商務(wù)禮儀之會(huì)務(wù)禮儀

1、商務(wù)禮儀——會(huì)務(wù)禮儀,*****2016年11月,迎來(lái)送往、會(huì)議、接待是辦公室工作的重要工作之一，也是體現(xiàn)辦公室工作能力和水平的重要方面。辦會(huì)、接待中的禮儀，最能反映辦公室工作人員的禮儀素質(zhì)、辦事效率。在很大程度上也代表一個(gè)單位的總體形象。,什么是禮儀？,禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?！岸Y”，即禮貌、禮節(jié)；“儀”即“儀表”、 “儀態(tài)”、“儀式”、“儀容”，是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)。禮儀：人們?cè)诟鞣N社會(huì)的具體交往中，為了相互尊重，在儀

2、表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。禮儀的基礎(chǔ) —尊重禮儀的核心 —給人舒適,禮儀的類(lèi)別,禮儀內(nèi)容,商務(wù)禮儀——會(huì)議禮儀,1、公司會(huì)議的工作流程2、會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容3、會(huì)議座次安排的原則,會(huì)議的工作流程安排,工作會(huì)議的會(huì)前工作流程　工作會(huì)議的會(huì)中工作流程　工作會(huì)的會(huì)后工作流程,會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)前）,會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)中）,,會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)后）,會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作,指導(dǎo)會(huì)務(wù)工作的原則,準(zhǔn)備充分

3、,協(xié)作嚴(yán)密,服務(wù)周到,確保流暢,1、,２、,３、,４、,1、 確定會(huì)議主題與議題 要有切實(shí)的依據(jù)；必須要結(jié)合本單位的實(shí)際； 要有明確的目的。 2、確定會(huì)議名稱(chēng) 會(huì)議名稱(chēng)一般由“單位+內(nèi)容+類(lèi)型”構(gòu)成,應(yīng)根據(jù)會(huì)議的議題或主題來(lái)確定。,會(huì)前準(zhǔn)備工作,4、確定會(huì)議時(shí)間、會(huì)期 會(huì)議的最佳時(shí)間，要考慮主要領(lǐng)導(dǎo)是否能出席； 確定會(huì)期的長(zhǎng)短應(yīng)與會(huì)議內(nèi)容緊密聯(lián)系。,3、確定會(huì)議規(guī)模與規(guī)格

4、 本著精簡(jiǎn)效能的原則 會(huì)議的規(guī)模有大型、中型、小型。 會(huì)議的規(guī)格有高檔次、中檔次和低檔次。,,5、 確定會(huì)議所需用品和設(shè)備 （1）必備用品是指各類(lèi)會(huì)議都需要的用品和設(shè)備，包括文具、桌椅、茶具、擴(kuò)音設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、投影和音像設(shè)備等。 （2）特殊用品是指一些特殊類(lèi)型的會(huì)議，例如談判會(huì)議、慶典會(huì)議、展覽會(huì)議等所需的特殊用品和設(shè)備。,,6、建立會(huì)議組織機(jī)構(gòu) 會(huì)務(wù)組：宣傳組、

5、物料組、設(shè)備組、 接待組、保衛(wèi)組等等7、確定與會(huì)人員名單 出席會(huì)議和列席會(huì)議的有關(guān)人員。 應(yīng)根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)、議題、任務(wù)來(lái)確定與會(huì)人員。,9、安排會(huì)議議程與日程 會(huì)議日程是指會(huì)議在一定時(shí)間內(nèi)的具體安排，對(duì)會(huì)議所要通過(guò)的文件、所要解決的問(wèn)題的概略安排，并冠以序號(hào)將其清晰地表達(dá)出來(lái)。,,8、確定會(huì)議地點(diǎn) 要根據(jù)會(huì)議的規(guī)模、規(guī)格和內(nèi)容等要求來(lái)確定。 有時(shí)也考慮政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等因素。,1

6、0、制發(fā)會(huì)議通知 會(huì)議通知的內(nèi)容包括名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、議題及要求等。 會(huì)議通知的種類(lèi)有書(shū)信式和柬帖式。 會(huì)議通知的發(fā)送形式有正式通知和非正式通知。 會(huì)議通知的方式有書(shū)面、口頭、電話(huà)、郵件。,11、制作會(huì)議證件,代表證、出席證、來(lái)賓證、會(huì)議工作證件等等。 會(huì)議證件的內(nèi)容有會(huì)議名稱(chēng)、與會(huì)者單位、姓名、職務(wù)、證件號(hào)碼等。 有些重要證件還貼上本人照片，加蓋印章。,12、準(zhǔn)備會(huì)議文件資

7、料☆主要有流程表； ☆會(huì)場(chǎng)座位分區(qū)表、會(huì)場(chǎng)座次表；　☆主題報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿、其他發(fā)言材料； （PPT等演示資料） ☆開(kāi)幕詞和閉幕詞（主持稿）；　☆其他會(huì)議材料等。,13、布置會(huì)場(chǎng)① 主席臺(tái) 主席臺(tái)的布置一是對(duì)稱(chēng)；二是要簡(jiǎn)化。 主席臺(tái)的座次一般是職務(wù)最高的居第一排正中，然后先左后右，由前至后的順序依次排列。② 場(chǎng)內(nèi)其他人員的座次安排 橫排法、豎排法、左右排列法。③ 會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的布置

8、： 會(huì)標(biāo)、引領(lǐng)臺(tái)、標(biāo)語(yǔ)、桌簽、坐簽、 色調(diào)、燈光、氣味、旗幟、花卉等。,公司會(huì)議的座次安排,小型會(huì)議的兩種尊位及位次排序的方法 大型會(huì)議中主席臺(tái)排座、發(fā)言者座席、 主持人席位、群眾席安排,小型會(huì)議室 橢圓形　　　　　　　　　　回字形Ｔ字型　　　　　　　　　　長(zhǎng)方形,,,中型會(huì)議室 半圓型、課堂型。 大型會(huì)議室 禮堂型、眾星拱月型。,座次安排,以右為上（遵循國(guó)際慣例）尊左尚

9、東（國(guó)內(nèi)慣例）面門(mén)為上（良好視野為上）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用所有場(chǎng)合）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門(mén)為上）,會(huì)見(jiàn)時(shí)的座次安排,會(huì)議一般用長(zhǎng)方形桌子，賓主相對(duì)而坐，以入門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。主談人居中，其他參與會(huì)談的人員按順序依次向右排列。如有譯員，應(yīng)安排于主談人右側(cè)。記錄員可安排在后面，也可安排在會(huì)談桌一側(cè)就座。以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)。,,,,會(huì)議主席臺(tái)座次安排？,主席臺(tái)必須排座次

10、、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫(xiě)名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。,主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位

11、置;,主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。,,,領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)只有兩人時(shí)如何安排？,,,,http://tv.cctv.com/2016/11/20/VIDEDAXvwhtej6QLHNP65Qcv161120.shtml,,靈活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。,合影圖,1---主人

12、 2---主賓 3---第二主賓 4---客方人員（或主客插排）5---主方人員 6---攝影師,就餐圖,就餐圖,☆ 主持人/ 發(fā)言人應(yīng)衣著整潔、大方莊重、精神飽滿(mǎn)、步伐穩(wěn)健有力；☆ 持稿時(shí)，右手持稿的底中部；雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高；☆ 主持人/發(fā)言人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要；☆ 主持人應(yīng)準(zhǔn)備會(huì)議議程；熟悉發(fā)言人的背景、議題；準(zhǔn)備主持稿件；☆ 主持人在會(huì)場(chǎng)時(shí)應(yīng)控制時(shí)間進(jìn)程，控制每個(gè)人的

13、發(fā)言時(shí)間；☆ 主持人控制氣氛；做好發(fā)言引子和總結(jié)；☆ 在小型會(huì)議中，主持人對(duì)晚來(lái)的參會(huì)者應(yīng)該簡(jiǎn)單概括前面的會(huì)議內(nèi)容；更注重眼神交流；☆ 發(fā)言者，如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)；發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾表示謝意；儀態(tài)要落落大方；掌握好語(yǔ)速、音量。,補(bǔ)充知識(shí)點(diǎn)：1、會(huì)務(wù)禮儀 -- 主持人/發(fā)言人禮儀,2、高效會(huì)議的八大特征,只有必要時(shí)才召集好好策劃過(guò)擬定分發(fā)議程表遵守時(shí)間一切按部就班請(qǐng)有發(fā)言權(quán)的人參加作出了評(píng)

14、論和歸納記錄所有決定、建議和負(fù)責(zé)人,3、判斷座次尊卑的基本原則,尊左與尊右 按照國(guó)際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。 在我國(guó)，從古至今，“尊左”還是“尊右”不是一成不變的，有年代和地域的區(qū)別，至今仍存在爭(zhēng)議。因此，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為我國(guó)是“以左為尊”。 在座次安排上，首先要看會(huì)議的性質(zhì)。政務(wù)會(huì)議、國(guó)企內(nèi)部的大型會(huì)議，一般仍然遵守“左為上”的原則；其他商務(wù)、社交、涉外活動(dòng)一般遵循“以右為尊”的國(guó)際慣例。,