廣告公司客戶服務(wù)的內(nèi)部運作流程與運作方法

1、1,廣 告 公 司 客 戶 服 務(wù) 的內(nèi) 部 運 作 流 程 與 運 作 方 法,達 彼 思 中 國1999.6.209:00-12:00,2,全 方 位 的 廣 告 公 司提 供 全 方 位 的 整 合 市 場 推 廣 服 務(wù),,,,,,,展 覽,促銷品制作,直效行動互動媒體/新科技媒體,專業(yè)設(shè)計/視覺系統(tǒng)整合,活動行銷,策略企劃國際資源/資訊廣告創(chuàng)作及制作媒介服務(wù),公關(guān)企業(yè)與消費者媒介,促銷活動,直效行

2、銷,賣場陳列,贊助/活動,大眾媒介廣告,面對面溝通,3,全 方 位 的 廣 告 公 司運 作 系 統(tǒng),客戶,品牌總監(jiān),全球分公司資源及資訊,策略企劃組,大眾媒介廣告,市場推廣活動,創(chuàng)作組,媒介組,客戶服務(wù)組,公關(guān),活動行銷,設(shè)計/視覺整合,直效行銷,互動媒體,促銷品制作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4,全 方 位 的 廣 告 公 司與 客 戶 的 互 動,客戶,市場總監(jiān)銷售總監(jiān),品牌總監(jiān)品牌主任,品牌主任,,,,,,

3、廣告公司,品牌總監(jiān)策略規(guī)劃總監(jiān)創(chuàng)作規(guī)劃總監(jiān),廣告總監(jiān)廣告創(chuàng)作總監(jiān)推廣活動總監(jiān)推廣活動創(chuàng)作總監(jiān)媒介總監(jiān),廣告專員推廣活動專員媒介執(zhí)行專員流程及財務(wù)管理,策略規(guī)劃資源分配,全方位整合推廣策略,活動執(zhí)行及管理,5,各 部 門 結(jié) 構(gòu),客戶服務(wù)部,創(chuàng)作部,媒介部,企劃部,,,,,,客戶服務(wù)部總監(jiān)分組客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)客戶主任,執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)創(chuàng)意總監(jiān)創(chuàng)意主任撰稿員正稿制作組電視制作主任,媒介總監(jiān)媒介策劃

4、媒介購買,企劃總監(jiān)企劃經(jīng)理,6,,全方位服務(wù)的廣告公司,客戶服務(wù)部,創(chuàng)作部,媒介部,企劃部,,,,,,制定計劃，策略及實施并與客戶及公司內(nèi)部各資源協(xié)調(diào)、合作,概念的發(fā)展及創(chuàng)意以保證高質(zhì)量的實施,媒介策劃及高效媒介購買,調(diào)研計劃分析全面的實際研討,文選策略和創(chuàng)作是整體的,7,解決市場問題的創(chuàng)意方案,市場分析 銷售策略 創(chuàng)意發(fā)展,市場計劃,構(gòu)想,創(chuàng)意執(zhí)行,市場解決方案

5、 構(gòu)想解決方案 創(chuàng)意解決方案,關(guān)鍵問題 切入點,廣告促銷公關(guān),8,廣告代理的機構(gòu),制定正確的戰(zhàn)略,發(fā)展創(chuàng)意途徑,認真理想的媒體途徑,認證理想的促銷及公關(guān)傳播的途徑,,,,9,工作角色,客戶服務(wù)了解客戶的生意目標知悉客戶的產(chǎn)品，市場及消費者代表廣告公司面對客戶代表客戶溝通廣告公司同客戶接洽，在每一個重要環(huán)節(jié)征求客戶同意一個行政管理人員，協(xié)調(diào)人員，小組領(lǐng)袖的角色,10,策略企劃,了解

6、消費者同市場，同品牌的關(guān)系認證如何使上述的兩個關(guān)系能幫助客戶達到生意的目標為廣告確定一個積極高效的角色發(fā)展廣告戰(zhàn)略和創(chuàng)意簡報（CREATIVE BRIEF）溝通并激發(fā)創(chuàng)意人員的靈感廣告效果測定,11,企劃原則,1、常識，邏輯和直感2、對市場和消費者的了解3、是樹立品牌形象，而非銷售產(chǎn)品4、團隊合作最重要的一點：一開始便投入進去,12,企劃工具,消費者定性調(diào)查會街頭攔截訪問專家論述分析（人類學家、社會學家、歷史學家

7、）大眾媒體分析（報刊雜志、電視）目標文化的人文特征分析,13,媒體戰(zhàn)略企劃,同客戶部門緊密結(jié)合負責把廣告戰(zhàn)略演化為有效的媒體計劃媒體購買專業(yè)的媒體購買隊伍使媒體計劃在市場上以最具競爭力的價格得以實施,14,創(chuàng)意,美術(shù)總監(jiān)和文案總監(jiān)同小組成員不斷地討論同創(chuàng)新的手法實現(xiàn)廣告的戰(zhàn)略在產(chǎn)品市場的范圍內(nèi)進行創(chuàng)新的思考,15,計劃（2周）,計劃修正/確認（2周）,創(chuàng)意發(fā)展（2-3周）,創(chuàng)意提案（1天）客戶意見（1周）,提案修正（

8、1-2周）,制作（4周+）,客戶+廣告公司商討市場及傳播目的,客戶市場簡報+創(chuàng)意簡報,,客戶內(nèi)部確認市場簡報及創(chuàng)意簡報并盡量提供市調(diào)資料,廣告公司探索其它公關(guān)、直銷、促銷、活動及媒介想法,客戶確認整體傳銷計劃并簽名同意,,,廣告公司創(chuàng)意部及媒介部按客戶確認這簡報開始作業(yè),創(chuàng)意組發(fā)展出3-5個創(chuàng)意方向/概念,媒介部研究媒介策略并作出初步建議,廣告公司內(nèi)部評估創(chuàng)意及媒體建議，并確認配合策略方向,廣告公司向客

9、戶提案-創(chuàng)意及媒介策略,客戶意見,,廣告公司發(fā)展詳細方案及畫面處理,廣告公司制作部收集估價及擬定制作時間表,廣告公司內(nèi)部確認,廣告公司向客戶提案-詳細創(chuàng)意執(zhí)行手法,客戶意見,客戶同意估價、時間表及媒介時間表,客戶簽名,拍照、繪畫及發(fā)包,預(yù)定媒體,完稿制作,客戶同意完稿,分色,客戶同意分色,印刷/送交媒體,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1

10、6,一則廣告產(chǎn)生的過程,STEP 1 形成創(chuàng)意簡報客戶向廣告公司簡述廣告公司內(nèi)部討論，客戶同廣告公司之間的深入討論與客戶協(xié)商廣告策略企劃人員撰寫創(chuàng)意簡報,17,,STEP 2 創(chuàng)意實施客戶小組向創(chuàng)意小組簡述向客戶展示廣告構(gòu)想，實施導演，攝像師同客戶見面確認制作費拍攝廣告播出,18,,STEP 3 媒體實施媒體人員參與所有策略性討論向客戶展示廣告構(gòu)想，實施和媒體戰(zhàn)略同媒體商談媒體時間，版面預(yù)定向客戶展示確

11、定后的排期表廣告播出,19,,STEP 4 廣告評估評估廣告效果在創(chuàng)意發(fā)展方面研究資料是幫助判斷的一個助手，不可以量度創(chuàng)意的功效而在廣告評估方面：先確定對廣告的作用目標，再評估廣告的成功程度,20,客戶服務(wù)人員必備： 廣告公司的期望,熱心熱誠勤力謹慎留意細節(jié)能預(yù)見問題并作出預(yù)防措施有主見正直無私“我們”/=“我”不浪費客戶的時間或廣告公司的金錢/資源永遠尊重客戶及珍重其業(yè)務(wù)團隊精神