城市商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制的建立與完善.pdf

1、隨著中國(guó)金融體制改革步伐的深入，中國(guó)銀行業(yè)的格局發(fā)生巨大的變化，商業(yè)銀行面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在這種情況下，處在國(guó)內(nèi)外大銀行夾縫中的城市商業(yè)銀行能否適應(yīng)市場(chǎng)的變化，適時(shí)做出戰(zhàn)略性調(diào)整，是其可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。 本文從分析城市商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)地位入手，充分闡釋了在全球金融一體化以及入世后國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行和外資金融機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)城市商業(yè)銀行構(gòu)成的各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時(shí)研究比較了現(xiàn)代西方商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，

2、結(jié)合相關(guān)管理學(xué)理論，試圖探索出一條構(gòu)筑中國(guó)城市商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展框架的路子。全文共分四部分： 一是通過(guò)對(duì)外部環(huán)境及內(nèi)部因素的研究，分析了城市商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，并試圖找出城市商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。 二是通過(guò)對(duì)西方商業(yè)銀行的對(duì)比研究，得出了在商業(yè)銀行中逐步創(chuàng)建客戶(hù)經(jīng)理制是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必然選擇的觀點(diǎn)。又經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理制在城市商業(yè)銀行創(chuàng)建過(guò)程的闡述和城市商業(yè)銀行現(xiàn)行機(jī)制的分析，描述了實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制將會(huì)給城市商

3、業(yè)銀行帶來(lái)的從業(yè)務(wù)流程到管理系統(tǒng)再到企業(yè)文化的全面再造。 三是對(duì)城市商業(yè)銀行自上而下全面實(shí)施客戶(hù)制進(jìn)行逐項(xiàng)研究，較全面地闡述了客戶(hù)經(jīng)理制在城市商業(yè)銀行中實(shí)施的最新情況，包括為此進(jìn)行的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、人力資源的整合，業(yè)務(wù)分工的調(diào)整，職責(zé)的重新劃分與明確等等。 四是就實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制中存在的問(wèn)題，結(jié)合這些問(wèn)題的解決，從綜合的角度進(jìn)行分析，以客戶(hù)為中心，對(duì)于進(jìn)一步完善客戶(hù)經(jīng)理制提出了若干建設(shè)性措施。力求城市商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制的建設(shè)