我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度分析.pdf

1、隨著國內(nèi)金融業(yè)的發(fā)展和中國加入WTO,我國的金融市場從封閉的壟斷市場發(fā)展成為開放的競爭市場,而外資銀行即將獲得與國內(nèi)銀行同等的經(jīng)營地位,使得本已相當(dāng)激烈的同業(yè)競爭更趨白熱化。為此,我國銀行業(yè)積極進(jìn)行經(jīng)營體制改革,自1995年中國農(nóng)業(yè)銀行廣東順德支行率先在農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)試行客戶經(jīng)理制以來,國內(nèi)各商業(yè)銀行紛紛推行客戶經(jīng)理制度改革,到目前為止幾乎所有的商業(yè)銀行都建立起了一支客戶經(jīng)理隊(duì)伍。在這種以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向,以提高客戶價值,增強(qiáng)自身競

2、爭力為目的經(jīng)營理念的指導(dǎo)下,我國商業(yè)銀行取得了顯著的成績,資產(chǎn)不良率大幅度下降,服務(wù)職能日益完善,市場活力不斷增強(qiáng)。但是,由于受傳統(tǒng)機(jī)制的影響,我國商業(yè)銀行在實(shí)施客戶經(jīng)理制的過程中也遇到了種種困難：原先“多級管理,一級經(jīng)營”的組織結(jié)構(gòu)降低了工作效率、阻礙了客戶經(jīng)理提供高效服務(wù)的功能；“多頭對外,逐級審批”的業(yè)務(wù)流程則分割了客戶多元化、一體性的需求,制約了銀行開拓市場、爭取優(yōu)質(zhì)客戶的能力；而過分強(qiáng)調(diào)總量而忽視質(zhì)量的業(yè)績考核和激勵機(jī)制則導(dǎo)致

3、客戶經(jīng)理工作熱情不高、營銷行為短期化嚴(yán)重、營銷風(fēng)險增加……。這些問題的存在使得客戶經(jīng)理制這一新的營銷制度并沒有真正使銀行的市場競爭力和客戶滿意度得到根本提升。 本文在重新審視客戶經(jīng)理制度的基礎(chǔ)上對如何深化改革、使客戶經(jīng)理制在我國商業(yè)銀行充分發(fā)揮作用給出個人的建議。文章共分五個部分： 第一部分介紹客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生、發(fā)展、涵義和理念,并重點(diǎn)描繪發(fā)達(dá)國家和地區(qū)頗具代表性的香港及美洲銀行的客戶經(jīng)理制度； 第二部分介紹客戶經(jīng)理制在我國的發(fā)展和實(shí)施