[學(xué)習(xí)]服務(wù)營銷學(xué)服務(wù)市場(chǎng)定位

1、服務(wù)市場(chǎng)定位,第一節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)定位系統(tǒng),一、服務(wù)市場(chǎng)定位的系統(tǒng)性 1、服務(wù)定位：企業(yè)希望能夠知道它的核心細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)的目標(biāo)顧客如何看待企業(yè)提供的服務(wù)，這些服務(wù)能否滿足他們的愿望，又如何能區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的同類產(chǎn)品。,2、服務(wù)市場(chǎng)定位：是指服務(wù)企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和自身資源條件，建立和發(fā)展差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以使自己的服務(wù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中形成區(qū)別并優(yōu)越于競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的獨(dú)特形象。,服務(wù)企業(yè)定位層次： 1、行業(yè)定位 2

2、、企業(yè)定位 3、產(chǎn)品組合定位 4、個(gè)別產(chǎn)品和服務(wù)定位,二、服務(wù)產(chǎn)品定位,服務(wù)產(chǎn)品定位是服務(wù)市場(chǎng)定位的第一步，為了取得強(qiáng)有力的地位，企業(yè)必須圍繞其產(chǎn)品的5個(gè)層面作文章，務(wù)必使自己的產(chǎn)品與市場(chǎng)上所有的其他同類產(chǎn)品有所不同，它應(yīng)該在5個(gè)層面上具有一個(gè)或幾個(gè)特征，看上去好像是市場(chǎng)上“唯一”的。這種不同可以體現(xiàn)在許多方面：技術(shù)含量、質(zhì)量、價(jià)格和銷售方式等。與其他同類產(chǎn)品的差異越多越好，但也不一定非要在幾個(gè)方面同時(shí)表現(xiàn)出

3、了差別，有時(shí)僅在一個(gè)方面有所不同就行了。,三、服務(wù)企業(yè)定位,企業(yè)定位可根據(jù)自身資源優(yōu)勢(shì)和在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位做出如下選擇：市場(chǎng)領(lǐng)先者市場(chǎng)追隨者市場(chǎng)挑戰(zhàn)者市場(chǎng)補(bǔ)缺者,第二節(jié) 服務(wù)定位的評(píng)價(jià)與執(zhí)行,一、服務(wù)定位的評(píng)價(jià)（一）成功定位應(yīng)遵循的原則 企業(yè)定位時(shí)必須盡可能地使產(chǎn)品具有十分顯著的特色，以最大限度地滿足顧客的要求。評(píng)價(jià)差異化標(biāo)準(zhǔn)有：重要性、顯著性、溝通性、獨(dú)占性、可支付性及盈利性。,（二）成功定位必備的

4、特征 1、定位應(yīng)當(dāng)是有意義的 2、定位應(yīng)當(dāng)是可信的 3、定位必須是獨(dú)一無二的,二、服務(wù)定位的執(zhí)行,下列因素可支持服務(wù)企業(yè)的定位 1、服務(wù)產(chǎn)品 2、價(jià)格 3、服務(wù)的便利性和地理位置 4、促銷 5、職員 6、顧客服務(wù),第三節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分,一、細(xì)分市場(chǎng)的依據(jù)（一）按地理因素細(xì)分（二）按人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素細(xì)分（三）按心理特征細(xì)分（四）行為細(xì)分,二、細(xì)分市場(chǎng)的過程 1、調(diào)查階段服務(wù)

5、產(chǎn)品知名度和服務(wù)等級(jí)服務(wù)產(chǎn)品屬性及其重要性的等級(jí)服務(wù)產(chǎn)品的使用方法對(duì)該服務(wù)產(chǎn)品所屬類別的態(tài)度調(diào)查對(duì)象的人口變動(dòng)、心理變動(dòng)以及對(duì)宣傳媒體的態(tài)度或習(xí)慣 2、分析階段 3、細(xì)分階段,三、目標(biāo)市場(chǎng)的確定（一）評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì)細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的吸引力企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和資源,（二）選擇細(xì)分市場(chǎng)密集單一市場(chǎng)有選擇的專門化產(chǎn)品專門化市場(chǎng)專門化完全市場(chǎng)覆蓋,習(xí)題,1、服務(wù)市場(chǎng)定位包括哪幾個(gè)層次？2