客戶休息室專員的職責與要求

1、一、休息室客服專員崗位職責:1.服從客服經理的領導，保持良好的禮節(jié)禮貌，按規(guī)定的程序與標準向用戶提供一流的接待服務2.負責維修用戶的招待，熟練掌握公司概況，能夠回答用戶提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息.3.每日負責清掃客戶休息室衛(wèi)生及維護區(qū)域內的整潔干凈，對該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護養(yǎng)及辦公設備的維護清潔.4.做好客戶資料信息的記錄、整理、建檔，及工時分派5.配合財務部做好索賠等原始數據的登記與整理.6.配合服務部經理

2、完成部分文件的打印、復印等文字工作，前臺服務熱線的接聽與轉告7.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見7.完成領導交辦的其他或臨時工作二、工作要求：1.客戶休息室作為接觸用戶的窗口是公司給用戶最重要的服務印象休息室專管人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如休息或其他特殊原因外出時，應該找好交辦人.2.嚴守工作時間，接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前510分鐘到崗，下午下班應該推遲101

3、5分鐘負責整理清潔。3.微笑服務，要保持自己最好的形象面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去招待用戶，讓每位用戶走進本店都會體驗到我們的真誠、熱情，真正有賓至如歸的感覺，接待客戶時應主動，熱情，大方微笑在與用戶溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與用戶交談時，低頭和老直盯著用戶都是不禮貌的，應保持與用戶有時間間隔地交流目光。要多傾聽用戶的意見，不打斷用戶講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對用戶的尊重。面對用戶要微笑，特別當用戶對我們提出批評時，

4、我們一定要保持笑容，用戶火氣再大，我們客戶室接待禮儀:1.見到顧客進來，眼睛一定要放亮，放下手中不重要的活，面帶微笑，使顧客感覺親切真誠的歡迎.對每一位到來的客戶都讓座并倒上一杯七分滿的溫水.詢問用戶需求.2.坐在位置上的服務人員要立刻起身迎接，表示尊重用戶，親切地說：“歡迎光臨”用戶落座前主人不先坐下，講話時目光應停留在對方雙眼至前額的三角區(qū)域，使對方感到被關注.3.引導顧客時盡量走在顧客的左或右前方，走路步伐不可過快或過慢，盡量配合

5、顧客的步伐，這里要注意，接待人員不能背對顧客引導，要保持側身狀態(tài).4.說話口齒清晰，音量適中，最好使用普通話，如客戶是講言人，配合顧客的方便，增進相互溝通的效果；5.要有先來后到的次序觀念，有序合理的照顧前后來的顧客；人手不夠的情況下，讓用戶等等處理完緊要事情后應誠懇的向顧客道歉，請顧客諒解；6.親切的招待顧客到店內參觀，并與他隨意自由地選擇，最好不要房間左右人家的意向，應有禮貌的告訴顧客“若有需要服務的地方，請叫我一聲，我很樂意為您服

6、務”7.應該主動為顧客提供幫助，如帶用戶保管大件的非貴重物品，下雨天為用戶代放置雨傘等細節(jié)‘8.顧客有疑問時，應以專業(yè)，愉悅的態(tài)度為用戶解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。精細的管理員可適時觀察出用戶對精品的心態(tài)及需要，提供好的意見；9.不要忽視職在顧客旁邊的友人，應一視同仁的招呼；10.與顧客對談的用語宜用詢問、商量的口氣，不應用強迫的語氣；11.最好能送顧客到門口或目送顧客離去，并歡迎他下次光臨；12.即使顧客不買任何東西，也要