基于使用與滿足理論的醫(yī)院微信公眾號應(yīng)用現(xiàn)狀及對醫(yī)患溝通的影響.pdf

1、目的：
　　本文運用“使用與滿足”理論，從受眾者角度出發(fā)，了解患者或家屬對醫(yī)院微信公眾號的使用動機、需求及使用態(tài)度，通過問卷調(diào)查分析了開封市某三級醫(yī)院微信公眾號的運營情況和患者或家屬對醫(yī)患溝通的認(rèn)知現(xiàn)狀，探討醫(yī)院利用微信公眾號對醫(yī)患溝通產(chǎn)生的影響，為醫(yī)療機構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完善醫(yī)患溝通渠道提出對策和建議。
　　方法：
　　采用方便抽樣法抽取開封市某三級醫(yī)院患者進(jìn)行了問卷調(diào)查，共計抽取736名愿意配合本研究者。調(diào)查工具由一般

2、資料調(diào)查表、自制醫(yī)患溝通認(rèn)知滿意度問卷、自制微信公眾號現(xiàn)狀調(diào)查問卷三部分組成。采用SPSS22.0統(tǒng)計軟件對調(diào)查資料進(jìn)行處理分析，統(tǒng)計方法包括：描述性統(tǒng)計分析、兩獨立樣本t檢驗、方差分析及Person相關(guān)分析等。
　　結(jié)果：
　　1.在736份有效問卷中，有528名（71.7％）患者或家屬使用微信，192名（26.1%）的患者或家屬添加關(guān)注了“河南大學(xué)第一附屬醫(yī)院”官方微信公眾號，其中男性所占比例為39.6％，女性所占比例為

3、占60.4％。關(guān)注者的年齡主要集中在70年代、80年代出生的人群，占到調(diào)查總?cè)藬?shù)的68.7％。關(guān)注者主要動機是接收健康養(yǎng)生信息（57.3%）和就醫(yī)信息（45.8%），其次為預(yù)約掛號（31.3%）和在線咨詢（23.4%）；添加渠道主要是通過院內(nèi)宣傳板塊（70.8%）、電視及報紙（33.3%），其次是醫(yī)院網(wǎng)站和微博（29.2%）、身邊的人和朋友圈介紹（20.8%）；關(guān)注內(nèi)容最多的是科普常識（64.6%）、專家講解（39.6%），其次是關(guān)于醫(yī)

4、院動態(tài)（32.3%）、醫(yī)患故事（22.9%）；75.5%的患者或家屬每天使用醫(yī)院公眾號在5分鐘以內(nèi)，72.9%的患者或家屬每周使用1-4次。
　　2.使用態(tài)度得分23.96±2.92（滿分為30分），87.6%的關(guān)注者對醫(yī)院微信公眾號持肯定評價；有用性得分為33.46±5.24（滿分為40分），83.3%的關(guān)注者認(rèn)為醫(yī)院公眾號是用的；易用性得分為20.75±4.08，（滿分為30分），81.3%的關(guān)注者認(rèn)為對醫(yī)院微信公眾號的操作簡

5、單易學(xué)習(xí)；潛在性得分為17.42±3.79（滿分為25分），53.6%的未關(guān)注者認(rèn)為醫(yī)院微信公眾號使用人越多說明醫(yī)院微信公眾號有用。
　　3.患者或家屬對目前醫(yī)患溝通認(rèn)知現(xiàn)狀，得分為39.85±6.00（滿分為50分）。
　　4.不同年齡、居住地、文化程度患者或家屬在醫(yī)患溝通認(rèn)知上的得分差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。
　　5.在使用微信的患者或家屬中，醫(yī)院微信公眾號的有用性、易用性、使用態(tài)度及潛在性與醫(yī)患溝通認(rèn)知呈

6、正相關(guān)關(guān)系，相關(guān)系數(shù)分別為0.435、0.276、0.182、0.155，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。
　　6.在使用微信的患者或家屬中，關(guān)注微信公眾號者與未關(guān)注微信公眾號者在醫(yī)患溝通認(rèn)知方面的得分差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。
　　結(jié)論：
　　1.患者或家屬對醫(yī)院微信公眾號關(guān)注度不高，但大部分都持有較高的寬容度和支持態(tài)度，醫(yī)院微信公眾號推廣目標(biāo)人群應(yīng)為70年代、80年代、90年代出生的人群，醫(yī)院微信號在信息