品質(zhì)管理持續(xù)改善培訓(xùn)共93張

1、品質(zhì)管理 持續(xù)改善（Quality Control Circle Q.C.C）案例實(shí)戰(zhàn)演習(xí),QCC十大重點(diǎn),1. 首重「落實(shí)」2. 「事實(shí)」重于「感覺(jué)」 3. 「統(tǒng)計(jì)手法」重于「土法煉鋼」 4. 「自動(dòng)自發(fā)」重于「命名指令」5. 「實(shí)際」重于「理論」6. 「過(guò)程」重于「成果」7. 「持續(xù)活動(dòng)」重于「曇花一現(xiàn)」8. 「團(tuán)隊(duì)力量」重于「?jìng)€(gè)人英雄」9. 「人質(zhì)提升」重于「人數(shù)成長(zhǎng)」10. 「數(shù)據(jù)」重于「經(jīng)驗(yàn)」,,1

2、.管理，教育用 2.改善及解析用3.源流管理用 4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用,,可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法,特性要因圖,1.決定改善目標(biāo) 2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析,柏 拉 圖,能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng),1.日常管理用 2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用,查 檢 表,幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之資料收集,,,應(yīng)用層別區(qū)分法，找出資料差異的因素，而對(duì)癥下藥,層 別 法,借用其他圖形，本身無(wú)固定圖形

3、,,,1.了解二種因素(或資料)之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系,散 布 圖,應(yīng)用范圍較受限制,1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異狀即時(shí)采取行動(dòng),生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報(bào),管 制 圖,,1.了解分布 2.了解制程能力3.與規(guī)格比較 4.批品質(zhì)情況,直 方 圖,,,,,,,,,手法,圖 形,用 途,備 注,了解一批品質(zhì)之好壞,QC七大手法,,1.繁雜的文字語(yǔ)言，結(jié)

4、合成易懂的方案2.用以認(rèn)清事實(shí)與突破現(xiàn)狀,語(yǔ)言的收集，再以相互間關(guān)系以一覽表的構(gòu)架組合,親和圖法(KJ法),,,1.應(yīng)用系統(tǒng)展開(kāi) 2.工程不良原因追查3.多元性思考，可明確找出問(wèn)題的方法,矩陣圖法,應(yīng)用很廣，從二元或三元配置中可解決問(wèn)題的構(gòu)想,,1.找工程中之要徑路線(xiàn)法2.用于如期完工或趕工作業(yè)，可降低成本,箭頭圖法,甘特圖的擴(kuò)大使用又稱(chēng)PERT法有效管理進(jìn)度的方法,1.尋找最佳決策案 2.目標(biāo)管理的測(cè)定3.系統(tǒng)上之預(yù)測(cè)

5、及對(duì)策的測(cè)定,PDPC法,,是過(guò)程決策計(jì)劃圖，可使其過(guò)程達(dá)到結(jié)果的方法,,1.復(fù)雜工程解析2.復(fù)雜多變數(shù)的品質(zhì)評(píng)價(jià)3.資料之解析分析,矩陣數(shù)據(jù)解析法,是矩陣圖上要素間定量化，多變數(shù)解析法之一,,1.能導(dǎo)出適當(dāng)解決對(duì)策的有效方法2.用于要因具有復(fù)雜的關(guān)系,關(guān)連圖法,與魚(yú)骨圖功能類(lèi)似適用于大問(wèn)題之要因展開(kāi),,1.可應(yīng)用5WHY法 2.以展開(kāi)找對(duì)策型3.基本機(jī)能之展開(kāi),系統(tǒng)圖法,目的、手段環(huán)循的一種展開(kāi)法常與魚(yú)骨圖轉(zhuǎn)換使

6、用,,,,,,,,手法,圖 形,用 途,備 注,新QC七大手法,QCC活動(dòng)的步驟,,,1.主題選定,,2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),,3.現(xiàn)狀把握,,4.目標(biāo)設(shè)定,,5.解 析,,6.對(duì)策擬定,,7.對(duì)策實(shí)施與檢討,,8.效果確認(rèn),,9.標(biāo) 準(zhǔn) 化,,10.檢討與改進(jìn),有效果,,,,計(jì) 劃 Plan,實(shí) 施 Do,,,,,,,,確 認(rèn) Check,,,處 置Action,,,,無(wú)效果,開(kāi)

7、 場(chǎng)成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽,,,,,,,加油站,圈名圈徽設(shè)定的過(guò)程,先訂圈名、再訂圈徽訂圈名的方式開(kāi)一次圈會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，然后投票決定「圈名」 ，再一起想「圈名意義」先請(qǐng)圈員預(yù)先想好「圈名」，于開(kāi)會(huì)前一天將數(shù)據(jù)交給主席匯整，然后開(kāi)一次圈會(huì)，投票或利用親和圖法決定「圈名」，再一起想「圈名意義」圈員自行想好「圈名」及其代表的意涵，制作成PPT，于開(kāi)會(huì)時(shí)報(bào)告，再由大家投票決定,部門(mén)名字：急診圈、門(mén)診圈、OR圈部

8、門(mén)屬性：南丁格爾圈、小護(hù)士圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈代表希望的感覺(jué)：晨曦圈、動(dòng)力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動(dòng)畫(huà)片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動(dòng)主題：降低差錯(cuò)圈、滿(mǎn)意圈文字的反義詞：摸魚(yú)圈、等會(huì)圈、藥到命除圈動(dòng)物的名稱(chēng)：烏龜圈、瓢蟲(chóng)圈、狗狗圈、青蛙圈,圈名九類(lèi)型（個(gè)人經(jīng)驗(yàn)）,圈徽含義,外觀、整體含義細(xì)節(jié)、局部含義和單位部門(mén)是否關(guān)聯(lián)顏色含義,圈名征集—46個(gè)提

9、案，個(gè)個(gè)精彩！,『珍貴的圈名征集手稿哦，滿(mǎn)滿(mǎn)三頁(yè)；選哪個(gè)呢，好為難哦？！』該怎么辦,,具備問(wèn)題意識(shí)而找到問(wèn)題進(jìn)行活動(dòng)主題評(píng)選以合適的陳述方式敘述主題（動(dòng)詞＋名詞＋衡量指標(biāo)）針對(duì)衡量指標(biāo)說(shuō)明定義及計(jì)算公式明確選題的理由,主題選定,找出問(wèn)題點(diǎn)的方向,日常管理指標(biāo)問(wèn)卷調(diào)查日常作業(yè)中常見(jiàn)的交談中發(fā)現(xiàn)從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn),Importance Performance Analysis；IPA,,,不滿(mǎn)意,重 要,不重要,滿(mǎn) 意

10、,,3,3,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法～十點(diǎn)分析法,1.有困難的事 2.有困擾的事3.不順利的事 4.不理解的事5.領(lǐng)導(dǎo)提醒的事 6.被抱怨，挨罵的事7.被其它單位批評(píng)的事 8.比其它單位差的事9.有差異的事 10.危險(xiǎn)的事,護(hù)理部 門(mén)診,增加門(mén)診病患候診滿(mǎn)意度降低門(mén)診預(yù)約掛

11、號(hào)患診就診延遲率提升護(hù)士門(mén)診及夜診排班制度滿(mǎn)意度降低門(mén)診護(hù)士未依規(guī)定叫號(hào)次數(shù)提升門(mén)診多科看診轉(zhuǎn)科效率提升門(mén)診病人對(duì)于護(hù)士宣教滿(mǎn)意度降低門(mén)診護(hù)士因物品準(zhǔn)備不充分，而被醫(yī)師指責(zé)之件數(shù),護(hù)理科 加護(hù)病房,提升工作環(huán)境之整齊度增加病患家屬對(duì)基本護(hù)理照護(hù)服務(wù)之認(rèn)知率降低護(hù)理人員對(duì)醫(yī)療處置登錄之錯(cuò)誤率降低加護(hù)病房醫(yī)護(hù)人員洗手之不確實(shí)率降低氣管內(nèi)管之滑脫率降低血管內(nèi)裝置造成院內(nèi)血路感染率提升加護(hù)病房家屬對(duì)病患身上管線(xiàn)的認(rèn)知率降

12、低急救車(chē)之缺藥率,問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式,動(dòng)詞（正向或負(fù)向）名詞（改善的本體）衡量指標(biāo),,問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式,動(dòng)詞（正向或負(fù)向）…提高名詞（改善的本體）…門(mén)診病患衡量指標(biāo)..滿(mǎn)意度,動(dòng)詞（正向或負(fù)向）..降低名詞（改善的本體） ..住院病人衡量指標(biāo)..出院等候時(shí)間,,問(wèn)題（課題）的類(lèi)型及解決方法,,,優(yōu)先次序矩陣評(píng) 價(jià) 法共識(shí)標(biāo)準(zhǔn)法（CCM）完全分析標(biāo)準(zhǔn)法（FACM）,主題選定的方法,記名式團(tuán)體技巧多重投票法排 序 法

13、加權(quán)投票法,住院病房主題評(píng)價(jià)表,圈員共10人，每人兩票,,住院病房主題評(píng)價(jià)表,圈員共10人，每人兩票,住院病房主題評(píng)價(jià)表,評(píng)價(jià)項(xiàng)目與等級(jí)分?jǐn)?shù),,住院病房主題評(píng)價(jià)表,本次品管圈主題為：降低病房紅燈使用次數(shù),說(shuō)明選題理由,說(shuō)明做這個(gè)題目的效益跟價(jià)值對(duì)單位而言對(duì)護(hù)理部而言對(duì)醫(yī)院而言對(duì)病人而言…可不斷喚起所有圈員的使命感、價(jià)值感并藉由此過(guò)程判斷此題目的合適性：降低病房紅燈使用次數(shù)，做此題目有啥益處??,衡量指標(biāo)定義——及計(jì)算公式

14、說(shuō)明,主題：降低病房紅燈使用次數(shù)紅燈使用次數(shù)定義?紅燈使用次數(shù)計(jì)算公式 ＝（A / B）× 100%,A：每日紅燈使用次數(shù)B：每百住院病人,QCC活動(dòng)步驟,,,1.主題選定,,2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),,3.現(xiàn)狀保握,,4.目標(biāo)設(shè)定,,5.解 析,,6.對(duì)策擬定,,7.對(duì)策實(shí)施與檢討,,8.效果確認(rèn),,9.標(biāo) 準(zhǔn) 化,,10.檢討與改進(jìn),有效果,,,,計(jì)劃 Plan,實(shí)施 Do,,,,,,,,確認(rèn)

15、Check,,,處置Action,,,,無(wú)效果,計(jì)劃進(jìn)度表,,30％,40％,20％,10％,QCC活動(dòng)步驟,,,1.主題選定,,2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),,3.現(xiàn)狀把握,,4.目標(biāo)設(shè)定,,5.解 析,,6.對(duì)策擬定,,7.對(duì)策實(shí)施與檢討,,8.效果確認(rèn),,9.標(biāo) 準(zhǔn) 化,,10.檢討與改進(jìn),有效果,,,,計(jì)劃 Plan,實(shí)施 Do,,,,,,,,確認(rèn)Check,,,處置Action,,,,無(wú)效果,現(xiàn)狀把握,將現(xiàn)行工作內(nèi)容充份掌握(

16、流程圖)到現(xiàn)地,針對(duì)現(xiàn)物,做現(xiàn)實(shí)觀察(三現(xiàn)原則、查檢表）把現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距,不對(duì)的地方及變化,加以觀察紀(jì)錄歸納出本次主題的特性 (掌握重點(diǎn)、柏拉圖),現(xiàn)狀把握,,流 程 圖,查 檢 表,柏 拉 圖,,降低病房紅燈使用次數(shù),護(hù)士詢(xún)問(wèn)何事,,,,處理問(wèn)題,紅 燈 響,問(wèn)題處理結(jié)束,現(xiàn)狀把握—流程圖,現(xiàn)況把握-查檢表,,點(diǎn)滴問(wèn)題,誤按紅燈,未 回 答,換 藥,管路問(wèn)題,疼 痛,MBD事宜,紅鈴掉落,找 護(hù)

17、 士,其 他,現(xiàn)況把握-查檢表,,,,,,,,,,,,,現(xiàn)況把握-查檢表,,現(xiàn)況把握-查檢表,改善前柏拉圖,收集日期：07/02/26 ~ 07/03/10,總住院人日數(shù)：768人日,QCC活動(dòng)的步驟,,,1.主題選定,,2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),,3.現(xiàn)狀把握,,4.目標(biāo)設(shè)定,,5.解 析,,6.對(duì)策擬定,,7.對(duì)策實(shí)施與檢討,,8.效果確認(rèn),,9.標(biāo) 準(zhǔn) 化,,10.檢討與改進(jìn),有效果,,,,計(jì)劃 Plan,實(shí)施 Do,

18、,,,,,,,確認(rèn) Check,,,處置Action,,,,無(wú)效果,目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容表達(dá)方式,?完成期限 ＋ ?目標(biāo)項(xiàng)目＋ ?目標(biāo)值?在12月31日前 ?降低住院病房紅燈使用次數(shù)目標(biāo)值=現(xiàn)況值－改善值 =現(xiàn)況值－(現(xiàn)況值 x 改善重點(diǎn) x 圈能力),現(xiàn)有規(guī)定或基準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)要求依據(jù)醫(yī)院或單位之方針及計(jì)劃并考慮目前圈能力，由全體圈員共同訂定之目標(biāo)達(dá)成可能性，是否為能力所及？是否能于活動(dòng)期限內(nèi)完成以醫(yī)學(xué)或管理文獻(xiàn)

19、查證后之結(jié)果參考其它醫(yī)院（平行展開(kāi)）標(biāo)準(zhǔn),目標(biāo)設(shè)定方法,現(xiàn)況把握-查檢表,現(xiàn)況值=44.6件/每百人日,,改善前柏拉圖,收集日期：07/02/26 ~ 07/03/10,總住院人日數(shù)：768人日,,住院病房主題評(píng)價(jià)表,共10人進(jìn)行評(píng)價(jià)，給與1-5分,3.4/5.0=68％,目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容表達(dá)方式,?完成期限 ＋ ?目標(biāo)項(xiàng)目＋ ?目標(biāo)值?在12月31日前 ?降低住院病房紅燈使用次數(shù)目標(biāo)值=現(xiàn)況值－改善值 =現(xiàn)況

20、值－(現(xiàn)況值 x 改善重點(diǎn) x 圈能力) =44.6-（44.6 x78.2% x 68%) ?每百人日44.6件降低20.9件 。,目標(biāo)設(shè)定,改善重點(diǎn) X 圈改善能力 78.2% X 68% = 53%,,每百人日次,,,53%,QCC活動(dòng)的步驟,,,1.主題選定,,2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),,3.現(xiàn)狀保握,,4.目標(biāo)設(shè)定,,5.解 析,,6.對(duì)策擬定,,7.對(duì)策實(shí)施與檢討,,8.效果確認(rèn),,9.標(biāo) 準(zhǔn) 化

21、,,10.檢討與改進(jìn),有效果,,,,計(jì)劃 Plan,實(shí)施 Do,,,,,,,,確認(rèn) Check,,,處置Action,,,,無(wú)效果,解 析,依「現(xiàn)狀把握」找到的特性,列舉出所有可能原因從要因中辨明其重要原因（要因）依重要原因進(jìn)行驗(yàn)證，找出真正原因（真因）,問(wèn)題↓原因↓要因↓真因,←頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖、 關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖,←表決(記名式團(tuán)體技巧),←查檢,柏拉圖→,真因驗(yàn)證常用的方法,由

22、魚(yú)骨圖中直接圈選要因（主觀/經(jīng)驗(yàn)）直接進(jìn)入對(duì)策擬定請(qǐng)單位同仁協(xié)助提供意見(jiàn)，再進(jìn)入對(duì)策擬定將要因放入「查檢表」，收集數(shù)據(jù)后收斂要因，再進(jìn)入對(duì)策擬定事先判斷要因，分為可查檢及不可查檢之要因可查檢的要因：將要因放入「查檢表」，收集數(shù)據(jù)后收斂要因，再進(jìn)入對(duì)策擬定不可查檢的要因：直接進(jìn)入對(duì)策擬定由過(guò)去的數(shù)據(jù)獲得要因，盡可能由信息室提供,,為何點(diǎn)滴問(wèn)題會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高,,,,,人,事,方 法,物,解 析,為何點(diǎn)滴問(wèn)題

23、會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高,解析－特性要因分析(1),為何點(diǎn)滴問(wèn)題會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高？,,,,,物,,,,,,,事,,,,,,,,人,,護(hù)理人員,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,病人,,,解析－特性要因分析(2),為何點(diǎn)滴問(wèn)題會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高？,,,,材質(zhì)不良,導(dǎo)氣針不良,,導(dǎo)氣孔不良,Bag破洞漏水,,控制閥不良,物,,,,紙膠脫落不粘,高度不足,,,卡榫無(wú)法固定,,點(diǎn)滴架,事,,更換衣服,,吃飯,,請(qǐng)假,,

24、,洗澡,,,人,,護(hù)理人員,,操作不當(dāng),,未插導(dǎo)氣針,,,固定不當(dāng)易反折,,未按時(shí)間查看,,加藥種類(lèi)多,點(diǎn)滴滴空,,,,,滴數(shù)控制不佳,,,時(shí)間未控制好,,,,,,燈光太暗,緊張怕滴空,,痛,不方便影響作息,打針部位,,,,,紅,腫,,,,,姿勢(shì)不當(dāng),,想出院,,,自覺(jué)病情好轉(zhuǎn),,自拔,,不想打點(diǎn)滴,要求調(diào)整滴速,,要求打點(diǎn)滴,,,點(diǎn)滴管脫落,,病人,點(diǎn)滴問(wèn)題——真因查檢,,解析－真因驗(yàn)證(1),,點(diǎn)滴問(wèn)題,解析－真因驗(yàn)證結(jié)果(1)

25、,,,,材質(zhì)不良,導(dǎo)氣針不良,,導(dǎo)氣孔不良,Bag破洞漏水,,控制閥不良,物,,,,紙膠脫落不粘,高度不足,,,卡榫無(wú)法固定,,點(diǎn)滴架,事,,更換衣服,,吃飯,,請(qǐng)假,,,洗澡,,,人,,護(hù)理人員,,操作不當(dāng),,未插導(dǎo)氣針,,,固定不當(dāng)易反折,,未按時(shí)間查看,,加藥種類(lèi)多,點(diǎn)滴滴空,,,,,滴數(shù)控制不佳,,,時(shí)間未控制好,,,,,看錯(cuò),,,燈光太暗,緊張怕滴空,,痛,不方便影響作息,打針部位,,,,,紅,腫,,回血,,,姿勢(shì)不當(dāng),,

26、,想出院,,,自覺(jué)病情好轉(zhuǎn),,自拔,,不想打點(diǎn)滴,要求調(diào)整滴速,,要求打點(diǎn)滴,,,點(diǎn)滴管脫落,,,病人,點(diǎn)滴管脫落,姿勢(shì)不當(dāng),時(shí)間未控制好,為何 點(diǎn)滴問(wèn)題 會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高？,QCC活動(dòng)的步驟,,,1.主題選定,,2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),,3.現(xiàn)狀把握,,4.目標(biāo)設(shè)定,,5.解 析,,6.對(duì)策擬定,,7.對(duì)策實(shí)施與檢討,,8.效果確認(rèn),,9.標(biāo) 準(zhǔn) 化,,10.檢討與改進(jìn),有效果,,,,計(jì)劃 Plan,實(shí)施 Do,,,,,,,,確認(rèn)

27、Check,,,處置Action,,,,無(wú)效果,對(duì)策擬訂,針對(duì)真因來(lái)思考改善對(duì)策評(píng)價(jià)改善對(duì)策(可行,經(jīng)濟(jì),效益性)對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對(duì)策,而非應(yīng)急臨時(shí)對(duì)策考慮對(duì)策相互關(guān)系,擬訂實(shí)施順序及期間并進(jìn)行工作分配對(duì)策擬訂后,需獲得上級(jí)核準(zhǔn)方可執(zhí)行,對(duì)策擬訂(1),,,問(wèn)題點(diǎn)：為何點(diǎn)滴問(wèn)題造成紅燈使用次數(shù)高？,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,原因分析,,,,對(duì),,策,,方,

28、,案,,,,實(shí)施計(jì)劃,負(fù)責(zé)人,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）教導(dǎo)人員計(jì)算及控制點(diǎn)滴滴數(shù),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1.時(shí)間未控制好 且未按時(shí)查看 導(dǎo)致點(diǎn)滴滴空,,,,,（2）宣導(dǎo)至少1-2小時(shí)查看病人,,,,,4/10~,,4/13,,,,邱柔蒲,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）宣導(dǎo)每班查看注射部位貼布是否牢固與適當(dāng),,,,,,,,,,,,,,

29、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2.點(diǎn)滴管脫落,,,,（2）教導(dǎo)護(hù)理人員正確固定方法,,,,4/10~,,4/14,,,,楊佳紋,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3.姿勢(shì)不當(dāng),,,制作宣教卡提醒病人高度及姿勢(shì),,,4/08~,,4/14,,,,,,彭欣怡,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,對(duì)策擬訂一覽表,,問(wèn)題點(diǎn),

30、原因,對(duì)策擬定,,采納,負(fù)責(zé)人,,評(píng) 價(jià),總分,,,可行性,效益性,經(jīng)濟(jì)性,（評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)： 人，總分 分以上判定為采行對(duì)策）,QCC活動(dòng)的步驟,,,1.主題選定,,2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),,3.現(xiàn)狀保握,,4.目標(biāo)設(shè)定,,5.解 析,,6.對(duì)策擬定,,7.對(duì)策實(shí)施與檢討,,8.效果確認(rèn),,9.標(biāo) 準(zhǔn) 化,,10.檢討與改進(jìn),有效果,,,,計(jì)劃 Plan,實(shí)施 Do,,,,,,,,確認(rèn)

31、Check,,,處置Action,,,,無(wú)效果,對(duì)策實(shí)施,執(zhí)行改善案轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-A調(diào)查對(duì)其他工作或其他部門(mén)有無(wú)副作用,對(duì)策實(shí)施與檢討,,,為何點(diǎn)滴問(wèn)題造成紅燈使用次數(shù)高？,,對(duì)策實(shí)施－計(jì)劃(P)&實(shí)施(D),如何改善點(diǎn)滴問(wèn)題降低紅燈使用次數(shù),1,2,3,5,4,,,,,宣 教 卡 （前）,宣 教 卡（后）,QCC活動(dòng)的步驟,,,1.主題選定,,2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),,3.現(xiàn)狀把握,,4.目標(biāo)設(shè)定,,5.解 析,,6.對(duì)

32、策擬定,,7.對(duì)策實(shí)施與檢討,,8.效果確認(rèn),,9.標(biāo) 準(zhǔn) 化,,10.檢討與改進(jìn),有效果,,,,計(jì)劃 Plan,實(shí)施 Do,,,,,,,,確認(rèn) Check,,,處置Action,,,,無(wú)效果,效果確認(rèn),把實(shí)施結(jié)果與改善目標(biāo)加以比較注意衍生的效果,尤其負(fù)效果應(yīng)采取因應(yīng)措施列舉出直接的,定量的,經(jīng)過(guò)確認(rèn)的效果(經(jīng)濟(jì)效益) －有形成果列舉出間接的,衍生的或無(wú)形的效果 (雷達(dá)圖或條列式) －無(wú)形成果,效果確認(rèn)使用方法,有形成果柱 狀

33、 圖推 移 圖柏 拉 圖無(wú)形成果雷 達(dá) 圖,效果確認(rèn),步驟說(shuō)明此階段之效果確認(rèn)是全部的對(duì)策實(shí)施完畢一段時(shí)間后所得到的效果某些對(duì)策也許會(huì)有相輔相成的效果，所以在這一階段是做「總效果」之確認(rèn),效果確認(rèn)－注意事項(xiàng),有形成果改善前后之比較方法：可運(yùn)用推移圖、柏拉圖等目標(biāo)達(dá)成率與進(jìn)步率的計(jì)算：達(dá)成率＝【(改善后數(shù)據(jù)－改善前數(shù)據(jù))÷ (目標(biāo)設(shè)定值－改善前數(shù)據(jù))】×100% 進(jìn)步率＝【(改善后數(shù)據(jù)

34、－改善前數(shù)據(jù))÷ 改善前數(shù)據(jù)】×100% 將改善成果換算為金額來(lái)表示，會(huì)更加具體,效果確認(rèn)－注意事項(xiàng),無(wú)形成果加強(qiáng)內(nèi)、外溝通，增加人際關(guān)系加強(qiáng)向心力的互動(dòng)更合乎人性而有朝氣的工作環(huán)境對(duì)人力資源作更佳的運(yùn)用減少員工流動(dòng)、缺席與怠惰增加工作上之安全感對(duì)企業(yè)組織之目標(biāo)與產(chǎn)品有更大的認(rèn)同,效果確認(rèn)之方式,目標(biāo)達(dá)成100%±10%是不錯(cuò)的，目標(biāo)達(dá)成率高于150%或低于80%者應(yīng)提出說(shuō)明 改善前后結(jié)果

35、以柏拉圖或其他圖形比較可計(jì)算效益(金額),文字方面可以條列之方式表示 可以雷達(dá)圖之評(píng)價(jià)法表示無(wú)形成果A.自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)B.評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好(大約5-8項(xiàng)較佳) C.每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的,效果確認(rèn)－有形成果,,效果確認(rèn)－有形成果,效果確認(rèn)－目標(biāo)達(dá)成率,,,,,122.22%,注：由圈員 10人評(píng)分，每項(xiàng)每人最高5分，最低1分，總分為45分。,無(wú)形成果,,無(wú)形成果,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

36、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0,1,3,4,5,和諧程度,積極性,責(zé)任感,溝通配合,愉悅感,凝聚力,解決問(wèn)題的能力,品管手法,,活動(dòng)前,,,活動(dòng)后,,,,2,,,,,,,,,,,,,,QCC活動(dòng)的步驟,,,1.主題選定,,2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),,3.現(xiàn)狀保握,,4.目標(biāo)設(shè)定,,5.解 析,,6.對(duì)策擬定,,7.對(duì)策實(shí)施與檢討,,8.效果確認(rèn),,9.標(biāo) 準(zhǔn) 化,

37、,10.檢討與改進(jìn),有效果,,,,計(jì)劃 Plan,實(shí)施 Do,,,,,,,,確認(rèn) Check,,,處置Action,,,,無(wú)效果,QCC活動(dòng)的步驟,,,1.主題選定,,2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),,3.現(xiàn)狀保握,,4.目標(biāo)設(shè)定,,5.解 析,,6.對(duì)策擬定,,7.對(duì)策實(shí)施與檢討,,8.效果確認(rèn),,9.標(biāo) 準(zhǔn) 化,,10.檢討與改進(jìn),有效果,,,,計(jì)劃 Plan,實(shí)施 Do,,,,,,,,確認(rèn) Check,,,處置Action,,,,無(wú)效果,活

38、動(dòng)檢討,品管圈成功關(guān)鍵因素,領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與鼓勵(lì)多元化的圈會(huì)圈長(zhǎng)的能力工作分派品管手法的認(rèn)識(shí)開(kāi)會(huì)時(shí)間的掌握及會(huì)議技巧數(shù)據(jù)的收集（建立正確的活動(dòng)心態(tài)）各醫(yī)院間的分享與良性競(jìng)爭(zhēng)（圈長(zhǎng)會(huì)議…）,問(wèn)題解決不等于品管圈，沒(méi)有無(wú)形成果的達(dá)成，有形成果的維持也是有限工作是人生的一部份，讓自己的工作變的愉悅，需大家團(tuán)體思考與進(jìn)行人很少天生就是管理者或領(lǐng)導(dǎo)者，尤其臨床人員，QCC提供一個(gè)訓(xùn)練管理的思維平臺(tái)，機(jī)會(huì)是給準(zhǔn)備好的人活動(dòng)結(jié)束后

39、可將案例寫(xiě)成文章來(lái)投稿喔,結(jié) 論,11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)?！　?2、有些壓力總是得自己扛過(guò)去，說(shuō)出來(lái)就成了充滿(mǎn)負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無(wú)濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱?！　?3、認(rèn)識(shí)到我們的所見(jiàn)所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢(qián)多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人?！　?4、夢(mèng)想總是

40、跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡?！　?5、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺(jué)中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺(jué)中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!　　16、人生在世：可以缺錢(qián)，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩

41、;可以生氣，但不能生事。　　17、人生沒(méi)有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿(mǎn)正能量的電影，坐下來(lái)靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西?！　?8、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)沒(méi)有未來(lái)的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。　　19、積極的人在每一次憂(yōu)患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)中看到了某種憂(yōu)患。莫找借口失敗，只找理由成功?！　?0、每一個(gè)成就和長(zhǎng)進(jìn)，

42、都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過(guò)的寂寞、灑過(guò)的汗水、流過(guò)的眼淚。許多時(shí)候不是看到希望才去堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才能看到希望?！?、有時(shí)候，我們活得累，并非生活過(guò)于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。　　2、身材不好就去鍛煉，沒(méi)錢(qián)就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己?！　?、大概是沒(méi)有了當(dāng)初那種毫無(wú)顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子?！　?、世界上只有想不通的人，沒(méi)有走不通的路。將帥的堅(jiān)強(qiáng)意志

43、，就像城市主要街道匯集點(diǎn)上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。　　5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。　　6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行?！　?、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)?！　?、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美

44、，對(duì)痛楚。　　9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)?！　?0、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘?！　?1、失敗不可怕，可怕的是從來(lái)沒(méi)有努力過(guò)，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒(méi)什么比自己背叛自己更可怕?！　?2、跌倒了，一定要爬起來(lái)。不爬起來(lái)，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長(zhǎng)。

45、　　13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止?！　?4、也許你想要的未來(lái)在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿(mǎn)意，也許你的理想離你的距離從來(lái)沒(méi)有拉近過(guò)......但請(qǐng)你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見(jiàn)自己?！　?5、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。　　16、成功的反義詞不是

46、失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。　　17、沒(méi)有一件事情可以一下子把你打垮，也不會(huì)有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個(gè)慢慢累積的過(guò)程?！　?8、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢(mèng)想的努力，會(huì)讓你找到一個(gè)更好的自己，一個(gè)沉默努力充實(shí)安靜的自己。　　19、你相信夢(mèng)想，夢(mèng)想才會(huì)相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難?！　?0、生活不會(huì)按你想要的方式進(jìn)行，它會(huì)給你一段