客戶關(guān)系管理小組流程清單

1、11客戶關(guān)系管理小組流程清單詳細(xì)設(shè)計流程對應(yīng)概念設(shè)計流程流程編號流程名稱流程編號流程名稱2.1.1.1日常抄表工作安排2.1.1抄表工作管理2.1.1.2抄表路徑維護(hù)2.1.1.3具體抄表行為2.1.1.4電表讀數(shù)預(yù)估2.2.3.1帳單遞交2.2.3帳單遞交2.3.1.1托收付款管理2.3.1付款管理2.3.1.2托收退票2.3.3.1客戶信用記錄維護(hù)2.3.3信用記錄維護(hù)2.3.4.1催收程序維護(hù)2.3.4催收工作管理2.3.4.2催

2、收行為實(shí)施2.4.1.1指派、分派及監(jiān)督工作2.4.1計劃及分派工作3.1.1.1常規(guī)的信息獲取及承詢服務(wù)3.1.1客戶服務(wù)3.1.1.2客戶接觸信息記錄3.1.3.1生成客戶信息3.1.3客戶遷入3.1.3.2生成用電點(diǎn)信息3.1.3.3客戶遷入3.1.3.4客戶遷出3.2.1.1大客戶管理3.2.1大客戶管理3.3.1.1生成計劃外工作需求3.3.1計劃外工作需求管理3.3.1.2計劃外工作的計劃、分派及監(jiān)督3.3.1.3依據(jù)服務(wù)水

3、平協(xié)議跟蹤現(xiàn)場服務(wù)績效3.3.2.1生成計劃內(nèi)工作需求3.3.2計劃內(nèi)工作需求管理3.3.2.2生成業(yè)擴(kuò)需求4.1.2.1市場活動計劃、實(shí)施及分析4.1.2市場活動管理4.3.1.1將客戶信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)倉庫4.3.1客戶信息收集4.3.2.1屬性數(shù)據(jù)管理4.3.2客戶信息分析及細(xì)分詳細(xì)設(shè)計流程清單（自做概念流程部分）詳細(xì)設(shè)計流程對應(yīng)概念設(shè)計流程流程編號流程名稱流程編號流程名稱2.1.2.1抄表讀數(shù)核對2.1.2抄表讀數(shù)核對2.1.3.1非

4、法用電的發(fā)現(xiàn)、查處2.1.3竊電檢查2.1.4.1表計供應(yīng)2.1.4表計管理2.1.4.2計量裝置驗收2.1.4.3計量裝置故障處理2.1.4.4現(xiàn)場檢驗2.2.1.1自動的電費(fèi)計算2.2.1費(fèi)用計算2.2.1.2帳單金額計算2.2.2.1自動的帳單金額核對2.2.2帳單金額核對2.2.2.2帳單調(diào)整2.3.2.1靈活的付款方案2.3.2靈活的付款方式2.4.2.1監(jiān)督及完成工作2.4.2監(jiān)督及完成工作3.1.2.1判斷確認(rèn)投訴類型及處

5、理渠道3.1.2客戶投訴3.1.2.2客戶滿意度調(diào)查4.1.1.1確定蘇州供電年度營銷計劃4.1.1市場分析、策略及計劃4.1.1.2市場分析4.2.1.1市場銷售預(yù)測4.2.1市場銷售預(yù)測4.3.3.1環(huán)境信息收集4.3.3環(huán)境信息收集4.3.3.2環(huán)境信息分析11客戶關(guān)系管理小組流程清單詳細(xì)設(shè)計流程對應(yīng)概念設(shè)計流程流程編號流程名稱流程編號流程名稱2.1.1.1日常抄表工作安排2.1.1抄表工作管理2.1.1.2抄表路徑維護(hù)2.1.1

6、.3具體抄表行為2.1.1.4電表讀數(shù)預(yù)估2.2.3.1帳單遞交2.2.3帳單遞交2.3.1.1托收付款管理2.3.1付款管理2.3.1.2托收退票2.3.3.1客戶信用記錄維護(hù)2.3.3信用記錄維護(hù)2.3.4.1催收程序維護(hù)2.3.4催收工作管理2.3.4.2催收行為實(shí)施2.4.1.1指派、分派及監(jiān)督工作2.4.1計劃及分派工作3.1.1.1常規(guī)的信息獲取及承詢服務(wù)3.1.1客戶服務(wù)3.1.1.2客戶接觸信息記錄3.1.3.1生成客戶

7、信息3.1.3客戶遷入3.1.3.2生成用電點(diǎn)信息3.1.3.3客戶遷入3.1.3.4客戶遷出3.2.1.1大客戶管理3.2.1大客戶管理3.3.1.1生成計劃外工作需求3.3.1計劃外工作需求管理3.3.1.2計劃外工作的計劃、分派及監(jiān)督3.3.1.3依據(jù)服務(wù)水平協(xié)議跟蹤現(xiàn)場服務(wù)績效3.3.2.1生成計劃內(nèi)工作需求3.3.2計劃內(nèi)工作需求管理3.3.2.2生成業(yè)擴(kuò)需求4.1.2.1市場活動計劃、實(shí)施及分析4.1.2市場活動管理4.3.

8、1.1將客戶信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)倉庫4.3.1客戶信息收集4.3.2.1屬性數(shù)據(jù)管理4.3.2客戶信息分析及細(xì)分詳細(xì)設(shè)計流程清單（自做概念流程部分）詳細(xì)設(shè)計流程對應(yīng)概念設(shè)計流程流程編號流程名稱流程編號流程名稱2.1.2.1抄表讀數(shù)核對2.1.2抄表讀數(shù)核對2.1.3.1非法用電的發(fā)現(xiàn)、查處2.1.3竊電檢查2.1.4.1表計供應(yīng)2.1.4表計管理2.1.4.2計量裝置驗收2.1.4.3計量裝置故障處理2.1.4.4現(xiàn)場檢驗2.2.1.1自動的電

9、費(fèi)計算2.2.1費(fèi)用計算2.2.1.2帳單金額計算2.2.2.1自動的帳單金額核對2.2.2帳單金額核對2.2.2.2帳單調(diào)整2.3.2.1靈活的付款方案2.3.2靈活的付款方式2.4.2.1監(jiān)督及完成工作2.4.2監(jiān)督及完成工作3.1.2.1判斷確認(rèn)投訴類型及處理渠道3.1.2客戶投訴3.1.2.2客戶滿意度調(diào)查4.1.1.1確定蘇州供電年度營銷計劃4.1.1市場分析、策略及計劃4.1.1.2市場分析4.2.1.1市場銷售預(yù)測4.2.