移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理模式研究——以山西運城移動為例.pdf

1、隨著第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)在我國大規(guī)模商用化的全面展開，移動網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將成倍增長，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包成為解決電信運營商高維護(hù)成本、高維護(hù)技術(shù)條件等困難的一種有效手段。移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其包括外包前的決策、承包商的選擇、外包過程中的監(jiān)督管理以及對于外包的評價。對實施網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包給予科學(xué)、臺理的管理，是提高維護(hù)外包業(yè)務(wù)的核心，可以起到提高運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量、降低維護(hù)成本的作用。這有利于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，進(jìn)而可以促進(jìn)核心競爭

2、力的提高。在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包過程中，管理比決策更加重要，因此我們需要對移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包的管理模式做深入的研究。
　　 本文首先根據(jù)目前移動阿絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包的背景，引出以構(gòu)建合理的移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理模式來解決我國目前網(wǎng)絡(luò)外包管理體系缺失、管理手段不合理以及管理靈活性不足等問題的目的及意義，在對國內(nèi)外業(yè)務(wù)外包進(jìn)行研究綜述的基礎(chǔ)上，對國內(nèi)外移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包做了研究綜述。文中詳細(xì)介紹了業(yè)務(wù)外包的定義、理論來源以及業(yè)務(wù)外包存

3、在的利益與風(fēng)險。從當(dāng)今移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理的現(xiàn)狀出發(fā)，采用文獻(xiàn)調(diào)研與實地調(diào)研相結(jié)合的方法，研究目前移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理中存在的問題以及產(chǎn)生的原因，并闡述了構(gòu)建移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理模式的必要性。
　　 在上述對移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理的背景、現(xiàn)狀、存在的問題的分析基礎(chǔ)上，結(jié)合KPl和AHP等科學(xué)方法，提出“R—K—I”的管理模式。并對“R—K—I”管理模式的定義、特點以及作用做了闡述，就其“R—Reguladon”、“

4、K-KPI”、“I-Implement”三個管理元素分別論述了構(gòu)建方法，其中融入了定性與定量相結(jié)合的研究方法。之后，對三個管理元素之間相互作用關(guān)系作出闡述，構(gòu)建出移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包“R—K—I”管理模式。
　　 最后以運城移動為例，在對運城移動的現(xiàn)狀及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理所存在問題分析的基礎(chǔ)上，運用移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包“R—K—I”管理模式，對“R—K—I”管理模式運用前后運城移動的各項關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行對比分析，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用“R—K—