DL健身俱樂部服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中占據(jù)了越來越重要的地位。體育健身俱樂部作為服務(wù)業(yè)的典型代表,也隨著人民群眾消費水平和健身意識的提高而快速發(fā)展,其服務(wù)質(zhì)量水平的高低直接決定了其發(fā)展成敗的關(guān)鍵。面對競爭激烈的健身俱樂部市場,本研究希望通過借助服務(wù)質(zhì)量評價模型,對健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量進行全面分析,為健身俱樂部服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計提供指導(dǎo),以提高健身俱樂部的服務(wù)競爭力。
　　本研究以DL健身俱樂部為研究對象,運用文獻研究法、問卷調(diào)查法、數(shù)

2、理統(tǒng)計法、訪談法等方法進行研究,通過KANO模型和PZB模型結(jié)合使用,對DL健身俱樂部服務(wù)內(nèi)容進行需求分類,并對該俱樂部服務(wù)質(zhì)量存在的各項差距進行鑒定和分析,針對性的進行服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計,以提高DL健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量。
　　本文首先介紹分析了DL健身俱樂部的基本概況和目前俱樂部在服務(wù)質(zhì)量管理方面存在的突出問題。其次將KANO模型和PZB模型結(jié)合使用,構(gòu)建了DL健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量分析框架,其中利用KANO問卷分析,對俱樂部服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容進

3、行需求分類,利用PZB模型分析俱樂部各項服務(wù)質(zhì)量差距,綜合得出DL健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量分析結(jié)論。最后本研究從服務(wù)藍圖、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、定制化服務(wù)、自助式服務(wù)等方面對DL健身俱樂部進行了服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計,并為DL健身俱樂部服務(wù)創(chuàng)新提出了建議,同時對本研究進行了總結(jié)和展望。
　　服務(wù)創(chuàng)新是每個服務(wù)性企業(yè)取得成功的關(guān)鍵所在。而科學(xué)有效的服務(wù)質(zhì)量評價體系,是進行服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計的基礎(chǔ)。如何有效地測評每個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平,并對服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)有效改進是