組織內(nèi)部溝通的方式和技巧

1、專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方學(xué)習(xí)導(dǎo)航學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●了解組織溝通的方式和意義；●掌握組織內(nèi)部溝通的原則；●認(rèn)清組織內(nèi)部常見的溝通障礙；●熟知組織內(nèi)部溝通的要點(diǎn)；組織內(nèi)部溝通的方式和技巧組織內(nèi)部溝通的方式和技巧一、組織內(nèi)部溝通的方式和意義一、組織內(nèi)部溝通的方式和意義所有企業(yè)、非企業(yè)、機(jī)構(gòu)都可稱為

2、組織。有組織就有團(tuán)隊，有團(tuán)隊就有溝通，因此組織內(nèi)部保持良好溝通很重要。1.1.組織內(nèi)部溝通的方式組織內(nèi)部溝通的方式組織內(nèi)部溝通的方式主要表現(xiàn)為以下三種：向下溝通向下溝通比如命令、說明、面談、演說、會議、電話、訓(xùn)話等。向上溝通向上溝通比如報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見等。平級之間溝通平級之間溝通比如面談、會議、電話、文書、傳閱備忘錄、報表等。2.2.組織內(nèi)部溝通的意義組織內(nèi)部溝通的意義溝通是指傳達(dá)者把傳達(dá)符號（語言、文字、肢體語

3、言）傳達(dá)給對方的過程。需要注意的是，溝通不是告知。一定要讓對方確認(rèn)，有時候需要對方寫回執(zhí)或簽字后才叫溝通完成。溝通的要素有四個：第一，人員數(shù)量，兩人（含）以上；第二，相互之間有一個過程；第三，交換觀念、意見、情感等；第四，回饋以獲得共同的了解、信任、激勵與行動協(xié)調(diào)一致。信任是溝通的基礎(chǔ)，組織內(nèi)部增加互信的要點(diǎn)包括溝通、力量支撐、消除誤會等。組織內(nèi)部的溝通非常重要，其意義主要表現(xiàn)為：達(dá)成共識達(dá)成共識組織內(nèi)部的良好溝通，有利于統(tǒng)一團(tuán)隊成員的

4、想法，產(chǎn)生共識，以便達(dá)成團(tuán)隊的目標(biāo)?？刂七M(jìn)度控制進(jìn)度組織內(nèi)部的溝通可以提供資料，以便掌握工作的進(jìn)度和結(jié)果。加強(qiáng)了解加強(qiáng)了解組織內(nèi)部的溝通可以讓“知”的范圍擴(kuò)大，讓“不知”的范圍縮小。專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方第六，多稱贊，少批評；第七，聲音要抑揚(yáng)頓挫，重點(diǎn)要加強(qiáng)。3.3.傾聽要點(diǎn)傾聽要點(diǎn)在傾聽時，要注意以下要點(diǎn)：第一，少講多聽；第二，不

5、插嘴；第三，不打斷對方講話；第四，控制自己的情緒，保持冷靜；第五，輕松，不要有壓力；第六，不爭論，不批評；第七，認(rèn)真聽，不可不耐煩；第八，可以發(fā)問。五、組織內(nèi)部溝通的技巧五、組織內(nèi)部溝通的技巧1.1.組織內(nèi)部溝通的基本技巧組織內(nèi)部溝通的基本技巧組織內(nèi)部進(jìn)行溝通時，應(yīng)掌握四個基本技巧：第一，表達(dá)應(yīng)該清楚，自然誠懇，并確認(rèn)被理解；第二，表達(dá)一定要簡單、簡潔；第三，盡量用開放式的問句；第四，專心、寬容、信賴、專心地聽；一般來說，聽的最好方法是

6、看著對方，點(diǎn)點(diǎn)頭，目光不要移開，微笑表示寬容，且要相信對方說的話。2.2.組織內(nèi)部溝通之“術(shù)”組織內(nèi)部溝通之“術(shù)”組織內(nèi)部溝通的方法主要有六個：第一，微笑，發(fā)自內(nèi)心地微笑。第二，禮多人不怪。切記三字經(jīng)：謝謝、對不起、請。第三，待人熱誠。第四，要自信。相信自己說的話。第五，注視對方，并在心中認(rèn)為對方是最重要的人。第六，在言語、行為上使對方感受你對他有好印象。1.組織內(nèi)部溝通的意義有四個方面，其中不包括：組織內(nèi)部溝通的意義有四個方面，其中不