分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)模型研究

1、分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)模型研究分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)模型研究摘要：在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，分銷(xiāo)商往往處于被動(dòng)和不利的地位。分銷(xiāo)商作為團(tuán)購(gòu)的發(fā)起人組織的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)可以使分銷(xiāo)商擺脫在團(tuán)購(gòu)關(guān)系中的不利地位，是分銷(xiāo)商積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的有效對(duì)策。本文通過(guò)研究如何有效整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，并結(jié)合商業(yè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理，提出了分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)適用的電子商務(wù)模型。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是電子商務(wù)的新興產(chǎn)物。在網(wǎng)上進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)不僅給消費(fèi)者群體帶來(lái)實(shí)際利益，而且

2、給企業(yè)帶來(lái)新的商機(jī)。與傳統(tǒng)電子商務(wù)模式不同，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是由網(wǎng)絡(luò)媒體組織形成具備大宗購(gòu)買(mǎi)能力的消費(fèi)者團(tuán)體，通過(guò)與生產(chǎn)廠商或分銷(xiāo)商的談判，從而取得較大的價(jià)格優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。其目標(biāo)是為參與團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)群體獲得利益最大化，即以盡可能低的價(jià)格獲得商品和更多的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式，改變了消費(fèi)者在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的弱勢(shì)地位，已成為消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)購(gòu)買(mǎi)高額消費(fèi)品的有效手段之一。目前在網(wǎng)上盛行的主要是由專(zhuān)業(yè)商業(yè)網(wǎng)站發(fā)起的商業(yè)團(tuán)購(gòu)模式。該模式

3、為：由專(zhuān)業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站提供第三方服務(wù)平臺(tái)，一方面發(fā)起團(tuán)購(gòu)主題，應(yīng)用會(huì)員制吸收參與團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者；另一方面利用群體購(gòu)買(mǎi)中量的優(yōu)勢(shì)與廠商協(xié)商產(chǎn)品價(jià)格，最后形成比較規(guī)范的團(tuán)購(gòu)流程?？梢暂^好地處理廠商與客戶的關(guān)系，承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)。第二、基于原有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售與服務(wù)達(dá)到專(zhuān)業(yè)水平。第三、有利于分銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)體系的完善。第四、通過(guò)這一方式保留了原有的客戶，進(jìn)一步挖掘客戶價(jià)值，同時(shí)，通過(guò)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的規(guī)模，吸引更多的新客戶，有利于分銷(xiāo)商在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)

4、。第五、將集體議價(jià)的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，能較好地協(xié)調(diào)廠商、分銷(xiāo)商、客戶三方利益，從而達(dá)到“三贏”的目的。二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)模型無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)還是團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，客戶都是企業(yè)業(yè)務(wù)工作的核心。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的基礎(chǔ)是消費(fèi)者團(tuán)體。分銷(xiāo)商組織的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)與一般商業(yè)團(tuán)購(gòu)相比，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是其一大優(yōu)勢(shì)，尤其是分銷(xiāo)商原有的客戶關(guān)系基礎(chǔ)。因此，如何較好地應(yīng)用客戶關(guān)系管理于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的組織中是分銷(xiāo)商取得成功的關(guān)鍵?？蛻絷P(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的有效整合，是

5、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的特色，也構(gòu)成了團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的主要流程?？蛻絷P(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)整合流程：1.分析團(tuán)購(gòu)商品結(jié)構(gòu)與初始客戶群體，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售結(jié)果，與廠商談判價(jià)格，從而制訂階段降價(jià)政策。2.在電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)起團(tuán)購(gòu)主題，通過(guò)以商品為主題或客戶群體為主題在網(wǎng)站建立電子商務(wù)主題，建立團(tuán)購(gòu)的階段性?xún)r(jià)格結(jié)構(gòu)。3.利用客戶呼叫中心、客戶短消息推動(dòng)客戶群體參與，同時(shí)配合廣告、宣傳等方式吸引未進(jìn)入初始客戶群體的客戶。4.響應(yīng)和處理客戶信息，如訂購(gòu)、咨詢(xún)、投訴