建設(shè)銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)相關(guān)問(wèn)題研究及未來(lái)三年戰(zhàn)略規(guī)劃初探.pdf

1、本文試圖以中國(guó)建設(shè)銀行為例，分析中國(guó)國(guó)有大型商業(yè)銀行自實(shí)施銀行再造以來(lái)在建立客戶經(jīng)理制度中出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)其中的關(guān)鍵問(wèn)題，例如機(jī)構(gòu)設(shè)置及績(jī)效考核等，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，再結(jié)合上述改進(jìn)措施，制定出中國(guó)建設(shè)銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)未來(lái)三年的戰(zhàn)略規(guī)劃。 本文主要采用比較分析法和實(shí)證法進(jìn)行論述，以麥克．波特的三大戰(zhàn)略以及企業(yè)績(jī)效管理理論為理論依據(jù)，通過(guò)介紹海外先進(jìn)銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，從國(guó)有大型商業(yè)銀行的實(shí)際出發(fā)，以解決目前的實(shí)際問(wèn)題為主要目的。

2、雖然自客戶經(jīng)理制度在中國(guó)銀行業(yè)實(shí)施以來(lái)，其主要問(wèn)題已被不斷提出并加以討論，海外銀行的許多成功案例也可為中資銀行所借鑒。本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于，以特定國(guó)有大型商業(yè)銀行為例，將客戶經(jīng)理制度建設(shè)中的問(wèn)題歸納總結(jié)，同時(shí)比照外資銀行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)建設(shè)銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的未來(lái)發(fā)展作出結(jié)合實(shí)際的戰(zhàn)略性規(guī)劃，一方面試圖對(duì)建設(shè)銀行成功上市以后，其未來(lái)的經(jīng)營(yíng)治理及業(yè)務(wù)發(fā)展提供一些有效的建議，另一方面希望可以為其他國(guó)有大型商業(yè)銀行所借鑒。 中國(guó)建設(shè)銀

3、行股份有限公司是一家目前在中國(guó)銀行領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的大型股份制商業(yè)銀行。從2000年初至今，建設(shè)銀行進(jìn)行了銀行再造和股份制改革等一系列變革，已形成了一定規(guī)模的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。本文通過(guò)介紹建設(shè)銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀，分析制約建設(shè)銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍的發(fā)展的主要原因，最后歸納出我國(guó)國(guó)有大型商業(yè)銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的三大基本問(wèn)題：1、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的觀念有待進(jìn)一步深化。2、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置不能適應(yīng)客戶經(jīng)理制的需要。3、客戶經(jīng)理的考核激勵(lì)制度不完善。