B2C模式下化妝品企業(yè)顧客忠誠(chéng)度研究.pdf

1、電子商務(wù)市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日趨成熟。人們的購(gòu)物方式也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)實(shí)體店購(gòu)物轉(zhuǎn)向網(wǎng)上電子商務(wù)，B2C電子商務(wù)漸漸成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要驅(qū)動(dòng)力量。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)不僅聚集在產(chǎn)品，對(duì)于顧客的吸引和維護(hù)更加重要。如何更好的獲取顧客并保持顧客，成為B2C電子商務(wù)企業(yè)重要的研究?jī)?nèi)容之一。電子商務(wù)企業(yè)的環(huán)境和自身發(fā)展使得建立和提升顧客忠誠(chéng)度成為必要的環(huán)節(jié)。化妝品行業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步呈現(xiàn)出急速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，也成為零售業(yè)市場(chǎng)的主力軍。隨著市

2、場(chǎng)的不斷成熟，化妝品市場(chǎng)從傳統(tǒng)銷(xiāo)售環(huán)境向網(wǎng)上在線銷(xiāo)售轉(zhuǎn)換，成為B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的推動(dòng)行業(yè)之一。
　　本文采用理論和實(shí)證分析相結(jié)合的研究方法，在回顧相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)相關(guān)理論，根據(jù)目前存在的顧客忠誠(chéng)度研究方法與模型，對(duì)顧客忠誠(chéng)理論及顧客品牌忠誠(chéng)模型研究成果的分析，結(jié)合B2C化妝品行業(yè)現(xiàn)狀，提出了影響B(tài)2C模式下化妝品企業(yè)顧客忠誠(chéng)度感知價(jià)值、關(guān)系信任、顧客滿(mǎn)意、轉(zhuǎn)化成本以及顧客情緒五個(gè)影響因素，并將顧客情緒作為中介變量研究影響因