旅游從業(yè)人員素質(zhì)提升策略研究

1、旅游從業(yè)人員素質(zhì)提升策略研究【摘要】本文著重研究旅游地旅游從業(yè)人員應(yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)，同時(shí)研究桂林旅游地在旅游競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中旅游從業(yè)人員表現(xiàn)出來(lái)的外部性。以提升旅游地競(jìng)爭(zhēng)力為目的，對(duì)于旅游地從業(yè)人員的素質(zhì)提升提出教育、能力提升、人員培訓(xùn)等策略，以期對(duì)桂林旅游地的發(fā)展及保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作出思路創(chuàng)新?！娟P(guān)鍵詞】旅游地；旅游從業(yè)人員；素質(zhì)2011年桂林旅游同比增長(zhǎng)率達(dá)到了29.69%，2012年也達(dá)到了旅游收入同比增長(zhǎng)29.7%的高增長(zhǎng)速度。2012年

2、桂林旅游直接就業(yè)人數(shù)達(dá)到了20萬(wàn)左右，同時(shí)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)更多。旅游的增長(zhǎng)對(duì)于旅游地發(fā)展是優(yōu)勢(shì)信號(hào)，但與此同時(shí)各旅游地旅游從業(yè)人員在工作過(guò)程中關(guān)于素質(zhì)問(wèn)題體現(xiàn)的外部性，這在一定程度上影響旅游地的發(fā)展并對(duì)于旅游地的信息傳播造重大的負(fù)面影響。在旅游地競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的前提下，旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，旅游地從業(yè)人員服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，旅游地管理的競(jìng)爭(zhēng)都將成為未來(lái)旅游地全面民展，提升競(jìng)爭(zhēng)力的有利方式及工具，在未來(lái)必將發(fā)揮其決定性的作用。一、旅游從業(yè)人具備的素質(zhì)1.職

3、業(yè)品德及服務(wù)意識(shí)旅游服務(wù)提供是一項(xiàng)以人為本的綜合性服務(wù)提供過(guò)程，這就要求服務(wù)從業(yè)人員要具備基本的社會(huì)道德意識(shí)及職業(yè)道意識(shí)。要求從業(yè)人員要人際溝通能力是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的一系列能力的綜合。在旅游從業(yè)過(guò)程中，人際溝通能力表現(xiàn)出組織協(xié)調(diào)、交際合作、傳播信息，接收信息及應(yīng)變能力等各方面的能力。溝通是服務(wù)行業(yè)工作的重點(diǎn)。5、創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是當(dāng)前發(fā)展中最需要的一種能力及素質(zhì)。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)及提高能夠?qū)τ诼糜萎a(chǎn)品的開發(fā)，旅游營(yíng)銷策略的制

4、定及綜合應(yīng)用，專業(yè)技術(shù)及科技技能的創(chuàng)新使用等方面起到重要的發(fā)展及引導(dǎo)作用。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)能夠使人們發(fā)揮其潛能，在工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)揮其主觀能動(dòng)性及創(chuàng)造性，對(duì)于職業(yè)生涯的發(fā)展及行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都起到了決定性作用。二、桂林旅游從業(yè)人員的素質(zhì)分析1.服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，職業(yè)道德感弱化作為我國(guó)重要的旅游目的地，多年來(lái)，桂林旅游從產(chǎn)品、管理到從業(yè)人員開發(fā)方面都做了大量工作。但在旅游工作量較多，經(jīng)濟(jì)利益及我國(guó)旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)特色性的總體發(fā)展過(guò)程，桂林旅游從業(yè)人員對(duì)