總臺接待員日常規(guī)范語言

1、總臺接待員日常規(guī)范語言：接電話開口語：“您好，金泰商務(wù)酒店前臺（自己所在部門），工號為您服務(wù)，請問您有什么需要幫助的嗎？”見到客人招呼語：“您好，歡迎光臨，先生小姐，請問您有什么需要幫助的嗎？”“請問先生小姐，您有沒有預(yù)訂？”“先生小姐，請您填寫一下“住宿登記單”好嗎？”“先生小姐，請您讓我核對您的身份證件好嗎？”“先生小姐，您入住天，房費(fèi)為元，請先預(yù)付元預(yù)付金好嗎？請問您付現(xiàn)金還是刷卡?！薄奥闊┠陬A(yù)付金收據(jù)上簽名好嗎？”“先生小姐，

2、這是您的預(yù)付金收據(jù)，請妥善保管，結(jié)賬的時候請一并帶來?！薄澳茫屇玫攘?，先生小姐，這是您的結(jié)帳單，請您在這里簽字。”“這是您的找零和發(fā)票，請點(diǎn)清?！薄霸僖?，歡迎再次光臨!”二、客人等房（客人到店后無OK房）1、預(yù)訂客人保留時間內(nèi)到店時客滿由前廳經(jīng)理向客人道歉，并聯(lián)系周邊同檔次酒店?！皩Σ黄?，先生小姐，您預(yù)訂的房間沒有退出來，或者我們幫您預(yù)訂附近的同類型的酒店。車費(fèi)和今晚可能產(chǎn)生的房費(fèi)差價也由我們承擔(dān)，您看可以嗎？”2、預(yù)訂客人超過保

3、留時間到店時客滿總臺接待員向客人致歉，說明曾無法與客人聯(lián)系?！皩Σ黄穑壬〗?，您的預(yù)訂保留時間是，現(xiàn)在是點(diǎn)了，我們曾經(jīng)與您聯(lián)系，想確認(rèn)您到店的時間，卻一直聯(lián)系不上?！?.立即給客人送上本酒店訂房的卡片?！澳?！這是我們酒店訂房的名片。下次您入住時可以提前打電話預(yù)訂，我們會為您保留房間?！?.如果客人對周邊情況不熟悉可幫客人聯(lián)系附近同等價位的酒店（性價比要比我們低些）?！拔铱梢詭湍?lián)系我們就近同價位的酒店，您看可以嗎？”5.向客人贈送本