目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理學(xué)習(xí)課件

1、2013/06/29,目標(biāo)管理,1,目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理,* 一、目標(biāo)管理的基本認(rèn)識1.績效管理與目標(biāo)管理2.目標(biāo)管理的基本觀念3.目標(biāo)管理的優(yōu)缺點* 二、工作目標(biāo)的選擇1.工作目標(biāo)的來源2.工作目標(biāo)類別3.部門的工作目標(biāo)4.個人的工作目標(biāo)* 三、工作目標(biāo)的設(shè)定1.工作目標(biāo)的設(shè)定步驟2.目標(biāo)的維持、變更或新增3.目標(biāo)水準(zhǔn)設(shè)定的考量因素4.目標(biāo)水準(zhǔn)的設(shè)定,* 四、工作目標(biāo)展開1.目標(biāo)的展開2.目標(biāo)的分解3

2、.目標(biāo)的達(dá)成計劃* 五、目標(biāo)追蹤與修改1.目標(biāo)追蹤方法2.目標(biāo)修改作業(yè)* 六、目標(biāo)之績效評核與激勵措施1.績效評估的方式2.成果的有效激勵,課程大綱,2013/06/29,目標(biāo)管理,3,課程大綱,一、目標(biāo)管理的基本認(rèn)識1、績效管理與目標(biāo)管理2、目標(biāo)管理的基本觀念3、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點,2013/06/29,目標(biāo)管理,5,,績效管理與目標(biāo)管理目前國內(nèi)企業(yè)在績效管理上的困難：管理者對績效考核與管理本質(zhì)間關(guān)系

3、缺乏準(zhǔn)確理解和有效實踐您認(rèn)為企業(yè)在哪個時期最需要績效管理？ 草創(chuàng) 成長 成熟 衰退,績效管理的體系,2013/06/29,目標(biāo)管理,7,,績效管理與目標(biāo)管理【目標(biāo)管理】是管理學(xué)大師彼得杜魯克于1954年創(chuàng)立的名詞以設(shè)定目標(biāo)為手段以解決問題、完成任務(wù)為目的較適用於專業(yè)或管理職務(wù)方面的員工,2013/06/29,目標(biāo)管理,8,目標(biāo)體系圖,企業(yè)目標(biāo),部門目標(biāo),部門目標(biāo),部門目標(biāo),個人目標(biāo),個人目標(biāo),個人

4、目標(biāo),,,,,,,,,,,2013/06/29,目標(biāo)管理,9,,請討論：目標(biāo)制定的順序？目標(biāo)執(zhí)行的順序？最重要的是哪個目標(biāo)要達(dá)標(biāo)？最關(guān)鍵的是哪個目標(biāo)要達(dá)標(biāo)？,2013/06/29,目標(biāo)管理,10,,目標(biāo)管理的基本觀念目標(biāo)管理要求組織內(nèi)的每一個人及部門全力配合公司目標(biāo)，對于份內(nèi)工作設(shè)定目標(biāo)（Plan）、決定方針、編定進(jìn)度，以最有效率的方法去達(dá)成（Do），然后定期檢討、評核成果（Check），作為下期設(shè)定目標(biāo)與方針的參考

5、，做好調(diào)整工作（Action）而且周而復(fù)始循環(huán),2013/06/29,目標(biāo)管理,11,,SMART原則1.目標(biāo)必須是具體的（Specific）2.目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）3.目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable)4.目標(biāo)必須和其它目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）5.目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）,2013/06/29,目標(biāo)管理,12,,如何清楚且明確的定義描述『目標(biāo)動詞

6、』、『目標(biāo)項目』、『目標(biāo)水準(zhǔn)』調(diào)高月營業(yè)額至少100萬元請分析？,2013/06/29,目標(biāo)管理,13,,無效目標(biāo)舉例：1.負(fù)責(zé)貨款回收工作。(不具體)2.提高交貨準(zhǔn)時率。(不具體，無時間限制，未量化)SMART目標(biāo)舉例：1.在12月30日前，全面完成對本省的貨款回收工作(貨款回收率100%)。2.2013年第3季度交貨準(zhǔn)時率比第二季度提高2%。,2013/06/29,目標(biāo)管理,14,優(yōu)秀的目標(biāo)管理體系要先解決的8個問

7、題,2013/06/29,目標(biāo)管理,15,,兩種目標(biāo)管理法提高業(yè)績型目標(biāo)管理利用企業(yè)的組織體系，采用自上而下的方式，通過逐級分層制定目標(biāo)，形成上下貫通，左右呼應(yīng)的目標(biāo)鏈鎖，保證企業(yè)經(jīng)營任務(wù)分解到人，責(zé)任到人，群策群力實現(xiàn)業(yè)績提高的一種目標(biāo)管理方式。 其最大特點在于:目標(biāo)的制定采用逐級分層負(fù)責(zé)的辦法自上而下完成。,2013/06/29,目標(biāo)管理,16,,提高能力型目標(biāo)管理目標(biāo)管理的重點是提高個人能力，目的是通過員工個人能力的

8、提高，改進(jìn)工作，進(jìn)而為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)(業(yè)績目標(biāo))服務(wù)以個人為中心，強調(diào)員工制定目標(biāo)的自發(fā)性，通過個人自我啟發(fā)，自我總結(jié)，實現(xiàn)工作能力的進(jìn)步的能力上級領(lǐng)導(dǎo)在下屬制定目標(biāo)上的責(zé)任，重在指出下屬工作需要改進(jìn)的方面，與下屬討論改進(jìn)工作的方法，協(xié)助下屬制定出適合個人能力提高需要的目標(biāo),2013/06/29,目標(biāo)管理,17,,因地制宜選擇兩種目標(biāo)管理法1.實施目標(biāo)管理應(yīng)盡量使兩種方式融合2.現(xiàn)場作業(yè)使用提高業(yè)績型，職能部門的工作使用開發(fā)能

9、力型3.中小企業(yè)注重業(yè)績型目標(biāo)管理，大型企業(yè)則一般兩者兼顧,2013/06/29,目標(biāo)管理,18,,目標(biāo)管理的優(yōu)缺點優(yōu)點有利于工作指導(dǎo)、實踐組織目標(biāo)讓個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合使工作任務(wù)、人員安排趨于一致,2013/06/29,目標(biāo)管理,19,,缺點很難比較員工間的個人工作成績水平需要培養(yǎng)管理者與員工具備訂定目標(biāo)及易于評量的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)知識事前投入許多時間在績效計劃及日常檢討上,2013/06/29,目標(biāo)管理,

10、20,,,,,,,,,1.目標(biāo)管理準(zhǔn)備,確定目標(biāo)管理共識創(chuàng)建目標(biāo)管理項目小組決定目標(biāo)管理策略形成目標(biāo)管理計劃制定目標(biāo)管理制度目標(biāo)管理宣導(dǎo),制定公司使命制定戰(zhàn)略目標(biāo)制定目標(biāo)目標(biāo)溝通,目標(biāo)分解設(shè)定工作計劃工作實施條件實施方法目標(biāo)進(jìn)度達(dá)成期限,填寫目標(biāo)管理卡目標(biāo)檢查目標(biāo)控制目標(biāo)協(xié)調(diào),,,2.目標(biāo)制定,3.目標(biāo)展開,4.目標(biāo)實施,5.目標(biāo)考評,建立考評小組制定考評標(biāo)準(zhǔn)考

11、評溝通經(jīng)驗總結(jié)反饋輔導(dǎo),目標(biāo)管理實施,2013/06/29,目標(biāo)管理,21,課程大綱,二、工作目標(biāo)的選擇1.工作目標(biāo)的來源2.工作目標(biāo)類別3.部門的工作目標(biāo)4.個人的工作目標(biāo),2013/06/29,目標(biāo)管理,22,工作目標(biāo)的來源,崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）客戶的需求與期望,?工作目標(biāo),,,2013/06/29,目標(biāo)管理,23,工作目標(biāo)的類型,常規(guī)型：考核標(biāo)準(zhǔn)

12、時間庫存準(zhǔn)確性 要求100% 一年毀損率0.1%項目型：新產(chǎn)品推廣 營業(yè)額增加20% 12月底 市場占有率增加10%,2013/06/29,目標(biāo)管理,24,,部門的工作目標(biāo) 人力資源整體效能營業(yè)額（利潤）/全職員工數(shù)用人費用/企業(yè)總費用每人收益/每人成本的比例人力規(guī)劃員工人數(shù)成長率/營業(yè)額成長率比例非全日制/全日制員

13、工的比例管理人員/非管理人員的比例,2013/041819,目標(biāo)管理,25,,個人的工作目標(biāo) 研發(fā)人員計劃提案計劃規(guī)劃執(zhí)行過程進(jìn)度控制結(jié)案報告知識分享,2013/041819,目標(biāo)管理,26,,一、內(nèi)部流程：計劃管理達(dá)標(biāo)率知識管理推動落實效果部門內(nèi)、外客戶滿意度,2013/041819,目標(biāo)管理,27,,二、學(xué)習(xí)成長：專利核準(zhǔn)申請數(shù)量專業(yè)技術(shù)報告數(shù)量人才培養(yǎng)參與及知識

14、傳播,2013/06/29,目標(biāo)管理,28,課程大綱,三、工作目標(biāo)的設(shè)定1.工作目標(biāo)的設(shè)定步驟2.目標(biāo)的維持、變更或新增3.目標(biāo)水準(zhǔn)設(shè)定的考量因素4.目標(biāo)水準(zhǔn)的設(shè)定,2013/06/29,目標(biāo)管理,29,工作目標(biāo)的設(shè)定步驟工作目標(biāo)確立,2013/06/29,目標(biāo)管理,30,步驟二：溝通部門的工作重點,步驟四：與員工達(dá)成一致,步驟一：澄清主要責(zé)任,步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo),確定崗位工作目標(biāo)的步驟,,,,201

15、3/06/29,目標(biāo)管理,31,,,1. 將公司的工作中心落實為部門的行動計劃公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點是什么？本部門所要完成的任務(wù)是什么？這些任務(wù)是如何與公司工作重點相聯(lián)系的？完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2. 將部門的行動計劃落實為個人的工作目標(biāo)部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標(biāo)內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到

16、的服務(wù)或產(chǎn)品？讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？,溝通部門的工作重點要注意。。。,2013/06/29,目標(biāo)管理,32,,1.澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé) 2.將部門的行動計劃落實為個人的工作目標(biāo) 3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工 作目標(biāo),設(shè)定員工的工作目標(biāo)要注意。。。,2013/06/29,目標(biāo)管理,33,,常見問題討論目標(biāo)要搞好長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡（增加市場占有率還是提高銷售額？）部門目標(biāo)要互

17、相配合還是共同損失？（生產(chǎn)部減少不合格率為10％，結(jié)果交貨延遲10天，成本上升10元／件）,2013/06/29,目標(biāo)管理,34,員工個人目標(biāo)設(shè)定,營銷總監(jiān)的個人工作目標(biāo)體系 （舉例）①效益類指標(biāo)：1）財務(wù)類指標(biāo)：部門費用預(yù)算使用率、銷售回款達(dá)成率、銷售費用使用率、銷售毛利率、應(yīng)收賬款呆死賬率；2）業(yè)務(wù)類指標(biāo)：市場拓展目標(biāo)達(dá)成率、產(chǎn)品庫存率②崗位類指標(biāo)：企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達(dá)標(biāo)率、提交經(jīng)營分析類報告誤期率（含績效報告）、部門員工流

18、失率、本部門被投訴次數(shù)（含下級員工越級投訴）,2013/06/29,目標(biāo)管理,35,目標(biāo)設(shè)定表范例,備注：請依據(jù)部門目標(biāo)要求或崗位重要職責(zé)來填寫指標(biāo)，請盡量填寫量化的指標(biāo)。,2013/06/29,目標(biāo)管理,36,,衡量標(biāo)準(zhǔn)的兩類描述：定性：可以是一種特性：準(zhǔn)確性、及時性、完備性、可靠性、完成次（件）數(shù)、成本下降定量：一種物理單位或結(jié)果：臺數(shù)、人次、金額等,2013/06/29,目標(biāo)管理,37,目標(biāo)的維持變更或新增,一般企業(yè)

19、的作法：一般常態(tài)性管理異常例外性管理 如何做周期性判斷？,2013/06/29,目標(biāo)管理,38,,雙向溝通的程序(1)上司向部屬說明本單位目標(biāo)的范圍與方向(2)事先個別的與部屬討論各人的工作范圍，面臨的一般環(huán)境與條件及達(dá)到目標(biāo)的途徑與手段，指出各人擔(dān)任的職責(zé)(3)交換意見，聽取下屬對目標(biāo)的意見和看法，討論下屬最適合的工作項目(4)征詢下屬對完成目標(biāo)的看法。(5)發(fā)給目標(biāo)卡或簽業(yè)

20、績合同。在制定目標(biāo)會談后，由部屬填寫。(6)若有必要，再度發(fā)出通知，約定再次會談。,2013/06/29,目標(biāo)管理,39,,雙向溝通修正目標(biāo)的要點1.傾聽下屬的說明，了解記錄上無法獲悉的情況：了解下屬制定目標(biāo)的心態(tài)和意愿B.弄清下屬特別列出那些目標(biāo)的原因及排列重要次序的根據(jù)C. 聽取“對上級的要求及所需條件”的說明，了解下屬對上級的期望等D.聽取未列入目標(biāo)事項的安排,2013/06/29,目標(biāo)管理,40,,2.以親切的態(tài)度

21、、協(xié)助的立場創(chuàng)造坦誠的氣氛來討論問題：A.不要使用“權(quán)威”，不要使下屬有壓迫感B.目的是通過溝通使下屬自發(fā)、自動地產(chǎn)生干勁。3.在討論中有不明白或疑問之處時，上司應(yīng)立刻提出并得到相應(yīng)的說明，使上下級之間形成一致的看法4.培養(yǎng)下屬有擔(dān)當(dāng)責(zé)任與嘗試失敗的勇氣，上司要顯示完成目標(biāo)的決心，協(xié)助下屬克服困難的勇氣。,2013/06/29,目標(biāo)管理,41,,目標(biāo)水準(zhǔn)的設(shè)定建立其績效指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以衡量績效指標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)果，確定其是否

22、達(dá)到績效指標(biāo)在一定時期內(nèi)的具體的定量要求工作標(biāo)準(zhǔn)線法：勝任標(biāo)準(zhǔn)線最低容忍線,2013/06/29,目標(biāo)管理,42,,討論：請問員工把本職工作做好，如何衡量標(biāo)準(zhǔn)？優(yōu)良合格不合格,2013/06/29,目標(biāo)管理,43,課程大綱,四、工作目標(biāo)展開1.目標(biāo)的展開2.目標(biāo)的分解3.目標(biāo)的達(dá)成計劃,2013/06/29,目標(biāo)管理,44,,工作目標(biāo)展開1． 目標(biāo)展開(1)由總公司年度總目標(biāo)開始(2)部門目

23、標(biāo)(3)員工個人目標(biāo)來源：主要工作目標(biāo)、橫向支援目標(biāo)、個人工 作目標(biāo),2013/06/29,目標(biāo)管理,45,,,,目標(biāo)體系的內(nèi)容,,2013/06/29,目標(biāo)管理,46,某工廠的目標(biāo)分解范例,,,某工廠的整體目標(biāo)銷售額突破2千萬美金成本降低5％不良率降低到0.05％交貨期縮減至3天儲備經(jīng)理級干部5人,,,,,,生產(chǎn)部門（下轄某部門）生產(chǎn)成本降低5％不良率降低到0.05％交貨期縮減至3天,人力資源管理部

24、門（年度培訓(xùn)計劃）生產(chǎn)培訓(xùn)：包括成本管理、質(zhì)量管理等課程，人數(shù)200人銷售培訓(xùn)：展會銷售技巧、陌生拜訪技巧與忠誠客戶維系，人數(shù)100人管理培訓(xùn)：經(jīng)理級干部培訓(xùn)，人數(shù)20人,銷售部門：維持舊客戶，預(yù)計業(yè)績目標(biāo)為1500萬美金參加專業(yè)展會與新客戶拜訪，來開發(fā)新客戶，預(yù)計業(yè)績目標(biāo)為500萬美金,2013/06/29,目標(biāo)管理,47,,目標(biāo)的達(dá)成計劃(1)對下屬授權(quán)，讓下屬在自由意識下從事工作(2)和下屬的工作有關(guān)的情報，盡量提

25、供給部屬(3)規(guī)定時間讓下屬主動報告與檢討(4)上司與下屬必須互動溝通意見(5)對于例外事項和非常情勢，應(yīng)由上司下屬共同處理(6)計劃和預(yù)算發(fā)生重大變化時，應(yīng)修正目標(biāo)(7)目視管理公布目標(biāo)進(jìn)度情形,2013/06/29,目標(biāo)管理,48,2013/06/29,目標(biāo)管理,49,員工業(yè)績考核體系不合理、獎懲不科學(xué)對公司或上司缺乏信心、失望對失敗的恐懼不能發(fā)現(xiàn)完成目標(biāo)的方法或手段過多的將注意力集中在現(xiàn)有的資源能力經(jīng)驗性思維

26、對經(jīng)營的參與意識薄弱 上司沒有鼓舞起員工的士氣,問題討論：部屬制定低目標(biāo)的原因,2013/06/29,目標(biāo)管理,50,,五、目標(biāo)追蹤與修改1、目標(biāo)追蹤方法2、目標(biāo)修改作業(yè),課程大綱,2013/06/29,目標(biāo)管理,51,目標(biāo)追蹤方法,組織執(zhí)行力的方法（企業(yè)實戰(zhàn)）紀(jì)律：追蹤：三文治會議追蹤法：第一片第二片第三片,2013/06/29,目標(biāo)管理,52,,目標(biāo)修改作業(yè)何時修正？突發(fā)事件-外界環(huán)境的變化企業(yè)內(nèi)部

27、的變化需要修正目標(biāo)出現(xiàn)了更好的構(gòu)想 /完成目標(biāo)的方法發(fā)生改變,2013/06/29,目標(biāo)管理,53,,目標(biāo)修改作業(yè)修正標(biāo)準(zhǔn)一般包括兩個方面的內(nèi)容：(1)規(guī)定目標(biāo)修正的情景范圍，如：需要修正目標(biāo)的不可抗力的范圍 不可抗力一般包括意外事故（如起火、垮樓）、自然災(zāi)害（如洪水）、國際政治局勢的突然變化（如戰(zhàn)爭）、國際經(jīng)濟形勢的突然變化（如石油危機、亞洲金融危機）、企業(yè)內(nèi)部情況的突然變化（如資金流的突然中斷、領(lǐng)導(dǎo)層的突然變更、人員意

28、外流動）等。,2013/06/29,目標(biāo)管理,54,,目標(biāo)修改作業(yè)(2)規(guī)定目標(biāo)執(zhí)行的誤差范圍，也就是說，只有在目標(biāo)執(zhí)行值與計劃值之間的差額超過了一定的范圍時，才可能需要修正目標(biāo)。 例如：計劃到6月底完成全年銷售目標(biāo)的70％，如果實際完成數(shù)值在60％－80％之間則不能變更目標(biāo)，超出這個范圍則可能需要變更目標(biāo),2013/06/29,目標(biāo)管理,55,,按程序修正(1)執(zhí)行人填寫“目標(biāo)修正卡” ，將修正后的目標(biāo)、修正的理由

29、等內(nèi)容填寫好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽注意見后由后者轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部；按規(guī)定程序修正目標(biāo)(2)如果目標(biāo)變更不影響其他部門，跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見后呈最高管理層核準(zhǔn)，核準(zhǔn)后交執(zhí)行人。如果目標(biāo)變更影響其他部門并要對其他部門的目標(biāo)作相應(yīng)變更，并記載在修正目標(biāo)記錄表上，以作為將來考核依據(jù),2013/06/29,目標(biāo)管理,56,,六、目標(biāo)之績效評核與激勵措施1.績效評估的方式2.成果的有效激勵,課程大綱,2013/06/29,目標(biāo)管理,

30、57,實施目標(biāo)管理績效考核法操作流程,2013/06/29,目標(biāo)管理,58,績效評估的方式設(shè)定并公開所屬人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：以工作紀(jì)錄（如檢錯率、工作量或故障排除等）為參考，以量化數(shù)據(jù)評估，并考量其職務(wù)績效分析的項目內(nèi)容,2013/06/29,目標(biāo)管理,59,,專業(yè)及主管職位人員考核得以工作執(zhí)行成果（品質(zhì)、數(shù)量、時效、成本等）及其職務(wù)績效分析的項目內(nèi)容為評核重點所設(shè)定的考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)事先告知所屬人員，讓同仁得有所依循招聘

31、面談時就要提出崗位說明書到職工作時就要給績效考核表,2013/06/29,目標(biāo)管理,60,,搜集整理并記錄所屬人員平時工作成果資料：觀察所屬人員日常工作表現(xiàn)，并以事先所設(shè)定的考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)為評核重點,2013/06/29,目標(biāo)管理,61,,評估成效：依據(jù)所紀(jì)錄之工作成果資料，檢討部屬在各重點職責(zé)項目上之具體成效，并衡量其整體績效評估時應(yīng)就員工個人實際表現(xiàn)，給與適當(dāng)之評等,2013/06/29,目標(biāo)管理,62,,與所屬人員共

32、同討論考評結(jié)果與下一考評期間之工作項目，并安排相關(guān)的職務(wù)歷練或課程培訓(xùn)：將工作達(dá)成情形、優(yōu)點、改善建議和未來工作發(fā)展的展望，明確告知主管對如何改進(jìn)或提升工作表現(xiàn)，提供具體建議或協(xié)助（含派訓(xùn)或工作歷練與 指導(dǎo)等）,2013/06/29,目標(biāo)管理,63,,成果的有效激勵績效獎金：超過應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)獲利狀況發(fā)給激勵效果與管理 團隊、個人？討論：企業(yè)員工調(diào)動積極性可以用績效獎金激勵？,20

33、13/06/29,目標(biāo)管理,64,,績效薪資跟總薪資的占比：業(yè)務(wù)營銷生產(chǎn)制造技術(shù)研發(fā)行政后勤,2013/06/29,目標(biāo)管理,65,,績效表現(xiàn)與晉升發(fā)展計劃作為晉升計劃的重要參考證據(jù)是否升遷為管理者提供員工比較討論：是否績效表現(xiàn)好，一定是一個優(yōu)秀管理者？,2013/06/29,目標(biāo)管理,66,,績效考核結(jié)果與員工職業(yè)發(fā)展績效考評的結(jié)果既是幫助員工改進(jìn)績效，也是修正職業(yè)生涯發(fā)展中可能出現(xiàn)的偏差、修改或調(diào)