北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理客戶關(guān)系管理講義

1、(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)《客戶關(guān)系管理――中國實戰(zhàn)技(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)客戶關(guān)系管理的中國實戰(zhàn)客戶關(guān)系管理的中國實戰(zhàn)主題：客戶關(guān)系管理的中國實戰(zhàn)講座主題：客戶關(guān)系管理的中國實戰(zhàn)講座地點：北京大學(xué)英杰交流中心地點：北京大學(xué)英杰交流中心主持人：主持人：各位同學(xué)，晚上好，歡迎大家來觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關(guān)系管理的中國實戰(zhàn)”，我們請了中國客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生，他是比較早地研究我們國家企業(yè)客戶關(guān)系管

2、理方面的專家，下面我把整個講座的流程跟大家說一下。首先這次提問可能跟以往不太一樣，我們剛才發(fā)給大家提問條，希望大家在收聽講座的過程當(dāng)中，把您的提問寫在這個提問條上，然后交給我，我會把這個提問條交給專家，然后我們會有選擇性地回答提問。講座之后，會給大家一個提問的時間，一個交流的時間。所以大家在聽的時候，就可以把自己的問題寫在這個提問條上，希望每個人都可以提一到兩個問題。問題的表述盡量要簡單，明了。在講座過程當(dāng)中有一些需要大家注意的問題，我

3、跟大家說一下：第一、希望在講座當(dāng)中大家都把手機轉(zhuǎn)為振動，這樣以免影響大家聽講座的效果；第二、希望在講座過程當(dāng)中不要有錄音的現(xiàn)象，這是我們一個紀律，希望大家可以理解。希望大家在這一期的講座過程當(dāng)中有所收獲。謝謝。我給大家介紹一下這位是光華管理學(xué)院的市場營銷系教授張紅霞老師。（掌聲）(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)《客戶關(guān)系管理――中國實戰(zhàn)技(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)難使美國人重新審視親情，回歸家庭，難道必須到災(zāi)難發(fā)生后人類才能真正認識到自己

4、？原本不希望這樣的異地分居，為了能在一起，10年前曾經(jīng)放棄了很多?？墒窃谝_始自認為平穩(wěn)的日子時，伴侶又開始了這樣的行程：派駐異地?？梢杂泻芏喾N理由理解最后的結(jié)果：為了事業(yè)，為了自身的發(fā)展，甚至為了公司的發(fā)展但是對于家庭呢？更多的責(zé)任要有一人承擔(dān)，孩子、老人如果對方在異地發(fā)生變化，如對情感和家庭的變異導(dǎo)致現(xiàn)有家庭破裂，萬科是否應(yīng)有一定的經(jīng)濟賠償或是否有這樣的保險機會？當(dāng)企業(yè)漠視情感，將員工更多地當(dāng)成機器，我不知道這是公司的無情，還是城市

5、的無情？只是當(dāng)見面的機會越來越少，孩子對其越來越陌生，我知道這個家庭多了一個多余的人，也許，萬科在外派的時候就應(yīng)該讓其員工離婚，在派駐當(dāng)?shù)刂匦陆M建家庭，這樣的經(jīng)濟成本小且能穩(wěn)定軍心，企業(yè)可持久發(fā)展。這個帖子出來第二天的時候，萬科董事長王石正好參加“北大管理案例中心”和《經(jīng)濟觀察報》在上海辦的一個活動，就是中國最受尊敬企業(yè)的頒獎大會，王石在會場回了這個帖子。下面是當(dāng)時王石的回帖：[王石王石]于200383017:13:47加貼在加貼在王石

6、王石Online帖子上獲悉：您十年前不愿意兩地分居，放棄了許多，選擇了深圳，希望過上平穩(wěn)的日子，由于先生外派，打破了平衡。做為萬科的董事長深表歉意！萬科做為一家跨地域經(jīng)營的企業(yè)，外派或分公司之間的職員交流調(diào)換是不可避免的，所以在新職員參加萬科的志愿標格上有一條：同意或不接受外派的選擇回答。萬科并不排斥不接受外派的職員，只是注明其提拔培訓(xùn)的機會小于接受外派的職員。判斷您先生是位中層管理人員。對于外派的中層（已婚、有家小的特點），萬科的人力