關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的各種策略

1、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的各種策略關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的各種策略關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是與關(guān)鍵顧客建立長(zhǎng)期的令人滿意的業(yè)務(wù)關(guān)系的活動(dòng)應(yīng)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)最重要的是掌握與顧客建立長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系的種種策略。設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)建立專(zhuān)門(mén)從事顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人任該部門(mén)總經(jīng)理下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)確定關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核工作績(jī)效。關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)或若干個(gè)主要客戶是客戶所有信息的集中點(diǎn)是協(xié)調(diào)公司各部門(mén)做好顧客服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練具

2、有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)對(duì)客戶負(fù)責(zé)其職責(zé)是制定長(zhǎng)期和年度的客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定溝通策略定期提交報(bào)告落實(shí)公司向客戶提供的各項(xiàng)利益處理可能發(fā)生的問(wèn)題維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機(jī)構(gòu)是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)取得成效的組織保證。個(gè)人聯(lián)系個(gè)人聯(lián)系即通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客的密切交流增進(jìn)友情強(qiáng)化關(guān)系。比如有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理經(jīng)常邀請(qǐng)客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂(lè)達(dá)到一定天數(shù)或金額后可以享受上等住房或免費(fèi)住宿。信用卡公司也向持卡人提供折扣。頻繁營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的缺陷是:第一競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿

3、。頻繁營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃只具有先動(dòng)優(yōu)勢(shì)尤其是競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)遲鈍時(shí)如果多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者加以仿效就會(huì)成為所有實(shí)施者的負(fù)擔(dān)。第二顧客容易轉(zhuǎn)移。由于只是單純價(jià)格折扣的吸引顧客易于受到競(jìng)爭(zhēng)者類(lèi)似促銷(xiāo)方式的影響而轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)。第三可能降低服務(wù)水平。單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)容易忽視顧客的其它需求。俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃指建立顧客俱樂(lè)部吸收購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會(huì)費(fèi)的顧客成為會(huì)員。日本的任天堂電子游戲機(jī)公司建立了任天堂俱樂(lè)部吸引了２００萬(wàn)會(huì)員會(huì)員每年付１６美元會(huì)費(fèi)可以每月得到一本任