顧客感知價值對女性化妝品品牌忠誠的影響研究.pdf

1、隨著顧客需求層次不斷提升，企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實施和推廣，品牌在顧客的消費過程中有著至關重要的作用，成為了維系消費者和企業(yè)關系的紐帶和橋梁。如何才能在這種大形勢下吸引并保持消費者，成功實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，提高顧客品牌忠誠，成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關鍵。通過大量文獻研究得出，顧客感知價值是影響品牌忠誠的重要因素，為顧客創(chuàng)造優(yōu)異的價值，造就滿意的顧客，并將顧客轉化為忠誠顧客已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本。本文選擇女性化妝品行業(yè)作為研究對象，以女性消費者

2、為研究中心，引入顧客滿意為中介變量，研究顧客感知價值對品牌忠誠的具體影響，為提升企業(yè)品牌忠誠的管理活動提供理論及實踐依據(jù)。
　　本文構建了女性化妝品行業(yè)顧客感知價值的四維度模型，由低到高依次是：功效價值、經(jīng)濟價值、服務價值和情感價值，作為本文的研究基礎；品牌忠誠則從情感忠誠和行為忠誠的角度來分析品牌忠誠，從而提出了四個測量指標：重復購買、口碑傳播、新產(chǎn)品體驗、溢價支付四方面來衡量顧客的品牌忠誠度；中介變量顧客滿意采用整體評價的衡量

3、方法，最終構建了顧客感知價值-顧客滿意-品牌忠誠的概念模型。
　　通過問卷調查，并運用SPSS21.0對調研數(shù)據(jù)進行樣本特征統(tǒng)計分析、信度和效度檢驗、相關分析和回歸分析之后，驗證了假設模型。即第一，驗證了顧客感知價值的四個維度功效價值、經(jīng)濟價值、服務價值、情感價值對品牌忠誠均有顯著的直接影響；第二，顧客感知價值中的三個維度經(jīng)濟價值、服務價值、情感價值，可以通過顧客滿意對品牌忠誠有顯著的間接影響，而功效價值并不會通過顧客滿意對品牌忠