旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)(制度)

1、目錄第一章第一章旅游公司游旅游公司游客服務(wù)管理制度服務(wù)管理制度........................................................................................31總則.................................................................................................

2、......................................32公司活動(dòng)策劃管理制度.......................................................................................................43旅游市場(chǎng)促銷(xiāo)管理制度.......................................................

3、................................................64游客接待管理制度...............................................................................................................85票務(wù)工作管理制度.........................................

4、....................................................................106公司導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度.....................................................................................................117公司游覽環(huán)境管理制度.........................

5、............................................................................128公司旅游安全管理制度.....................................................................................................149公司突發(fā)事故應(yīng)急管理預(yù)案...............

6、..............................................................................1510黃金周旅游安全事故應(yīng)急管理辦法...............................................................................1811公司應(yīng)急醫(yī)療管理制度..............................

7、.....................................................................2012特殊游客服務(wù)管理制度...................................................................................................2213游客物品保管規(guī)定..........................

8、.................................................................................2314公司游樂(lè)設(shè)備管理制度...................................................................................................2415公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)定管理制度..........

9、.................................................................................2716公司內(nèi)部質(zhì)量審核辦法...................................................................................................2917不合格及糾正與預(yù)防措施的管理........

10、...........................................................................3118游客投訴與抱怨的處理...................................................................................................33第二章第二章旅游公司部門(mén)工作職責(zé)旅游公司部門(mén)工作職責(zé)及員工崗

11、位職責(zé)員工崗位職責(zé)..................................................................371董事長(zhǎng)職責(zé).........................................................................................................................372景區(qū)總經(jīng)理職責(zé)......

12、...........................................................................................................373辦公室工作職責(zé).......................................................................................................

13、..........384工程部工作職責(zé).................................................................................................................435市場(chǎng)部工作職責(zé).............................................................................

14、....................................476安全部工作職責(zé).................................................................................................................497財(cái)務(wù)部工作職責(zé)...................................................

15、..............................................................518審計(jì)部職責(zé).........................................................................................................................549信息部職責(zé).....................

16、....................................................................................................55第三章第三章旅游公司行政工旅游公司行政工作管理制度管理制度......................................................................................561

17、會(huì)議管理制度.....................................................................................................................562文件管理制度........................................................................................

18、.............................573公文管理規(guī)定.....................................................................................................................624印鑒管理制度........................................................

19、.............................................................635機(jī)要文書(shū)管理規(guī)定.............................................................................................................666保密制度................................

20、.............................................................................................677文印室管理制度.................................................................................................................698計(jì)

21、算機(jī)室管理制度.............................................................................................................709計(jì)算機(jī)使用安全管理規(guī)定..........................................................................................

22、.......715公司供配電設(shè)備操作辦法...............................................................................................1466公司園林管理制度............................................................................................

23、...............1487植物保護(hù)辦法...................................................................................................................1498環(huán)衛(wèi)工作管理制度....................................................................

24、.......................................1509環(huán)衛(wèi)綠化考核標(biāo)準(zhǔn)...........................................................................................................150第七章第七章旅游公司安旅游公司安全保衛(wèi)管理制度保衛(wèi)管理制度..............................

25、......................................................1511總則...................................................................................................................................1512公司治安管理規(guī)定.................

26、..........................................................................................1523公司保安人員的管理.......................................................................................................1544保安執(zhí)勤制度....

27、...............................................................................................................1575保安巡邏制度...................................................................................................

28、................1586消防安全管理制度...........................................................................................................159第八章第八章游客接待游客接待中心管理制度心管理制度.........................................................

29、...................................1631導(dǎo)游崗位職責(zé)...................................................................................................................1632游客接待中心宗旨及服務(wù)要求...........................................

30、............................................1633銷(xiāo)售中心崗位職責(zé)...........................................................................................................1644解說(shuō)員和廣播員崗位職責(zé)..........................................

31、.....................................................1645微機(jī)使用管理制度...........................................................................................................1656現(xiàn)金、票證管理制度...................................

32、....................................................................1657咨詢(xún)臺(tái)、導(dǎo)服中心管理制度...........................................................................................1668景區(qū)游客中心安全保護(hù)人員工作職責(zé).........................

33、..................................................1669導(dǎo)游員誠(chéng)信服務(wù)公約.......................................................................................................167第九章第九章檢票所管理檢票所管理制度.................................

34、.......................................................................1681停車(chē)場(chǎng)管理制度...............................................................................................................1682停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)................

35、...............................................................................................1683門(mén)票管理規(guī)章制度...........................................................................................................1694售檢

36、票崗位職責(zé)...............................................................................................................170第十章第十章旅游公司旅游公司管理參考文件理參考文件............................................................................

37、................1711旅游規(guī)劃通則...................................................................................................................1772旅游公司質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法.............................................................

38、......................1863旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定...........................................................................1904旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法.....................................................................................

39、....2095旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定程序.........................................................................................2136導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法...................................................................................2207旅游廁所

40、質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定...................................................................................2218地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).......................................................................................................2449環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)