工作總結(jié)——如何做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理

1、如何做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理信貸客戶經(jīng)理是銀行內(nèi)部一個(gè)特殊的工作群體，是銀行深入市場(chǎng)的觸角，在銀行的市場(chǎng)化進(jìn)程中扮演著非常重要的角色?？蛻艚?jīng)理在整個(gè)銀行業(yè)務(wù)體系中處于最前沿的地位，是直接接觸客戶的人員，也是銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的銷售平臺(tái)。同時(shí)，客戶經(jīng)理又是銀行與客戶之間的橋梁和紐帶。還記得我們的董事長(zhǎng)說(shuō)過(guò)，我行在銀行越來(lái)越市場(chǎng)化的進(jìn)程中缺少一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，我行現(xiàn)有的客戶經(jīng)理與商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理還有差距，他們

2、還有很多方面要學(xué)習(xí)、提高。現(xiàn)就如何做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理做一些自己的看法：一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)能力。一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)能力。應(yīng)廣泛涉獵社會(huì)時(shí)事，學(xué)習(xí)了解相關(guān)法規(guī)政策，熟悉金融基礎(chǔ)知識(shí)和我行各項(xiàng)信貸產(chǎn)品，并虛心的向經(jīng)驗(yàn)老到的信貸人員討教。二、正確的工作方法。二、正確的工作方法。要想成為一名優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理，必須具備正確的理念，在頭腦中清楚的知道什么是正確的工作方法及行為方式。在商業(yè)銀行業(yè)績(jī)最好的客戶經(jīng)理肯定不是最辛苦的客戶經(jīng)理，正確的方法加上勤奮會(huì)讓你

3、在工作的時(shí)候得心應(yīng)手，方法可能比勤奮更加重要。三、要有膽量、眼里和頭腦。三、要有膽量、眼里和頭腦。在營(yíng)銷貸款和吸收存款的時(shí)候，見(jiàn)客戶的時(shí)候要有膽量，不怵頭，敢于和客戶正面交鋒。真實(shí)了解客戶信息；在貸款營(yíng)銷，要通過(guò)自己的眼里準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)缺點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，要學(xué)會(huì)用自己的頭腦來(lái)搞定客戶，也就是說(shuō)在與客戶交道的時(shí)候要有方法和技巧。訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涉及當(dāng)前社會(huì)時(shí)事、金融法規(guī)和我行各項(xiàng)信貸產(chǎn)品以及我行各項(xiàng)規(guī)章制度等等，通過(guò)培訓(xùn)，讓客

4、戶經(jīng)理真正了解總行的發(fā)展目標(biāo)、能熟知業(yè)務(wù)、能了解規(guī)章制度。二、建立起完善的客戶經(jīng)理考核機(jī)制。二、建立起完善的客戶經(jīng)理考核機(jī)制。從心理學(xué)的角度來(lái)看，銀行的每一位員工在自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)當(dāng)中所采取的行為都是一種理智的選擇行為，她們對(duì)工作的積極程度的選擇的主要依據(jù)之一，是把自己在工作中所付出的代價(jià)（時(shí)間、經(jīng)歷、能力和經(jīng)驗(yàn)等），與所取得的報(bào)酬同別的員工進(jìn)行權(quán)衡比較。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論，我們可以得出，每一位員工都會(huì)根據(jù)以上思維公司來(lái)衡量