簡(jiǎn)介：基于DICOM標(biāo)準(zhǔn)的PACS系統(tǒng)在過去的幾年得到了成功的應(yīng)用，給醫(yī)學(xué)影像檢查和診斷帶來了極大的方便，不僅提高了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，還減少了病人的開支，同時(shí)也有助于醫(yī)學(xué)影像教學(xué)和科研的開展。隨著DICOM標(biāo)準(zhǔn)的普及，原來PACS系統(tǒng)的功能和性能已經(jīng)不能滿足人們的要求，有人提出要在PACS的基礎(chǔ)上建立醫(yī)學(xué)影像服務(wù)系統(tǒng)，以服務(wù)中間件的方式提供包括醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、瀏覽、檢索、會(huì)診和三維重建等基本服務(wù)，并能不斷的增加服務(wù)中間件，從而滿足動(dòng)態(tài)變化的社會(huì)需求。然而，目前在醫(yī)學(xué)影像服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中，仍然存在著許多技術(shù)問題，最關(guān)鍵的是在提高系統(tǒng)性能上，主要在提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度和計(jì)算速度兩方面1、在網(wǎng)絡(luò)傳輸速度方面，由于檢查設(shè)備不斷改進(jìn)，產(chǎn)生的醫(yī)學(xué)影像檢查數(shù)據(jù)不斷增多，特別是多排螺旋CT的出現(xiàn)，可以讓一例檢查產(chǎn)生的影像數(shù)據(jù)量達(dá)到GB級(jí)，這么大的數(shù)據(jù)量，給存儲(chǔ)服務(wù)器和傳輸網(wǎng)絡(luò)都帶來極大的壓力，嚴(yán)重地影響了網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度和醫(yī)生的工作效率；2、在計(jì)算速度方面，斷層影像三維重建、基于內(nèi)容的醫(yī)學(xué)圖像檢索、醫(yī)學(xué)影像計(jì)算機(jī)輔助診斷等很多方面的醫(yī)學(xué)影像的應(yīng)用都存在的大量的計(jì)算量，有些甚至無法在普通的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行，這大大的限制了醫(yī)學(xué)影像服務(wù)功能的擴(kuò)展。傳輸速度問題和計(jì)算速度問題一直以來都是計(jì)算機(jī)研究的基礎(chǔ)內(nèi)容，多年來，國(guó)際上出現(xiàn)了許多解決的方法。在軟件方面，人們通過研究數(shù)據(jù)壓縮的算法，減少數(shù)據(jù)傳輸量，從而提高傳輸速度；通過研究計(jì)算算法，減少計(jì)算量，從而提高計(jì)算速度。在硬件方面，人們通過改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬，從而提高傳輸速度；通過更新計(jì)算設(shè)備，提高計(jì)算機(jī)性能，從而提高計(jì)算速度。顯然這些方法已經(jīng)解決了現(xiàn)實(shí)中的大部分問題，但在醫(yī)學(xué)影像方面，仍存在許多局限性。在軟件方面，各種算法通常都以犧牲一定精度為代價(jià)而提高速度，但這是醫(yī)學(xué)影像所不允許的。在硬件方面，一方面無論是過升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備還是升級(jí)計(jì)算機(jī)設(shè)備，都會(huì)增加人們?cè)谟布矫娴拈_支，特別是高速網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和高性能計(jì)算機(jī)設(shè)備的投資，會(huì)給人們帶來巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；另一方面，由于在醫(yī)學(xué)影像服務(wù)系統(tǒng)中，醫(yī)學(xué)影像網(wǎng)絡(luò)傳輸和計(jì)算并非時(shí)時(shí)刻刻處于高峰期，也不是每一個(gè)位置都需要大量傳輸和計(jì)算，于是全面的升級(jí)設(shè)備顯得有點(diǎn)浪費(fèi)硬件資源?？梢姡瑔渭円揽寇浖惴ǜ倪M(jìn)和硬件升級(jí)不能完全解決系統(tǒng)建設(shè)中存在的問題。近年來，對(duì)等網(wǎng)絡(luò)P2P技術(shù)得到了較快的發(fā)展，由于它能夠合理調(diào)度網(wǎng)絡(luò)中閑置資源的特點(diǎn)，已經(jīng)在分布式存儲(chǔ)、共享計(jì)算、搜索引擎、協(xié)同工作和視頻直播等方面得到了很好的應(yīng)用。醫(yī)學(xué)影像服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中存在的問題與普通的計(jì)算機(jī)問題有很多相似的地方，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與INTER一樣存在著很多閑置的資源，因此，作者思考了對(duì)等網(wǎng)絡(luò)的方法，通過合理調(diào)度醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的閑置資源，解決醫(yī)學(xué)影像服務(wù)系統(tǒng)的傳輸問題和計(jì)算問題。在本文中，作者主要做了以下幾方面的工作1、建立了一個(gè)醫(yī)學(xué)影像對(duì)等網(wǎng)絡(luò)通訊平臺(tái)，解決對(duì)等網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)管理問題和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直接通訊問題，為其他醫(yī)學(xué)影像的對(duì)等應(yīng)用的研究提供一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)。2、提出了一種基于對(duì)等網(wǎng)絡(luò)的DICOM影像傳輸方法，采用分布式冗余存儲(chǔ)和對(duì)等傳輸?shù)姆椒ㄟM(jìn)行傳輸管理，實(shí)驗(yàn)表明，該方法能夠提高影像傳輸速度，同時(shí)降低影像存儲(chǔ)服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，在一定程度上解決了醫(yī)學(xué)影像服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中關(guān)于影像數(shù)據(jù)的傳輸問題。3、提出了一種利用對(duì)等網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行醫(yī)學(xué)圖像內(nèi)容檢索的方法，通過將檢索任務(wù)進(jìn)行分解，并分配給網(wǎng)絡(luò)中具有CPU閑置資源的節(jié)點(diǎn)，聯(lián)合多個(gè)節(jié)點(diǎn)共同完成檢索任務(wù)，實(shí)驗(yàn)表明，該方法達(dá)到了提高檢索速度的目的，為解決醫(yī)學(xué)影像計(jì)算速度問題提供了一種新的思路。

簡(jiǎn)介：亙囪塞電莊墨堡厘叢鑫數(shù)數(shù)握撞塑塑金盤墊盎巫窒⑧論文作者簽名呈空圣指導(dǎo)教師簽名至圣氈壘論文評(píng)閱人1串術(shù)水木評(píng)閱人2L木冰L評(píng)閱人3LI木術(shù)評(píng)閱人4評(píng)閱人5答辯委員會(huì)主席塞』拯主塾援逝江太堂扭越王猩堂院委員1題塹建數(shù)援逝江太堂扭越王猩堂隨委員2紀(jì)拯建數(shù)援逝江太堂扭撼工猩堂瞳委員3醫(yī)芨熙副塾拯逝江太堂扭越工程堂隨委員4委員5浙江大學(xué)研究生學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得逝姿盤堂或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名采寸己一蚧。產(chǎn)弓月7日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解堂姿盤堂有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交本論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)逝婆盤堂可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索和傳播，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書導(dǎo)師簽名M鋤二1’簽字目鼎JJ年J月7璐飛辛日P磊7月名≯簽?zāi)曜髅魑钠跍S日位字學(xué)簽

簡(jiǎn)介：浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文公共服務(wù)民營(yíng)化與質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)的改革取向姓名裘越申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別碩士專業(yè)公共管理指導(dǎo)教師肖文20040401祈江大學(xué)公共管理MPA磧士專業(yè)學(xué)位論文公躲服務(wù)民營(yíng)化與質(zhì)榆技術(shù)機(jī)構(gòu)的改萃取向ABSTRACTPRIVATIZATIONINITSNARROWS懿∞，REFERSTOAPOLICYTHATIS，THEINTRODUCTIONOFMARKETINCENTIVETEPLACETHERANDOMGOVERNMENTINTERFERENCEINECONOMYWITHAVIEWOFIMPROVINGONACOUNTRY’SNATIONALECONOMYBASEDONNONDETACHMENTOFGOVERNMENTANDENTERPRISE，GOVERNMENTANDUNDERTAKING，ANDMONOPOLIES，PUBLICSERVICEISCHARACTERIZEDBYTHEGOVERNMENTACTINGASTHESOLESUPPLIERANDPRODUCEROFPUBLICSERVICE，WHICHINTEGRATESPOLICYMAKING，ADMINISTRATION，SUPERVISION，PRODUCTIONANDSERVICE，THESUPPLYAMOUNTOFPUBLICSERVICEISDEPENDENTONPLANSRATHERTHANONMARKETDEMANDANDTHEGOVERNMENTTAKESONALLTHEACCOUNTABILITIESANDRISKSASARESULTCONSUMERSHAVENOFIGHTTOCHOOSEPUBLICSERVICETHEQUALITYOFPUBLICSERVICECANNOTBEJUDGEDFROMMARKETCHANNEL，ANDTHEPRICEFORSERVICEANDPRODUCTSISDETERMINEDBYPLANSHOWEVELPFIVATIZATIONOFPUBLICSERVICEISTOSEPARATETHEROLEOFGOVERNMENTFROMTHATOFAPRODUCERBYMEANSOFSMASHINGMONOPOLYANDOPENINGMARKET，INTEGRATINGGOVERNMENTREGULATIONWITLLMARKETCOMPETITION，ANDCONTRACTINHIBITIONREPLACINGGOVERNMENTADMINISTRATIONWITHTHEPLURALISMOFINVESTMENTANDPRODUCTIONANDTHEDISPERSIONOFINVESTMENTRISKS，ACCOUNTABILITYANDRERTRNTHENUCLEARCONCEPTADVANCEDBYPRIVATIZATIONTHEORYTHATTHESUPPLIEROFPUBLICSERVICEISSEPARATEDFROMTHEPRODUCERANDTHMMARKETCOMPETITIONMECHANISMISINTRODUCEDINTOPUBLICSERVICE，CARLBEUSEDTODIRECTTHERELATIONSHIPBETWEENADMINISTRATIONANDTECHNICALINSTITUTIONSINTHETECHNICALSUPERVISIONSYSTEMFROMADMINISTRATIVERELATIONTOMARKETRELATIONONTHEBASISOFMARKETMECHANISM。ACCORDINGLYONTHEONEHAND，THEGOVERNMENTCANGETITSELFOUTOFADMINISTRATINGTECHNICALINSTITUTIONSANDENGAGEITSELFMOREEFFICIENTLYINREGULATINGTHESOCIALBEHAVIORSOFSECURITYHEALTHSANITATION，ENVIRONMENTALPROTECTIONANDINFORMATIONSUPPLYINTHEPROCESSOFPRODUCTIONCONSUMPTIONANDTRANSACTION，THUSHARMONIZINGTHEBENEFITSAMONGSOCIALMEMBERS，PROMOTINGSOCIALWELLBEING，ANDMAINTAININGSOCIALJUSTICEANDSTABILIZATIONONTHEOTHERHANDQUALITYINSPECTIONINSTITUTIONSCARLK翻FORMARKETINITSTRUESENSE。ANDFINALLYFORMCOMPETITIVEANDPOWERFULQUALITYINSPECTIONINSTITUTIONS輔ARESULTOFMARKETCOMPETITIONMECHANISMTHEREFOREINALLEFFORTTOSOLVETHEPROBLEMOFREFORMORIENTATIONOFQUALITYINSPECTIONINSTITUTIONSUNDERTHEPRIVATIZATIONOFPUBLICSERVICE，THISTHESISFIRSTMAKESAGENERALANALYSISOFTHEPUBLICSERVICEPRIVATIZATIONANDREVIEWSITSSTATUSQUOINOURCOUNTRYBESIDES，THE

簡(jiǎn)介：隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的深入推進(jìn)，醫(yī)療市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)白熱化。醫(yī)院門診是醫(yī)院服務(wù)的體現(xiàn)及窗口，也是醫(yī)院占有醫(yī)療市場(chǎng)一個(gè)重要的前沿陣地。目前國(guó)內(nèi)醫(yī)院門診服務(wù)長(zhǎng)期以來主要沿用的是即時(shí)門診形式，導(dǎo)致大眾就醫(yī)行為也就帶有了很大的隨意性，往往由此而造成很多醫(yī)院門庭若市、病人爆滿，出現(xiàn)就醫(yī)者集中擁擠現(xiàn)象，而醫(yī)院傳統(tǒng)沿用的“預(yù)檢咨詢、窗口排隊(duì)掛號(hào)、診區(qū)候診、分診，醫(yī)師檢診、多種輔助檢查、醫(yī)師復(fù)診及轉(zhuǎn)診、治療、驗(yàn)方、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥等十余個(gè)基本環(huán)節(jié)”的門診服務(wù)流程，客觀上又加劇了原來的擁擠效應(yīng)。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，門診一個(gè)流程下來，患者平均在門診停留時(shí)間為1～2H，患者消耗了大量時(shí)間在非醫(yī)療時(shí)間上。門診“高峰”時(shí)段“三長(zhǎng)一短”（即掛號(hào)、候診和等候交費(fèi)、取藥、檢查、治療的時(shí)間長(zhǎng)，就診時(shí)間短）現(xiàn)象特別突出。對(duì)此本論文作者作為醫(yī)院管理的頂層設(shè)計(jì)者，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)踐，對(duì)上海市中醫(yī)醫(yī)院門診服務(wù)模式進(jìn)行研究探索，對(duì)門診的服務(wù)模式制訂了優(yōu)化方案，即“一站式服務(wù)模式”，具體工作有以下四個(gè)方面1信息化管理服務(wù)流程的優(yōu)化，主要思路為通過組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的重建來到整體最優(yōu)，并顯著性地提高組織的性能。具體內(nèi)容有1優(yōu)化掛號(hào)及交費(fèi)2候診使用智能呼叫系統(tǒng)3優(yōu)化醫(yī)生工作站，提高患者就診效率4藥房取藥采用條形碼。2服務(wù)環(huán)境及服務(wù)運(yùn)作的優(yōu)化，具體內(nèi)容有1美化環(huán)境，改造門診大廳，采用先進(jìn)電子屏幕技術(shù)，門診標(biāo)識(shí)醒目、清晰、易懂2建立服務(wù)中心3合理調(diào)配人力資源4完善預(yù)檢分診服務(wù)。3人性化服務(wù)理念的優(yōu)化，具體內(nèi)容有1文化環(huán)境現(xiàn)代化2服務(wù)禮儀規(guī)范化。4門診“一站式”付費(fèi)信息系統(tǒng)的優(yōu)化，具體內(nèi)容有1預(yù)約功能2掛號(hào)模式設(shè)計(jì)3收費(fèi)模式。經(jīng)過兩年來的實(shí)施，上述優(yōu)化服務(wù)模式使上海市中醫(yī)醫(yī)院患者掛號(hào)時(shí)間明顯減少P＜001，侯藥時(shí)間明顯減少P＜001、付費(fèi)時(shí)間明顯減少P＜001，總耗時(shí)減少與實(shí)施前比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P＜001。據(jù)2011年“上海市衛(wèi)生系統(tǒng)萬人問卷滿意度”由2010年的951％提升至954％，對(duì)“一站式”服務(wù)患者滿意率為980％?！耙徽臼健狈?wù)從根本上提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有效緩解了群眾“看病難”的問題，既為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，又兼顧了公平和公益性，是國(guó)家公立醫(yī)院的服務(wù)宗旨。

簡(jiǎn)介：分類號(hào)密級(jí)UDC編號(hào)碩士學(xué)位論文人類人類輔助生殖技術(shù)服務(wù)合同研究輔助生殖技術(shù)服務(wù)合同研究研究生姓名段雙妮指導(dǎo)教師姓名、職稱肖衛(wèi)華教授學(xué)科、專業(yè)名稱社會(huì)醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理研究方向衛(wèi)生法學(xué)2011年5月目錄中文摘要Ⅰ英文摘要Ⅲ引言11研究背景與意義12國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀23擬解決的關(guān)鍵問題4第一章人類輔助生殖技術(shù)服務(wù)合同的概念與特征611人類輔助生殖技術(shù)的概念與種類612人類輔助生殖技術(shù)服務(wù)合同的概念與特征8第二章人類輔助生殖技術(shù)服務(wù)合同的性質(zhì)1021人類輔助生殖技術(shù)服務(wù)合同與相關(guān)合同的區(qū)別1122人類輔助生殖技術(shù)服務(wù)合同的基本屬性13第三章人類輔助生殖技術(shù)服務(wù)合同的法律關(guān)系1331人類輔助生殖技術(shù)服務(wù)合同的主體1332人類輔助生殖技術(shù)服務(wù)合同的客體1533人類輔助生殖技術(shù)服務(wù)合同的內(nèi)容17第四章人類輔助生殖技術(shù)服務(wù)合同的成立、生效和終止2141人人類輔助生殖技術(shù)服務(wù)合同的成立、生效2142人類輔助生殖技術(shù)服務(wù)合同的終止24第五章人類輔助生殖技術(shù)服務(wù)合同的履行及救濟(jì)25

簡(jiǎn)介：改革開放以來中國(guó)居民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的水平和質(zhì)量提出了越來越高的要求擁有較高專業(yè)技術(shù)水平和專業(yè)素養(yǎng)的公立醫(yī)院高層次醫(yī)療技術(shù)人員越來越成為多數(shù)患者就診時(shí)的首選對(duì)象基層小型醫(yī)院以及近年來大量出現(xiàn)的民營(yíng)醫(yī)院和診所出于增加收入和提高技術(shù)水平的目的也紛紛將視線集中于這些技術(shù)人員邀請(qǐng)他們會(huì)診或進(jìn)行業(yè)余有償技術(shù)服務(wù)中國(guó)對(duì)于該行為的管理制度尚不完善而非管理狀態(tài)下的醫(yī)療兼職行為將有可能對(duì)各方的利益造成損害通過對(duì)成都市和濟(jì)南市的公立醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)人員的調(diào)查和分析發(fā)現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)人員有比較高的兼職意愿兼職目的除增加收入外也較注重實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值擁有較高職稱、年富力強(qiáng)的醫(yī)療技術(shù)人員有相對(duì)較高的兼職意愿他們不僅是聘請(qǐng)方的首選對(duì)象也是各公立醫(yī)院的業(yè)務(wù)骨干所以為了使這一稀缺資源得到更充分的利用并避免由于醫(yī)療技術(shù)人員業(yè)余兼職而可能帶來的不利影響應(yīng)調(diào)整政策和制定相應(yīng)的管理措施因勢(shì)利導(dǎo)通過研究還發(fā)現(xiàn)應(yīng)從社會(huì)學(xué)角度對(duì)醫(yī)療技術(shù)人員的業(yè)余兼職行為進(jìn)行更進(jìn)一步的分析并借助經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)理論進(jìn)行更深入的研究

簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多基于Internet的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)用技術(shù)研究.pdf精彩內(nèi)容。

簡(jiǎn)介：本文對(duì)視頻點(diǎn)播、直播中的一些關(guān)鍵技術(shù)作了理論上的研究，模型和技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)。論述了實(shí)時(shí)自適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)帶寬的流媒體傳送技術(shù)，流媒體的發(fā)送速率控制技術(shù)這兩項(xiàng)流媒體領(lǐng)域最尖端的技術(shù)，對(duì)提高流媒體應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和整體性能都非常具有創(chuàng)新的意義。由于因特網(wǎng)的狀況是不可靠的，其帶寬、負(fù)荷等變化劇烈，這難以滿足流媒體寬帶業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)性服務(wù)質(zhì)量要求，所以解決好流媒體寬帶應(yīng)用的服務(wù)質(zhì)量問題對(duì)于流媒體寬帶應(yīng)用是極為重要的。而實(shí)時(shí)自適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)帶寬的流媒體傳送技術(shù)對(duì)于以上問題給出了一個(gè)較好的解決方案，并且對(duì)采用該方案的視頻點(diǎn)播系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試，且獲得了較好的測(cè)試結(jié)果；流媒體的發(fā)送速率控制技術(shù)主要功能是大幅提高流媒體服務(wù)器的終端用戶并發(fā)數(shù)。本文還論述了流媒體排隊(duì)網(wǎng)絡(luò)的半實(shí)物模擬仿真系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與分析，這種模擬仿真的方式代價(jià)比較小，達(dá)到的效果比較好，為研究網(wǎng)絡(luò)的一些問題提供便利。同時(shí)還就流媒體服務(wù)器的主進(jìn)程和播放板模擬軟件設(shè)計(jì)作了闡述。

簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多山西省職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)體系的分析.pdf精彩內(nèi)容。

簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多電信貼心服務(wù)系統(tǒng)框架及安全訪問控制技術(shù)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf精彩內(nèi)容。

簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多NGN軟交換技術(shù)、中斷呼叫服務(wù)器及其模塊實(shí)現(xiàn).pdf精彩內(nèi)容。

簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多移動(dòng)Agent技術(shù)在構(gòu)建動(dòng)態(tài)Web服務(wù)合成系統(tǒng)中的應(yīng)用研究.pdf精彩內(nèi)容。

簡(jiǎn)介：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶服務(wù)日益受到企業(yè)的重視。如何優(yōu)化自身、把握消費(fèi)者，成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，因此客戶服務(wù)中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。隨著技術(shù)的發(fā)展和服務(wù)意識(shí)的提高，客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的功能越來越多。業(yè)務(wù)的不斷增加，以及業(yè)務(wù)流程的不斷變化，要求客戶服務(wù)中心系統(tǒng)可以方便快速的進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的開發(fā)與部署。工作流系統(tǒng)是以規(guī)格化的流程描述作為輸入的軟件組件，它維護(hù)流程的運(yùn)行狀態(tài)，并在人和應(yīng)用之間分派活動(dòng)。工作流系統(tǒng)通常由工作流定義和工作流執(zhí)行引擎組成。工作流執(zhí)行引擎負(fù)責(zé)解析工作流定義，并且能夠生成和執(zhí)行工作流定義的實(shí)例。工作流系統(tǒng)中工作流定義的靈活性，以及工作流執(zhí)行引擎的穩(wěn)定性，很好的滿足了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)對(duì)于方便快速的進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的開發(fā)與部署的要求。本文結(jié)合黑龍江省通信公司呼叫中心和短消息服務(wù)系統(tǒng)目前的現(xiàn)狀，分析了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的需求，提出采用工作流技術(shù)改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)。文中論述了工作流技術(shù)的特點(diǎn)，論述了采用的JBPM工作流產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)以及為了使用JBPM而需要了解的一些基本概念和使用方法，并以客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的典型業(yè)務(wù)為例，研究了在客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中使用JBPM工作流產(chǎn)品的方法，闡述了工作流的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)過程，特別是多部門并行處理及其相關(guān)問題的解決辦法。

簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多基于中間件技術(shù)的網(wǎng)上銀行服務(wù)系統(tǒng)之研究與開發(fā).pdf精彩內(nèi)容。

簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多基于Agent技術(shù)的語義Web服務(wù)發(fā)現(xiàn)研究.pdf精彩內(nèi)容。