ha-渤海財(cái)險(xiǎn)績(jī)效管理方案-人力資源人員宣講材料-20071008-dist

1、,,渤海財(cái)險(xiǎn)績(jī)效管理（培訓(xùn)宣講材料）,主要內(nèi)容,渤海財(cái)險(xiǎn)績(jī)效管理目的渤海財(cái)險(xiǎn)績(jī)效管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)渤海財(cái)險(xiǎn)績(jī)效管理流程介紹績(jī)效激勵(lì)及結(jié)果應(yīng)用,戰(zhàn)略實(shí)施：高層不得不思考的問(wèn)題,將績(jī)效管理變成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),與績(jī)效管理相關(guān)的工作：目標(biāo)設(shè)定、輔導(dǎo)溝通、人員配置等等（與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)回報(bào)有密切的關(guān)系）,渤海財(cái)險(xiǎn)的績(jī)效管理目的,戰(zhàn)略傳導(dǎo)：通過(guò)有效的績(jī)效管理，使公司總體目標(biāo)和任務(wù)得以層層分解落實(shí)，并通過(guò)促使各級(jí)公司、部門(mén)和員工在計(jì)劃期內(nèi)實(shí)現(xiàn)自己的分項(xiàng)目標(biāo)

2、和任務(wù)，來(lái)保證公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成。建立績(jī)效的企業(yè)文化：激勵(lì)、吸引和留住優(yōu)秀人才，建立高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)和空間，建立高績(jī)效的企業(yè)文化。提升企業(yè)管理水平：推動(dòng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，管理制度化，提高公司和個(gè)人的工作效率，提高公司的整體管理水平，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,不同企業(yè)發(fā)展階段對(duì)于績(jī)效管理的不同要求,績(jī)效管理與績(jī)效考核有什么不同？,從控制型轉(zhuǎn)向得到員工的承諾，推動(dòng)自我管理,,從控制,到承諾,著眼點(diǎn),重點(diǎn)放在過(guò)

3、去的業(yè)績(jī),重點(diǎn)放在如何規(guī)劃未來(lái)的業(yè)績(jī),,,,,,,,,,,,目標(biāo),主要通過(guò)“胡蘿卜加大棒”,政策來(lái)提高績(jī)效,主要通過(guò)指導(dǎo)、反饋和鼓勵(lì)自我學(xué)習(xí)和發(fā)展來(lái)提高績(jī)效,,,,,,,,,,,,,管理人員的角色,對(duì)員工過(guò)去的工作表現(xiàn)作出評(píng)判,指引方向和目標(biāo)；指導(dǎo)、幫助、溝通和反饋；在允許的范圍內(nèi)積極授權(quán),,,,,,,,,,,,,員工的角色,被動(dòng)的/反作用的防衛(wèi)性的行為,在學(xué)習(xí)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)積極主動(dòng)的行為,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4、,,績(jī)效管理關(guān)鍵環(huán)節(jié),績(jī)效管理組織機(jī)制及角色分工,績(jī)效計(jì)劃制定,,,渤海財(cái)險(xiǎn)公司目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),部門(mén)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,個(gè)人年度績(jī)效計(jì)劃,關(guān)鍵指標(biāo)1,關(guān)鍵指標(biāo)2,關(guān)鍵指標(biāo)4,,,,,關(guān)鍵指標(biāo)3,,,,,,,,,,,月度計(jì)劃1,月度計(jì)劃2,月度計(jì)劃3,,年度績(jī)效計(jì)劃制定并分解到月度計(jì)劃,渤海財(cái)險(xiǎn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)原理,指標(biāo)設(shè)計(jì)的思路是從公司目標(biāo)和策略開(kāi)始，通過(guò)關(guān)鍵成功因素分析和關(guān)鍵指標(biāo)分解把目標(biāo)分解到各部門(mén)和崗位，從而把崗位目

5、標(biāo)與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。,,部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),部門(mén)的目標(biāo)和策略,部門(mén)關(guān)鍵成功因素,實(shí)施和控制,崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),,,,,,部門(mén),公司,崗位,,實(shí)施和控制,公司目標(biāo)和策略,公司關(guān)鍵成功因素,公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),,,,明確公司戰(zhàn)略目標(biāo),確定要實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？,衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有哪些？,如何實(shí)施？,部門(mén)層面衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有哪些？,公司層面的關(guān)鍵舉措落實(shí)到部門(mén)需要負(fù)責(zé)哪些關(guān)

6、鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？,部門(mén)分解到崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有哪些？,確定要實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，部門(mén)層面需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？,如何實(shí)施？,組織績(jī)效目標(biāo)分解,SAMPLE,角色劃分意義,保費(fèi)收入,車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入,責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收入,企財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入,,績(jī)效目標(biāo)分解-按照產(chǎn)品分,SAMPLE,保費(fèi)收入額,華東區(qū)保費(fèi)收入,華南區(qū)保費(fèi)收入,華北區(qū)保費(fèi)收入,,績(jī)效目標(biāo)分解-按照區(qū)域分,SAMPLE,業(yè)務(wù)收入額,集團(tuán)客戶(hù)保費(fèi)收入,個(gè)人客戶(hù)保費(fèi)

7、收入,,績(jī)效目標(biāo)分解-按照客戶(hù)分(規(guī)模、行業(yè)),SAMPLE,人均保費(fèi)收入,保費(fèi)收入額,員工總數(shù),,績(jī)效目標(biāo)分解-按照計(jì)算公式分,SAMPLE,資產(chǎn)質(zhì)量和償付能力提升,賠付率,退保率,,績(jī)效目標(biāo)分解-按關(guān)鍵影響因素分,保費(fèi)收入變化率,SAMPLE,目標(biāo)設(shè)置相關(guān)問(wèn)題——指標(biāo)值,方法：根據(jù)加總的方法分解推算下級(jí)的指標(biāo)值與歷史數(shù)據(jù)比照與市場(chǎng)比照考慮產(chǎn)品／地域等差異數(shù)據(jù)的可獲得性重要原則：強(qiáng)制性的自上而下增長(zhǎng)性外部比照有挑

8、戰(zhàn)性,目標(biāo)設(shè)置相關(guān)問(wèn)題——確定指標(biāo)的權(quán)重,方法：根據(jù)對(duì)組織戰(zhàn)略的重要程度根據(jù)個(gè)人對(duì)結(jié)果的影響程度重要原則：各指標(biāo)權(quán)重之和 = 100%每個(gè)績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重通常不高于30%或不低于5%權(quán)重差異通常取5%的整數(shù)倍,目標(biāo)設(shè)置相關(guān)問(wèn)題——檢查目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性,方法：縱向比較橫向比較重要原則：∑(下屬承擔(dān)的目標(biāo)) + 自己需要直接承擔(dān)的目標(biāo)≥ ∑ 部門(mén)平衡計(jì)分卡目標(biāo),,,目標(biāo)設(shè)置相關(guān)問(wèn)題——支持目標(biāo)完成的行動(dòng)計(jì)劃,需要

9、與下屬討論的問(wèn)題：你知道如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)嗎？你有什么計(jì)劃？是否有足夠的資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？需要什么培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目？有什么潛在的障礙？如何克服？具體時(shí)間表？什么時(shí)候進(jìn)行回顧？重要原則：溝通的雙向性關(guān)鍵在于獲得下屬的承諾,目標(biāo)設(shè)置相關(guān)問(wèn)題——設(shè)定“聰明的”目標(biāo),Specific 具體的對(duì)應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)明白精確的概括Measurable 可衡量的可用具體的、可觀察的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量目標(biāo)成果Attainable 可實(shí)現(xiàn)在成本、時(shí)間等方

10、面該目標(biāo)是可行的Relevant 相關(guān)的與公司目標(biāo)及部門(mén)目標(biāo)有明確聯(lián)系Time & Resource limited 有時(shí)間和資源限制包括特定的完成時(shí)間表\條件限制,目標(biāo)設(shè)置相關(guān)問(wèn)題——“聰明的”目標(biāo),“不聰明的”目標(biāo)：“我要成為一名員工心目中的好管理人員?！?“聰明的”目標(biāo)“截至本財(cái)政年度年底，完成所管理的全部員工的績(jī)效管理程序。”,目標(biāo)設(shè)置相關(guān)問(wèn)題——討論：,練習(xí)—— 哪一個(gè)是“聰明的”目標(biāo)？在2005年年底之

11、前，開(kāi)發(fā)并實(shí)施安全制度，以降低25%的事故(以2004年全年事故次數(shù)為基準(zhǔn))實(shí)現(xiàn)我的經(jīng)理制定的預(yù)算2005年年底之前使用新的報(bào)告系統(tǒng)同全年相比，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo),以月度為績(jī)效溝通周期，上級(jí)需要和被考核者進(jìn)行面對(duì)面績(jī)效計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的正式溝通，并做好績(jī)效備忘錄，作為季度績(jī)效考核的依據(jù)。,溝通與個(gè)人績(jī)效之間的聯(lián)系,對(duì)績(jī)效影響力最大兩個(gè)因素(企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)調(diào)研，2002)管理者協(xié)助員工尋找工作中所存在的問(wèn)題的解決方法管

12、理者認(rèn)可員工取得的成績(jī)，并給予獎(jiǎng)勵(lì),績(jī)效溝通中應(yīng)該注意,維護(hù)員工的自尊心真誠(chéng)地告訴員工他們哪些做得好給予建設(shè)性意見(jiàn)誠(chéng)實(shí)保證溝通是即時(shí)的具有同情心，讓員工知道你理解員工的感情并了解他們?yōu)槭裁从心菢拥母杏X(jué),在績(jī)效溝通時(shí)，如果...,員工堅(jiān)決不同意我的反饋怎么辦？注意傾聽(tīng)員工的反應(yīng)詢(xún)問(wèn)：“哪些地方您不同意？”回答：“讓我告訴您我所觀察到的事情。請(qǐng)幫助我理解您的觀點(diǎn)?！迸c其他員工確認(rèn)事實(shí)努力尋找解決辦法，而不是維護(hù)您的權(quán)威,

13、在績(jī)效溝通時(shí)，如果...,員工對(duì)評(píng)估的內(nèi)容與我發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)怎么辦？冷靜回答：“我不想與您爭(zhēng)吵，我們能不能坐下來(lái)冷靜地討論，以便我了解您的想法？”討論解決問(wèn)題的辦法：什么才是看起來(lái)合理的解決辦法？拒絕被辱罵：建議表達(dá)憤怒的基本規(guī)則安排在雙方都冷靜的時(shí)間繼續(xù)討論建議員工書(shū)面說(shuō)明其對(duì)事實(shí)的看法,在績(jī)效溝通時(shí)，如果...,員工開(kāi)始哭泣怎么辦？不要驚慌不要急著說(shuō)什么，可以沉默片刻遞上面巾紙員工平靜下來(lái)后，詢(xún)問(wèn)其是否愿意談?wù)劙l(fā)生了什

14、么事？讓員工休息片刻不要因?yàn)閱T工的哭泣而改變事情的性質(zhì),在績(jī)效溝通時(shí)，如果...,員工沒(méi)有任何反應(yīng)怎么辦？鼓勵(lì)員工表達(dá)看法：“我很想聽(tīng)聽(tīng)你的看法，能不能談?wù)勀愕母杏X(jué)或想法？”與員工一起驗(yàn)證你所觀察到信息向員工說(shuō)明談話的目的回顧員工過(guò)去的表現(xiàn)與行為，進(jìn)行對(duì)比、分析原因引起員工感興趣的話題尋找其它溝通渠道(書(shū)面溝通、其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)),在績(jī)效溝通時(shí)，如果...,員工將績(jī)效問(wèn)題歸咎于你的管理不善或缺乏支持怎么辦？不要立即反駁！

15、探討事實(shí)，確定員工所說(shuō)的有多少是真實(shí)的嘗試?yán)斫鈫T工對(duì)你的期望重新解釋共同制定的目標(biāo)，回顧績(jī)效問(wèn)題，給予具體明確的例子重新審視你對(duì)員工能力的期望和評(píng)估，明確自己在做什么坦誠(chéng)有助于贏得尊重，建立信任,績(jī)效評(píng)估意味著什么?,一個(gè)正式的機(jī)會(huì):確認(rèn)員工是否處于達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的正確路徑上提供專(zhuān)項(xiàng)的績(jī)效溝通評(píng)估基于商業(yè)情況，績(jī)效目標(biāo)是否需要作出調(diào)整體現(xiàn)你幫助員工實(shí)現(xiàn)成功的承諾和支持,在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估會(huì)議之前 …,自問(wèn)是否擁有足夠的有關(guān)該

16、員工績(jī)效的信息？如果沒(méi)有，哪里獲得？我是否明確員工的目標(biāo)？及其完成情況？員工的強(qiáng)項(xiàng)在哪？弱點(diǎn)（需要進(jìn)一步提高的方面）？整體印象？是否清楚地了解員工的工作成果？是否能夠清楚地進(jìn)行傳達(dá)？員工可能會(huì)有什么樣的問(wèn)題？我是否能夠回答或提供幫助？會(huì)議預(yù)期達(dá)成什么結(jié)果？,績(jī)效評(píng)估周期,注：目前采用月度績(jī)效回顧，季度為周期進(jìn)行考核，不發(fā)放獎(jiǎng)金年中和年終進(jìn)行總評(píng)，發(fā)放獎(jiǎng)金年中獎(jiǎng)金占年度獎(jiǎng)金總額的30％,績(jī)效評(píng)估關(guān)系,部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果,部

17、門(mén)業(yè)績(jī)根據(jù)部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分結(jié)果按照強(qiáng)制性比例分布得出。強(qiáng)制性比例為：,打分注意事項(xiàng),首期效應(yīng)與近期效應(yīng)集中趨勢(shì)過(guò)于寬松假設(shè)暈輪效應(yīng)錯(cuò)誤對(duì)比已有偏見(jiàn)與我相似（預(yù)測(cè)）邏輯錯(cuò)誤 帥男/美女現(xiàn)象！,員工考核等級(jí)和獎(jiǎng)金系數(shù),*在績(jī)效管理導(dǎo)入期，建議C等員工的獎(jiǎng)金系數(shù)不要為0，充分考慮激勵(lì)與保障的平衡作用，但是當(dāng)績(jī)效管理體系建立并穩(wěn)定運(yùn)行之后，獎(jiǎng)金系數(shù)可以酌情考慮回歸為0。,部門(mén)業(yè)績(jī)與員工個(gè)人業(yè)績(jī)等級(jí)關(guān)系,注：為避免績(jī)效打分趨同的情

18、況，即若員工的績(jī)效成績(jī)相同且無(wú)法排入同一績(jī)效等級(jí)，則按照就低的原則，全部排入較低的績(jī)效等級(jí)。部門(mén)總經(jīng)理考核等級(jí)等同部門(mén)考核等級(jí)部門(mén)副總經(jīng)理和總助考核等級(jí)由部門(mén)總經(jīng)理建議，公司分管副總經(jīng)理審核，其等級(jí)原則不能超過(guò)部門(mén)總經(jīng)理績(jī)效考核等級(jí),標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布比例,部門(mén)業(yè)績(jī)與員工個(gè)人業(yè)績(jī)等級(jí)關(guān)系,員工個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算舉例,個(gè)人目標(biāo)獎(jiǎng)金,個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù),公司業(yè)績(jī)調(diào)節(jié)系數(shù),X,X,=,目標(biāo)獎(jiǎng)金：即按照薪酬級(jí)別所決定的員工目標(biāo)浮動(dòng)獎(jiǎng)金數(shù)比如A員工半

19、年目標(biāo)浮動(dòng)獎(jiǎng)金為6000元個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)：即經(jīng)過(guò)強(qiáng)制比例排序后確定的個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)比如A員工績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锳，則對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)金系數(shù)為1.0公司業(yè)績(jī)調(diào)節(jié)系數(shù)：反映績(jī)效管理周期內(nèi)公司整體業(yè)績(jī)的完成情況（集中反映為1-2個(gè)核心指標(biāo)）公司業(yè)績(jī)調(diào)節(jié)系數(shù)＝ 實(shí)際業(yè)績(jī)完成情況/目標(biāo)業(yè)績(jī)完成情況，或公司業(yè)績(jī)調(diào)節(jié)系數(shù)＝公司當(dāng)期實(shí)際提取的獎(jiǎng)金總額/Σ（員工目標(biāo)獎(jiǎng)金×個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)）,員工獎(jiǎng)金,公司業(yè)績(jī)調(diào)節(jié)系數(shù),注：本機(jī)制僅供參考并有待結(jié)

20、合渤海財(cái)險(xiǎn)的實(shí)際調(diào)整，如超額部分采用分段遞增線性；具體操作方式請(qǐng)見(jiàn)總經(jīng)理工作室相關(guān)規(guī)定,假設(shè)公司業(yè)績(jī)指標(biāo)為：公司保費(fèi)增長(zhǎng)率公司保費(fèi)增長(zhǎng)率指標(biāo)與公司業(yè)績(jī)調(diào)節(jié)系數(shù)關(guān)系為右圖顯示情形一：公司期初確定公司保費(fèi)增長(zhǎng)率指標(biāo)為35％，實(shí)際完成情況也是35％，則公司業(yè)績(jī)調(diào)節(jié)系數(shù)為1.0員工A獎(jiǎng)金＝6000*1.0*1.0情形二：公司期初確定公司保費(fèi)增長(zhǎng)率指標(biāo)為35％，實(shí)際完成情況是40％，則公司業(yè)績(jī)調(diào)節(jié)系數(shù)為1.3員工A獎(jiǎng)金＝6000*1.0

21、*1.3,,,,,,,,,,0,公司保費(fèi)增長(zhǎng)率,示意圖,獎(jiǎng)金分配總體機(jī)制-流程,注：現(xiàn)階段暫不考慮包括長(zhǎng)期激勵(lì)方案,績(jī)效評(píng)估結(jié)果運(yùn)用,,,C: 發(fā)出警告、進(jìn)行指導(dǎo)、調(diào)整職位,D: 監(jiān)督改進(jìn)、自己退出,B: 計(jì)劃調(diào)整職位,B: 職位暫時(shí)不動(dòng)，加強(qiáng)薪酬管理和培養(yǎng)開(kāi)發(fā),A：做好本職工作，有針對(duì)性地提高能力,A+: 制定全面的獎(jiǎng)勵(lì)與培養(yǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃,A: 確定新的績(jī)效與發(fā)展目標(biāo),低,中,高,低,中,高,,最優(yōu)秀的<10%的員工,最差