老客戶維護(hù)方案

1、老客戶維護(hù)方案一個(gè)公司要想持續(xù)發(fā)展必須要有老客戶，一個(gè)銷售人員要想持續(xù)保持高業(yè)績，必須要有老客戶，一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問做到最后就是做好老客戶。首先，留住老客戶可以使企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)長久；其次，留住老客戶還會(huì)使成本大幅度降低。1、從良好的售后服務(wù)開始2、建立好顧客成交檔案3、把每一個(gè)成交的客戶當(dāng)做寶藏來挖掘4、對(duì)于老客戶仍然要敢于要求5、對(duì)老客戶轉(zhuǎn)介紹的資源一定要成交并表示感謝1、良好的售后服務(wù)不要以為簽完合同就完成了交易，有很多同事在簽完單

2、，就認(rèn)為可以拿到錢了，后期的服務(wù)認(rèn)為應(yīng)該由客戶服部（按揭銀行，交房有物業(yè)）來做，就做了甩手掌柜的。其實(shí)我們是把客戶給搞死了。剛開始做銷售最容易犯的錯(cuò)誤：為了接新客戶就不帶客戶去銀行按揭，大錯(cuò)特錯(cuò)。2、積極主動(dòng)協(xié)助客戶解決問題：在售后過程中會(huì)遇到各種問題，我們要很主動(dòng)的幫助客戶，而不是選擇逃避，有很多人一接到客戶的投訴電話可能就怕，或者有的干脆不接。要想想這是對(duì)客戶最大的傷害。顧客有問題來找我們，是完全信任我們，找不到我們，想想我們的客戶

3、會(huì)有多急，他們對(duì)我們將是多大的失望。所以我們應(yīng)該喜歡顧客找我們，因?yàn)檫@些都是機(jī)會(huì)，特別是幫助客戶處理問題，每次處理完后都可以創(chuàng)造新客戶。協(xié)助后期客服處理，讓客戶覺得我們是踏踏實(shí)實(shí)的在為他做每一件事情，讓客戶把我們當(dāng)成朋友一樣。3、保持不斷聯(lián)絡(luò)讓客戶記住你，并成為朋友（節(jié)假日、顧客的生日、上門拜訪、邀請(qǐng)參加公司的各種活動(dòng)，送公司的禮品及公司宣傳載體），這些都是非常好的方式。反正我們第一、每一位老客戶都是一座寶藏?fù)?jù)專家統(tǒng)計(jì)成交一個(gè)老客戶的難

4、度是新客戶的17，這是一個(gè)可怕的數(shù)字，想想我們?cè)诟愣ㄒ粋€(gè)新客戶的時(shí)候，可以搞定7個(gè)老客戶。老客戶可以減少獲取信賴的時(shí)間，他們可以當(dāng)我們自己的編外銷售人員！第二、每個(gè)客戶后面都有250個(gè)客戶，想想這是多么大的數(shù)字呀，我們不要求他們都介紹給我們，只要1%即可，那么我們就會(huì)有2.5個(gè)新客戶。如果你有10個(gè)老客戶，那么你至少有20個(gè)以上的潛在客戶。這樣我們做業(yè)務(wù)就可以輕松很多，而且可以創(chuàng)造比較高的業(yè)績。老客戶回?cái)n方案1、判斷老客戶需求：根據(jù)客戶