溝通的技巧

1、1溝通的技巧溝通的技巧在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當(dāng)共識産生後，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營“人“的事業(yè)中，我們絕對有機會學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機會。以下提供幾個有效溝通的行爲(wèi)法則：一、自信的態(tài)度一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾駡，甚至連爭辯都極爲(wèi)罕見。他們對自己了

2、解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。二、體諒他人的行爲(wèi)這其中包含“體諒對方”與“表達自我“兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地爲(wèi)別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地爲(wèi)對方著想。由於我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ疆b生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，

3、我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。四、有效地直接告訴對方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得（說出自己的感受）、‘我希望（說出自己的要求或期望）爲(wèi)開端，結(jié)果常會令人極爲(wèi)滿意。”其實，這種行爲(wèi)就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的物件，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)路。但要切記“三不談

4、“：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；物件不恰當(dāng)不談。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行爲(wèi)，是用來控制自己，讓自己不要爲(wèi)了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行爲(wèi)退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行爲(wèi)引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進而對自己産生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。一個人的成功，20％靠專業(yè)知識，40％靠人際關(guān)系

5、，另外40％需要觀察力的幫助，因此爲(wèi)了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人“接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。管理溝通管理溝通對管理者來說，與員工進行溝通是至關(guān)重要的。因爲(wèi)管理者要做出決策就必須從下屬那得到相關(guān)的資訊，而資訊只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣

6、。溝通的目的在於傳遞資訊。如果資訊沒有被傳遞到所在單位的每一位元員工，或者員3在接受資訊的時候，接收者的情緒會影響到他們對資訊的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進一步溝通，直至回復(fù)平靜。六、減少溝通的層級人與人之間最常用的溝通方法是交談。交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，資訊可以在最短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方

7、回復(fù)。但是，當(dāng)資訊經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，資訊失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解資訊，當(dāng)資訊到達終點時，其內(nèi)容常常與開始的時候大相徑庭。因此，管理者在與員工進行溝通的時候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。如何如何進行有效的溝通管理行有效的溝通管理管理的過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機構(gòu)的效能，實現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的過程。溝通從一定意

8、義上講，就是管理的本質(zhì)。管理離不開溝通，溝通滲透於管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和資訊的交換，是將資訊由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認爲(wèi)“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌

9、展現(xiàn)在所有人員之前。本文首先闡述了溝通在管理中的作用，繼而從常見的幾種溝通障礙分析著手分析了造成溝通障礙的因素，進而分析了如何進行有效的溝通管理，并作了詳實的舉例和介紹。第一部分第一部分溝通在管理中的作用溝通在管理中的作用現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級之間，以及其他各個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通資訊。然而，在現(xiàn)實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非

10、常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，資訊不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。仔細分析起來，我們會隨時看到這種“墻”的存在。比如，在企業(yè)的生産活動中，有的業(yè)務(wù)部門不明確自己的生産活動應(yīng)當(dāng)與整個企業(yè)的生産計劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業(yè)務(wù)部門的利益，更不愿意與其他部門進行合作。他們沒有想到這樣做.會給整個企業(yè)的生産活動帶來什麼不良後果。又如，有的管理人

11、員主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見.更聽不得對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經(jīng)常進行溝通，不懂的如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責(zé)任感，下級就會消極、沈悶下去。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什麼緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時，員工就會無動於衷，不會有任何的熱情和積極性。所以要管理好現(xiàn)代企業(yè).就要不斷加強企業(yè)內(nèi)部的互通資訊、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處