大型客機客戶服務(wù)項目成本研究.pdf

1、大飛機先進設(shè)計以及與之配套的強大而高效的客戶服務(wù)，不僅能夠保障客戶的飛機正常運營，而且能夠降低用戶的運營成本，增加運營收入，從而使主制造商維持已有客戶及開拓新市場。對服務(wù)的投資是影響服務(wù)質(zhì)量的最大因素，客戶通過服務(wù)的實現(xiàn)感知服務(wù)的價值。服務(wù)成本決定了服務(wù)定價的下限，是制定服務(wù)定價策略重要考慮的因素，也可以通過開展服務(wù)的某一環(huán)節(jié)的成本與其他飛機服務(wù)單位的成本做比較，進行內(nèi)部的成本控制。由于飛機的客戶服務(wù)涉及面廣，服務(wù)項目多達百余種，同類服

2、務(wù)項目之間消耗資源錯綜復(fù)雜，正確合理計算單項服務(wù)成本也是非常的困難。
　　 本文運用作業(yè)成本法進行單項服務(wù)成本的計算，即在梳理服務(wù)流程的基礎(chǔ)上識別服務(wù)發(fā)生的作業(yè)，將作業(yè)消耗的人、財、物資源按照資源動因歸集到作業(yè)，計算作業(yè)成本，然后按作業(yè)動因?qū)⒆鳂I(yè)成本歸集到相關(guān)的服務(wù)，計算服務(wù)成本?？梢愿鶕?jù)實際發(fā)生或預(yù)估的業(yè)務(wù)量計算各資源的消耗。作業(yè)成本可以進行流程優(yōu)化和成本控制，服務(wù)成本可用來定價和計算單機成本。
　　 在作業(yè)成本法計算