鄭州大學(xué)官方微信公眾平臺使用與滿足研究.pdf

1、隨著微信用戶人數(shù)的激增，微信公眾平臺及其發(fā)布的信息已對微信用戶的學(xué)習(xí)、生活等多個方面產(chǎn)生巨大影響。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年6月30日，微信公眾賬號總數(shù)已超過2000萬個。近年來，高校十分重視微信公眾平臺的影響力，紛紛推出自己的官方微信公眾號，以貼近校園生活的推文內(nèi)容和功能服務(wù)為支撐，逐漸成為校園媒體的生力軍?；凇笆褂门c滿足”理論，對鄭州大學(xué)官方微信公眾平臺用戶的基本需求以及在滿足用戶使用需求方面存在的問題進(jìn)行了調(diào)查分析。

2、　　通過文獻(xiàn)綜述法、樣本分析法、問卷調(diào)查法和深度訪談法，對鄭州大學(xué)官方微信公眾平臺用戶的需求滿足情況作了系統(tǒng)分析。首先介紹了選題的背景和意義，對微信公眾平臺的研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)目前雖然一些學(xué)者開展了關(guān)于高校微信公眾平臺的研究，但關(guān)于高校官方微信公眾平臺的研究較少。其次，對本研究所涉及到的相關(guān)概念進(jìn)行梳理及界定，主要包括使用與滿足理論，同時解析了微信公眾平臺及高校官方微信平臺的發(fā)展?fàn)顩r、功能和特點。第三，主要是具體的研究設(shè)計和所使用研

3、究方法的分析。第四，開展了對數(shù)據(jù)的描述性分析，結(jié)合后臺數(shù)據(jù)考察用戶的使用動機(jī)、使用行為及使用態(tài)度等，發(fā)現(xiàn)鄭州大學(xué)官方微信平臺用戶數(shù)量龐大，但活躍度不高;推送內(nèi)容豐富，但呈現(xiàn)方式單一;菜單功能齊全，但使用率不高;運營團(tuán)隊不夠重視后臺數(shù)據(jù)，等等。第五，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題有針對性地對鄭州大學(xué)官方微信平臺運營提出了優(yōu)化建議，如加強團(tuán)隊建設(shè)，提高專業(yè)能力;堅持內(nèi)容為王，創(chuàng)新呈現(xiàn)方式;加強互動宣傳，打造社群管理;深挖用戶需求，加速平臺聯(lián)動等。