珠寶金店產(chǎn)品安全講座教程

1、產(chǎn)品安全培訓,,珠寶金店產(chǎn)品安全培訓教程,失竊問題是店鋪經(jīng)營中存在的重大問題，防止失竊主要以預防為主，預防比發(fā)現(xiàn)更重要,更能避免或挽回損失。,首先要避免偷竊的可能，如貨品擺放不恰當或者人員安排不合理，都會給偷竊者造成機會。,其次避免上當受騙的可能，如人員精力不集中、責任心不強，都容易產(chǎn)生上當受騙的現(xiàn)象，給騙子造成機會！,案例一：2008年某商場一位男顧客用30多克舊料兌換柜臺項鏈，員工按照程序，先稱重量，燒料，測成色，幫顧客算完賬，

2、一共添了是3000多元，顧客說想便宜點，店長請示后便宜了一些，但顧客還認為太貴了，就拿走舊料說再考慮一下。這時顧客還是沒走，反復查看選好的項鏈，最后從身上拿出舊料告訴員工，你還是換了吧，員工接過舊料放在稱上一稱，克數(shù)比原來的多一點點，也沒在意，就給換了，結(jié)果換回來的是一條假項鏈。當時損失黃金72G，價值15000元。,貨品丟失案例,問題：什么原因?qū)е聯(lián)p失？要如何避免？,分析受騙原因,1.不按公司操作流程，沒有再次從頭檢驗,2

3、.沒有責任心，面對復秤時出現(xiàn)的問題，不思考，不追究,尋找解決辦法,1.員工在收舊料時要按照這樣的程序：先稱重量→檢驗成色→爭取顧客同意→燒料→稱重量→重新檢驗成色→收料。,2.當顧客因為某種原因舊料不換，拿走以后又重新兌換時，所有程序必須重新做一遍，防止顧客調(diào)包。,案例二： 員工幫助一位新疆的顧客挑選商品，這位新疆人利用語言不通轉(zhuǎn)移員工的注意力，讓員工反復的拿商品，后來員工不知道拿了幾條項鏈，新疆人就借口去換外幣走了。這名員工

4、后來一點庫存，發(fā)現(xiàn)少了一條項鏈。項鏈100多克，直接損失20000多元。雷同案例： 某珠寶專賣店員工在幫助兩位啞巴顧客挑選商品，其中一個女顧客就用手比劃，吸引員工注意力，另一個男顧客趁員工不注意時，趴在柜臺前把柜臺門都拉開，偷走了一個手鐲，晚上員工清點庫存時才發(fā)現(xiàn)。當時損失一個40G左右的手鐲，損失7500多元,問題：什么原因?qū)е聯(lián)p失？要如何避免？,分析受騙原因,1.違反公司規(guī)定，店員每人次取出商品不得超過兩件,2.

5、裝作語言不通吸引導購注意,尋找解決辦法,1.在銷售時一定要注意，貴重商品一次性只能拿出一件，每放入一件再拿出一件，有條不紊。,2.在銷售過程中我們要防范言語不通者，例如新疆人，南方人 啞巴等，有些人假裝聽不懂通過比劃轉(zhuǎn)移我們的注意力，達到偷竊目的。,案例三：,晚班員工換飯的時間，有兩名小伙，22-27歲之間，看柜臺項墜，一名員工接待的。員工把柜臺門打開后，一個小伙指柜臺的項墜拿出來看一看，看了又說不行讓員工放回去，然后又指，反復拿了幾個

6、都不行，這時柜臺的柜門一直是員工開著的。后來，小伙又指遠一點地方放的一個項墜要看，員工把注意力集中在拿項墜上，旁邊的小伙伸手把放在邊上最大的一個項墜拿走了。這時倆個人說不看了，下次再來，就走了。員工后發(fā)現(xiàn)少了98克，直接損失18000元。,問題：什么原因?qū)е聯(lián)p失？要如何避免？,分析受騙原因,尋找解決辦法,1.違反公司規(guī)定，柜門關(guān)閉后應立即上鎖，取完產(chǎn)品沒有立即關(guān)上柜門。2.兩個以上顧客時，沒有進行團隊銷售，保證柜臺外有導購,

7、1.員工在銷售完貨品時要隨手鎖好柜門，鑰匙要隨手拿好，不可放在別人容易拿到的地方。2.員工在銷售大克重項鏈手鏈和手鐲時，員工要在柜臺里一人柜臺外一人幫助顧客佩戴，以防顧客戴走。,案例四： 員工幫助顧客選金條，顧客選好后要求看一下包裝盒，然后就把金條放在員工拿來的盒里。一會兒把金條放進盒里，一會兒再拿出來，反復的看，然后告訴員工說，我要了這根金條，你給我留著，員工告訴顧客，你得交100元訂金，顧客同意了，交完訂金

8、后把金條放在員工拿來的盒里走了。當員工在往金柜收金條時打開一看，里面根本就沒有金條。當時直接損失100克金條，金額18000元,問題：什么原因?qū)е聯(lián)p失？要如何避免？,分析受騙原因,尋找解決辦法,1.沒有發(fā)現(xiàn)顧客掉包2.急于成交，沒有檢查包裝盒,1.員工要密切的關(guān)注黃金、鉑金或大件商品的柜臺要對柜臺產(chǎn)品心中有數(shù)。及時發(fā)現(xiàn)貨品是否有短缺。2.我們在即將做成一筆銷售時都會非常的開心、很專注，往往不會注意到其他事情的發(fā)生，這時候

9、警惕性最低，最容易發(fā)生事情。,案例五： 2007年10月下旬的一天中午，上海市塘橋地區(qū)一開張不久的大型商場內(nèi)發(fā)生1起盜竊柜臺內(nèi)鉆戒的案件，涉案金額高達人民幣9萬余元。 當日，商場珠寶柜臺營業(yè)員A與２位同事分別接待3名男子在柜臺看商品。當該3名男子離開后，王發(fā)現(xiàn)柜臺內(nèi)的1枚鉆戒被盜。從案件情況看，3名男子結(jié)伙作案，分成2批先后進店，1人以購買高檔商品為由，要求營業(yè)員取出商品佯裝挑選，吸引營業(yè)員注意力

10、，另2人趁機竊取柜臺內(nèi)其它貴重物品。很快，浦東警方在相單位的協(xié)助下破獲此案，3名犯罪嫌疑人悉數(shù)落網(wǎng)。犯罪嫌疑人陳某交代了伙同他人于今年10月23日、24日，先后在浦東、黃浦、寶山的大型商場采用佯裝購物吸引營業(yè)員注意力后，盜竊柜臺內(nèi)鉆戒、金表、項鏈等物的作案經(jīng)過.,1. 一男子身體前傾擋住視線,2. 另一男子快速盜取項鏈,3.握在手上不動聲色,問題：什么原因?qū)е聯(lián)p失？要如何避免？,分析受騙原因,1.團伙作案，吸引導購注意2.太

11、多導購都在一起，沒有人在遠處或柜臺外關(guān)注顧客,尋找解決辦法,1.遠的位置觀察。就算很想做銷售，都請所有的導購人員不要湊在一起“圍攻”某一個顧客，這樣很難顧及到別的柜臺發(fā)生的事情。所以最好有一名或兩名員工站在較遠處觀察整個柜臺情況。2.貨品盜竊時犯罪嫌疑人經(jīng)常是有計劃、有預謀的團伙型作案方式。前期肯定有人進行踩點，然后會選擇沒有經(jīng)驗的導購人員下手。他們會分批次的進入柜臺，以防引起員工的警惕與防備（前批到柜臺的作案分子主要目的是拖住有經(jīng)驗

12、的導購員，將他們的視線引向背對作案柜臺）。,導購小王正在給顧客試戴一條鉑金項鏈，這時組長突然有事情，將小王在沒有交接的情況下帶出了柜臺，同時指定小李接著接待該顧客，小李按照該顧客的要求，又從柜臺內(nèi)取出另一條鉑金項鏈給顧客試戴，正在這個時候，小李也被組長突然叫走。小張自發(fā)過來接待這個顧客，從顧客手中取回了小李給顧客試戴的項鏈，然后顧客離開柜臺。小王辦事回來后，一詢問，才知道自己給顧客試戴的鉑金項鏈沒能收回，再找顧客已經(jīng)早就沒了蹤影。此次損

13、失鉑金24克，價值10750元,案例六：,問題：什么原因?qū)е聯(lián)p失？要如何避免？,分析受騙原因,1.沒有進行交接，就匆匆離開；2.一個顧客經(jīng)過了好3個導購，跨越太大,尋找解決辦法,1.在接待顧客時，至少有一位導購要從頭至尾跟著，以防發(fā)生試戴后因為更換導購而丟失產(chǎn)品的現(xiàn)象；2.正在接待顧客的導購如果一定要離開柜臺，請將顧客手中的產(chǎn)品全部收回，并且交接清楚，才能離開。,案例七：,王某來到一家珠寶賣場，稱自己是這家珠寶賣場老板

14、的合作伙伴，有緊急事情，已經(jīng)和老板打了招呼，要從門店借些錢。門店經(jīng)理聽說后，馬上給老板打了電話，核實是否有王某這個人，老板回答確實是自己的合作伙伴，自己已經(jīng)同意在門店支些錢，還沒有提到金額，王某就要走了電話，兩次都是如此。經(jīng)理不疑有他，既然自己和老板通話時確認了王某的身份，而且老板也同意借錢給他，就按王某所言，取出1萬元給了王某。王某離開不久，老板打來電話，詢問300元借款給了沒有，經(jīng)理才發(fā)現(xiàn)上了當，此次損失1萬元。,問題：什么原因

15、導致?lián)p失？要如何避免？,分析受騙原因,在沒有聽到老板說借錢金額時，就擅自做主，取錢給借款人,尋找解決辦法,外人從門店取錢，一定要經(jīng)過主管領(lǐng)導同意或者財務(wù)授權(quán)，并且一定要親耳聽授權(quán)方說同意及金額，才可以取出現(xiàn)金！,案例八：,一家連鎖珠寶公司在A市的賣場發(fā)生了項鏈被搶的事件，店長第一時間想要報警，結(jié)果周身找不到報警器，等找到報警器報警后，公安局調(diào)監(jiān)控映象時才發(fā)現(xiàn)攝像頭壞了，無法調(diào)取錄像。此次損失50克黃金項鏈，經(jīng)濟損失15000元

16、 同樣的事情發(fā)生在該公司在B市的賣場，由于店長隨身攜帶報警器，且監(jiān)控設(shè)備沒有問題，很快警察就抓到了搶項鏈的犯罪分子，公司得以幸免損失。,問題：什么原因?qū)е聯(lián)p失？要如何避免？,分析受騙原因,1.報警器沒有隨身攜帶2.攝像頭損壞沒能及時發(fā)現(xiàn),尋找解決辦法,1.報警器必須隨身攜帶，或者放到非常容易找到的地方；2.正式營業(yè)前一定要做好安全檢查：確保監(jiān)控器完好并正常工作，并能調(diào)用前一天錄像。,總結(jié),1.門店員工

17、懷有僥幸心理，總覺得公司平時強調(diào)的安全放盜意識過于夸張，哪里就有那么多的騙子/小偷。 2.急于成交，違反公司規(guī)定的操作流程 3.責任心不強，在平時的秤重等銷售環(huán)節(jié)中，只是做到“差不多”，發(fā)現(xiàn)可疑地方也不去多思考,造成貨品丟失的原因,4.缺乏團隊合作意識，面對可以顧客，往往孤軍奮戰(zhàn)，顧此失彼；要不然就是都去“砌墻”，無人觀察留守柜臺 5.不敢拒絕顧客，不向顧客解釋清楚正常的操作規(guī)則，一味滿足顧客。 6.沒有實施每日

18、例行的安全檢查，報警器也沒有隨身攜帶,7.沒有得到公司確切的借款金額，就隨意外借公司錢財！8.接待顧客時，中途離開，缺乏交接。,1.員工在收舊料時要按照這樣的程序：先稱重量→檢驗成色→爭取顧客同意→燒料→稱重量→重新檢驗成色→收料。 2.當顧客因為某種原因就料不換拿走以后又重新兌換時，所有程序必須重新做一遍，防止顧客調(diào)包。 3.在銷售時一定要注意，貴重商品一次性只能拿出一件，每放入一件再拿出一件，有條不紊。,應對措施,,

19、4.員工在銷售大克重項鏈手鏈和手鐲時，員工要在柜臺里 一人柜臺外一人幫助顧客佩戴，以防顧客戴走。5.員工在銷售完貨品時要隨手鎖好柜門，鑰匙要隨手拿好，不可放在別人容易拿到的地方。6.在銷售過程中我們要防范言語不通者，例如新疆人，南方人 啞巴等，有些人假裝聽不懂通過比劃轉(zhuǎn)移我們的注意力，達到偷竊目的。,7.遇到可疑人員（個子較高或手上拿著衣服、報紙、宣傳資料的男士，他們通常喜歡趴在柜臺上）一定要提高警惕，及時知會周圍柜臺密切配

20、合，并通知保安，沉著應對。,8.遠的位置觀察。就算很想做銷售，都請所有的導購人員不要湊在一起“圍攻”某一個顧客，這樣很難顧及到別的柜臺發(fā)生的事情。所以最好有一名或兩名員工站在較遠處觀察整個柜臺情況。,9.貨品盜竊時犯罪嫌疑人經(jīng)常是有計劃、有預謀的團伙型作案方式。前期肯定有人進行踩點，然后會選擇沒有經(jīng)驗的導購人員下手。他們會分批次的進入柜臺，以防引起員工的警惕與防備（前批到柜臺的作案分子主要目的是拖住有經(jīng)驗的導購員，將他們的視線引向背對作

21、案柜臺）。 而且值得注意的是，我們在即將做成一筆銷售時都會非常的開心、很專注，往往不會注意到其他的柜臺發(fā)生什么事情，這時候警惕性最低，最容易發(fā)生事情。,10.員工要密切的關(guān)注黃金、鉑金或大件商品的柜臺要對柜臺產(chǎn)品心中有數(shù)。及時發(fā)現(xiàn)貨品是否有短缺。11.如果有不斷的要求導購員拿出貨品試戴，有時故意讓導購人員手忙腳亂這樣的人我們要提高警惕。12.注意在交接班、進餐或是有導購員離開柜臺的時候，柜臺導購人員減少時要提

22、高警惕。13.員工在遇到緊急情況時要盡快通知組長，以至能更快的報案，不要擔心報錯案。14.在收顧客小票時，一定要看小票上是否有公章和收銀臺蓋章。,15.在接待顧客時，至少有一位導購要從頭至尾跟著，以防發(fā)生試戴后因為更換導購而丟失產(chǎn)品的現(xiàn)象； 16.正在接待顧客的導購如果一定要離開柜臺，請將顧客手中的產(chǎn)品全部收回，并且交接清楚，才能離開。 17.外人從門店取錢，一定要經(jīng)過主管領(lǐng)導同意或者財務(wù)授權(quán)，并且一定要親耳聽授權(quán)方

23、說同意及金額，才可以取出現(xiàn)金！,18.報警器必須隨身攜帶，或者放到非常容易找到的地方； 19.正式營業(yè)前一定要做好安全檢查：確保監(jiān)控器完好并正常工作，并能調(diào)用前一天錄像。,防盜秘籍 操作一定按流程，公司規(guī)定不能忘； 團隊合作要記牢，柜內(nèi)柜外齊保證； “砌墻”不忘留守人，特殊顧客細端詳； 成交心態(tài)要擺正，交接吃飯不留空； 接待顧客如有事，詳細交接