鄭州市農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理制研究.pdf

1、中國(guó)的銀行業(yè)正處于深化改革、走向市場(chǎng)、打開(kāi)國(guó)門(mén)、迎接挑戰(zhàn)的變革中，在跨國(guó)銀行大舉打入之前，留給我國(guó)銀行業(yè)苦練內(nèi)功、提高實(shí)力的時(shí)間已經(jīng)不多了。各家商業(yè)銀行紛紛推行客戶經(jīng)理制并以之促進(jìn)銀行再造成為一種不約而同的選擇。同樣，農(nóng)村信用社推行客戶經(jīng)理制也是在銀行競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的必由之路。本文以鄭州市農(nóng)村信用社為研究對(duì)象，依據(jù)鄭州市農(nóng)村信用社的現(xiàn)狀，運(yùn)用企業(yè)流程再造理論、整合營(yíng)銷(xiāo)理論、激勵(lì)理論等對(duì)鄭州市農(nóng)村信用社如何推行客戶經(jīng)理制進(jìn)行了較為全面和深

2、入的研究。本文研究表明，目前鄭州市農(nóng)村信用社無(wú)論是經(jīng)營(yíng)管理方式、勞動(dòng)用工，還是在營(yíng)銷(xiāo)策略上，基本上是“官辦”體制，一直維持“鐵飯碗”現(xiàn)狀，等客上門(mén)，官商意識(shí)極濃，缺乏現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)理念，業(yè)務(wù)品種單一，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，已不能適應(yīng)新形勢(shì)下業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，推行客戶經(jīng)理制已是其在銀行競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的必然選擇。本文運(yùn)用理論性和實(shí)踐性相結(jié)合的論證方法，依據(jù)鄭州市農(nóng)村信用社的實(shí)際，對(duì)客戶經(jīng)理制這一新的營(yíng)銷(xiāo)組織形式和制度安排作了較為系統(tǒng)的探索，較詳細(xì)地介紹了