基層干部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)講座教程

1、基層干部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù),機(jī)密,課程內(nèi)容 AGENDA,第一單元：基層主管的角色和作用第二單元：工作教導(dǎo)技巧第三單元：SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)第四單元：現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)改善第五單元：快速解決問題第六單元：人際沖突管理,第一單元,基層主管的角色和作用,認(rèn)清基層主管的角色與作用,認(rèn)清自己的角色很重要,管理層的認(rèn)知,,,,,,經(jīng)營(yíng)層,管理層,督導(dǎo)層,作業(yè)層,,,,目標(biāo),基層主管的立場(chǎng)和機(jī)能（1/3）,主管,上司,部屬,,輔佐,,了解、關(guān)心,,,,,,代

2、表部屬,代表公司,建議,領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn),,,,主管的立場(chǎng),基層主管的立場(chǎng)和機(jī)能（2/3）,規(guī)劃知己知彼百戰(zhàn)百勝,主管的機(jī)能,控制追蹤考核獎(jiǎng)罰分明,指揮建立共識(shí)達(dá)成使命,組織團(tuán)隊(duì)合作同心同德,用人知人善任適才適所,,,,,,,基層主管的立場(chǎng)和機(jī)能（3/3）,主管的機(jī)能,主管與員工的區(qū)別（1/2）,,主管與員工的區(qū)別（2/2）,,,職責(zé)范圍不同,基層人員：本份工作，表現(xiàn)個(gè)人績(jī)效主管： 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者、照顧整個(gè)團(tuán)隊(duì)，表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)

3、績(jī)效,,,工作范圍不同,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人，管理對(duì)事、對(duì)物，主管對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物了如指掌，勇于負(fù)責(zé)，承擔(dān)所有事項(xiàng)基層人員對(duì)事務(wù),,,思維方式不同,小我：以自己為中心大我：以企業(yè)為中心,基層主管所必須具備的管理知識(shí),,,,高層主管,中層主管,基層主管,管理知識(shí),操作知識(shí),,60%,40%,,,,,,,,,,,,,基層主管的選擇要求,孔子說：將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。智：主管要有過人的智慧，以作正確的判斷，適時(shí)作合理的決策；信：主管要言

4、出必行，已建立威信，同時(shí)要信任部屬，即“用人不疑、疑人不用”，進(jìn)而獲得部屬的信賴；仁：主管要有仁德，愛護(hù)部屬；勇：主管要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言和威脅利誘；嚴(yán)：主管必須要嚴(yán)守紀(jì)律，尊重制度和獎(jiǎng)善罰惡。,基層主管的選拔六項(xiàng)要求,,,,,,,管理技能,培養(yǎng)部屬,大我精神,改善建議,執(zhí)行力強(qiáng),犧牲精神,犧牲精神,犧牲精神 – 時(shí)間管理,,,,,,管理技能,培養(yǎng)部屬,大我精神,改善建議,執(zhí)行力強(qiáng),要花更多

5、的時(shí)間、金錢以身作則，強(qiáng)調(diào)組織的互動(dòng)性；要善于利用時(shí)間記錄自己的時(shí)間、分析利用訂定目標(biāo)并制定計(jì)劃，有效利用時(shí)間切實(shí)執(zhí)行計(jì)劃，分析浪費(fèi)的原因,80/20 原則,80%最佳工作效果的時(shí)間,20%較為次要的工作,80%的時(shí)間,20%的時(shí)間,,來自,,花去,去尋找用20%的努力就可得到80%效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要的問題,時(shí)間處理矩陣,,,,I,II,III,IV,重要,不重要,緊急,不緊急,立即做,稍后做,授權(quán),不做,必備

6、的技能,兩項(xiàng)知識(shí)工作的知識(shí)職責(zé)的知識(shí),三種技能教導(dǎo)的技能改善的技能用人的技能,具備培養(yǎng)部屬的能力,對(duì)部屬要信賴，要知人善用，對(duì)有潛力的用重點(diǎn)培養(yǎng)隨時(shí)、隨地、 隨人、隨事的培訓(xùn)培訓(xùn)員工四部曲：說給他聽→ 做給他看→ 請(qǐng)他做一遍→請(qǐng)他邊做邊說出要點(diǎn)→稱贊他,大我的精神,包括忘我的精神和寬容的心。要與員工打成一片，經(jīng)常關(guān)心部屬的工作和生活。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。,NO,YES,要有改善建議,主管沒有抱怨的權(quán)利，要有改善建議。一要二

7、不要原則對(duì)上要有改善建議同僚之間不要同流合污對(duì)下不要污染群眾,執(zhí)行力強(qiáng),何為執(zhí)行力按質(zhì)按量完成自己的工作執(zhí)行力三原則紀(jì)律速度專注,,,,,,管理技能,培養(yǎng)部屬,大我精神,改善建議,執(zhí)行力強(qiáng),第二單元,工作教導(dǎo)技巧,基層主管的任務(wù),,,,,,,品質(zhì),成本,交期,士氣,安全,部屬行為,主管的任務(wù),,基層主管應(yīng)具備的知識(shí)和技能,,知識(shí),工作關(guān)系（JR）,教導(dǎo)技巧,工作,責(zé)任,改善技巧,領(lǐng)導(dǎo)技巧,工作方法（JM）,工作教導(dǎo)

8、（JI）,工作教導(dǎo)的對(duì)象與職責(zé),新進(jìn)員工定崗后；培訓(xùn)指導(dǎo)由現(xiàn)場(chǎng)主管、培訓(xùn)員、指定有資格的員工負(fù)責(zé)；主管負(fù)有工作教導(dǎo)的監(jiān)督責(zé)任；新員工被認(rèn)可前不可獨(dú)立在崗操作。,工作教導(dǎo)四步驟,,,,,做給他看,讓他做看看,反饋更正,說給他聽,指導(dǎo)部屬六階段,Step1：說明Step2：見習(xí)Step3：實(shí)習(xí)Step4：分擔(dān)Step5：代理Step6：承辦,Step 1：說明,內(nèi)容：針對(duì)希望其學(xué)習(xí)的能力，說明意義內(nèi)容，讓他理解。重點(diǎn)：

9、這里的重點(diǎn)是在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)。讓其發(fā)問、重視交流盡可能訴諸于視覺一邊確認(rèn)對(duì)方是否了解，一邊進(jìn)行例子：說明工作內(nèi)容時(shí)閱讀Manual時(shí)回答疑問時(shí),Step 2：見習(xí),內(nèi)容：上司或前輩等做給他看，讓他模仿學(xué)習(xí)，暫時(shí)還不讓他本人動(dòng)手，指示讓他見習(xí)。重點(diǎn)：讓他特別注意重要的部份也讓他學(xué)習(xí)相關(guān)的態(tài)度事后針對(duì)與事前有何差異作充分地協(xié)商例子：把工作實(shí)際做給他看設(shè)定目標(biāo)讓他跟著老手做讓他列席工作負(fù)責(zé)者的例行會(huì)議,Ste

10、p 3：實(shí)習(xí),內(nèi)容：采取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司或前輩要一直保持能隨時(shí)給予支持的狀態(tài)。重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)最主要是讓他有充分的自信。由簡(jiǎn)易到艱難，依次擴(kuò)展讓他在做的當(dāng)中，把握要領(lǐng)讓他切身感覺到那種氣氛例子：讓他作前輩的助手進(jìn)行商品說明的角色扮演（Role-Play）進(jìn)行說明會(huì)的排演（Rehearsal Test）,Step 4：分擔(dān),內(nèi)容：讓他負(fù)責(zé)直接需要該項(xiàng)能力的部份，制造讓他獨(dú)自一人做的機(jī)會(huì)。重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是

11、讓他更具自立的自信。即使多少有些不安，也不要對(duì)細(xì)節(jié)過于嘮叨不要喪失對(duì)該部份的關(guān)心例子：讓工作的一部份分派給他讓他負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域讓他負(fù)責(zé)會(huì)議進(jìn)行的一部份,Step 5：代理,內(nèi)容：制造機(jī)會(huì)讓他代理和該項(xiàng)能力關(guān)系密切的一系列工作。重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是上司和前輩的勇氣及體恤?？此颇苄械?，就讓他代理有關(guān)困難點(diǎn)，讓他立刻報(bào)告并及時(shí)指導(dǎo)例子：讓他擔(dān)任會(huì)議的司儀在外出差，指明讓其代理自己的某些工作請(qǐng)他代替自己出席會(huì)議之類,Ste

12、p 6：承辦,內(nèi)容：由代理到正式讓他負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)和該項(xiàng)能力有關(guān)的一系列工作的階段。重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是重視本人的意愿和自主性。讓他承辦后，注意觀察一陣子問題發(fā)生時(shí)，讓他本人仔細(xì)思考原因、對(duì)策也不要忘了慰勞例子：讓他負(fù)責(zé)一個(gè)Project讓他擔(dān)任研修課程的講師讓他擔(dān)任從計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、到檢討（Check）為止的一連串過程,授權(quán)技巧,工作指派因能力而異賦予權(quán)責(zé)，仔細(xì)說明工作要求導(dǎo)向自主管理，培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā)授權(quán)

13、的檢討成功的回饋失敗的回饋,回饋技巧,提供信息贊賞部屬糾正部屬提示部屬,贊賞部屬的方法,感覺對(duì)方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場(chǎng)贊揚(yáng)他利用具體的事實(shí)，給對(duì)方贊許指出所贊揚(yáng)內(nèi)容會(huì)帶來的效益簡(jiǎn)潔表達(dá)自己的感1 ‘收音同4受告訴對(duì)方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力在眾人面前贊揚(yáng)他可藉由他人來間接贊揚(yáng)對(duì)方,糾正部屬的方法,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場(chǎng)指正利用具體的事實(shí)予以指正指出所糾正的事情有多重要簡(jiǎn)要說出自己的感受告知對(duì)方你將協(xié)助他改正錯(cuò)失

14、不可批評(píng)對(duì)方人格，應(yīng)就其言行糾正糾正后，不要再舊事重提（不翻舊帳）,提示部屬的方法,簡(jiǎn)要提示法側(cè)面暗示法激發(fā)想象法狀況提示法競(jìng)爭(zhēng)比較法角色模擬法舉一反三法,第三單元,SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),標(biāo)準(zhǔn)化工作,沒有標(biāo)準(zhǔn)化,有了標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化定義,標(biāo)準(zhǔn)化是指在我們的組織內(nèi)部對(duì)各種術(shù)語、原則、方法及工藝建立標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)過程。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是減少變化與維持穩(wěn)定，在此基礎(chǔ)上進(jìn)步與提高。,標(biāo)準(zhǔn)化的定義和目的,為什么標(biāo)準(zhǔn)化很重要？,,SAFETY

15、 安全,QUALITY質(zhì)量,COMMON DIRECTION共同方向,PRODUCTIVITY產(chǎn)量,若沒有良好、明晰的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)怎樣？？,事例：2000年美國(guó)總統(tǒng)大選： 投票機(jī)器與方式的不一致導(dǎo)致重大選舉紛爭(zhēng),標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)是基于多數(shù)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)得來最優(yōu)現(xiàn)行方法，所以…,切勿縮短標(biāo)準(zhǔn)！??！,不良的事故會(huì)發(fā)生，尤其是安全及質(zhì)量問題。,若你不滿意這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，試著改變它，切勿走捷徑。,,,,Standard,Shortcut,工作場(chǎng)地

16、布置,指什么？小組討論,工作場(chǎng)地布置口號(hào)所有工作的場(chǎng)地，所有工作井井有序。,工作場(chǎng)地布置 - 5S,制定標(biāo)準(zhǔn)使工作場(chǎng)地井井有序，并使非標(biāo)準(zhǔn)的東西暴露出來。,哪些工作場(chǎng)地布置重要？,車間地面…辦公地點(diǎn),怎樣布置工作場(chǎng)地？,工作場(chǎng)地布置,5S,,,,,,,,,,,,,5 不斷改進(jìn),,,,4 維護(hù),2 整頓,1 整理,3 清掃/清潔,整理,,區(qū)分開工作場(chǎng)所中必要和不必要的東西，迅速將不必要的東西清除。重

17、點(diǎn)區(qū)域,工具,庫存/儲(chǔ)存,設(shè)備,保留必要東西,清除不必要東西（廢料）,,這是最難做到的…,整理,紅牌作戰(zhàn),,,,,毫不猶豫扔掉,整頓（1/2）,所有工作的場(chǎng)地，所有工作井井有序。各種設(shè)備、工具、材料明確區(qū)分，放置，維護(hù)。,L850Hose30 pcs.,,,,,,,,,,,,小螺栓700 pcs,中等螺栓500 pc.,大螺栓300 pcs.,L850 橡膠管,整頓（2/2）,,,制定標(biāo)準(zhǔn),清掃/清潔,清掃既是檢查！

18、,檢查,維護(hù) – 清潔,確定任務(wù)劃分責(zé)任設(shè)定目標(biāo),安全/5S檢查應(yīng)該人人處處開展！,如果沒有系統(tǒng)檢查，標(biāo)準(zhǔn)即毫無用處。,修養(yǎng)/不斷改進(jìn),,,,,,,,,,,,,5 自律/不斷改進(jìn),,,,4 維護(hù),2 整頓/標(biāo)準(zhǔn),1 整理,3 清掃/清潔,這是每個(gè)人的職責(zé)！,櫥柜5S范例,5S之前的櫥柜,5S后的櫥柜,某公司的案例,5S練習(xí),你怎樣用5S程序來改善下圖的情形？ 利用所有5S程序 小組討論、匯報(bào) - 10分鐘,為什么要場(chǎng)地布置？

19、,所有標(biāo)準(zhǔn)外的東西都是浪費(fèi)?。?！,場(chǎng)地布置是暴露及消除浪費(fèi)的主要途徑,標(biāo)準(zhǔn)化工作,當(dāng)工序明確可重復(fù)時(shí)，采用標(biāo)準(zhǔn)化工作,隨處都可以開展標(biāo)準(zhǔn)化工作!!!,目視化管理主要概念,使標(biāo)準(zhǔn)及非標(biāo)準(zhǔn)明晰及可視化,一目了然的狀態(tài),方針：不超過一秒鐘了解情況,目視化管理主要概念,互通信息迅速?zèng)Q定采取行動(dòng),使車間也會(huì)說話,目視化與目視管理,,圖表真美觀！,是的,這個(gè)信息說明有問題了,好看,有用,目視化管理練習(xí),下圖有何不妥？ 小組討論,怎樣制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),

20、制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)取得一致同意使標(biāo)準(zhǔn)及非標(biāo)準(zhǔn)明晰可視化講授標(biāo)準(zhǔn)講授與交流標(biāo)準(zhǔn)遵循標(biāo)準(zhǔn)定期檢查標(biāo)準(zhǔn)以遵循標(biāo)準(zhǔn),第四單元,現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)改善,企業(yè)常見的八種浪費(fèi),,,,,,,,,,,國(guó)內(nèi)企業(yè)之現(xiàn)狀: ☆ 現(xiàn)場(chǎng)混亂，插不進(jìn)腳 ☆ 員工儀容不整，兩眼無光☆ 物料混放，標(biāo)識(shí)不清 ☆ 設(shè)備故障不段，茍延殘喘 ☆ 人海戰(zhàn)術(shù)，加班加點(diǎn)但還是要待工待料,企業(yè)常見的八種浪費(fèi),工廠常

21、見的,等待浪費(fèi),搬運(yùn)浪費(fèi),不良浪費(fèi),動(dòng)作浪費(fèi),加工浪費(fèi),庫存浪費(fèi),制造過多（過早）浪費(fèi),八大浪費(fèi),缺貨損失,企業(yè)每生產(chǎn)一件產(chǎn)品就在制造一份浪費(fèi)。伴隨企業(yè)運(yùn)營(yíng)中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不被察覺或不被重視的浪費(fèi)，日本企業(yè)管理界將之形象地比喻為“地下工廠”。,地下工廠,等待不創(chuàng)造價(jià)值,等,浪,費(fèi),待,常見的等待現(xiàn)象：☆ 物料供應(yīng)或前工序能力不足造成待料 ☆ 監(jiān)視設(shè)備作業(yè)造成員工作業(yè)停頓 ☆ 設(shè)備故障造成生產(chǎn)停滯 ☆

22、 質(zhì)量問題造成停工 ☆ 型號(hào)切換造成生產(chǎn)停頓造成等待的常見原因： ☆ 線能力不平衡 ☆ 計(jì)劃不合理 ☆ 設(shè)備維護(hù)不到位 ☆ 物料供應(yīng)不及時(shí),搬運(yùn)浪費(fèi),搬,浪,移 動(dòng) 費(fèi) 時(shí) 費(fèi) 力,搬運(yùn)過程中的放置、堆積、移動(dòng)、整理等都造成浪費(fèi)。,費(fèi),運(yùn),空間、時(shí)間、人力和工具浪費(fèi),不良造成額外成本,浪,費(fèi),不,良,常見的等待現(xiàn)象：☆ 材料損失 ☆ 設(shè)備折舊 ☆ 人

23、工損失 ☆ 能源損失 ☆ 價(jià)格損失 ☆ 訂單損失☆ 信譽(yù)損失,多余動(dòng)作增加強(qiáng)度降低效率,浪,費(fèi),常見的12種浪費(fèi)動(dòng)作： ① 兩手空閑 ② 單手空閑③ 作業(yè)動(dòng)作停止 ④ 動(dòng)作幅度過大 ⑤ 左右手交換 ⑥ 步行多,動(dòng)作,⑦ 轉(zhuǎn)身角度大 ⑧ 移動(dòng)中變換動(dòng)作⑨ 未掌握作業(yè)技巧 ⑩ 伸背動(dòng)作 ⑾ 彎腰動(dòng)作 ⑿ 重復(fù)/不必要?jiǎng)幼?/p>

24、,過剩的加工造成浪費(fèi),常見的加工浪費(fèi)：☆ 加工余量 ☆ 過高的精度 ☆ 不必要的加工過剩加工造成的浪費(fèi)： ☆ 設(shè)備折舊 ☆ 人工損失 ☆ 輔助材料損失☆ 能源消耗,浪,費(fèi),加工,庫存造成額外成本,浪,費(fèi),常見的庫存： ☆ 原材料、零部件 ☆ 半成品 ☆ 成品 ☆ 在制品 ☆ 輔助材料☆ 在途品,庫存,庫存的危害

25、： ☆ 額外的搬運(yùn)儲(chǔ)存成本 ☆ 造成空間浪費(fèi) ☆ 資金占用（利息及回報(bào)損失） ☆ 物料價(jià)值衰減 ☆ 造成呆料廢料 ☆ 造成先進(jìn)先出作業(yè)困難☆ 掩蓋問題，造成假象,違背JIT原則,浪,費(fèi),制造過多/過早,制造過多/過早造成浪費(fèi)： ☆ 造成在庫 ☆ 計(jì)劃外/提早消耗 ☆ 有變成滯留在庫的風(fēng)險(xiǎn)☆ 降低應(yīng)對(duì)變化的

26、能力,缺貨造成機(jī)會(huì)損失,損,失,由于各種浪費(fèi)消耗了企業(yè)資源，降低了經(jīng)營(yíng)效率，反過來制約企業(yè)的訂單履行，造成缺貨損失： ☆ 緊急訂單造成額外成本 ☆ 延遲訂單造成額外成本 ☆ 訂單取消造成利潤(rùn)損失☆ 客戶流失造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)損失,貨,缺,管理的實(shí)質(zhì),,增加價(jià)值,提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加價(jià)值,消除浪費(fèi),最大限度地減少不增值勞動(dòng),創(chuàng)造性的管理活動(dòng),封閉性的管理活動(dòng),假效率與真效率（1/2）,,,,,,,,,,,,,,

27、,,,,,,,,,,,10個(gè)人1天生產(chǎn)100件產(chǎn)品,10個(gè)人1天生產(chǎn)120件產(chǎn)品,8個(gè)人1天生產(chǎn)100件產(chǎn)品,例：市場(chǎng)需求100件/天,,,假效率,真效率,,,假效率與真效率（2/2）,假效率,真效率,固定的人員,生產(chǎn)出僅需的產(chǎn)品,生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品,,最少的人員,能力提升是效率的基礎(chǔ)。但效率建立在有效需求的基礎(chǔ)上，以【是否創(chuàng)造利潤(rùn)】為標(biāo)準(zhǔn)；如果不創(chuàng)造效益甚至造成在庫，則此種效率是假效率。,個(gè)別效率與整體效率（1/2）,,,,

28、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,能力需求：100件/H,例,,個(gè)別效率與整體效率（2/2）,個(gè)別效率,≠,整體效率,所以，有必要將獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)別效率的企業(yè)行為轉(zhuǎn)變?yōu)楠?jiǎng)勵(lì)整體效率，如：計(jì)件工資以完成品（而非半成品）為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行團(tuán)隊(duì)計(jì)件。還應(yīng)該以提高整體效率為目標(biāo)，改善生產(chǎn)線的布局，如：將水平布置和離島式布置調(diào)整為流線式布置，這樣有利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。,專業(yè)化作業(yè)有利于提高個(gè)別效率，不少企業(yè)因此實(shí)行計(jì)件工資

29、。但是，效率追求的重點(diǎn)應(yīng)該是關(guān)注【整體效率】，這對(duì)企業(yè)才有創(chuàng)造利潤(rùn)的實(shí)際意義。,第五單元,快速解決問題,“問題”意識(shí),問題是進(jìn)行改進(jìn)的萌芽；問題絕對(duì)是改進(jìn)的機(jī)會(huì)；沒有問題才是最大的問題。,問題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距,*應(yīng)有的情況*希望的狀態(tài)*期待的結(jié)果,想要達(dá)到的程度,已經(jīng)做到的程度,*實(shí)際的情況*目前的狀態(tài)*未料到的結(jié)果,差距,問題,目標(biāo),現(xiàn)狀,解決問題的六個(gè)步驟,解決問題六步驟是改進(jìn)的基本模型，不僅有助于尋求解決方案，同時(shí)

30、利用經(jīng)驗(yàn)避免過程的失敗。,為了成功地解決問題，第一階段就是明確地定義要解決的問題。,Step-1問題的定義Define the Problem,Step 1-1、問題的描述 Develop a problem statement,Step 1-2、解決目標(biāo)的設(shè)定 Identify a desired target,陳述已經(jīng)發(fā)生的問題： 偏差的大小與標(biāo)準(zhǔn) 問題發(fā)生的數(shù)量 發(fā)生的頻率 發(fā)生的地點(diǎn) 相關(guān)的人員

31、 問題的起點(diǎn),問題點(diǎn)的掌握方向,與應(yīng)有狀態(tài)的比較,與方針的比較,頭痛的事項(xiàng),給后續(xù)部門添的麻煩,與規(guī)格的比較,與過去的比較,與其他單位的比較,著眼點(diǎn),,問題點(diǎn),問題點(diǎn)的整理,問題點(diǎn)的評(píng)價(jià),主題的決定,范例,,查找出現(xiàn)問題的起點(diǎn)/問題的起點(diǎn)（哪里首先出現(xiàn)問題）,,,,6,5,4,3,2,1,,,,,第3道工藝造成出現(xiàn)問題！,觀察 :第 3 步驟,工藝流程方向,在第6道工藝發(fā)現(xiàn)問題,能夠看見,能夠看見,能夠看見,不能看見,開始追溯,,為

32、了把握問題的潛在原因，需要進(jìn)行大量的提問，同時(shí)需要收集并加工分析相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)。,Step-2原因的分析Analyze Root Causes,Step 2-1、分析潛在的原因 Identify potential Cause,Step 2-3、確定根本原因 Identify root cause,分析問題根源： 調(diào)查已確認(rèn)的起因 應(yīng)用“五個(gè)為什么”方法 魚骨圖 過程查檢表 總結(jié)分析結(jié)果

33、 列出主要的原因,,,,Step 2-2、確定最有影響力的原因 Determine the most likely cause,,掌握事實(shí)的方法,觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物,決定現(xiàn)象的特性,明確收集數(shù)據(jù)之目的,再觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物,使用QC手法分析數(shù)據(jù),整理所獲得的信息,,4M檢查法,,三現(xiàn)象查檢表法,三現(xiàn)象查檢表法 – 續(xù),,5W1H檢查法,,QC手法及統(tǒng)計(jì)工具,魚骨圖,,,,,,,,,,,,,直方圖,,五個(gè)為什么方法,例：假設(shè)你看到一個(gè)工

34、人正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上。你問：“為何你將鐵屑灑在地面上?”他答：“因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全。”你問：“為什么會(huì)滑，不安全？”他答：“因?yàn)槟莾河杏蜐n?！蹦銌枺骸盀槭裁磿?huì)有油漬?”他答：“因?yàn)闄C(jī)器在滴油?！蹦銌枺骸盀槭裁磿?huì)滴油?”他答：“因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來的?！蹦銌枺骸盀槭裁磿?huì)泄漏?”他答：“因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了?！比绱死荆?jīng)常地利用問5次為什么,就可以確認(rèn)出問題的原因以及采取對(duì)策。,,

35、為了解決問題，需要?jiǎng)?chuàng)造很多有創(chuàng)意的方案，在這個(gè)階段需要有很多創(chuàng)造力……,Step-3解決方案的制定Identify Possible Solutions,Step 3-1、列出可能的解決方案 Develop a list of possible solutions,Step 3-2、決定最佳的解決方案 Determine the best solution,通過腦力激蕩法聚集盡可能多的創(chuàng)意 不要局限于過去的經(jīng)驗(yàn)

36、和專業(yè)技能，要注意向外部拓展視野 是不是能完全理解可能的解決方案 至少有10個(gè)以上的方案嗎？,,,,,不論是進(jìn)行怎么樣的決策，都需要將以下的幾個(gè)要素考慮進(jìn)去。,Step-4方案的選擇Select the Best Solution,Step 4-1、評(píng)價(jià)因素及加權(quán)值的決定 Develop and assign weights to criteria,Step 4-3、最佳方案的選擇 Choos

37、e the best solution,,,,Step 4-2、應(yīng)用 Apply the criteria,實(shí)施方案的開發(fā)是指具體需要什么行動(dòng)，在哪、由誰、在什么地點(diǎn)、以什么方式來完成方案。,Step-5實(shí)施方案的開發(fā)Develop an Action Plan,Step 5-1、將解決方案按順序分解 Divide the solution into sequential tasks,Step 5-2

38、、持續(xù)性計(jì)劃的開發(fā) Develop contingency plans,,,,,必要的時(shí)候，需要對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行修訂。經(jīng)營(yíng)環(huán)境在變化、客戶在變化，所以必須能對(duì)應(yīng)這些變化。,Step-6實(shí)施與評(píng)價(jià)Implement and Evaluate,Step 6-1、實(shí)施方案相關(guān)數(shù)據(jù)的收集 Collect data according to the action plan,Step 6-3、評(píng)價(jià)結(jié)果 Eva

39、luate results,面談 考核 測(cè)試 對(duì)比分析 ……,,,,Step 6-2、實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的計(jì)劃 Implement contingency plans,持續(xù)改進(jìn),當(dāng)你爬到山頂時(shí)… 你將會(huì)發(fā)現(xiàn)下一個(gè)目標(biāo)！,1. 發(fā)現(xiàn)問題，制定目標(biāo),,,問題,造成影響,,目標(biāo),RSL-5 停機(jī)損失：RSL-5 停機(jī)造成的最大損失過去 3 個(gè)月內(nèi)所有機(jī)器故障造成

40、的最大損失,有必要減少本機(jī)故障，因?yàn)? 本機(jī)使用頻率高 每周開 6 天，每天開 3 班,將 RSL-5 因輸送帶問題造成的工作時(shí)間損失降低至 4 個(gè)月內(nèi),案例分析,2. 分析問題 (A): 了解情況,,,,,,,,,,1月17日,1月18日,,,1月13 日,1月30日,2月3日,2月4日,,,,,1月19日,2月2日,2月3日,2月8日,,,,,,主輸送帶修理,主輸送帶阻塞,,,,,刀片輸送帶填充,,,,,導(dǎo)軌罩松動(dòng),其他問題,

41、,,,,,,,10,20,30,61%,13%,12%,14%,,,,3月3日,3月8日,3月18日,小時(shí),,,機(jī)器輸送帶,刀片盒,,RSL-5,,,,卸料主輸送帶,,,,RSL-5 停機(jī)損失 (1月1日- 3月31日),所有停機(jī)損失的 74% 是因?yàn)榈镀斔蛶б鸬?,刀片從 RSL-5 通過輸送帶流入刀片盒,2. 分析問題 (B): 收集數(shù)據(jù),RSL-5 停機(jī)清單 – 分鐘,,,,日期,,刀片輸送帶故障,卸料主輸送帶,機(jī)器輸送帶

42、,,,,,,導(dǎo)軌罩松動(dòng),B 軸存在的問題,其他問題,,,,,,,,,,4月4日,,,,,,4月8日,4月12日,4月13日,4月22日,總損失,,總損失,,100,100,80,30,110,20,20,20,60,80,10,10,320,2. 分析問題 (C): 發(fā)現(xiàn)原因,,RSL-5 因刀片輸送帶問題而停機(jī),,,,,,機(jī)器輸送帶與主輸送帶運(yùn)行速度不同,,刀片在途中被掛在各種尖利的鋒口上,,,拉絲狀的刀片,編程方法:切割時(shí)不停

43、頓,刀具無法工作,切割太深，現(xiàn)有刀具無法加工,主輸送帶停機(jī)，車工并不知情,車工忘記打開輸送帶電源,,沒有超馳,,,固定機(jī)器上的刀片導(dǎo)致主輸送帶問題,主輸送帶性能不穩(wěn)，松垮,主輸送帶滾柱、導(dǎo)軌、輸送帶銷子磨損,刀片盒外部已經(jīng)裝滿，堵塞嚴(yán)重，使主輸送帶無法運(yùn)行,,無法看到刀片,斜槽位置不正確，無法將刀片裝入盒內(nèi),,,卸料主輸送帶,機(jī)器輸送帶,,,操作方法,車工,,,,車工關(guān)掉機(jī)器輸送帶電源，讓大量刀片積壓,沒有信號(hào)給車工,,,,,,,,

44、3. 產(chǎn)生可能的解決方案,機(jī)器輸送帶與主輸送帶運(yùn)行速度不同,原因,可能解決方案,,方面,機(jī)器輸送帶,使兩條輸送帶的速度一致,刀片在途中被掛在各種尖利的鋒口上,檢查輸送系統(tǒng)，看是否存在鋒利的邊緣,檢查主輸送帶關(guān)鍵部件,分析固定機(jī)器可能影響,,主輸送帶,主輸送帶滾柱、導(dǎo)軌、輸送帶銷子等部件磨損,固定機(jī)器上的刀片導(dǎo)致主輸送帶問題,,操作方法,刀具無法工作,檢查目前刀具的效率,編程: 切割時(shí)不停頓,檢查目前有關(guān)停頓的編程,,車工,超馳失效,檢

45、查RSL-5 超馳情況,刀片盒外部已經(jīng)裝滿，堵塞嚴(yán)重，使主輸送帶無法運(yùn)行,主輸送帶停機(jī)，車工并不知情,在機(jī)器上安裝信號(hào)燈,檢查刀片盒和斜槽,4. 選擇和計(jì)劃解決方案,行動(dòng)計(jì)劃,,序號(hào),活動(dòng),負(fù)責(zé)人,日期(計(jì)劃),日期(完成),123456789,使兩條輸送帶的速度一致檢查輸送系統(tǒng)，看是否存在鋒利的邊緣檢查主輸送帶關(guān)鍵部件分析固定機(jī)器可能影響檢查目前刀具的效率檢查目前有關(guān)停頓的編程

46、檢查 RSL-5 超馳情況檢查刀片盒和斜槽狀況在機(jī)器上安裝信號(hào)燈 (用作輸送帶停止時(shí)的警示信號(hào)),,,,,,,,,,張王李劉陳黃賈董徐,4 月 6 日4 月 6 日4 月 7 日4 月 6 日4月 14 日4月 14 日4月 15 日4 月 6 日4月 21 日,5. 實(shí)施解決方案,,序號(hào),活動(dòng),負(fù)責(zé)人,日期(計(jì)劃),日期(完成),12345

47、6789,使兩條輸送帶的速度一致檢查輸送系統(tǒng)，看是否存在鋒利的邊緣檢查主輸送帶關(guān)鍵部件分析固定機(jī)器可能影響檢查目前刀具的效率檢查目前有關(guān)停頓的編程檢查 RSL-5 超馳情況檢查刀片盒和斜槽狀況在機(jī)器上安裝信號(hào)燈 (用作輸送帶停止時(shí)的警示信號(hào)),,,,,,,,,,張王李劉陳黃賈董徐,4 月 6 日4 月 6 日4 月 7 日4 月 6 日4月

48、14 日4月 14 日4月 15 日4 月 6 日4月 21 日,4月 7 日4月 6 日4月 6 日4月 6 日4月16日4月14日4月12日4月 6 日4月20日,6. 評(píng)估解決方案 (A): 目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),,實(shí)際,,目標(biāo),分鐘,,,500,1000,1500,2000,因輸送帶問題引起的停機(jī)損失,1 月,2 月,3 月,4 月,5 月,6 月,7 月,,,,,,,,,,,,,,,

49、,,,,,,,6. 評(píng)估解決方案 (B): 標(biāo)準(zhǔn)化并建立控制,維持設(shè)備狀況持續(xù)改善的標(biāo)準(zhǔn) 每月一次檢查卸料主輸送帶和機(jī)器輸送帶速度同步的情況 每月檢查清單中應(yīng)列入 5 項(xiàng)關(guān)鍵的部件 用在 RSL-5 上的刀具必須注明切割速度，由主管檢查 編程員必須在機(jī)器程序中編入停頓指令，確保刀片恰當(dāng)積累 監(jiān)督 操作工必須每日提供數(shù)據(jù) 班長(zhǎng)將計(jì)算每日運(yùn)作時(shí)間，每周進(jìn)行停機(jī)損失柏拉圖分析,第六單元,人際沖突管理,案例討論

50、,某公司的制造課有兩個(gè)班長(zhǎng)，分別叫張三和李四，兩人的工作能力都很強(qiáng)，難分高低。在備受關(guān)注的到底誰能成為下屆課長(zhǎng)的時(shí)候，兩人之間的關(guān)系變得相當(dāng)緊張，一遇到問題就相互較勁，互相揭短，弄得不可開交。為此，課長(zhǎng)十分傷腦筋，課長(zhǎng)為了改善兩人的關(guān)系做出個(gè)方面的努力，但無濟(jì)于事。在不知不決中迎來了兩人之間只能有一人才能晉升的日期，如果你是課長(zhǎng)該怎么辦？,小組討論,學(xué)員發(fā)表,沖突的定義,,,何為沖突,沖突是一項(xiàng)過程，始于甲方認(rèn)為已受到或即將受到乙

51、方的負(fù)面影響，且這樣的影響正是甲方所關(guān)注的。,引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因,,個(gè)人特性的差異思考方式感知方式行為方式,,外在環(huán)境問題組織的要求家庭的壓力人際的矛盾,,可能的不良后果業(yè)務(wù)推進(jìn)無效率情緒不穩(wěn)定苦惱和過度不安人際糾紛誘發(fā)安全事故,沖突的過程,,潛在對(duì)立,,認(rèn)知與情感,,意圖,,行為,,結(jié)果,1,2,3,4,5,先決條件不滿誤解影響,知覺到?jīng)_突,感覺到?jīng)_突,處理沖突的意圖：競(jìng)爭(zhēng)合作妥協(xié)回避讓步,沖突

52、明顯化各方的行為他人的行為,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效,減低團(tuán)隊(duì)績(jī)效,,,,,,,,五種沖突的模式（1/6）,五種沖突的模式（2/6）,合作 - 雙贏策略改善雙方關(guān)系考慮雙方的意愿和需求使用時(shí)機(jī)為改善人際關(guān)系時(shí)當(dāng)兩人不能妥協(xié)，而必須找出一種解決方法時(shí)為包容他人不同的觀點(diǎn)時(shí),五種沖突的模式（3/6）,競(jìng)爭(zhēng) – 單贏策略問題解決后續(xù)的報(bào)復(fù)今后的關(guān)系難處使用時(shí)機(jī)緊急事故發(fā)生時(shí)推動(dòng)重要但不受歡迎的政策時(shí)保護(hù)自己不受他人欺負(fù)時(shí),五

53、種沖突的模式（4/6）,妥協(xié) – 不贏不輸策略雙方的意愿和需求不完全相同保持相互關(guān)系以相對(duì)合理、相互可以接受的方案共事使用時(shí)機(jī)時(shí)間壓力下，權(quán)宜之計(jì)問題復(fù)雜目標(biāo)還算重要，但不值得破壞關(guān)系雙方勢(shì)均力敵,五種沖突的模式（5/6）,讓步 – 單贏策略以對(duì)方的方式解決問題問題比人際關(guān)系更重要在意愿和需求沒受侵害時(shí)，就采取讓步策略使用時(shí)機(jī)建立良好關(guān)系，為未來鋪路當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)誤時(shí)對(duì)方處于優(yōu)勢(shì)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)你的傷害已超過對(duì)方時(shí)

54、培養(yǎng)部屬能力時(shí),五種沖突的模式（6/6）,回避 – 雙贏策略相互容忍對(duì)方的愿望、需求同等重要讓時(shí)間創(chuàng)造機(jī)遇來解決使用時(shí)機(jī)問題不緊急也不重要為降低雙方緊張氣氛時(shí)面對(duì)沖突的傷害超過解決問題的好處時(shí)無法改變環(huán)境時(shí),處理沖突的五大步驟,,表達(dá)合作的誠(chéng)意,,請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見,,歸納共同點(diǎn),,就不同點(diǎn)表達(dá)意見,,達(dá)成互惠協(xié)議,1,2,3,4,5,沖突處理技巧,人際關(guān)系的處理原則,,,,,,與部屬相處,與上司相處,與同事相處,辦公室日

55、常人際關(guān)系,新到同事,新到同事,新同事如何處理關(guān)系 收集各種信息 善待每一個(gè)人 謙虛的姿態(tài) 尊重、體諒上司 與同事多溝通,,與部屬相處,,以身作則：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉幫結(jié)派、任人唯親 關(guān)心下屬：冷暖掛在心上 信任下屬：士為知己者死 接近下屬：知無不言、言無不盡、上情下達(dá),與上司相處,尊重與體諒 了解其脾氣 工作第一位 協(xié)作工作 大方合理 距離就是美 學(xué)會(huì)贊揚(yáng),與同事相處,平等與尊重