25、大連航空公司乘務員分部)

1、1大連航空客航空客艙服務部乘部乘務員務員分部分部“星海星?！卑嘟M經(jīng)驗組經(jīng)驗材料材料在大連航空黨委的領導幫助下，大連航空客艙服務部乘務員分部（星?！卑嘟M）在初創(chuàng)不久、隊伍初建、任務重、壓力大等條件下，始終堅持把“班組建設”作為提高員工隊伍整體素質、提升管理水平的一項重要工作內容進行，推動隊伍的業(yè)務能力素質、團隊協(xié)作意識、崗位創(chuàng)新能力、學習能力有了較大提高。一、一、創(chuàng)新管理機制，促新管理機制，促進隊進隊伍融合伍融合通過設置督導隊，降低管理幅

2、度。乘務員分部是由來自國航內部6個單位以及9家國內外航空公司乘務人員組成，人員組成多元化。同時隊伍新人多、人員增長快，管理幅度、管理難度較大。為有效加強隊伍管理、發(fā)揮好乘務員潛質，乘務分部創(chuàng)新地設置了了4個督導隊，由骨干人員擔當隊長。一方面加強了人員管理，同時鍛煉、儲備了后備人才。督導隊不僅要定期組織大家技能培訓，提高業(yè)務能力，還要一對一的進行思想交流，及時掌握隊員思想動態(tài)。這種自上而下，自下而上的溝通機制，使得員工持續(xù)獲得管理層的需求

3、、方針、政策，同時員工內部各種意見、建議能夠以公開、正面、肯定的形式表達出來，被管理層所掌握，從而提高了部門的凝聚力，共同塑造新的文化和價值觀。開展多種活動，營造和諧氛圍。通過拓展訓練等方式，強化員工的團隊意識；開展了形式多樣的文體活動，提高空勤人員體能；以多種形式，活躍團隊氛圍；以撰寫文章、報道等形式，3航前準備時間學習英語口語，提高隊伍業(yè)務能力。三、打造精品乘三、打造精品乘務組務組，打造高端服，打造高端服務成立了以大連標志性地名命名

4、的精品服務示范乘務組“星海乘務組”，使客艙服務成為大連航空一張靚麗的名片。依托本精品乘務組這一載體不斷規(guī)范服務流程、推動服務創(chuàng)新、提升服務品質，制定了《要客保障規(guī)范》、《兩艙服務規(guī)范》、《普通艙服務規(guī)范》，推動服務管理的規(guī)范化。將“星海乘務組”作為培養(yǎng)客艙服務明星的海洋，將工作熱情高、業(yè)務能力強、認可度高的人員選拔進精品組，借示范乘務組的品牌效應，力求打造出一支業(yè)務素質高、服務意識強、形象氣質佳的充滿活力的空中乘務員隊伍。制定了年度工作

5、計劃，通過定期開展主題航班活動，實施服務產(chǎn)品創(chuàng)新，推動服務品質的提升。四、確保安全服四、確保安全服務，提升品牌形象，提升品牌形象確?？辗篮涂团摪踩?，為優(yōu)質服務打造基礎。嚴格落實規(guī)章流程，制定預案，確保客艙安全。在“6.29事件”發(fā)生后，乘務人員分部結合我實際情況和特點，為檢驗和提高空勤人員處置突發(fā)事件的能力，多次進行了全流程《大連航空反劫機模擬演練》，以及安全員匯報展示近身格斗技能。有效加強空勤人員在執(zhí)行航班中處置突發(fā)的能力，檢驗完善了