基于服務(wù)利潤(rùn)鏈的東營(yíng)建行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型優(yōu)化研究.pdf

1、近年來(lái),隨著大批中小型商業(yè)銀行進(jìn)駐東營(yíng),東營(yíng)建行等四大國(guó)有商業(yè)銀行面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),如何提高客戶忠誠(chéng)度、提高盈利能力并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,成為東營(yíng)建行面臨的重大難題。為了解決業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的問(wèn)題,提高競(jìng)爭(zhēng)力并吸引更多客戶,中國(guó)建設(shè)銀行與美洲銀行合作引入網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型機(jī)制,利用網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推動(dòng)中國(guó)建設(shè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是指對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行調(diào)整,由核算交易主導(dǎo)型的業(yè)務(wù)功能向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行轉(zhuǎn)變,通過(guò)統(tǒng)一的

2、標(biāo)準(zhǔn),對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行規(guī)范,實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性,達(dá)到提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力、提升客戶的滿意度、提高銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力的目的,進(jìn)而使銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在區(qū)域內(nèi)同業(yè)金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。本文將以東營(yíng)建行的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作為研究對(duì)象,首先介紹服務(wù)利潤(rùn)鏈理論及銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與服務(wù)利潤(rùn)鏈的內(nèi)在關(guān)系與應(yīng)用,并論述國(guó)內(nèi)外開(kāi)展銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的工作成效對(duì)東營(yíng)建行的啟示;其次對(duì)東營(yíng)建行的基本情況進(jìn)行介紹,包括機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員分布