大廈前臺(tái)接待工作職責(zé)

1、12013年前臺(tái)接待工作管理規(guī)定年前臺(tái)接待工作管理規(guī)定一、前臺(tái)接待工作要求1、前臺(tái)工作人員的一言一行都代表著集團(tuán)的整體形象，要求衣著整潔，舉止大方得體，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭、友好、真誠(chéng)。見(jiàn)人先問(wèn)好，語(yǔ)音清晰、語(yǔ)言誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)，要講普通話。對(duì)待客人要積極熱情，精神飽滿。嚴(yán)謹(jǐn)使用“我不管”“快點(diǎn)講”“不知道”“我要下班了”等語(yǔ)言。2、對(duì)外來(lái)訪客，前臺(tái)接待人員要詢問(wèn)來(lái)訪者姓名、單位、事由，并認(rèn)真做好記錄。訪客來(lái)訪社

2、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要詢問(wèn)是否有預(yù)約，做好來(lái)訪記錄，請(qǐng)來(lái)訪者到會(huì)客廳等候，打電話詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否會(huì)客，如果領(lǐng)導(dǎo)工作忙無(wú)法接待來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)婉言告知，請(qǐng)其改天來(lái)訪。3、行政、采編、廣告部、管委會(huì)訪客，做好詳細(xì)來(lái)訪登記后請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)入。4、對(duì)前來(lái)投稿者，請(qǐng)來(lái)者在所投稿件上留下姓名、電話，問(wèn)清投送部門(mén)，由前臺(tái)工作人員安排時(shí)間及時(shí)送往投送部門(mén)。二、會(huì)議服務(wù)工作要求1、根據(jù)每天會(huì)議安排，提前做好會(huì)議準(zhǔn)備工作，開(kāi)水提前送入會(huì)議室，燒好備用水等待及時(shí)補(bǔ)充。2、如有重要接待需

3、專(zhuān)人服務(wù)，根據(jù)要求提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，提前到會(huì)議室等待。做好接待服務(wù)中的細(xì)節(jié)工作。三、報(bào)刊雜志、信件的分送服務(wù)1、報(bào)紙主要分兩部分，內(nèi)部報(bào)和郵局投遞。內(nèi)部報(bào)紙每天上午9點(diǎn)前分發(fā)到各部門(mén)，如有特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。郵局投遞的報(bào)刊雜志要求認(rèn)真登記，尤其是信件（掛號(hào)信）分送過(guò)程要求準(zhǔn)確無(wú)誤，不清楚的地方36、接到會(huì)議通知要提前備送開(kāi)水，提前做好會(huì)議準(zhǔn)備工作，送水時(shí)水壺要擦拭干凈，不得有水漬，未按規(guī)定完成每次扣2分。7、如果接到顧客投訴，根