銀行客戶經(jīng)理的勝任力研究——以JS銀行為例.pdf

1、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文THESISOFMASTERDEGREE論文題目：銀行客戶經(jīng)理的勝任力研究——以JS銀行為例學(xué)號(hào)：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文銀行客戶經(jīng)理的勝任力研究摘要近年來(lái)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，商業(yè)銀行要想獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要擁有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍?？蛻艚?jīng)理作為連接客戶和銀行的橋梁，是商業(yè)銀行重要的人力資源。目前我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理中存在著許多問題。將勝任力理論應(yīng)用于客戶經(jīng)理的人力資源管理具有重要的意義。本文

2、以JS銀行為例，以勝任力理論為指導(dǎo)，通過對(duì)JS銀行客戶經(jīng)理管理現(xiàn)狀的分析，首先采用行為事件訪談法，初步確定了JS銀行客戶經(jīng)理的勝任力特征。然后在此基礎(chǔ)上，本文設(shè)計(jì)了JS銀行客戶經(jīng)理勝任力調(diào)查問卷。通過數(shù)據(jù)處理、分析，本文構(gòu)建了JS銀行客戶經(jīng)理的勝任力模型。該模型包括知識(shí)與技能、市場(chǎng)開拓、職位特征、職業(yè)操守和和內(nèi)驅(qū)力5個(gè)一級(jí)勝任力因子以及20個(gè)二級(jí)勝任力因子。本文還研究了該模型在JS銀行客戶經(jīng)理招聘、培訓(xùn)以及績(jī)效管理工作中的應(yīng)用，為JS銀