機(jī)房售后服務(wù)模板

1、第1章工程服務(wù)方案工程服務(wù)方案1.11.1服務(wù)承諾服務(wù)承諾本工程竣工驗(yàn)收合格后，我公司鄭重承諾：(1)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)保期為肆年肆年（竣工驗(yàn)收合格之日起算）。我公司在質(zhì)保期內(nèi)，負(fù)責(zé)機(jī)房系統(tǒng)內(nèi)所有設(shè)備、材料的維護(hù)、保養(yǎng)、故障維修、技術(shù)升級(jí)和質(zhì)量保證及售后服務(wù)工作；并提供終身技術(shù)服務(wù)。(2)主動(dòng)保持長(zhǎng)期的服務(wù)跟蹤，隨時(shí)保證維修人員及時(shí)到位。售后服務(wù)部、維修組提供724小時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接到貴單位報(bào)修后10分鐘內(nèi)立即響應(yīng)，我公司3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修

2、，一般故障6小時(shí)內(nèi)排除，嚴(yán)重設(shè)備故障必須更換設(shè)備的（嚴(yán)重設(shè)備故障指影響到業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行），24小時(shí)內(nèi)排除，使貴單位能進(jìn)行正常工作。（售后專員、各系統(tǒng)服務(wù)人員電話查閱：售后服務(wù)人員安排及熱線技術(shù)指導(dǎo)章節(jié)）(3)我公司承諾質(zhì)保期內(nèi)，無(wú)條件對(duì)工程質(zhì)量和材料問(wèn)題造成的損壞和缺陷進(jìn)行免費(fèi)維修。質(zhì)保期外，按系統(tǒng)設(shè)備和配件的成本收費(fèi)。(4)在接到貴單位通知后，3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，易損件12小時(shí)內(nèi)寄至，其他零配件2天內(nèi)寄至。(5)(5)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3、：工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》合格標(biāo)準(zhǔn)，配合總合格標(biāo)準(zhǔn)，配合總承包單位達(dá)到承包單位達(dá)到“安徽省建筑施工安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范工地安徽省建筑施工安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范工地”，確保，確?！包S山黃山杯”（僅聯(lián)合工房工程）的質(zhì)量目標(biāo)。（僅聯(lián)合工房工程）的質(zhì)量目標(biāo)。(6)維護(hù)保養(yǎng)：?質(zhì)保期內(nèi)，公司派遣專業(yè)維護(hù)工程師，提供上門(mén)巡檢、服務(wù)，每季度巡檢一次，一年共四次。1.21.2售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程在售后服務(wù)

4、上，為了保證服務(wù)執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量能夠得到保障，同時(shí)對(duì)具體的服務(wù)、維護(hù)內(nèi)容有據(jù)可查。我們?cè)谡麄€(gè)售后服務(wù)中按照我公司ISO9001質(zhì)量管理體系中的售后服務(wù)管理流程執(zhí)行，同時(shí)參考相關(guān)規(guī)范文件。1.2.21.2.2服務(wù)響應(yīng)流程服務(wù)響應(yīng)流程接到服務(wù)請(qǐng)求技術(shù)支持部解答問(wèn)題、做記錄客戶服務(wù)中心服務(wù)跟蹤判斷服務(wù)類型維護(hù)部記錄故障情況聯(lián)系設(shè)備廠商、現(xiàn)場(chǎng)排除故障做排除故障記錄報(bào)告集成商、設(shè)備廠商，排除故障判斷故障類型進(jìn)行遠(yuǎn)程支持能否解決現(xiàn)場(chǎng)排除故障能否