餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷顧客滿意度影響因素研究——以江蘇信發(fā)餐飲集團(tuán)為例.pdf

1、企業(yè)的傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能夠滿足當(dāng)代快節(jié)奏生活步伐下的消費(fèi)者需求,在此背景下,應(yīng)運(yùn)而生的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷正在迅速發(fā)展并已逐漸被廣大消費(fèi)者所知曉和接受。餐飲企業(yè)要想在新一輪的網(wǎng)絡(luò)營銷競爭中占據(jù)先機(jī),必須秉承“顧客是上帝”的營銷理念,抓住能夠提高顧客網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度的主要因素。因此,從實(shí)證角度來研究餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷顧客滿意度的影響因素是很有必要的。
　　本文以餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷為研究對象,分析了當(dāng)前國內(nèi)餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的市場背景,采用了顧客

2、滿意度模型實(shí)證研究方法,探討了餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷顧客滿意度的影響因素及各因素的影響強(qiáng)度?；趯γ绹念櫩蜐M意度指數(shù)ACSI模型及其他國家相關(guān)的顧客滿意度影響因素模型的文獻(xiàn)分析,在反復(fù)研究的基礎(chǔ)上針對我國餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)選取了品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠等6個變量作為結(jié)構(gòu)方程模型的結(jié)構(gòu)變量,最終構(gòu)建了適用于我國餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客滿意度影響因素模型。本文通過問卷調(diào)查采集了第一手調(diào)研數(shù)據(jù),采用結(jié)構(gòu)方程模