《物流客戶服務》試題一及答案

1、1《物流客戶服務》第一套試題題目《物流客戶服務》第一套試題題目一、一、名詞解釋名詞解釋1、物流客戶關系管理2、物流信息3、物流儲存客戶服務4、集中配送服務5、客戶ABC分類管理法二、填空題填空題1、一般說來，客戶總是存在兩種需求，一種是能用語言表達出來的，稱之為____________，另一種是沒有說出來的，稱之為______________。2、訂單服務包括了__________________、__________________、

2、_______________________、___________________等過程。3、按配送的數量及時間不同，配送可分為、、、、。33、物流服務質量是一個綜合概念，它由技術質量和（）質量構成。A、功能B、職能C、形象4、專門從事配送業(yè)務的配送中心針對社會性用戶的貨物需要而進行配送是（）。A、小時配B、集中配送C、日配D、應急配送5、按發(fā)貨的頻率確定商品存放的位子，頻率高的商品放在易進出的位子，屬于（）。A、面向通道原則B、先

3、進先出原則C、周轉頻率對應原則D、重量對應原則6、下列說法正確的是（）。A、電子商務是一個開放的網絡環(huán)境B、電子商務采用瀏覽器服務器方式C、電子商務支付只能采用銀行卡付費D、電子商務是一種新型的商務模式7、在經濟全球化和現代信息技術發(fā)展的推動下，以（）為特征的現代物流蓬勃興起，并形成一個頗具規(guī)模的新型產業(yè)。A、第三方物流B、第二方物流C、第一方物流8、現代物流企業(yè)是獨立于（）之外，專門從事與生產和流通有關的各種物流活動的企業(yè)。A、生產領