國有商業(yè)銀行服務(wù)利潤鏈審計研究.pdf

1、隨著金融全球化進(jìn)程的加快，以及我國對外資銀行的全面開放，我國的銀行業(yè)將會面臨一個高度競爭的環(huán)境.如何在高度競爭的環(huán)境中建立自己的核心競爭力對于我國的國有銀行來說是一個不小的挑戰(zhàn)。
　　 服務(wù)管理和風(fēng)險管理是銀行業(yè)核心競爭能力的體現(xiàn)。對于我國的國有銀行來說，較高的資本充足率可以保證其不錯的風(fēng)險管理能力，但是服務(wù)管理能力卻不容樂觀，過度依賴于利差收入的結(jié)構(gòu)從一定程度上反應(yīng)了其服務(wù)管理現(xiàn)狀。在高度競爭的銀行業(yè)中，個人銀行業(yè)務(wù)是銀行體現(xiàn)

2、其服務(wù)能力，建立起核心競爭力的保證，因此，對于我國國有銀行個人銀行業(yè)務(wù)，實施服務(wù)管理改進(jìn)勢在必行。
　　 本文以服務(wù)利潤鏈為基礎(chǔ)，首先闡述了服務(wù)利潤鏈理論和銀行服務(wù)管理理論；其次圍繞服務(wù)利潤鏈各個指標(biāo)和整體進(jìn)行了審計，審計內(nèi)容主要針對每個指標(biāo)提出了一些關(guān)鍵問題；第三部分闡述了我國國有銀行個人業(yè)務(wù)服務(wù)管理中存在的問題從而引出其實施服務(wù)利潤鏈審計的必要性；最后進(jìn)行了實證研究。在實證研究中，選擇不同國有商業(yè)銀行作為研究對象，進(jìn)行了國有