3.大堂經理手冊

1、智力派智力派大堂經理入職手冊大堂經理入職手冊智力外包智力外包服務先進銀行服務先進銀行3前言前言為了讓新入職大堂經理能夠快速、全面地了解工作中必為了讓新入職大堂經理能夠快速、全面地了解工作中必備的知識和技能，我們編寫了備的知識和技能，我們編寫了《智力派大堂經理入職手冊智力派大堂經理入職手冊》。本手冊旨在幫助新入職大堂經理盡快達到崗位要求，具備本手冊旨在幫助新入職大堂經理盡快達到崗位要求，具備上崗能力。上崗能力。本手冊基本內容及學習要求：第

2、一部分是手冊基本內容及學習要求：第一部分是“大堂經理崗大堂經理崗位職責位職責”，新員工需熟知該職責條款，明確工作中的責任和，新員工需熟知該職責條款，明確工作中的責任和工作范圍。第二部分是工作范圍。第二部分是“大堂經理的一天大堂經理的一天”，具體講述了大，具體講述了大堂經理班前、班中、班后的工作內容，可以幫助新員工理堂經理班前、班中、班后的工作內容，可以幫助新員工理清操作流程，輕松、井然有序的開展工作。第三、四、五清操作流程，輕松、井然有

3、序的開展工作。第三、四、五部分分別講述了大堂經理工作中的三個核心過程部分分別講述了大堂經理工作中的三個核心過程——“服務禮儀務禮儀”“營銷業(yè)務營銷業(yè)務”“維持環(huán)境維持環(huán)境”的具體要求。新員工需的具體要求。新員工需嚴格遵守相關服務禮儀規(guī)范，熟練掌握業(yè)務知識，逐步增嚴格遵守相關服務禮儀規(guī)范，熟練掌握業(yè)務知識，逐步增強營銷能力，維持環(huán)境整潔，并在工作中緊緊圍繞這三個強營銷能力，維持環(huán)境整潔，并在工作中緊緊圍繞這三個過程不斷提高。在手冊的最后，