NH航空公司乘務(wù)員忠誠度研究.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，在一些企業(yè)，存在著不同程度的員工跳槽、離職、消極怠工和泄露商業(yè)秘密等現(xiàn)象，嚴重影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。尤其是伴隨著經(jīng)濟社會發(fā)展新常態(tài)的到來，既要保持一定的經(jīng)濟增長速度，又要不斷優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，各類企業(yè)，尤其是勞動密集型的企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)，人力資源管理中的員工忠誠度管理日益重要。員工忠誠度高不但有利于提升企業(yè)文化軟實力和競爭力，幫助企業(yè)塑造良好的公眾形象，更能給企業(yè)帶來實際的利益，提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)量和工作效率。

2、>　　本文分為三個層次：首先，提出問題，分析國際國內(nèi)對忠誠度研究的現(xiàn)狀和背景，設(shè)計了《員工滿意度調(diào)查問卷》。通過對 NH航空公司乘務(wù)員群體工作滿意度進行問卷調(diào)查，得到了一手數(shù)據(jù)，結(jié)合訪談法等了解員工的真實想法，深入探討和研究 NH航空公司忠誠度問題；其次，分析 NH航空公司乘務(wù)員員工忠誠度的現(xiàn)狀、原因及影響。雖然公司乘務(wù)員的忠誠度還是比較高的，但在飛行工作量的壓力，公司管理的壓力，獎懲不明，身體壓力，假期得不到保障等問題的積壓下，如果得

3、不到切實可行的辦法去解決，將來會造成員工忠誠度持續(xù)的下降，離職調(diào)走將會成為員工最后不得己的結(jié)果，公司最終會遭受損失；最后，深入探討NH航空公司提升乘務(wù)員員工忠誠度的對策。運用心理契約理論，結(jié)合實際，針對 NH航空公司不同管理層次，不同需求的管理者和乘務(wù)員為 NH航空公司留住優(yōu)秀人才，提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力，可持續(xù)發(fā)展提供對策。同時，也為同行業(yè)者的其他企業(yè)提供參考和借鑒。
　　文章以NH公司為研究對象，通過對員工忠誠度理論的充分學習和深

4、入探討，針對NH公司乘務(wù)員工作情況及忠誠度進行分析。通過對NH航空公司乘務(wù)員群體工作滿意度進行問卷調(diào)查，統(tǒng)計出一手數(shù)據(jù)，同時結(jié)合訪談法等了解員工的真實想法。經(jīng)過一系列調(diào)研，深入探討乘務(wù)員這一特殊群體忠誠度下降的原因。建立有效的反饋機制將企業(yè)目標和員工需要有機結(jié)合起來，使得建議既可以滿足企業(yè)的發(fā)展目標，也可以滿足員工對企業(yè)的期望。以期建立更加穩(wěn)定和諧可持續(xù)發(fā)展的雇傭關(guān)系。但由于時間和篇幅的局限，本文難免有疏漏之處，因此，其結(jié)論的指出有待后