中小企業(yè)管理

1、中小企業(yè)管理,教學(xué)單位：紹興文理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 任課教師：謝立欽,2004-08-16,第十章 中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)與控制,1．中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程2．掌握存貨管理與控制內(nèi)容和方法3．掌握設(shè)備管理與控制內(nèi)容和方法4．掌握質(zhì)量管理與控制內(nèi)容和方法5．掌握危機(jī)管理與控制內(nèi)容和方法,,本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：,第十章 中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)與控制,請(qǐng)同學(xué)們思考：,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是企業(yè)產(chǎn)品／服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)產(chǎn)品／服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，在很大程度廣取決于

2、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的績(jī)效。從這個(gè)意義上來說，運(yùn)營(yíng)管理與控制是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的真正源泉。 -----現(xiàn)代管理學(xué)理論奠基人：彼得·杜拉克,第一節(jié) 中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程,企業(yè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容與發(fā)展中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)控制系統(tǒng)不同類型中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程的差別生產(chǎn)計(jì)劃與作業(yè)安排企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程的控制,第一節(jié) 中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程（一）企業(yè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容與發(fā)展,第一，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容企業(yè)運(yùn)營(yíng)(production)的含義：人們開始把對(duì)無形產(chǎn)品(即提供服務(wù)

3、)的“生產(chǎn)”的管理研究納入生產(chǎn)管理的范疇中去，即生產(chǎn)管理的范圍從制造業(yè)擴(kuò)大到了服務(wù)業(yè)。這種擴(kuò)大了的“生產(chǎn)”概念，在西方管理學(xué)界被稱之為“operation”，即運(yùn)營(yíng)(有的譯為運(yùn)作、作業(yè)、業(yè)務(wù))。企業(yè)運(yùn)營(yíng)的特征： （1）都能夠滿足人們的某種需要,即都具有一定的使用價(jià)值 （2）都存在著“投入--變換--產(chǎn)出”的過程 （3）都需要面對(duì)市場(chǎng)；需要把設(shè)備和人員組織起來；都需要進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程。分為投入、轉(zhuǎn)換和產(chǎn)出三個(gè)部分

4、： （1）生產(chǎn)要素。 （2）生產(chǎn)過程。 （3）生產(chǎn)結(jié)果,第一節(jié) 中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程（一）企業(yè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容與發(fā)展,第二，現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理新理念1.現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理涵蓋范圍越來越大（見圖10-1）,第一節(jié) 中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程（一）企業(yè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容與發(fā)展,2.隨著市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流。3.信息技術(shù)已成為生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)控制和生產(chǎn)與運(yùn)作管理的重要手段，隨之帶來一系列管理模式和管理方法上的變革已

5、成為生產(chǎn)與運(yùn)作管理的重要研究?jī)?nèi)容。4.隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加劇，全球生產(chǎn)與運(yùn)作管理也越來越成為生產(chǎn)與運(yùn)作管理學(xué)中的一個(gè)新熱點(diǎn)。5.跨企業(yè)的集成管理、供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)流程再造等已成為企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理中的一個(gè)重要方面，企業(yè)開始致力于整個(gè)供應(yīng)鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優(yōu)化，與供應(yīng)鏈上的多個(gè)企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，以對(duì)應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。6.“綠色生產(chǎn)”成為生產(chǎn)與運(yùn)作管理所面臨的重要新課題。,第一節(jié) 中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程（二）中小企

6、業(yè)運(yùn)營(yíng)控制系統(tǒng),第一，企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)架構(gòu)（見圖10-2）,圖10-2 企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖,第一節(jié) 中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程（二）中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)控制系統(tǒng),第二，企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的戰(zhàn)略層次企業(yè)財(cái)務(wù)策略運(yùn)營(yíng)策略營(yíng)銷策略企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的管理層次生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行與控制。包括三個(gè)方面： （1）計(jì)劃（2）組織（3）控制,第一節(jié) 中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程（三）不同類型中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程的差別,生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的企業(yè)運(yùn)

7、營(yíng)有很多區(qū)別，可歸納為主要四種區(qū)別（見表10-1）。,表10-1 制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的區(qū)別,第一節(jié) 中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程（四）生產(chǎn)計(jì)劃與作業(yè)安排,第一，企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃含義：是關(guān)于生產(chǎn)系統(tǒng)總體方面的計(jì)劃。它所反映的是企業(yè)在計(jì)劃期應(yīng)達(dá)到的產(chǎn)品品種、質(zhì)量、產(chǎn)量和產(chǎn)值等生產(chǎn)方面的指標(biāo)、生產(chǎn)進(jìn)度及相應(yīng)的布置，它是指導(dǎo)企業(yè)計(jì)劃期生產(chǎn)活動(dòng)的綱領(lǐng)性方案。要素：主要包括人、物資、設(shè)備、資金和信息。 第二，產(chǎn)品出產(chǎn)進(jìn)度的安排含義：是把企業(yè)全年的生產(chǎn)任務(wù)

8、具體分配到各季、各月，使生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)一步得到落實(shí)。方法：要結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)類型和專業(yè)化水平來進(jìn)行。目的：是為了使生產(chǎn)流程連續(xù)地運(yùn)轉(zhuǎn)，以滿足顧客需求的恰當(dāng)速度生產(chǎn)產(chǎn)品。,第一節(jié) 中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程（五）企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程的控制,第一，控制內(nèi)容控制分為前饋控制、同期控制、反饋控制（見圖10-3）,圖10-3 控制過程與類型,第一節(jié) 中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程（五）企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程的控制,第二，控制方法事后控制。其控制要點(diǎn)是： （1）以計(jì)劃執(zhí)行后的

9、信息為主要依據(jù)； （2）要有較完整的統(tǒng)計(jì)資料； （3）要分析內(nèi)外部環(huán)境的干擾情況； （4）計(jì)劃執(zhí)行情況分析要客觀，控制措施要可行，確保下—輪計(jì)劃執(zhí)行的質(zhì)量。事中控制。其控制要點(diǎn)是： （1）以計(jì)劃執(zhí)行過程中獲取的信息為依據(jù)； （2）要有完整的準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)資料和完備的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)信息； （3）要有高效的信息處理系統(tǒng)； （4）決策迅速，執(zhí)行有力，保證及時(shí)控制。事前控制。其控制要點(diǎn)是： （1）對(duì)擾動(dòng)因素的預(yù)測(cè)作為控制的依據(jù)； （

10、2）對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的未來行為作充分的認(rèn)識(shí)； （3）依據(jù)前饋信息制訂計(jì)劃和控制方案； （4）盡可能控制住擾動(dòng)因素。,第一節(jié) 中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程（五）企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程的控制,第三，企業(yè)在實(shí)際操作中，三種方式一般是結(jié)合起來使用（表10-2 ）。,表10-2 三種控制方式應(yīng)用對(duì)象,第一節(jié) 中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程（五）企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程的控制,第四，運(yùn)營(yíng)管理的基本控制程序 可分成四個(gè)階段： 控制程序制定標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量比較控制決策實(shí)施執(zhí)行,第二節(jié) 中小

11、企業(yè)存貨管理與控制,存貨管理是企業(yè)成功與否的一項(xiàng)重要因素。存貨投資越大，存貨管理就越重要。因此，中小企業(yè)最應(yīng)該做的就是管理好其流動(dòng)資本和控制好存貨成本。存貨的構(gòu)成與功能存貨成本控制存貨控制方法,第二節(jié) 中小企業(yè)存貨管理與控制（一）存貨的構(gòu)成與功能,第一，存貨（inventory）的定義《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》規(guī)定：存貨，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中為銷售或者耗用而儲(chǔ)存的各種資產(chǎn)，包括產(chǎn)成品（商品）、自制半成品、在產(chǎn)品、原材料、包裝物和低

12、值易耗品等。,第二節(jié) 中小企業(yè)存貨管理與控制（一）存貨的構(gòu)成與功能,第二，存貨的類型根據(jù)物料在組織中的流程可分述成五大類存貨： （1）原物料：訂購(gòu)的組件已進(jìn)入庫(kù)存，但未進(jìn)入制程者 （2）半成品：已進(jìn)入制程的原料，正在被加工或等待加工者 （3）完成品：制程末端的成品，等待入庫(kù)或銷售者 （4）配銷品：置于配銷系統(tǒng)的成品 （5）消耗性材料：非構(gòu)成成品的生產(chǎn)輔助材料，如潤(rùn)滑油及相關(guān)設(shè)備等依照其功能來

13、區(qū)分，存貨類型又可分為： （1）預(yù)期庫(kù)存 （2）安全庫(kù)存 （3）批量庫(kù)存 （4）運(yùn)輸庫(kù)存 （5）屏障庫(kù)存 （6）隱藏存貨 （7）展示型存貨,第二節(jié) 中小企業(yè)存貨管理與控制（二）存貨成本控制,圖10-4 確定性固定訂貨量系統(tǒng)模型,經(jīng)濟(jì)采購(gòu)批量法（economic order quantity, EOQ）,第二節(jié) 中小企業(yè)存貨管理與控制（二）存貨控制方法,存貨控制的基本方式1.連續(xù)檢查控制法（

14、perpetual review）連續(xù)檢查控制方式的特點(diǎn)是每次的訂貨批量固定，通常是經(jīng)濟(jì)訂貨批量連續(xù)檢查控制方式的庫(kù)存控制要點(diǎn)是訂貨批量的確定與訂貨警戒線的設(shè)立 2.周期檢查控制法（periodic review）周期檢查控制方式采用定期盤點(diǎn)庫(kù)存，并根據(jù)庫(kù)存情況，結(jié)合下一計(jì)劃期預(yù)計(jì)的需求情況確定每次的訂貨批量。 3.ABC控制方法ABC法是根據(jù)存貨項(xiàng)目的相對(duì)價(jià)值將其分為三雷達(dá)系統(tǒng)方法其目的就是在管理上對(duì)重要的存貨項(xiàng)目加大重

15、視力度 4.準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存控制(just in time，JIT) 是指將企業(yè)的存貨降低到最低水平（幾乎接近于零）以減少庫(kù)存成本的一種先進(jìn)生產(chǎn)方法其目標(biāo)是要徹底消除無效勞動(dòng)與浪費(fèi)。,第三節(jié) 中小企業(yè)設(shè)備管理與控制,中小企業(yè)的設(shè)備管理與控制就是指圍繞設(shè)備的選擇評(píng)價(jià)、維護(hù)修理、更新改造和報(bào)廢處理等項(xiàng)任務(wù)，而開展的一系列計(jì)劃、組織管理與控制工作。 本節(jié)共分四個(gè)部分：設(shè)備的選擇設(shè)備的合理使用與維護(hù)設(shè)備的修理與更新設(shè)備全面綜合管理與控制

16、,第三節(jié) 中小企業(yè)設(shè)備管理與控制（一）設(shè)備的選擇,表10-3 設(shè)備選擇和評(píng)價(jià)的內(nèi)容及應(yīng)考察的因素,第三節(jié) 中小企業(yè)設(shè)備管理與控制（二）設(shè)備的合理使用與維護(hù),表12-4 設(shè)備合理使用與有效維護(hù)和檢查分析因素,第三節(jié) 中小企業(yè)設(shè)備管理與控制（二）設(shè)備的合理使用與維護(hù),表12-4 設(shè)備合理使用與有效維護(hù)和檢查分析因素（續(xù)表）,第三節(jié) 中小企業(yè)設(shè)備管理與控制（三）設(shè)備的修理與更新,第一，設(shè)備修理,表12-5 設(shè)備修理的含義、功

17、能和種類,第三節(jié) 中小企業(yè)設(shè)備管理與控制（三）設(shè)備的修理與更新,第二，設(shè)備更新,設(shè)備更新的基本理論（1）設(shè)備磨損及其規(guī)律的理論（2）設(shè)備壽命理論。設(shè)備更新期的分析方法（l）追蹤測(cè)算法。（2）經(jīng)濟(jì)壽命法,圖10-5 設(shè)備年費(fèi)用圖,第三節(jié) 中小企業(yè)設(shè)備管理與控制（四）設(shè)備全面綜合管理與控制,表10-6 三種設(shè)備全面綜合管理理論對(duì)比分析,第四節(jié) 中小企業(yè)質(zhì)量管理與控制,質(zhì)量管理和控制(quality management &

18、amp; control)，是為了保持某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量所采取的作業(yè)技術(shù)和有關(guān)活動(dòng)。質(zhì)量管理和控制已成為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的重要內(nèi)容以及運(yùn)營(yíng)過程控制的重要組成部分。本節(jié)分為三個(gè)部分： 1.中小企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀及原因 2.質(zhì)量管理和控制方法 3.質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量成本,第四節(jié) 中小企業(yè)質(zhì)量管理與控制(一)中小企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀及原因,當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)在質(zhì)量管理方面存在的問題中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量低劣的主要原因經(jīng)營(yíng)思想問

19、題技術(shù)裝備問題組織管理問題企業(yè)沒有健全的質(zhì)量管理體系,第四節(jié) 中小企業(yè)質(zhì)量管理與控制(二)質(zhì)量管理和控制方法,第一，全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)全面質(zhì)量管理(total quality management，TQM)，代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段。根據(jù)ISO 9000 (94版)定義，TQM是指“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。,第四節(jié) 中小企業(yè)質(zhì)

20、量管理與控制(二)質(zhì)量管理和控制方法,第二，全面質(zhì)量控制的方法1.質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法抽樣驗(yàn)收（acceptance sampling）統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)過程控制（statistical process control）質(zhì)量控制圖（control chart）,第四節(jié) 中小企業(yè)質(zhì)量管理與控制(二)質(zhì)量管理和控制方法,2.新、老七種工具老七種工具：（1）因果圖又叫“石川馨圖”，也稱為魚刺圖、特性要因圖等。（2）排列圖法，又稱主次因素

21、分析法、帕累托圖。（3）直方圖，又稱質(zhì)量分布圖。 （4）控制圖又叫管理圖。（5）散布圖法。（6）分層圖又叫分類法、分組法。（7）調(diào)查表。新七種工具：（1）關(guān)聯(lián)圖法，也叫關(guān)系圖法。（2）KJ法。（3）系統(tǒng)圖。（4）矩陣圖法。（5）矩陣數(shù)據(jù)分析法。（6）PDPC (process decision program chart) 法，又稱過程決策程序圖圖法。（7）箭條圖法，又稱矢線圖法。,第四節(jié) 中小企業(yè)質(zhì)量管理與控

22、制(二)質(zhì)量管理和控制方法,第三，質(zhì)量控制新方法質(zhì)量功能展開（quality function deployment，QFD）田口方法是故障模式和影響分析(FMEA)頭腦風(fēng)暴法又被譯為腦力激蕩法六西格瑪水平對(duì)比法(benchmarking)又稱標(biāo)桿法業(yè)務(wù)流程再造（business process reengineering，BPR）,第四節(jié) 中小企業(yè)質(zhì)量管理與控制(二)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量成本,第一，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容

23、制定有效的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容(見圖10-6 ),圖10-6 價(jià)值鏈模型,第四節(jié) 中小企業(yè)質(zhì)量管理與控制(二)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量成本,第二，質(zhì)量成本構(gòu)成,圖10-7 最佳質(zhì)量成本點(diǎn)（區(qū)域）示意圖,第四節(jié) 中小企業(yè)質(zhì)量管理與控制(二)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量成本,第三，質(zhì)量成本控制質(zhì)量成本控制的目的： 是通過比例控制，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，使總的質(zhì)量成本降到最低。質(zhì)量成本控制的內(nèi)容： 1.全過程的質(zhì)量成本控制

24、 2.在加強(qiáng)全過程質(zhì)量成本控制的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)行質(zhì)量成本總額分析以及質(zhì)量成本構(gòu)成分析，以查明實(shí)際質(zhì)量成本偏離目標(biāo)值的原因。,第五節(jié) 中小企業(yè)的危機(jī)管理與控制,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)危機(jī)不可避免。危機(jī)管理與控制已成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個(gè)重要課題和內(nèi)容。本節(jié)分三部分：企業(yè)常見危機(jī)的征兆企業(yè)危機(jī)的類型企業(yè)危機(jī)的防范和處理策略,第五節(jié) 中小企業(yè)的危機(jī)管理與控制（一）企業(yè)常見危機(jī)的征兆,銷售額下降銷售額下降的因素可以分為以下幾點(diǎn)

25、：企業(yè)無法控制的因素。某些已存在的與結(jié)構(gòu)特性有關(guān)的因素。企業(yè)可以自己控制的因素。銷售額上升，而利潤(rùn)下降公司的大客戶發(fā)生危機(jī)貿(mào)然進(jìn)入陌生領(lǐng)域企業(yè)對(duì)外界環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍,第五節(jié) 中小企業(yè)的危機(jī)管理與控制（二）企業(yè)危機(jī)的類型,第一，內(nèi)部危機(jī)政治危機(jī) （1）企業(yè)家政治危機(jī) （2）國(guó)際危機(jī)自然災(zāi)害危機(jī)第二，外部危機(jī)經(jīng)營(yíng)危機(jī)財(cái)務(wù)危機(jī)營(yíng)銷危機(jī)技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新危機(jī)企業(yè)擴(kuò)張危機(jī) 公共關(guān)系危機(jī)人事危機(jī)信用

26、危機(jī),第五節(jié) 中小企業(yè)的危機(jī)管理與控制（三）企業(yè)危機(jī)的防范和處理策略,第一，財(cái)務(wù)危機(jī)的預(yù)防和處理策略1.財(cái)務(wù)危機(jī)的防范正確的理財(cái)觀念是強(qiáng)化企業(yè)體制所必備企業(yè)各部門在技術(shù)、人事、管理等方面配合拓寬企業(yè)融資渠道實(shí)施彈性財(cái)務(wù)控制加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督,第五節(jié) 中小企業(yè)的危機(jī)管理與控制（三）企業(yè)危機(jī)的防范和處理策略,2.財(cái)務(wù)危機(jī)的處理策略處理不良債權(quán)與銀行、稅務(wù)及其他債權(quán)人聯(lián)系處理存貨處理閑置資產(chǎn)節(jié)制營(yíng)業(yè)費(fèi)用的開支或壓縮或暫停有關(guān)

27、開支其他能節(jié)省支出或增加現(xiàn)金的方案與債權(quán)人洽商融資之維持或延期，暫緩支付利息、資產(chǎn)所有權(quán)之轉(zhuǎn)讓及短期借款轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期的可能性爭(zhēng)取供應(yīng)商繼續(xù)信用融資，以銷貨的某一百分比償還應(yīng)付賬款、或以退貨抵消部分應(yīng)付賬款與股東商洽增資的可能性，共度難關(guān)縮減策略：裁減員工、裁并損失部門、裁撤不利的產(chǎn)品、處分閑置資產(chǎn)等重整策略成長(zhǎng)策略,第五節(jié) 中小企業(yè)的危機(jī)管理與控制（三）企業(yè)危機(jī)的防范和處理策略,第二，營(yíng)銷危機(jī)的處理策略引導(dǎo)性處理策略收縮

28、性策略轉(zhuǎn)移性處理策略產(chǎn)品用途轉(zhuǎn)移 （1）市場(chǎng)轉(zhuǎn)移 （2）資源轉(zhuǎn)移 聯(lián)合性策略,第五節(jié) 中小企業(yè)的危機(jī)管理與控制（三）企業(yè)危機(jī)的防范和處理策略,第三，創(chuàng)新危機(jī)的處理策略技術(shù)結(jié)合策略挖掘產(chǎn)品新賣點(diǎn)細(xì)分現(xiàn)有市場(chǎng)改進(jìn)市場(chǎng)銷售方式 （1）改變產(chǎn)品的外觀 （2）附加新功能 （3）為現(xiàn)有產(chǎn)品增加新的用途,第五節(jié) 中小企業(yè)的危機(jī)管理與控制（三）企業(yè)危機(jī)的防范和處理策略,第四，擴(kuò)張危機(jī)的處理策略對(duì)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的處

29、理 （1）對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的正確判斷和分析 （2）制定明確、具體、符合戰(zhàn)略目標(biāo)的并購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) （3）確定并購(gòu)機(jī)會(huì)和適宜的并購(gòu)方式對(duì)政策風(fēng)險(xiǎn)的處理對(duì)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)的處理對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制 （1）對(duì)目標(biāo)公司合理定價(jià)； （2）延期付款； （3）通過公司分拆獲得現(xiàn)金流人，以緩解財(cái)務(wù)上的危機(jī),第五節(jié) 中小企業(yè)的危機(jī)管理與控制（三）企業(yè)危機(jī)的防范和處理策略,第五，公關(guān)危機(jī)的處理策略辨識(shí)危機(jī)控制危機(jī)

30、危機(jī)調(diào)查處理危機(jī)第六，人事危機(jī)處理策略界定產(chǎn)權(quán)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)完善用人制度,本章小結(jié),第一，本章主要問題中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程存貨管理與控制內(nèi)容和方法設(shè)備管理與控制內(nèi)容和方法質(zhì)量管理與控制內(nèi)容和方法危機(jī)管理與控制內(nèi)容和方法,本章小結(jié),第二，本章關(guān)鍵術(shù)語運(yùn)營(yíng)過程（operation process）生產(chǎn)管理(production management)庫(kù)存管理與控制（inventory management &

31、control）經(jīng)濟(jì)采購(gòu)批量（economic order quantity，EOQ）連續(xù)檢查控制法（perpetual review）周期檢查控制法（periodic review）ABC控制方法準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存控制方法(just in time，JIT)設(shè)備管理與控制（equipment management & control）壽命周期成本(life cycle cost , LCC)后勤學(xué)(logistics)

32、設(shè)備綜合工程學(xué)(terotechnology),全員生產(chǎn)維修(total productive maintenance ,TPM)質(zhì)量管理和控制(quality management & control)全面質(zhì)量管理 (total quality management,TQM)抽樣驗(yàn)收（acceptance sampling）統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)過程控制（statistical process control）質(zhì)量控制圖（con