人員素質(zhì)測評(píng)課程設(shè)計(jì)

1、<p><b>　　目錄</b></p><p>　　1課程設(shè)計(jì)目的- 8 -</p><p>　　2課程設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容與基本要求- 8 -</p><p>　　3課程設(shè)計(jì)報(bào)告內(nèi)容- 9 -</p><p>　　3.1背景企業(yè)介紹- 9 -</p><p>　　3.2人

2、員素質(zhì)測評(píng)流程圖- 10 -</p><p>　　3.3企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖- 10 -</p><p>　　3.4企業(yè)崗位工作說明書- 11 -</p><p>　　3.4.1市場部工作說明書- 11 -</p><p>　　3.4.2財(cái)務(wù)部工作說明書- 14 -</p><p>　　3.4.3人力資源

3、部工作說明書- 17 -</p><p>　　3.4.4客服部工作說明書- 18 -</p><p>　　3.4.5物流部工作說明書- 19 -</p><p>　　3.5醫(yī)藥公司員工通用勝任特征指標(biāo)定義表：- 21 -</p><p>　　3.6勝任特征模型- 27 -</p><p>　　3.7

4、招聘流程圖- 30 -</p><p>　　3.8人員素質(zhì)測評(píng)方案的實(shí)施- 31 -</p><p>　　3.9測評(píng)結(jié)果的反饋和實(shí)施：38</p><p><b>　　4總結(jié)39</b></p><p><b>　　5附表39</b></p><p><

5、;b>　　課程設(shè)計(jì)目的</b></p><p>　　人員素質(zhì)測評(píng)是人力資源管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)完管理學(xué)原理、企業(yè)管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源管理概論、尤其是崗位研究等專業(yè)課程以后，結(jié)合現(xiàn)實(shí)人力資源管理的實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)中與人員測評(píng)相關(guān)的工作進(jìn)行分析并制定相應(yīng)方案的一次課程大作業(yè)。同時(shí)，它還是為了提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)原理和方法，分析和解決實(shí)際問題的能力而進(jìn)行的一次綜合性模擬測試，是人力資源管理專業(yè)本科教

6、學(xué)計(jì)劃的一個(gè)重要組成部分。</p><p>　　通過人員素質(zhì)測評(píng)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生要了解企業(yè)人員素質(zhì)測評(píng)的主要內(nèi)容和方法，熟悉企業(yè)人員素質(zhì)測評(píng)的流程，并能應(yīng)用所學(xué)知識(shí)制定人員素質(zhì)測評(píng)方案，為將來從事人力資源相關(guān)工作打下良好的基礎(chǔ)。</p><p>　　課程設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容與基本要求</p><p>　　人員素質(zhì)測評(píng)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，它涉及到企業(yè)最重要的人員問題，是企業(yè)人

7、力資源管理的核心。企業(yè)人員素質(zhì)測評(píng)主要包括選拔性測評(píng)、配置性測評(píng)、開發(fā)性測評(píng)、診斷型測評(píng)和考核性測評(píng)。本次課程設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容和基本要求如下：</p><p>　　根據(jù)已知約束條件，按照效率優(yōu)先、成本最小的原則，合理設(shè)定企業(yè)人員素質(zhì)測評(píng)方案，并依據(jù)相關(guān)流程，完成整個(gè)人員素質(zhì)測評(píng)過程。</p><p>　　按企業(yè)規(guī)范性文件的格式形成人員素質(zhì)測評(píng)目標(biāo)、測評(píng)計(jì)劃、方案實(shí)施及測評(píng)結(jié)果，并就課程設(shè)計(jì)的

8、有關(guān)原則、依據(jù)和說明等內(nèi)容形成課程設(shè)計(jì)報(bào)告。</p><p>　　課程設(shè)計(jì)期間，學(xué)生要嚴(yán)格遵守學(xué)校有關(guān)組織紀(jì)律，嚴(yán)格按照進(jìn)度安排完成課程設(shè)計(jì)任務(wù)，違者按《武漢科技大學(xué)兩院課程設(shè)計(jì)工作管理辦法》有關(guān)規(guī)定處理。</p><p><b>　　課程設(shè)計(jì)報(bào)告內(nèi)容</b></p><p><b>　　背景企業(yè)介紹</b></p&

9、gt;<p>　　本次課程設(shè)計(jì)的背景是基于一家德國與中國合資企業(yè)A公司，該公司的主營業(yè)務(wù)是醫(yī)藥產(chǎn)品。公司目前在中國境內(nèi)共有12個(gè)分公司，遍布全國，分公司主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售。公司總部設(shè)在上海，總生產(chǎn)基地設(shè)在浙江，全國12個(gè)分公司分別歸屬于華北大區(qū)、華中大區(qū)和華南大區(qū)?，F(xiàn)在企業(yè)目前處于高速發(fā)展階段，擬在湖北增加一個(gè)分公司，以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。你的角色為總公司人力資源部招聘經(jīng)理。你將負(fù)責(zé)新分公司之一湖北分公司的新公司招聘工作。今天

10、是六月一日，湖北分公司預(yù)計(jì)將在九月一日開始正式運(yùn)作。</p><p><b>　　人員素質(zhì)測評(píng)流程圖</b></p><p><b>　　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖</b></p><p><b>　　企業(yè)崗位工作說明書</b></p><p><b>　　市場部工作說明書<

11、;/b></p><p><b>　　財(cái)務(wù)部工作說明書</b></p><p>　　人力資源部工作說明書</p><p><b>　　客服部工作說明書</b></p><p><b>　　物流部工作說明書</b></p><p>　　*備注：本崗位

12、在職人員的職責(zé)包括但不限于本崗位說明書的內(nèi)容。本崗位說明書的解釋權(quán)在公司工作分析小組</p><p>　　醫(yī)藥公司員工通用勝任特征指標(biāo)定義表：</p><p><b>　　勝任特征模型</b></p><p>　　市場營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表勝任素質(zhì)權(quán)重表</p><p>　　市場開發(fā)經(jīng)理及專員勝任素質(zhì)權(quán)重表<

13、;/p><p>　　人事部專員勝任素質(zhì)權(quán)重表</p><p>　　財(cái)務(wù)部勝任特征權(quán)重表</p><p>　　客服部勝任特征權(quán)重表</p><p>　　物流部勝任特征權(quán)重表</p><p><b>　　招聘流程圖</b></p><p>　　人員素質(zhì)測評(píng)方案的實(shí)施</p&g

14、t;<p>　　本公司面向社會(huì)招聘一定職位的員工，針對(duì)本崗位的崗位要求以及勝任素質(zhì)模型，公司人力資源部采用科學(xué)合理地安排測評(píng)，主要對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行人格和能力測驗(yàn)。具體包括筆試、面談、評(píng)價(jià)中心技術(shù)、結(jié)構(gòu)化面試等，以此來了解應(yīng)聘者的人格特征、工作能力，從而有效的進(jìn)行人員甄選。</p><p>　　本次招聘的具體流程如下：</p><p><b>　　1、筆試</b&g

15、t;</p><p>　　筆試的優(yōu)點(diǎn)是一次能夠出十幾道乃至上百道試題，考試的取樣較多，對(duì)知識(shí)、技能和能力的考核的信度和效度都較高，可以大規(guī)模的進(jìn)行分析，因此花時(shí)間少，效率高，報(bào)考人的心理壓力較小，較易發(fā)揮水平，成績?cè)u(píng)定比較客觀。</p><p>　　筆試的部分主要分為心理測驗(yàn)和能力測評(píng)兩個(gè)部分。</p><p><b>　?。?）心理測驗(yàn)</b>

16、;</p><p>　　心理測驗(yàn)是根據(jù)一定的法則和心理學(xué)原理，使用一定的操作程序給人的認(rèn)知、行為、情感的心理活動(dòng)予以量化。心理測驗(yàn)是心理測量的工具，心理測量在心理咨詢中能幫助當(dāng)事人了解自己的情緒、行為模式和人格特點(diǎn)。針對(duì)我們公司主要采用的是MBTI心理測驗(yàn)法。（詳情參見附表1） </p><p><b>　?。?）技能測驗(yàn)</b></p>&l

17、t;p>　　主要是對(duì)受聘者處理問題的速度與質(zhì)量的測試，檢驗(yàn)其對(duì)知識(shí)技術(shù)運(yùn)用的程度和能力。（針對(duì)不同部門的面試有以下各部門獨(dú)立完成）</p><p>　　2、面試——評(píng)價(jià)中心技術(shù)</p><p>　?。?）針對(duì)管理層的具體測評(píng)方案：</p><p>　　針對(duì)本崗位的崗位要求以及勝任素質(zhì)模型，我們科學(xué)合理地安排測評(píng)，采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方法，以此來了解應(yīng)聘者的人格

18、特征、工作能力，從而有效的進(jìn)行人員甄選。</p><p>　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論能提供給被評(píng)價(jià)者一個(gè)平等的相互作用的機(jī)會(huì)。在相互作用的過程中，被評(píng)價(jià)者的特點(diǎn)會(huì)得到更加淋漓盡致的表現(xiàn)，同時(shí)也給評(píng)價(jià)者提供了在與其他被評(píng)價(jià)者進(jìn)行對(duì)照比較的背景下對(duì)某個(gè)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，從而給予更加全面、合理的評(píng)價(jià)，即考生在相對(duì)無意之中能充分地暴露自己各方面的特點(diǎn)。具有真實(shí)誘發(fā)效應(yīng)，即討論中的快速反應(yīng)和隨機(jī)反應(yīng)，有利于誘發(fā)被評(píng)價(jià)者真實(shí)的

19、行為模式，大大減少了行為的偽飾性。</p><p>　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是將7～9名地位平等的測評(píng)對(duì)象編為一組，他們須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就某一問題展開不指定角色的自由討論，評(píng)委通過對(duì)測評(píng)對(duì)象在討論過程中語言及非語言行為的觀察來對(duì)他們的某些能力做出評(píng)價(jià)。這種測評(píng)形式具有標(biāo)準(zhǔn)的討論流程，可操作性比較高；討論問題時(shí)高度模擬工作情景，應(yīng)聘者的掩飾性大為降低，評(píng)委能夠很好地觀察人們的行為表現(xiàn)，從而保證了測評(píng)結(jié)果的有效性。</

20、p><p>　　具體程序，如下案例：</p><p>　　測評(píng)開始前2分鐘進(jìn)場，工作人員帶領(lǐng)測評(píng)對(duì)象進(jìn)入測評(píng)場地，請(qǐng)其隨機(jī)就座。</p><p>　　考官：現(xiàn)在我們要依據(jù)上級(jí)傳達(dá)的精神召開一個(gè)討論會(huì)，現(xiàn)場的各位現(xiàn)在就組成一個(gè)專題工作小組。我們要對(duì)下列問題進(jìn)行討論、分析并做出最終決定。請(qǐng)大家討論時(shí)，充分表達(dá)自己的想法，也就是個(gè)人觀點(diǎn)陳述，并拿出小組的意見來，大約20分鐘，

21、測評(píng)對(duì)象可以自由安排發(fā)言次序，每人發(fā)言時(shí)間不得超過3分鐘。之后自由討論時(shí)間共有40分鐘，請(qǐng)大家充分利用時(shí)間，盡快做出決定。討論一旦開始，考官將不再回答你們提出的任何問題，也不會(huì)干預(yù)你們下面的討論。</p><p>　　問題：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?以工作為中心還是以人為中心。</p><p>　　自由討論結(jié)束后，測評(píng)對(duì)象選擇一名代表匯報(bào)小組達(dá)成的討論結(jié)果，大約5分鐘時(shí)間。討論結(jié)果匯報(bào)結(jié)

22、束后，主評(píng)委宣布小組討論活動(dòng)結(jié)束，工作人員引導(dǎo)測評(píng)對(duì)象離開測評(píng)現(xiàn)場。評(píng)委進(jìn)行討論評(píng)分。</p><p>　　在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，考官評(píng)價(jià)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要是：</p><p>　　①受測者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；</p><p>　　②受測者是否有隨時(shí)消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)節(jié)爭議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開口講話的人也想發(fā)言的氣氛的能力，并最終使眾人達(dá)成一致意見；</p

23、><p>　　③受測者是否能提出自己的見解和方案，同時(shí)敢于發(fā)表不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅(jiān)持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點(diǎn)。</p><p>　?、苁軠y者能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發(fā)言的時(shí)候不強(qiáng)行插嘴；</p><p>　?、菔軠y者語言表達(dá)、分析問題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見的能力；</p><p>　　⑥

24、受測者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動(dòng)性等。</p><p>　　（2）針對(duì)銷售部門的具體測評(píng)方案：</p><p>　　由于銷售部人員主要是直接與客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通，所以在測評(píng)方案上與其他部門人員有一定差異。</p><p>　　針對(duì)銷售人員崗位要求的特殊性以及勝任素質(zhì)模型，我們科學(xué)合理地安排測評(píng)，采用情景模擬和角色扮演等方法，以此來了解應(yīng)聘者的人格特征、

25、工作能力，從而有效的進(jìn)行人員甄選。</p><p>　　角色扮演，是一種主要用以測評(píng)被試人際關(guān)系處理能力的情景模擬活動(dòng)。在這種活動(dòng)中，主考官設(shè)置一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求受測被試扮演某一角色并進(jìn)入角色情景，去處理各種問題和矛盾，并討論各種相關(guān)的問題。評(píng)價(jià)對(duì)象扮演的角色往往是工作中經(jīng)常碰到的人，如上司、下屬、客戶、其他職能部門經(jīng)理、同事等；處理的也常常是實(shí)際工作中可能遇到的具體問題。主考官通過對(duì)被試在不同

26、人員角色的情景中表現(xiàn)出來的行為進(jìn)行觀察和記錄，測評(píng)其相關(guān)素質(zhì)。</p><p>　　采用角色扮演技術(shù)進(jìn)行人才測評(píng)時(shí)，相當(dāng)重要的一項(xiàng)工作是在測評(píng)活動(dòng)之前準(zhǔn)備角色說明書。任何人才測評(píng)活動(dòng)都是一種有目的的活動(dòng)，在制定測評(píng)計(jì)劃時(shí)，會(huì)詳細(xì)列出每一種評(píng)價(jià)方法需要測評(píng)哪些目標(biāo)素質(zhì)。角色扮演也不例外。為了有效地在活動(dòng)中準(zhǔn)確地測評(píng)到目標(biāo)特質(zhì)，必須對(duì)被測評(píng)者所扮演的角色進(jìn)行認(rèn)真設(shè)計(jì)。</p><p>　　通常

27、，一份角色扮演測評(píng)所需角色說明書包括以下一些內(nèi)容：</p><p><b>　?、僦笇?dǎo)語；</b></p><p>　　②角色背景材料，即提供給測評(píng)對(duì)象的背景材料，也就是測評(píng)對(duì)象所要扮演的角色；</p><p>　?、廴蝿?wù)說明，是要求測評(píng)對(duì)象在此次角色扮演活動(dòng)中要做的事或需完成的工作任務(wù)的說明；</p><p>　?、苎?/p>

28、員背景材料，即配合測評(píng)對(duì)象進(jìn)行活動(dòng)的演員所扮演的角色背景材料；</p><p>　?、葑⒁馐马?xiàng)，即在角色扮演測評(píng)活動(dòng)過程中測評(píng)對(duì)象與演員需要注意的問題。 </p><p><b>　　具體操作如下例： </b></p><p>　　上海龍舞冰箱廠是一家專門生產(chǎn)和銷售“龍舞”系列品牌冰箱的中美合資公司，公司成立于1993年5月。目前擁有員工500

29、多人，設(shè)有生產(chǎn)部、技術(shù)部、銷售部、采購部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等職能部門（其組織結(jié)構(gòu)圖如下）。張謹(jǐn)是技術(shù)部的部門經(jīng)理，直接向總經(jīng)理匯報(bào)工作，下轄4個(gè)股，分別為：生產(chǎn)工藝股、質(zhì)量控制股、生產(chǎn)計(jì)劃股、設(shè)備管理股。每股有員工10名，各股設(shè)股長一名，他們都直接向張謹(jǐn)匯報(bào)工作。</p><p>　　技術(shù)部的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備的管理與維修、質(zhì)量控制、生產(chǎn)工藝與過程控制，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，隨時(shí)解決生產(chǎn)過程中遇到的各類技

30、術(shù)問題。</p><p>　　由于各種原因，上海龍舞冰箱廠面臨的競爭壓力正在逐漸增大，因?yàn)橥惍a(chǎn)品越來越多，產(chǎn)品銷售價(jià)格一再下降，利潤空間越來越小。要想保持原有的市場地位，公司就不得不進(jìn)行相應(yīng)改革以提高效益。</p><p>　　為了提高生產(chǎn)效率，公司的管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)討論制定了一項(xiàng)優(yōu)化生產(chǎn)過程的計(jì)劃，將由生產(chǎn)工藝股負(fù)責(zé)具體推行工作。生產(chǎn)工藝股的股長是吳華。這一優(yōu)化過程需要生產(chǎn)工藝股與生產(chǎn)部密切

31、合作，共同進(jìn)行，因此生產(chǎn)部主管的配合對(duì)這一項(xiàng)目的成功與否有極其重要的意義。但根據(jù)您的了解，在上周生產(chǎn)工作會(huì)議上，吳華與生產(chǎn)部的錢經(jīng)理因意見不同發(fā)生過激烈的沖突。當(dāng)時(shí)，錢經(jīng)理提出要改進(jìn)一套生產(chǎn)設(shè)備，但吳華認(rèn)為由于工廠條件所限，改進(jìn)設(shè)備不可行。錢經(jīng)理級(jí)別比吳華高，聽后很不高興，發(fā)脾氣了，雙方各執(zhí)己見，吵了起來。最后，在其他與會(huì)人員的勸說下，他們停止了爭吵，不歡而散。這件事可能會(huì)影響吳華與錢經(jīng)理的合作，甚至吳華會(huì)反對(duì)這一計(jì)劃，不愿實(shí)施該項(xiàng)目。

32、</p><p>　　現(xiàn)在假設(shè)您就是張謹(jǐn)，您要做的是向吳華布置這一工作任務(wù)，并說服他主動(dòng)改善與錢經(jīng)理的關(guān)系，以使優(yōu)化項(xiàng)目順利進(jìn)行。</p><p>　　在本次測試活動(dòng)中，測評(píng)對(duì)象的任務(wù)是：</p><p>　　現(xiàn)在是周一上午，張謹(jǐn)經(jīng)理把吳華股長（即演員）叫到辦公室，目的是為了通知吳華股長有關(guān)優(yōu)化生產(chǎn)過程項(xiàng)目的具體內(nèi)容，同時(shí)張謹(jǐn)經(jīng)理還希望吳華股長能夠改善與生產(chǎn)部錢經(jīng)理

33、的關(guān)系，以全心投入到這一優(yōu)化生產(chǎn)過程的項(xiàng)目中。</p><p>　　請(qǐng)記住您現(xiàn)在的身份是生產(chǎn)技術(shù)部的張謹(jǐn)經(jīng)理，您已經(jīng)坐到辦公室，吳華股長進(jìn)來了，他不知道您找他有什么事，您開始向他轉(zhuǎn)達(dá)項(xiàng)目內(nèi)容吧。別忘了，30分鐘后您必須出發(fā)去機(jī)場，到外地參加一項(xiàng)重要會(huì)議，談話時(shí)間必須控制在半小時(shí)以內(nèi)。</p><p><b>　　演員指導(dǎo)手冊(cè)：</b></p><p

34、>　　在本次角色扮演測評(píng)活動(dòng)中，您被要求飾演吳華股長（上海龍舞冰箱廠技術(shù)部生產(chǎn)工藝股的股長）這一角色，測評(píng)對(duì)象將以您的直接上司技術(shù)部張謹(jǐn)經(jīng)理的身份與您進(jìn)行一次歷時(shí)約30分鐘的談話。具體的談話背景請(qǐng)仔細(xì)閱讀背景材料以及“提供給測評(píng)對(duì)象的背景材料”，它將為您如何應(yīng)對(duì)本次談話提供參考。</p><p>　　關(guān)于如何表演好“吳華股長”這一角色，后面會(huì)有一些注意事項(xiàng)，請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀，參照?qǐng)?zhí)行。</p>

35、<p>　　現(xiàn)在你就是股長吳華股長了，你已經(jīng)來到了張謹(jǐn)經(jīng)理的辦公室，他正坐辦公桌旁邊……</p><p>　　角色產(chǎn)生后，測評(píng)主持人應(yīng)酌情給予必要的輔導(dǎo)。隨后，給角色扮演者幾分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間。在角色表演過程中，評(píng)委通過觀察測評(píng)對(duì)象在整個(gè)活動(dòng)過程中的行為表現(xiàn)，進(jìn)行評(píng)分與評(píng)價(jià)，并記錄觀察結(jié)果。在條件許可時(shí)，還可以把角色扮演的過程，用攝像機(jī)拍攝下來，供評(píng)委在活動(dòng)結(jié)束后評(píng)價(jià)時(shí)參考之用，以提高評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。<

36、;/p><p>　　在角色扮演中，評(píng)委對(duì)受測被試的行為表現(xiàn)一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：</p><p>　　第一，角色適應(yīng)性。被試是否能迅速地判斷形勢并進(jìn)入角色情景，按照角色規(guī)范的要求采取相應(yīng)的對(duì)策行為。</p><p>　　第二，角色扮演的表現(xiàn)。包括被試在角色扮演過程中所表現(xiàn)出來的行為風(fēng)格、人際交往技巧、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力、思維的敏捷性等。</p>&

37、lt;p>　　第三，角色的儀表。測評(píng)對(duì)象的衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時(shí)的情景要求。</p><p>　　第四，其他內(nèi)容。要考察的是被試在扮演指定的角色處理問題的過程中所表現(xiàn)出來的決策、問題解決、指揮、控制、協(xié)調(diào)等管理能力，包括緩和氣氛化解矛盾的技巧、達(dá)到目的程度、行為策略的正確性、行為優(yōu)化程度、情緒控制能力、人際關(guān)系技能等。</p><p>　?。?）針對(duì)其他部門普通員工的

38、具體測評(píng)方案：</p><p>　　在前面幾個(gè)測評(píng)環(huán)節(jié)篩選出的優(yōu)秀人員，將繼續(xù)在這一環(huán)節(jié)進(jìn)行深入的考核。對(duì)于財(cái)務(wù)部及人事部人員，我們主要采用公文處理的方法，而對(duì)于市場部人員，我們主要采用情景模擬的方法以考核其創(chuàng)新能力、合作能力等勝任特征。</p><p><b>　　3、結(jié)構(gòu)化面試</b></p><p>　　結(jié)構(gòu)化面試即考評(píng)者通過面談的方式對(duì)

39、每一位被測評(píng)人員的能力和素質(zhì)進(jìn)行觀察和測評(píng)。</p><p>　　在人員測評(píng)的最后階段，對(duì)于平分秋色的候選者，我們可以采用結(jié)構(gòu)化面試的方法進(jìn)行甄選。（詳情參見附表2）</p><p><b>　　4、總結(jié)</b></p><p>　　通過這三種測評(píng)手段，我們等到各名被試者的各項(xiàng)得分后，首先依據(jù)非補(bǔ)償性模型，即被試者在每個(gè)維度都必須達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)

40、，任何一方面的缺陷都將使被試者被淘汰，將不合格的被試者淘汰。然后依據(jù)層級(jí)分析法得到的各權(quán)重，加以計(jì)算出最后每個(gè)被試的得分。</p><p>　　測評(píng)結(jié)果的反饋和實(shí)施：</p><p>　　綜合分析上述數(shù)據(jù)和圖表，將本次素質(zhì)測評(píng)實(shí)施的具體情況形成書面報(bào)告，提交人力資源部經(jīng)理和企業(yè)最高決策者，作為他們做出人事決策的參考。</p><p>　　跟蹤考核銷售經(jīng)理上任后的工作

41、表現(xiàn)，評(píng)估本次素質(zhì)測評(píng)的實(shí)際成效，以便改進(jìn)素質(zhì)測評(píng)的流程和方法。</p><p>　　P.S．人員突然跳槽的問題解決</p><p>　　1）招聘——在這個(gè)環(huán)節(jié)中要做到盡量全面了解候選人的能力、經(jīng)驗(yàn)、性格及其未來規(guī)劃等等，不僅這些因素要符合崗位要求，還要符合公司的文化。換句話說，是要為企業(yè)招到最適合的人才，而不一定是最好的人才。 在員工入職之前的談話中，還應(yīng)該向他們?nèi)鐚?shí)地介紹公司的現(xiàn)狀和

42、前景，甚至存在的一些問題，避免員工對(duì)工作和公司的期望值過高，進(jìn)入公司工作后卻發(fā)現(xiàn)差異的存在，是公司以及招聘人員的可信度降低。 同時(shí)還要充分了解員工的需求及他們對(duì)公司以及未來工作的期待。以便有針對(duì)性地采取一些留住員工的措施和企業(yè)政策。比如剛畢業(yè)的學(xué)生可能需要更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，而成熟的中高層管理人才可能對(duì)一個(gè)能夠獲得充分授權(quán)，實(shí)現(xiàn)其自身成就感的職位更感興趣。2）員工職業(yè)生涯規(guī)劃 使每個(gè)員工可以清晰地看到自己在公司內(nèi)未來的發(fā)展，鼓

43、勵(lì)他們將個(gè)人的發(fā)展于企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來，有l(wèi)ong-term的合作意識(shí)。 4）完善企業(yè)管理體系 員工，尤其是核心員工的流失，往往給企業(yè)帶來損失。如何改善企業(yè)的管理體系，是員工的經(jīng)驗(yàn)、能力及資源即使轉(zhuǎn)化為企業(yè)資源和能力也可以減少人員流動(dòng)帶來的不良后果。 當(dāng)然，還要爭取和辭職的員工談話，了解他們</p><p>　　5）.建立雙重職業(yè)通道，協(xié)助員工建立雙聚焦的職位錨。因?yàn)槠髽I(yè)人才流失多發(fā)生于技術(shù)職人員，

44、缺乏有效的職業(yè)晉升通道是造成其離職的一大原因</p><p>　　6）.建立儲(chǔ)備人才計(jì)劃，避免人才流失給公司造成的損失。</p><p>　　7）強(qiáng)化薪酬的競爭力及長期激勵(lì)措施如股票期權(quán)等。</p><p>　　8）.提供培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)。 </p><p>　　9）.尊重人才，并與之溝通。</p><p><b&g

45、t;　　總結(jié)</b></p><p>　　一周的實(shí)訓(xùn)在今天畫上了圓滿的句號(hào)。通過這次實(shí)訓(xùn)，我們把平時(shí)學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，進(jìn)一步鞏固已學(xué)基本理論及應(yīng)用知識(shí)，學(xué)會(huì)將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際，提高分析和解決問題的能力。 </p><p>　　公司背景是一個(gè)醫(yī)藥公司的分公司，注重的是這個(gè)公司的銷售部分。我們通過運(yùn)用一系列的人員素質(zhì)測評(píng)的知識(shí)，對(duì)各部門人員的工作說明書，面試方

46、法，素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建，及素質(zhì)測評(píng)的結(jié)果分析有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，并且應(yīng)用到了我們的實(shí)訓(xùn)報(bào)告中。首先我們進(jìn)行了小組分工，把各自的任務(wù)確定以后開始了收集資料等一系列工作。接著寫了公司組織結(jié)構(gòu)圖，根據(jù)結(jié)構(gòu)圖開始做各部門員工的招聘崗位工作說明書，進(jìn)行了工作崗位分析，建立了勝任力模型并選擇了素質(zhì)測評(píng)的方法，開展了初步的面試招聘。最后進(jìn)行了測評(píng)結(jié)果的反饋。</p><p>　　通過這次的實(shí)訓(xùn)，我們學(xué)到了很多，同時(shí)也讓

47、我們意識(shí)到我們要學(xué)的更多。從收集資料到分析崗位流程到最終的人員測評(píng)反饋。每個(gè)人都付出了時(shí)間和精力去做好自己的任務(wù)幫助隊(duì)友，所以團(tuán)隊(duì)的合作和隊(duì)友之間的相互協(xié)助非常重要。這次實(shí)訓(xùn)讓我們更深一步的對(duì)自己的專業(yè)，對(duì)自己的能力，對(duì)自己所學(xué)的有正確的認(rèn)識(shí)，并且能在以后的學(xué)習(xí)工作中不斷提高和完善自己。</p><p>　　在這次實(shí)訓(xùn)中，我們無論是個(gè)人動(dòng)手能力還是團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力都得到了很好的鍛煉，老師也教給我們很多簡單實(shí)用的技巧。

48、我們深刻認(rèn)識(shí)到，個(gè)人能力固然重要，但同時(shí)合作精神也是必不可少的，只有大家共同努力，才能達(dá)到更高的頂峰。 </p><p><b>　　附表</b></p><p>　　附表1：MBTI心理測試法</p><p>　　1.我傾向從何處得到力量：</p><p><b>　　(E)別人。</b><

49、/p><p>　　(I)我自己的想法。</p><p>　　2.當(dāng)我參加一個(gè)社交聚會(huì)時(shí)，我傾向有更多的力氣：</p><p>　　(E)在夜色很深時(shí)，一旦我開始投入，也許就是最晚離開的那一個(gè)。</p><p>　　(I)在夜晚開始的時(shí)候，我就疲倦了并且想回家。</p><p>　　3.下列哪一種聽起來比較吸引人？</

50、p><p>　　(E)與我的情人到有很多人且社交活動(dòng)頻繁的地方。</p><p>　　(I)待在家中與我的情人做一些特別的事情，例如說觀賞一部有趣的錄像帶并享用我最愛的外帶食物。</p><p>　　4.在約會(huì)中，我通常：</p><p>　　(E)整體來說蠻健談的。</p><p>　　(I)較安靜并保留，直到我覺得舒服

51、。</p><p>　　5.過去，我傾向遇見我大部分情人：</p><p>　　(E)在宴會(huì)中、夜總會(huì)、工作上、休閑活動(dòng)中、會(huì)議上、或當(dāng)朋友介紹我給他們的朋友時(shí)。</p><p>　　(I)透過私人的方式，例如個(gè)人廣告、錄像約會(huì)、或是由親密的朋友和家人介紹。</p><p><b>　　6.我傾向擁有：</b></

52、p><p>　　(E)很多認(rèn)識(shí)的人和很親密的朋友。</p><p>　　(I)一些很親密的朋友和一些認(rèn)識(shí)的人。</p><p>　　7.過去，我愛的人和情人傾向?qū)ξ艺f這些：</p><p>　　(E)你難道不可以安靜一點(diǎn)嗎？</p><p>　　(I)可以請(qǐng)你從你的世界中出來一下嗎？</p><p>

53、;　　8.我傾向透過以下方式收集信息：</p><p>　　(N)我對(duì)有可能發(fā)生之事的想象和期望。</p><p>　　(S)我對(duì)目前狀況實(shí)際認(rèn)知。</p><p><b>　　9.我傾向相信：</b></p><p><b>　　(N)我的直覺。</b></p><p>　

54、　(S)我直接的觀察和現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)。</p><p>　　10.當(dāng)我置身于一段關(guān)系中時(shí)，我傾向相信：</p><p>　　(N)永遠(yuǎn)有進(jìn)步的空間。</p><p>　　(S)若它沒有被破壞，別修補(bǔ)它。</p><p>　　11.當(dāng)我對(duì)一個(gè)約會(huì)覺得放心時(shí)，我傾向談?wù)摚?lt;/p><p>　　(N)未來，關(guān)于改進(jìn)或發(fā)明事物，和

55、生活的種種可能性。例如說，我也許會(huì)談?wù)撘粋€(gè)新的科學(xué)發(fā)明，或一個(gè)更好的方法來表達(dá)我的感受。</p><p>　　(S)實(shí)際的，具體的，關(guān)于「此時(shí)此地」的事物。例如說，我也許會(huì)談?wù)撈肪频暮梅椒?，或我即將耍參加的新奇旅程?lt;/p><p><b>　　12.我是這種人：</b></p><p>　　(N)喜歡先看整個(gè)大局面。</p>&

56、lt;p>　　(S)喜歡先拿握細(xì)節(jié)。</p><p>　　13.我是這種型的人：</p><p>　　(N)與其活在現(xiàn)實(shí)中，我選擇活在我的想象里。</p><p>　　(S)與其活在我的想象里，我選擇活在現(xiàn)實(shí)中。</p><p><b>　　14.我通常：</b></p><p>　　(N)

57、偏向于去想象一大堆關(guān)于即將來臨之約會(huì)的事情。</p><p>　　(S)偏向于拘緊地想象即將來臨的約會(huì)，只期待讓它自然地發(fā)生。</p><p>　　15.我傾向如此做決定：</p><p>　　(F)首先依我的心意，然依我的邏輯。</p><p>　　(T)首先依我的邏輯，然后依我的心意。</p><p>　　16.我

58、傾向比較能夠察覺到：</p><p>　　(F)當(dāng)人們需要情感上的支持時(shí)。</p><p>　　(T)當(dāng)人們不合邏輯時(shí)。</p><p>　　17.當(dāng)和某人分手時(shí)。</p><p>　　(F)我通常讓自己的情緒深陷其中，很難才能抽身而出。</p><p>　　(T)雖然我覺得受傷，但一旦下定決心，我會(huì)直截了當(dāng)?shù)貙⑦^去戀

59、人的影子甩開。</p><p>　　18.當(dāng)與一個(gè)人交往時(shí)，我傾向評(píng)量：</p><p>　　(F)情感上的兼容性：表達(dá)愛意和對(duì)另一半的需求很敏感。</p><p>　　(T)智能上的兼容性：溝通重要的想法：客觀地討論和辯論事情。</p><p>　　19.當(dāng)我不同意我情人的想法時(shí)：</p><p>　　(F)我盡可能

60、地避免傷害對(duì)方的感受；若是會(huì)對(duì)對(duì)方造成傷害的話，我就不會(huì)說。</p><p>　　(T)我通常毫無保留地說話，并且對(duì)我的情人直言直語，因?yàn)閷?duì)的就是對(duì)的。</p><p>　　20.認(rèn)識(shí)我的人傾向形容我為：</p><p><b>　　(F)熱情和敏感。</b></p><p><b>　　(T)邏輯和明確。&l

61、t;/b></p><p>　　21.我把大部分和別人的相遇視為：</p><p>　　(F)友善及重要的。</p><p><b>　　(T)另有目的。</b></p><p>　　22.若我有時(shí)間和金錢，我的朋友邀請(qǐng)我到國外度假，并且在一天前才通知，我會(huì)：</p><p>　　(J)必須

62、先檢查我的時(shí)間表。</p><p>　　(P)立即收拾行裝。</p><p>　　23.在第一次約會(huì)中，我：</p><p>　　(J)若我所約的人來遲了，我會(huì)很不高興。</p><p>　　(P)一點(diǎn)都不在乎，因?yàn)槲易约阂殉３＿t到。</p><p><b>　　24.我偏好：</b></p

63、><p>　　(J)事先知道約會(huì)的行程：要去哪里、有誰參加、我會(huì)在哪里多久、該如何打扮。</p><p>　　(P)讓約會(huì)自然地發(fā)生，不做先前太多的計(jì)劃。</p><p>　　25.我選擇的生活循環(huán)著：</p><p>　　(J)日程表和組織。</p><p>　　(P)自然發(fā)生和彈性。</p><p&

64、gt;　　26.哪一項(xiàng)較為常見：</p><p>　　(J)我準(zhǔn)時(shí)出席而其它人遲到。</p><p>　　(P)其它人都準(zhǔn)則出席而我遲到。</p><p>　　27.我是這樣喜歡……的人：</p><p>　　(J)下定決心并且做出最后肯定的結(jié)論。</p><p>　　(P)開放我的選擇并且持續(xù)收集信息。</p&

65、gt;<p>　　28.我是這類型的人：</p><p>　　(J)喜歡在一個(gè)時(shí)間里專心于一件事情直到完成。</p><p>　　(P)享受同時(shí)進(jìn)行好幾件事情。</p><p><b>　　測試答案：</b></p><p>　　針對(duì)以上七組問題，把答案加總并且把每項(xiàng)選擇的數(shù)目放入以下適合的橫線上。然后把每

66、一組得分較高的數(shù)目圈起來。</p><p><b>　　測試者的性格典型：</b></p><p>　?。撸撸摺。撸撸摺。撸撸摺。撸撸?lt;/p><p>　?。伞　　。印　　。浴　　。小?lt;/p><p>　?。撸撸摺。撸撸摺。撸撸摺。撸撸?lt;/p><p>　?。拧　　。巍　　。啤　　。省?lt;/p

67、><p>　　每一對(duì)中那些得分較高的字母代表測試者四種最強(qiáng)的偏好，當(dāng)它們合并起來時(shí)，將決定測試者的性格典型。例如說，記者型(ENFP)、公務(wù)員型(ISTJ)，或是性格典型十六類型中的任何一類，完全看那四個(gè)字母的組合。</p><p>　　測試者的偏好極強(qiáng)或適中：</p><p>　　如果在所偏好的字母上之得分是四，那表示這個(gè)偏好是中度的。得五分或六分表示漸強(qiáng)的偏好。而七

68、分則代表非常強(qiáng)烈的偏好。例如說，在(E)上得了七分，代表測試者是一個(gè)非常外向的人。喜歡花很多時(shí)間和其它人在一起，同時(shí)比一般人都要享受說話的樂趣。</p><p>　　另一方面，若測試者在(E)上得了四分，則表示他對(duì)外向的偏好是適中的。這表示他大概比一般典型的內(nèi)向型(I)外向和健談，但同時(shí)卻比一個(gè)強(qiáng)烈的外向型(E)保守和內(nèi)斂。</p><p>　　這樣的區(qū)別，在開始于第二部分中檢視他的性格典

69、型組合時(shí)會(huì)變得很重要。有些性格典型配對(duì)，會(huì)在其中一個(gè)伴侶在某個(gè)偏向上是適中時(shí)呈現(xiàn)出最佳狀態(tài)；然而在另一些配對(duì)中，伴侶偏好的強(qiáng)度并不重要。</p><p>　　簡述十六種性格分析如下：</p><p><b>　　感觀型（I）</b></p><p><b>　　ISTJ型</b></p><p>　

70、　嚴(yán)肅、少言、依靠精力集中，通過全面性和可靠性獲得成功。注重實(shí)踐、有秩序、實(shí)事求是、有邏輯、現(xiàn)實(shí)、值得信賴。他們自己決定該做什么并不愿反對(duì)和干擾，并堅(jiān)定不移地朝著目標(biāo)前進(jìn)，不易分心。喜歡將工作、家庭和生活都安排得井井有條。重視傳統(tǒng)和忠誠。</p><p>　　適合職業(yè)、首席信息系統(tǒng)執(zhí)行、天文學(xué)家、數(shù)據(jù)庫管理、會(huì)計(jì)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、偵探、行政管理、信用分析師</p><p><b>

71、　　ISFJ型</b></p><p>　　少言、友善、有責(zé)任感和良知。堅(jiān)定地致力于完成他們的義務(wù)?？梢允谷魏雾?xiàng)目和群體更加穩(wěn)定。忠誠、體貼、周到、刻苦、精確，他們的興趣通常不是技術(shù)性的。有洞察力，能對(duì)必要的細(xì)節(jié)有耐心，關(guān)心他人的感受。努力把工作和家庭環(huán)境營造得有序而溫馨。</p><p>　　適合職業(yè)、內(nèi)科醫(yī)生、營養(yǎng)師、圖書/檔案管理員、室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)師、客戶服務(wù)專員、記賬員、

72、特殊教育教師、酒店管理</p><p><b>　　INFJ型</b></p><p>　　沉靜地堅(jiān)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、關(guān)心他人、富創(chuàng)造力，堅(jiān)持自己的價(jià)值觀。全力投入自己的工作。因其堅(jiān)定的原則而受尊重。尋求思想、關(guān)系、物質(zhì)等之間的意義和聯(lián)系。希望了解什么能夠激勵(lì)人，對(duì)人有很強(qiáng)的洞察力。對(duì)于怎樣更好的服務(wù)大眾有清晰的遠(yuǎn)景,別人可能會(huì)尊重和追隨他們。在對(duì)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中有計(jì)劃

73、而且果斷堅(jiān)定。</p><p>　　適合職業(yè)、特殊教育教師、建筑設(shè)計(jì)師、培訓(xùn)經(jīng)理/培訓(xùn)師、職業(yè)策劃咨詢顧問、心理咨詢師、網(wǎng)站編輯、作家、仲裁人</p><p><b>　　INTJ型</b></p><p>　　具有創(chuàng)造性的思想，并大力推動(dòng)他們自己的主意和目標(biāo)。目光遠(yuǎn)大、能很快洞察到外界事物間的規(guī)律并形成長期的遠(yuǎn)景計(jì)劃。一旦決定做一件事就會(huì)開始

74、規(guī)劃并直到完成為止。在吸引他們的領(lǐng)域,他們有很好的能力去組織工作并將其進(jìn)行到底。不輕信、具批判性、獨(dú)立性、有決心，對(duì)于自己和他人的能力和表現(xiàn)要求都非常高。</p><p>　　適合職業(yè)、首席財(cái)政執(zhí)行官、知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師、設(shè)計(jì)工程師、精神分析師、心臟病專家、媒體策劃、網(wǎng)絡(luò)管理員、建筑師</p><p><b>　　ISTP型</b></p><p>

75、　　是個(gè)安靜的觀察者直到有問題發(fā)生，就會(huì)馬上行動(dòng)。自制、以獨(dú)有的好奇心和出人意料的有創(chuàng)意的幽默，觀察和分析生活。分析事物運(yùn)作的原理，對(duì)于原因和結(jié)果感興趣，能從大量的信息中很快的找到關(guān)鍵的癥結(jié)所在，用邏輯的方式處理問題，重視效率。</p><p>　　適合職業(yè)、信息服務(wù)業(yè)經(jīng)理、計(jì)算機(jī)程序員、警官、軟件開發(fā)員、律師助理、消防員、私人偵探、藥劑師</p><p><b>　　ISFP型

76、</b></p><p>　　羞怯、友善、敏感、和諧、謙虛看待自己的能力。不喜歡爭論和沖突，不將自己的觀點(diǎn)和價(jià)值觀強(qiáng)加于人。喜歡有自己的空間，喜歡能按照自己的時(shí)間表工作。一般說,無意于做領(lǐng)導(dǎo)工作,但對(duì)于自己的價(jià)值觀和自己覺得重要的人非常忠誠，有責(zé)任心。他們享受眼前的樂趣,所以事情做完經(jīng)常松懈而不愿讓過度的緊迫和費(fèi)事來破壞這種享受。</p><p>　　適合職業(yè)、室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)師、

77、按摩師、客戶服務(wù)專員、服裝設(shè)計(jì)師、廚師、護(hù)士、牙醫(yī)、旅游管理</p><p><b>　　INFP型</b></p><p>　　沉穩(wěn)的觀察者、理想主義、忠實(shí)、希望外部的生活和自己內(nèi)心的價(jià)值觀是統(tǒng)一的。有求知欲,很快能看到事情的可能性,能成為實(shí)現(xiàn)想法的催化劑。只要某種價(jià)值觀不受到威脅,他們都善于適應(yīng)、靈活、善于接受。愿意諒解別人和了解充分發(fā)揮人潛力的方法。對(duì)財(cái)富和周圍

78、的事物不太關(guān)心。</p><p>　　適合職業(yè)、心理學(xué)家、人力資源管理、翻譯、大學(xué)教師（人文學(xué)科）、社會(huì)工作者、圖書管理員、服裝設(shè)計(jì)師、編輯/網(wǎng)站設(shè)計(jì)師</p><p><b>　　INTP型</b></p><p>　　安靜、內(nèi)向、靈活、適應(yīng)力強(qiáng)。喜歡理論性的和抽象的事物，熱衷于思考而非社交活動(dòng)。對(duì)于自己感興趣的領(lǐng)域有超凡的集中精力和深度解決

79、問題的能力。謀求他們的某些特別的愛好能得到運(yùn)用的那些職業(yè)。多疑，有時(shí)會(huì)有點(diǎn)挑剔，喜歡分析。</p><p>　　適合職業(yè)、軟件設(shè)計(jì)師、風(fēng)險(xiǎn)投資家、法律仲裁人、金融分析師、大學(xué)教師（經(jīng)濟(jì)學(xué)）、音樂家、知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師、網(wǎng)站設(shè)計(jì)師</p><p><b>　　直覺型（E）</b></p><p><b>　　ESTP型</b>&l

80、t;/p><p>　　擅長于現(xiàn)場解決問題，注重當(dāng)前，自然不做作。喜歡行動(dòng),不喜多加解釋。對(duì)任何的進(jìn)展都感到高興。往往喜好機(jī)械的東西和運(yùn)動(dòng),享受和他人在一起的時(shí)刻。善應(yīng)變、容忍、重實(shí)效，注重結(jié)果，覺得理論和抽象的解釋非常無趣。最喜好能干好、能掌握、能分析、能合一的交際事物。學(xué)習(xí)新事物最有效的方式是通過親身感受和練習(xí)，喜歡物質(zhì)享受和時(shí)尚。</p><p>　　適合職業(yè)、企業(yè)家、股票經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)

81、人、土木工程師、旅游管理、職業(yè)運(yùn)動(dòng)員/教練、電子游戲開發(fā)員、房產(chǎn)開發(fā)商</p><p><b>　　ESFP型</b></p><p>　　開朗、隨和、友善、接受力強(qiáng)。熱愛生活、人類和物質(zhì)上的享受。喜歡和別人一起將事情做成功。喜歡行動(dòng)并力促事情發(fā)生。他們了解正在發(fā)生的事情并積極參與。在工作中講究常識(shí)和實(shí)用性，并使工作顯得有趣。在需要豐富的知識(shí)和實(shí)際能力的情況下表現(xiàn)最佳

82、。靈活、自然不做作，對(duì)于新的任何事物都能很快地適應(yīng)，學(xué)習(xí)新事物最有效的方式是和他人一起嘗試。</p><p>　　適合職業(yè)、幼教老師、公關(guān)專員、職業(yè)策劃咨詢師、旅游管理/導(dǎo)游、促銷員、演員、海洋生物學(xué)家、銷售</p><p><b>　　ENFP型</b></p><p>　　熱情洋溢、極富朝氣、機(jī)敏、富于想象力，認(rèn)為人生有很多的可能性。能很快

83、地將事情和信息聯(lián)系起來，然后很自信地根據(jù)自己的判斷解決問題。常常依據(jù)他們自己的能力去即席成事,而不是事先準(zhǔn)備。幾乎能夠做他們感興趣的任何事情，對(duì)任何困難都能迅速給出解決辦法?？偸切枰玫絼e人的認(rèn)可，也總是準(zhǔn)備著給與他人賞識(shí)和幫助。經(jīng)常能對(duì)他們想做的任何事情找到令人信服的理由。靈活、自然不做作，有很強(qiáng)的即興發(fā)揮的能力，言語流暢。</p><p>　　適合職業(yè)、廣告客戶管理、管理咨詢顧問、演員、平面設(shè)計(jì)師、藝術(shù)指導(dǎo)、

84、公司團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)師、心理學(xué)家、人力資源管理</p><p><b>　　ENTP型</b></p><p>　　敏捷、睿智、有發(fā)明天才,長于許多事情。有激勵(lì)別人的能力、機(jī)警、直言不諱?？赡艹鲇诙喝ざ鵂幷搯栴}的任何一個(gè)方面。在解決新的、具有挑戰(zhàn)性的問題時(shí)機(jī)智而有策略，不喜歡例行公事，很少會(huì)用相同的方法做相同的事情，易把興趣從一點(diǎn)轉(zhuǎn)移到另一點(diǎn)。能夠輕而易舉地為他們的要求找到合

85、乎邏輯的理由。善于找出理論上的可能性，然后再用戰(zhàn)略的眼光分析。善于理解別人</p><p>　　適合職業(yè)、企業(yè)家、投資銀行家、廣告創(chuàng)意總監(jiān)、市場管理咨詢顧問、文案、廣播/電視主持人、演員、大學(xué)校長</p><p><b>　　ESTJ型</b></p><p>　　實(shí)際、現(xiàn)實(shí)主義、果斷、迅速行動(dòng)起來執(zhí)行決定。由于有天生的商業(yè)或機(jī)械學(xué)頭腦，所以對(duì)

86、抽象理論不感興趣。善于將項(xiàng)目和人組織起來將事情完成，并盡可能用最有效率的方法得到結(jié)果，在實(shí)施計(jì)劃時(shí)強(qiáng)而有力。喜歡組織和參與活動(dòng)，通常能做優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。注重日常的細(xì)節(jié)，有一套非常清晰的邏輯標(biāo)準(zhǔn)，有系統(tǒng)性地遵循，并希望他人也同樣遵循。</p><p>　　適合職業(yè)、公司首席執(zhí)行官、軍官、預(yù)算分析師、藥劑師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、教師（貿(mào)易/工商類）、物業(yè)管理</p><p><b&g

87、t;　　ESFJ型</b></p><p>　　熱心、健談、受歡迎、有責(zé)任心、天生的合作者、積極的委員會(huì)成員。要求和諧并可能長于創(chuàng)造和諧，并為此果斷地執(zhí)行。喜歡和他人一起精確并及時(shí)地完成任務(wù)。事無巨細(xì)都會(huì)保持忠誠。能體察到他人在日常生活中的所需并竭盡全力幫助。在得到鼓勵(lì)和贊揚(yáng)時(shí)工作最出色。主要的興趣在于那些對(duì)人們的生活有直接和明顯的影響的事情。</p><p>　　適合職業(yè)、房

88、地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、零售商、護(hù)士、理貨員/采購、按摩師、運(yùn)動(dòng)教練、飲食業(yè)管理、旅游管理</p><p><b>　　ENFJ型</b></p><p>　　敏感、熱情、為他人著想、有責(zé)任心。真正地關(guān)心他人的所想所愿。善于發(fā)現(xiàn)他人的潛能，并希望能幫助他們實(shí)現(xiàn)。處理事情時(shí)盡量適當(dāng)考慮別人的感情。能成為個(gè)人或群體成長和進(jìn)步的催化劑。能提出建議或輕松而機(jī)智地領(lǐng)導(dǎo)小組討論。喜社交、受歡

89、迎、有同情心。對(duì)表揚(yáng)和批評(píng)敏感。</p><p>　　適合職業(yè)、廣告客戶管理、雜志編輯、公司培訓(xùn)師、電視制片人、市場專員、作家、社會(huì)工作者、人力資源管理</p><p><b>　　ENTJ型</b></p><p>　　直率、果斷,有天生的領(lǐng)導(dǎo)能力。能很快看到公司/組織程序和政策中的不合理性和低效能性，發(fā)展并實(shí)施有效和全面的系統(tǒng)來解決問題。善

90、于做長期的計(jì)劃和目標(biāo)的設(shè)定。長于需要論據(jù)和機(jī)智談吐的任何事情,如公開演講之類。通常見多識(shí)廣，博覽群書，喜歡拓廣自己的知識(shí)面并將此分享給他人。在陳述自己的想法時(shí)非常強(qiáng)而有力。</p><p>　　適合職業(yè)、公司首席執(zhí)行官、管理咨詢顧問、政治家、房產(chǎn)開發(fā)商、教育咨詢顧問、投資顧問、法官</p><p>　　MBTI傾向顯示了人與人之間的差異，而這些差異產(chǎn)生于：</p><p

91、>　　——他們把注意力集中在何處，從哪里獲得動(dòng)力（外向、內(nèi)向）</p><p>　　——他們獲取信息的方式（實(shí)感、直覺）</p><p>　　——他們做決定的方法（思維、情感）</p><p>　　——他們對(duì)外在世界如何取向；通過認(rèn)知的過程或判斷的過程（判斷、知覺）</p><p>　　附表2：結(jié)構(gòu)化面試的問題。</p>

92、<p><b>　　一、針對(duì)所有員工</b></p><p><b>　　——上進(jìn)心與自信心</b></p><p>　　1、 談?wù)勀髮W(xué)經(jīng)歷中令您感到成功的事例及成功的因素。</p><p>　　2、 說說您對(duì)成功的看法。</p><p>　　3、 您認(rèn)為自己有什么資格來勝任這份工作？&

93、lt;/p><p>　　4、 說說您未來3-5年的職業(yè)定位計(jì)劃。</p><p>　　5、 您如何看待學(xué)校的學(xué)習(xí)與工作中的學(xué)習(xí)的區(qū)別。</p><p>　　6、 談?wù)勀罱某潆娊?jīng)歷，并說說它對(duì)您的益處。</p><p>　　7、 您怎樣看待游戲中的輸贏。</p><p>　　8、 談?wù)勀J(rèn)真追求過的一件事或一個(gè)人，并說說

94、過程和結(jié)果。</p><p>　　9、 有人說：滿足感÷欲望=幸福或成功，即幸福是個(gè)人偏好的滿足程度，舉例來說，一個(gè)兒女滿堂、子女孝敬的老人他認(rèn)為自己與李嘉誠有同樣的成功感，您怎樣理解。</p><p>　　——責(zé)任感與歸屬意識(shí)</p><p>　　1、請(qǐng)描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合您自己的企業(yè)文化的特點(diǎn)。</p><p>

95、;　　2、 您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來，您認(rèn)為這是誰的責(zé)任，為什么？</p><p>　　3、 描述一下您對(duì)上司所布置任務(wù)的完成思想與過程。</p><p>　　4、 當(dāng)您所在的集體處于競爭劣勢時(shí)，您有什么想法和行動(dòng)？</p><p>　　5、 往往跨組織的任務(wù)中，由于涉及過多成員，最后易形成“責(zé)任者缺位”現(xiàn)象，您如果身處其境，會(huì)是什

96、么心態(tài)？</p><p>　　6、 您每一次離職時(shí)有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個(gè)上司或同事還有聯(lián)系嗎？并說說他們目前的處境。</p><p><b>　　二、針對(duì)銷售和客服</b></p><p><b>　　——應(yīng)變能力</b></p><p>　　1、您為何要離開目前服務(wù)的這家公

97、司？(答案可能是待遇或成長空間或人際氛圍或其它，待回答完畢后繼續(xù)發(fā)問)</p><p>　　您跟您的主管或直接上司有沒有針對(duì)以上問題溝通過？(如果沒有，問其原因；如果有，問其過程和結(jié)果)</p><p>　　2、除了簡歷上的工作經(jīng)歷，您還會(huì)去關(guān)注哪些領(lǐng)域(或有沒有其它潛在的興趣或是否想過去嘗試、從事的其它職業(yè))？</p><p>　　——(若有，繼續(xù)發(fā)問)您覺得這跟

98、您目前要從事的職業(yè)有哪些利、弊關(guān)系？</p><p>　　——(若無，繼續(xù)發(fā)問)您不覺得您的知識(shí)結(jié)構(gòu)有些狹窄或興趣較貧乏，說說未來的改善計(jì)劃？</p><p>　　3、您在選擇工作中更看重的是什么？(可能是成長空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)揮平臺(tái)、薪酬等答案)</p><p>　　——(若薪酬不排在第一，問)——您可不可以說說你在薪酬方面的心理預(yù)期？(待回答完畢后)那您剛才的意

99、思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當(dāng)?shù)陀谀男睦眍A(yù)期，對(duì)嗎？(若薪酬顯得不太讓步，可問) 有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？</p><p>　　——(若薪酬排在第一，問)——有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？</p><p>　　4、 您覺得您在以前類似于我司提供的這個(gè)崗位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足？</p><p>　　——(若答有，問)——您打

100、算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完畢后，繼續(xù)發(fā)問)您再想想如果到我們公司來任職還有沒有補(bǔ)充改善措施？</p><p>　　——(若答無，問)——您好像不太連續(xù)去追求卓越，您認(rèn)為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎？</p><p><b>　　三、針對(duì)市場部人員</b></p><p><b>　　——興趣愛好</b>

101、;</p><p>　　1、您工作之余有哪些興趣愛好？興趣中有沒有比較拿手的？</p><p>　　2、您在大學(xué)所設(shè)的專業(yè)課中最感興趣的是哪一門？</p><p>　　——(待回答完畢，問)談?wù)勀鷮?duì)所在興趣的相關(guān)看法。</p><p>　　3、您是怎樣理解自然科學(xué)(比如數(shù)學(xué))與社會(huì)科學(xué)(比如說政治經(jīng)濟(jì)學(xué))之間關(guān)系的或者說兩者有何異同？<

102、/p><p>　　4、就您個(gè)人的理解說說您對(duì)我們公司所處行業(yè)(電子產(chǎn)品制造業(yè))的前景和生存途徑。</p><p>　　5、談?wù)勀壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補(bǔ)的知識(shí)。</p><p>　　6、如果讓您重新選擇一次，您對(duì)自己的專業(yè)領(lǐng)域會(huì)有所改變嗎？</p><p><b>　　四、針對(duì)管理人員</b></p><p&g

103、t;<b>　　——情緒控制力</b></p><p>　　1、我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？</p><p>　　——(如果回答無此經(jīng)歷，問)——您的生活是不是太過于順暢，成長中往往伴隨著失敗，您覺得自己的成長來自于哪些方面？</p><p>　　2、請(qǐng)您舉一個(gè)您親身經(jīng)

104、歷的事例來說明您對(duì)困難或挫折有一定的承受力？</p><p>　　3、假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬，時(shí)常給您巨大壓力的人，您覺得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)您有何利、弊？</p><p>　　4、您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項(xiàng)您以前從未觸及過的任務(wù)，您打算如何去完成它？(如果有類似的經(jīng)歷說說完成的經(jīng)歷。)</p><p>　　5、您有沒有過失業(yè)或暫時(shí)待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r(shí)的生活態(tài)

105、度和心情狀態(tài)。</p><p>　　6、您有沒有過在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，它對(duì)您那時(shí)和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響？</p><p>　　7、假如您喜歡上了一個(gè)人，但您對(duì)他(她)表白后受到拒絕并說你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男朋友，但她也并不討厭你，接著您將采取什么行動(dòng)？</p><p>　　8、假如在公眾場合中，有一個(gè)人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去

106、處理？</p><p>　　9、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。</p><p>　　10、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。</p><p><b>　　——管理能力</b></p><p><b>　　(一)、領(lǐng)導(dǎo)與指揮</b><

107、;/p><p>　　1、請(qǐng)問您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過哪些社團(tuán)組織或參加過哪些公益活動(dòng)，您在其中扮演什么角色？</p><p>　　2、課堂上您對(duì)老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？</p><p>　　3、在長途旅行的火車或飛機(jī)上，您不認(rèn)識(shí)周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？</p><p>　　4、工作中您發(fā)現(xiàn)上

108、司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時(shí)如何去做？</p><p>　　5、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動(dòng)他們積極性的？</p><p>　　6、假如您是足球隊(duì)隊(duì)長，而隊(duì)中有兩名隊(duì)員有些不和，他們都是主力隊(duì)員，而此時(shí)有一場重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？</p><p>　　7、您認(rèn)為上司對(duì)部屬做些什么更利于他們的成長？</p>

109、<p><b>　　(二)、計(jì)劃與控制</b></p><p>　　1、您來面試的過程中有沒有想過整個(gè)過程？說說您先前是如何打算應(yīng)對(duì)這場面試的，包括各個(gè)階段。</p><p>　　2、舉個(gè)例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過程。</p><p>　　3、假如您今天晚會(huì)有一場重要的約會(huì)，說說您打算怎么去應(yīng)對(duì)？(可提示答案方向：

110、是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃？)</p><p>　　4、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動(dòng)？</p><p>　　5、您覺得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。</p><p>　　6、說說您對(duì)下屬布置的任務(wù)在時(shí)間方面是如何要求的？</p><p>　　7

111、、說說您在完成上司布置的任務(wù)時(shí)，在時(shí)間方面是如何要求自己的？</p><p><b>　　(三)、決策</b></p><p>　　1、您在逛超市時(shí)，碰到了一件十分符合您審美意識(shí)的物品，盡管這件物品目前對(duì)您來說沒有多大的實(shí)用價(jià)值，您此時(shí)會(huì)有什么行動(dòng)？</p><p>　　2、假如您現(xiàn)在的月收入是3000元人民幣，您在商場看上了一件非常符合您審美

112、意識(shí)的西裝，價(jià)格2800元人民幣，您傾向于怎么做？</p><p>　　3、假如您目前的處境不算太好，而此時(shí)你一位十分要好的朋友跟您借相當(dāng)于您10%的財(cái)產(chǎn)且歸還期較長，您會(huì)如何去做？</p><p>　　4、您在購買您所需要的一件重要物品時(shí)，是如何去實(shí)施的？</p><p>　　5、您對(duì)一個(gè)緊急決策項(xiàng)目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做？</p>

113、<p>　　6、說說您是怎樣理解決策方案中的“最優(yōu)”與“更優(yōu)”的關(guān)系，它們對(duì)您的決策思想有怎樣的影響？</p><p><b>　　(四)、授權(quán)與激勵(lì)</b></p><p>　　1、假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會(huì)議議程中該如何去部署會(huì)更好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)</p><p>　　2、您跟您部屬

114、在一個(gè)月里的業(yè)余溝通的頻率是多少？您目前有幾個(gè)部屬？(待回答完后，問)，簡單說說他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)？</p><p>　　3、您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個(gè)月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？(可提示回答方向：開會(huì)、跨組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實(shí)施方案等)，它們占用您時(shí)間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的？</p><p>　　4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)