投標(biāo)圖書(shū)售后服務(wù)通用模板

1、2、本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員、本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員序號(hào)姓名本項(xiàng)目負(fù)責(zé)情況1對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行宏觀(guān)指導(dǎo)；重要階段的工作評(píng)審；對(duì)重大項(xiàng)目出現(xiàn)的重大問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)；有效的解決項(xiàng)目所需要的人力資源。2及時(shí)與客戶(hù)溝通，配合項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理解決、解答有關(guān)項(xiàng)目問(wèn)題。3從技術(shù)角度對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)；制定并審核本次項(xiàng)目中的技術(shù)實(shí)施方案；處理項(xiàng)目中出現(xiàn)的技術(shù)難題；參與規(guī)劃并制定編目測(cè)試方案和項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)溝通培訓(xùn)的時(shí)間地點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目中涉

2、及的技術(shù)與產(chǎn)品給予用戶(hù)培訓(xùn)；并根據(jù)編目和加工情況指定相應(yīng)的培訓(xùn)教材和配置手冊(cè)。5接受項(xiàng)目經(jīng)理分配的任務(wù)，按項(xiàng)目計(jì)劃要求具體實(shí)施工程項(xiàng)目；按時(shí)保質(zhì)上網(wǎng)完成項(xiàng)目編目、加工工作以及貨物的配送工作；在現(xiàn)場(chǎng)向客戶(hù)提供必要的現(xiàn)場(chǎng)操作說(shuō)明；將工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反映項(xiàng)目經(jīng)理；及時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)操作內(nèi)容，記錄必要的項(xiàng)目實(shí)施文檔。6監(jiān)督與檢查項(xiàng)目質(zhì)量與完成進(jìn)度；出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通解決。7全程跟蹤整個(gè)供貨過(guò)程，培訓(xùn)，組織驗(yàn)收。服務(wù)流程服務(wù)流程疑難問(wèn)題8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)

3、場(chǎng)客戶(hù)售后服務(wù)資料庫(kù)（即時(shí)響應(yīng)）進(jìn)行問(wèn)題記錄，故障分析簡(jiǎn)單問(wèn)題（電話(huà)解決）客服經(jīng)理專(zhuān)線(xiàn)(724小時(shí)人工)公司售后專(zhuān)線(xiàn)當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)機(jī)構(gòu)熱線(xiàn)故障分析，進(jìn)行維修客戶(hù)售后服務(wù)資料庫(kù)（備案、整理）12小時(shí)內(nèi)故障解決，做好記錄客戶(hù)報(bào)修回訪(fǎng)、跟蹤問(wèn)題解決情況5、保修期內(nèi)技術(shù)支持和服務(wù)方案、保修期內(nèi)技術(shù)支持和服務(wù)方案我公司承諾為整體項(xiàng)目提供兩年的質(zhì)保期自項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算。承諾提供一年58小時(shí)上門(mén)保修，免費(fèi)更換全部配件；提供724小時(shí)技術(shù)支持和服務(wù)