后奧運(yùn)旅游從業(yè)人員素質(zhì)提升研究.pdf

1、綜觀旅游業(yè)人力資源管理與開(kāi)發(fā)的研究,目前主要存在兩個(gè)方面的不足:首先,在人員素質(zhì)開(kāi)發(fā)方面,片面強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)和教育的功能,忽視了人力資源管理職能的推進(jìn)作用;其次,在旅游企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)中,沒(méi)有充分重視知識(shí)共享機(jī)制、學(xué)習(xí)型組織、創(chuàng)新型組織等的構(gòu)建,不符合旅游產(chǎn)業(yè)性質(zhì)變化的要求。特別是在2008年北京奧運(yùn)會(huì)后,時(shí)代對(duì)我國(guó)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)提出了新的要求,而關(guān)于后奧運(yùn)我國(guó)旅游業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)問(wèn)題的研究還未形成系統(tǒng),本文從企業(yè)人力資源管理的微觀視角

2、對(duì)此問(wèn)題做了一定的探索。
　　本文從分析奧運(yùn)會(huì)對(duì)我國(guó)旅游從業(yè)人員素質(zhì)的影響入手,對(duì)比前、中、后三個(gè)時(shí)期的不同要求,將后奧運(yùn)時(shí)期的旅游從業(yè)人員素質(zhì)作為研究對(duì)象。使用因子分析的方法對(duì)素質(zhì)要素進(jìn)行篩選,提取出7個(gè)測(cè)評(píng)因子,在層次分析法加權(quán)之后與評(píng)價(jià)中心技術(shù)相結(jié)合,設(shè)計(jì)了針對(duì)研究對(duì)象的素質(zhì)測(cè)評(píng)模型。根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果,在旅游企業(yè)微觀人力資源管理機(jī)制內(nèi)構(gòu)建了素質(zhì)提升體系。此體系分為職能管理、環(huán)境營(yíng)造、基礎(chǔ)建設(shè)三個(gè)方面,每個(gè)方面的構(gòu)建均是以提升員工

3、素質(zhì)為目標(biāo),結(jié)合旅游企業(yè)特點(diǎn),提出相應(yīng)的素質(zhì)提升途徑。這一部分的主要理論包括:用無(wú)邊界組織代替旅游企業(yè)組織扁平化,在績(jī)效考核指標(biāo)中融入對(duì)社會(huì)效益和環(huán)境效益的考察,對(duì)員工的績(jī)效考核從素質(zhì)測(cè)評(píng)和行為管理兩方面進(jìn)行,采用基于管理者和員工的雙向激勵(lì)機(jī)制,應(yīng)用無(wú)邊界職業(yè)生涯模式,嘗試構(gòu)建旅游企業(yè)的二元?jiǎng)?chuàng)新組織等。通過(guò)后奧運(yùn)兩類地區(qū)代表企業(yè)的實(shí)證分析,本文結(jié)論認(rèn)為:后奧運(yùn)時(shí)期的旅游從業(yè)人員,特別是服務(wù)人員的素質(zhì)亟待提高。本文構(gòu)建的素質(zhì)提升體系能夠產(chǎn)