徽商銀行客戶經(jīng)理績效考核指標體系優(yōu)化研究.pdf

1、近年來，國際經(jīng)濟金融環(huán)境復雜多變，已經(jīng)融入全球經(jīng)濟大家庭的中國也無法獨善其身，中國銀行業(yè)所處的外部環(huán)境短時間內難以改善。同時，由于主要業(yè)務的同質化，國內銀行業(yè)之間的競爭也逐步白熱化，其核心競爭就是人力資源方面的較量?？蛻艚?jīng)理作為銀行面對市場的第一線人員，如何通過構建一套科學有效的指標體系來考核和激勵他們，使其能以積極主動的態(tài)度為客戶提供高水平服務，留住客戶并進一步開發(fā)客戶，最終實現(xiàn)本人和銀行績效最大化，這是各家銀行都非常關注的一個重要課

2、題。
　　本文研究的目的就是針對徽商銀行現(xiàn)有客戶經(jīng)理績效考核指標體系存在的問題，通過運用文獻研究、實地調查、案例研究等方法，對這些問題的成因進行分析，并提出優(yōu)化方案，提高徽商銀行客戶經(jīng)理的管理水平，提升徽商銀行的核心競爭力，并希望能夠給銀行同業(yè)在客戶經(jīng)理績效考核管理上提供一些參考和借鑒，提升整個行業(yè)的社會滿意度。本文首先介紹了研究背景、意義與目的，通過對國內外研究現(xiàn)狀的概括，闡明了研究思路與方法，論述了績效考核基礎理論，在對多種績

3、效指標考核方法介紹的基礎上，指出本文主要是運用平衡計分卡思維方式，融合關鍵指標法，構建一套更加科學合理的客戶經(jīng)理績效考核指標體系。接下來，重點分析了徽商銀行現(xiàn)有客戶經(jīng)理績效考核指標體系存在的問題:銜接企業(yè)戰(zhàn)略不足、內容過于單一、分類不夠全面、風險體現(xiàn)不充分、企業(yè)文化未融合、溝通機制不健全等，并對問題的成因進行了挖掘。接著，在對徽商銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化進行研究的基礎上，確定優(yōu)化其客戶經(jīng)理績效考核指標體系的原則，通過使用SWOT法分析了