機關(guān)工作素質(zhì)要求形象禮儀

1、機關(guān)工作 素質(zhì)要求 形象禮儀,許斌華（江西 南昌 江西農(nóng)業(yè)大學）,第一部分: 機關(guān)工作,一、機關(guān)的概念二、機關(guān)工作的特點三、機關(guān)工作要處理好的幾個方面關(guān)系,,一、機關(guān)的概念： 按照辭書上的表述，機關(guān)這一概念可作以下幾個方面的解釋： 1、整個機械的關(guān)鍵部分。 2、辦理事務的部門。 3、周密而巧妙的計謀。,二、機關(guān)工作的特點,全局性專業(yè)性政策性從屬

2、性科學性,機關(guān)工作的特點,1、全局性。學校的每一個機關(guān)不是獨立存在的，而是共同組成的系統(tǒng)。 機關(guān)所遇到的問題是牽涉到全局的； 機關(guān)工作的對象是學校的各個單位，所帶來的影響和后果是全局的； 機關(guān)是從某一方面對全局負責的。,機關(guān)工作的特點,2、專業(yè)性。機關(guān)工作是承擔全局工作的某一方面，具有專業(yè)性。 機關(guān)工作負責學校工作的某一方面，每個機關(guān)都有其專門的職責，專業(yè)性

3、較強。 由于機關(guān)工作的業(yè)務性很強，要求工作人員具有一定的專業(yè)知識和技能。 要通過各種有效的途徑，不斷提高機關(guān)工作人員的專業(yè)水平。,機關(guān)工作的特點,3、政策性。機關(guān)工作的一個顯著特點就是政策性強，要為學校的決策服務。制定政策、出臺規(guī)章、規(guī)范管理是機關(guān)工作的主要任務。 一是要通過學習深刻領會上級的意圖和指示精神，并貫徹到實際工作中去； 二是要通過調(diào)查

4、研究，切實掌握實際情況，提出解決問題的方案。只有這樣才能體現(xiàn)機關(guān)工作的政策性，為學校決策提供支撐。,機關(guān)工作的特點,4、從屬性。機關(guān)不是獨立的，而是從屬于全局的，是為學校領導和基層服務的。機關(guān)工作要搞好“三個服務”。服務領導、服務中心、服務基層。 機關(guān)工作的這一特點，對機關(guān)工作人員從觀念上、作風上、方法上提出了要求。要寓管理于服務之中，變管理型機關(guān)為服務型機關(guān)。,機關(guān)工作的特點,5、科學性。機關(guān)工作的任務就是管理，而

5、管理是一門科學，所以科學性是機關(guān)工作的特點之一。要構(gòu)建學習型機關(guān)。 要遵循機關(guān)工作的程序、探索機關(guān)工作的規(guī)律、提高機關(guān)工作的效率。 要在科學化、規(guī)范化、制度化上下功夫，學習管理科學知識，并應用于機關(guān)工作當中去。,機關(guān)工作要處理好幾個方面關(guān)系,1、全局與局部的關(guān)系。 2、政策與策略的關(guān)系。 3、理論與實踐的關(guān)系。 4、領導與被領導的關(guān)系。

6、 5、機關(guān)與基層的關(guān)系。,機關(guān)工作要處理好幾個方面關(guān)系,處理上述關(guān)系的原則：1、辯證的原則2、效能的原則3、和諧的原則4、實事求是的原則,機關(guān)工作要處理好幾個方面關(guān)系,1、全局與局部的關(guān)系。全局是由局部構(gòu)成的，局部是全局的反映，全局決定局部，局部服從全局。 一是要樹立全局意識，處處事事以大局為重，自覺地維護全局。 二是要在服從于、服務于全局的前提下，充分地發(fā)揮主觀能動性，做好各項局部工

7、作。,機關(guān)工作要處理好幾個方面關(guān)系,2、政策與策略的關(guān)系。實際上是原則與靈活性的問題。政策所體現(xiàn)的主要是原則性，策略主要體現(xiàn)的是靈活性。 政策制定、執(zhí)行過程中必須做到原則性與靈活性相統(tǒng)一。既要在原則性指導下，顯示出高超的靈活性，又要運用策略上的靈活性，保障政策的原則得以貫徹。,機關(guān)工作要處理好幾個方面關(guān)系,3、理論與實踐的關(guān)系。理論是對實踐的總結(jié)，并用于指導實踐；實踐要在理論的指導下進行，對理論進行檢驗，豐富理論的內(nèi)容。

8、 要在實際工作中大膽地探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并善于積累經(jīng)驗，進行理論的概括和總結(jié)。 更為重要的是要學會用所學的理論運用到機關(guān)工作的實際當中去。,機關(guān)工作要處理好幾個方面關(guān)系,4、領導與被領導的關(guān)系。領導與被領導之間一方面表現(xiàn)為相互平等、分工協(xié)作的關(guān)系；另一方面表現(xiàn)為層級高低、責任劃分的關(guān)系。 既要尊重領導，請示匯報，維護領導的權(quán)威和指揮的統(tǒng)一，又要獨立負責，積極主動，大膽地開展工作。,機關(guān)工作要處理好

9、幾個方面關(guān)系,5、機關(guān)與基層的關(guān)系。機關(guān)與基層的劃分是相對的，它們之間的關(guān)系是唇齒相依、相互相成的?；鶎与x不開機關(guān)，機關(guān)也離不開基層。 機關(guān)要加強對基層的指導，改善對基層的服務，轉(zhuǎn)變工作作風，改進工作態(tài)度，寓管理于服務當中，使機關(guān)與基層的關(guān)系更加融洽、和諧。,第二、關(guān)于機關(guān)工作人員的素質(zhì)要求,一、法律法規(guī)提出的要求；二、 “四個關(guān)系”和“四個不要”；三、高校機關(guān)工作人員的綜合素養(yǎng),法律法規(guī)的要求,一、基本要求：《教育部

10、高等學校職員制度暫行規(guī)定》指出：高等學校職員必須貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，熟悉高等教育法規(guī)、政策，遵紀守法，維護學校的安全、榮譽、利益和知識產(chǎn)權(quán)，恪守職業(yè)道德，熱愛本職工作，辦事公正，作風正派，廉潔奉公，身體健康，能正常工作。,法律法規(guī)的要求,二、對初級職員的要求： 1、了解本職工作的范圍、任務和特點，勝任本職工作； 2、掌握履行崗位職責所需的理論知識和技能方法； 3、具有初步的分析、解決問題的能

11、力； 4、具有一定的文字、口頭表達能力； 5、本科高等學校要求具有大學本科畢業(yè)及其以上學歷，高等?？茖W校要求具有大學?？飘厴I(yè)及其以上學歷。,法律法規(guī)的要求,三、對中級職員的要求： 1、熟悉本職工作的范圍、任務、特點，具有獨立解決本職工作中實際問題的能力； 2、熟悉掌握履行崗位職責所需的理論知識和技能方法； 3、具有一定的政策理論水平、業(yè)務研究能力和組織能力，有較好的文字、口頭表

12、達能力，能夠獨立撰寫公文、文稿和有一定水平的論文； 4、具有指導初級職員工作的能力； 5、大學本科畢業(yè)及其以上學歷。,法律法規(guī)的要求,四、對高級職員的要求： 1、系統(tǒng)掌握履行崗位職責所需理論知識和技能方法，具有較高的政策理論水平和組織能力，具有較強的解決本職工作中實際問題的能力； 2、有較強的文字、口頭表達能力。能夠撰寫重要工作規(guī)劃、方案、文件和較高水平的研究報告、工作總結(jié)，獨立發(fā)表過有較

13、高水平的管理研究論文、論著； 3、具有指導中、初級職員工作的能力； 4、具有大學本科畢業(yè)及其以上學歷。,“四個關(guān)系”和“四個不要”,一、理想與現(xiàn)實的關(guān)系——不要與自己過不去； 二、本人與他人的關(guān)系——不要與別人過不去； 三、內(nèi)因與外因的關(guān)系——不要與社會過不去。 四、自律與他律的關(guān)系——不要與規(guī)則過不去。,“四個關(guān)系”和“四個不要”,一、理論與現(xiàn)實的關(guān)系

14、——不要與自己過不去 1、人是由理想的自我和現(xiàn)實的自我構(gòu)成的有機統(tǒng)一體。理想與現(xiàn)實有一定的差異，理想是明天，現(xiàn)實是今天。 2、當理想與現(xiàn)實差異太大時，要學會放棄。滿足是理想與現(xiàn)實的吻合；知足是理想對現(xiàn)實的讓步。在很多情況下不得不讓步，因此，要學會讓步。 3、人是生活在現(xiàn)實當中的，不能陶醉于所謂的“理想”欣欣然，而應通過現(xiàn)實的努力不斷向理想靠近。,“四個關(guān)系”和“四個不要”,二、本人與他人的關(guān)系——不要與別人

15、過不去 1、社會是由各種各樣的人，以及各種各樣的人際關(guān)系構(gòu)成的。建立和諧融洽的人際關(guān)系是自立于社會，事業(yè)成功的重要保障。 2、要建立良好的人際關(guān)系，關(guān)鍵在自己。在人際關(guān)系中要擺正自己的位置，不要以自我為中心，對他人要多奉獻，少索求。 3、正確地對待和認識周圍的人。要善于發(fā)現(xiàn)人性中善良和閃光的一面，常思他人之善，莫念他人之惡。要想得到別人喜歡，首先要喜歡別人。,“四個關(guān)系”和“四個不要”,三、內(nèi)因與外因

16、的關(guān)系——不要與社會過不去 1、任何成功都是內(nèi)因和外因相互耦合的結(jié)果。內(nèi)因是基礎，外因是條件，兩者缺一不可。 2、要一分為二地對待人生和看待社會，無論外因條件有利與否，都要以積極的態(tài)度面對社會。 3、當外因條件于自己不利時，不要抱怨社會。要懂得“上帝對每個人是公平的，但上帝掌握的資源也是很有限的?！?4、不要擔心沒有機遇，關(guān)鍵是要學會及時地抓住機遇。,“四個關(guān)系”和“四個不要”,四、自律與他律的關(guān)

17、系——不要與規(guī)則過不去 1、自律是前提，是他律的基礎，只有大多數(shù)人的自律，才有可能實現(xiàn)有效的他律。他律是自律的保障，沒有他律的強制，就不可能有持續(xù)的自律。 2、要把他律的強制性與自律的主動性結(jié)合起來，通過他律的強制性激起自律的主動性。 3、自覺地遵守統(tǒng)一的規(guī)則，不僅是對個體自由的約束，更為集體有序創(chuàng)造條件。作為一個有素養(yǎng)、有品位的高校機關(guān)干部應當養(yǎng)成遵守規(guī)則的良好習慣。,三、機關(guān)工作人員的綜合素養(yǎng),1、理想

18、遠大、品德高尚。 2、知識淵博、業(yè)務熟練。 3、眼界開闊、心態(tài)健康。 4、廉潔自律、樂于奉獻。,機關(guān)工作人員的綜合素養(yǎng),一、理想遠大、品德高尚 1、關(guān)于理想和正確的理想。理想是人生不懈的追求。要立志做大事，不要立志當大官。 2、個人理想要與現(xiàn)實需要、單位實際緊密地結(jié)合起來。如果割裂開來就會成為空想。 3、理想的意義在于實踐。實現(xiàn)理想的奮斗過程遠比理

19、想本身更重要。衡量一個人的成就不是所謂的地位高低和金錢多少，而在于是否作出努力。 4、品德修養(yǎng)。要自覺踐行“八榮八恥”社會主義榮辱觀，并從師德建設、管理育人、為人師表、職業(yè)道德等方面更嚴格地要求自己。,機關(guān)工作人員的綜合素養(yǎng),二、知識淵博、業(yè)務熟練 1、工作是安身立命之本，淵博的知識、熟練的技能是做好工作的前提和保障。作為一名高校機關(guān)干部，學習科學文化知識落實到提高業(yè)務工作能力，做好本職工作上來。 2

20、、文化知識和業(yè)務能力不是完全對等的?？茖W文化知識是人的智慧、技能的源泉和儲備。要想給人一杯水，自己就要有一桶水。因此，不能滿足于現(xiàn)狀，要超前學習，為今后的工作，或為開展新的工作作好準備。 3、機關(guān)干部既要掌握一定業(yè)務知識，更重要的要有良好的科學文化素養(yǎng)，要不斷拓寬知識面，努力成為一個具有傳統(tǒng)的人文修養(yǎng)和現(xiàn)代科學文化知識的人。,機關(guān)工作人員的綜合素養(yǎng),三、眼界開闊、心態(tài)健康 新時期的高校機關(guān)工作人員應具有

21、全球視野、國際意識。所謂國際意識，其核心要素是指人們能從世界的高度去了解世界歷史和當今國際社會，關(guān)注人類共同命運，評論本國地位和作用，認識自己的權(quán)利和義務，形成國際合作，對外開放，互依互存，相互包容，有序競爭的意識。 要經(jīng)常開展對外交流，多渠道搜集、占有各方面的信息，充分掌握相關(guān)資料。 要學會調(diào)整自己的心態(tài)，保持心理平衡，要有得之不喜，失之不憂的豁達，不要沉湎于得失的計較和利弊的權(quán)衡當中，要善

22、于通過權(quán)衡找到平衡，始終以平和的心態(tài)直面人生。,機關(guān)工作人員的綜合素養(yǎng),四、廉潔自律、樂于奉獻 機關(guān)工作擁有一定的權(quán)力，又相對清平；工作繁忙但又難以顯示政績。 機關(guān)工作人員要有廉潔自律的自覺，為職業(yè)生涯奠定良好的基礎。 機關(guān)工作難以量化，不便于考核，機關(guān)工作人員要以主人翁的姿態(tài)，任勞任怨，無私奉獻。,第三、關(guān)于形象禮儀,一、良好形象的氣質(zhì)體現(xiàn)； 二、良好形象的外在儀表；

23、 三、衣著服飾； 四、禮儀常識。,良好形象的氣質(zhì)體現(xiàn),形象就是一個人的外表給他人的印象，所指的遠遠不只是長相，而是個人氣質(zhì)、文明程度、人格魅力的綜合反映。良好的形象應表現(xiàn)出以下幾方面的氣質(zhì)： 1、自信 2、樂觀 3、正派 4、禮貌 5、得體,良好形象的氣質(zhì)體現(xiàn),1、自信。自信就是自我認同、自我肯定，是塑造良好形象的首要氣質(zhì)。 自知之明。所

24、謂自知不僅要認識自己的短處，更要認識到自己的長處。 揚長避短。寸有所長、尺有所短。不要拿自己的短處比別人的長處，要以充分的自信，在適當?shù)臅r候，以適當?shù)姆绞秸故咀约旱膬?yōu)勢。 沉著冷靜。面對困難和挫折要臨危不懼，妥善應對；面對失敗要勇于接受，并積極地吸取教訓，不能消極地回避，相信只要方法得當，積極努力就能反敗為勝。,良好形象的氣質(zhì)體現(xiàn),2、樂觀。人的心情也是主觀對客觀的反映。樂觀的心情是主觀對客觀的積極反映。

25、 樂觀愉快的人，不僅能更好地享受人生，提高自身生活質(zhì)量，還能營造和諧、融洽、愉快的氛圍，感染周圍的人，成為受人歡迎的人，并給人以良好的形象。 樂觀豁達的人，所具有的特征是機靈、幽默、隨和，易相處，一般不會令人感到尷尬，更不會令人生厭，而是給人以好感。 樂觀是一種積極的人生態(tài)度，樂觀的人能在困難的情況下，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造機遇，給他人或團隊帶來希望。,良好形象的氣質(zhì)體現(xiàn),3、正派。光明磊落、襟懷坦白、處事公道、為人正派

26、，是機關(guān)干部應當展示的良好形象，也是人們的期望和要求。 為人：“君子坦蕩蕩，小人長戚戚”。敢說真話，不說假話，更不搬弄是非，給他人造成誤會和不快。言行一致，做到言必信、行必果，誠實守信，不令人失望。 處事：辦事公道，做到公開、公平、公正，不搞暗箱操作，增加透明度，使他人放心。 待人：真誠待人，不謀私利，處處事事多為他人著想，在關(guān)鍵時刻能犧牲自己的利益，為他人謀取利益。,良好形象的氣質(zhì)體現(xiàn),4、禮貌。禮

27、貌是言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn)，是一個人文明程度的標志。講文明、懂禮貌，使人與人之間更加容易溝通，增進了解，達成共識。 遵守公共秩序。在公共場合能自覺地遵守公共秩序，是對他人的尊重，也是個人形象的良好展示。有些規(guī)則是約定俗成的，更要靠人們的自覺去維持。 約束個人行為。每個人都有自己的言行習慣，有些習慣也許與公共秩序的規(guī)范不完全一致，要盡量地約束自己，適應他人。,良好形象的氣質(zhì)體現(xiàn),5、得體。凡事皆有度，良好形象的展示

28、同樣重要的也是把握好分寸，要因地制宜、因時而易。 待人接物要恰到好處，不能有失身份；穿衣打扮不能矯揉造作；在對待一般性問題上，要隨大流、從慣例，不必標新立異；遇事要沉著冷靜，保持理性，而不感情用事，自亂方寸。,良好形象的外在儀表,儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。包括以下幾個方面： 1、衛(wèi)生； 2、服飾； 3、言談； 4、儀態(tài)舉止。,良好形象的外在儀表,衣著服飾：服飾是一種

29、文化，是一種“語言”，它能反映出一個人的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人以至于生活的態(tài)度。要遵循的原則是： 1、著裝要滿足擔當不同社會角色的需要。 2、著裝要與膚色、形體、年齡相協(xié)調(diào)。 3、著裝還要注意色彩的搭配。,良好形象的外在儀表,西裝穿著要注意的是： 1、西裝分為套裝和單件裝，穿著套裝最為講究，單件裝比較隨意。 2、穿著西裝要使襯衫、領帶、紐扣、皮鞋等配

30、套、協(xié)調(diào)。 3、西裝要干凈、平整、不能破損。,禮儀常識,一、見面禮儀； 二、接待禮儀； 三、引見禮儀； 四、乘車禮儀； 五、會議禮儀； 六、遞物、接物禮儀。,見面禮儀,1、握手禮：目光注視，面帶微笑，

31、時長三秒，尊者決定。 2、鞠躬禮：立正、脫帽、專注。 3、致意禮：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識或不相識的人在社交場合打招呼。有招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式。,接待禮儀,1、當面接待禮儀。暫停工作，起身致意，讓座倒茶，詢問來意，一般問題，及時辦理，重要問題，妥善處置，交談結(jié)束，禮貌相送。 2、電話接待禮儀。電話鈴響，立即接聽，一般內(nèi)容，主動附合，重要內(nèi)容，作好記錄，通話結(jié)束，禮貌道別。,引見禮

32、儀,第一、引見客人去見單位領導時，要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，并隨意地向客人介紹本單位的基本情況，不能把背影留給客人。 第二、 引見客人進入領導辦公室之前，要先輕輕地叩門，得到回應后再進。進入辦公室以后，依次對客人進行介紹。,行車禮儀,第一、機關(guān)工作人員陪同領導及客人乘車要注意的是：主動開門，以手示意；右邊為尊，客人先上；輕關(guān)車門，陪座左邊。 第二、在陪客人乘車時，應有分寸地聊一些客人感興趣的問題，

33、消除客人疲勞和寂寞，不能顧自閉目養(yǎng)神，甚至倒頭睡覺。 第三、長途乘車，還要備些必要的食品、防暈車藥、衛(wèi)生用品等。,結(jié)束語,親愛的同事、朋友們，工作多么美好，它不僅給我們創(chuàng)造了安身立命、享受生活的物質(zhì)條件，還為我們帶來了實現(xiàn)理想、成就人生的良好機遇。 熱愛工作就是熱愛生活，善待工作就是善待人生。 讓我們以滿腔熱情投入到工作中去，在工作中發(fā)揮才華、展示形象、實現(xiàn)理想。,謝謝大家不當