物業(yè)服務中心各崗位職責

1、蘭灣物業(yè)服務中心崗位職責蘭灣物業(yè)服務中心崗位職責一、服務中心員工管理制度一、服務中心員工管理制度1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；2、文明服務、禮貌待人，統(tǒng)一著裝，樹立良好形象；3、愛崗敬業(yè)，規(guī)范作業(yè)，保質保量地完成本職工作；4、遵守考勤制度，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不做與工作無關的事情；5、團結互助，發(fā)生突發(fā)事件時發(fā)揚協(xié)作精神，相互配合完成任務；7、愛護公共財產，不丟失、不損壞，不公物私用；8、拾金不昧，遵紀守法，不聚眾賭博。9

2、、用心服務、樂于助人，對需要幫助的業(yè)主、用戶及時伸出援助之手。二、物業(yè)服務中心經理崗位職責二、物業(yè)服務中心經理崗位職責1、全面負責本服務中心的日常管理工作；2、完成服務中心經營與管理目標責任書中的工作指標；3、組織對相關目標的分解，督促指導下屬各崗位提高工作效率與服務品質；4、編制服務中心年度經營計劃、每月工作總結和計劃、周工作總結和計劃；5、審核服務中心年度用水用電計劃、年度工具配置計劃、年度社區(qū)文化活動計劃、設備大中修計劃、設備保養(yǎng)

3、計劃；6、根據開發(fā)方開發(fā)進度，組織項目前期介入和小區(qū)的接管驗收與入伙管理；7、審核簽發(fā)日常工作申請、報告及其它行政文件；審核權限范圍內的協(xié)議、工程合同、經濟合同及分包方合同等工作文書；8、做好與客戶溝通工作，定期拜訪客戶，聽取客戶意見，協(xié)助政府相關部門成立小區(qū)業(yè)主委員會，并與之保持良好互動關系；9、制定本服務中心的創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計劃；組織本服務中心相關人員實施創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計劃；10、開源節(jié)流，挖掘小區(qū)經營潛力，提高小區(qū)主營與其它經營收入，組織進行

4、節(jié)能降耗，控制經營成本；11、推動服務中心團隊建設，關心下屬，解決下屬提出的具體困難和需要。定2、熟悉小區(qū)內水電費、管理費、車位租賃費等各項收費標準，向住戶作有關費用查詢的解釋工作；3、負責整理客戶服務檔案，跟蹤各類投訴的處理和進程；4、熟悉客戶入伙和裝修辦理流程，引導業(yè)主做好入伙和裝修手續(xù)的辦理；5、入伙期間，每天追蹤一次客戶提出的房屋質量不合格單，建立客戶服務檔案；裝修期間，按公司規(guī)定辦理裝修出入證；6、負責本服務中心車卡的新卡、延

5、期、注銷及建檔等的辦理工作；7、客戶搬入搬出時提醒客戶辦理相關手續(xù)；8、負責物業(yè)服務中心各類辦公設備及辦公用品的管理工作。五、收銀員崗位職責五、收銀員崗位職責1、水、電、維修費、服務費、固定車位費、裝修垃圾清運費的收??；2、服務中心日?，F(xiàn)金收費項目的收款、建賬、核算；3、按財務制度規(guī)定，對服務中心現(xiàn)金、發(fā)票、收據、帳薄進行保管；負責物業(yè)服務中心向公司借款及報銷手續(xù)的辦理；4、統(tǒng)計水、電、管理費收費單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計、報賬工作，協(xié)助住戶

6、補單；5、現(xiàn)金記賬正確、無遺漏；住戶補單準確及時，無遺漏，無投訴，非因自身工作原因造成的除外；6、收費后按規(guī)定開具發(fā)票、收據，準確、無誤；7、在規(guī)定的時間內將催費通知單、拒付單送達住戶。六、客服助理崗位職責六、客服助理崗位職責1、負責固定區(qū)域內客戶訴求及現(xiàn)場處置，提供全程全方位服務；2、每月拜訪一定數量的客戶，建立與業(yè)主的良好關系，搭建物業(yè)與客戶的良性互動平臺；3、定期對管轄區(qū)域進行巡視，對區(qū)域現(xiàn)場品質進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時通知督促相關