簡介:下圖里的橫線都是平行的,快樂星漢堡加盟總部市場部培訓(xùn)資料,味行天下,快樂你我,哪個(gè)交叉點(diǎn)在閃爍,1這是一張靜止的圖片,你的心理壓力越大,圖片轉(zhuǎn)動越快,而兒童看這幅圖片一般是靜止的。測試下您心理的壓力。,仔細(xì)看圈中黑點(diǎn),,,回目錄,味行天下,快樂你我,本章學(xué)習(xí)目標(biāo),通過學(xué)習(xí),了解銷售心理學(xué)的概念、研究對象、研究內(nèi)容和研究方法,明確學(xué)習(xí)銷售心理學(xué)的意義,激發(fā)學(xué)習(xí)本門課程的興趣。,本章學(xué)習(xí)要點(diǎn),※銷售心理學(xué)的概念※銷售心理學(xué)的研究對象和主要內(nèi)容※學(xué)習(xí)和研究銷售心理學(xué)的基本原則和方法※學(xué)習(xí)和研究銷售心理學(xué)的意義,,,回目錄,銷售心理學(xué)是一門專門研究商品銷售過程中,商品經(jīng)營者購買者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展的一般規(guī)律,以及雙方心理溝通的一般過程的科學(xué)銷售心理學(xué)的研究對象是市場銷售活動中消費(fèi)者的購買心理現(xiàn)象和銷售者的銷售心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的一般規(guī)律以及銷售過程中的心理溝通?!睦砘顒臃譃樾睦磉^程與個(gè)性心理,何為銷售心理學(xué),味行天下,快樂你我,心理過程心理現(xiàn)象的共同性部份心理現(xiàn)象(心理活動)個(gè)性心理心理現(xiàn)象的差異性部份,,上海斗石餐飲管理有限公司,味行天下,快樂你我,認(rèn)識過程(感覺、知覺、記憶、想象、思維)心理過程情感過程(喜、怒、哀、樂、愛、惡)意志過程(戰(zhàn)勝困難,達(dá)到目的),,味行天下,快樂你我,上海斗石餐飲管理有限公司,EG飲料廣告常出現(xiàn)海灘、朋友等積極熱情的場面,一旦處于該場景,你會突然決定我得來杯飲料。耶魯大學(xué)巴赫教授說坐在硬椅子上砍價(jià)會更無情;捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向于認(rèn)為別人慷慨友善;面試官會認(rèn)為擁有厚實(shí)文件夾的應(yīng)聘者更認(rèn)真重點(diǎn)是人們完全意識不到,自己被什么事物影響【強(qiáng)大的潛意識】EG最初黑珍珠并不好賣,很多人認(rèn)為它們色澤不好,又灰又暗。后來,商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里,標(biāo)上難以置信的高價(jià);同時(shí)連續(xù)刊登廣告,將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。就這樣,原來不知價(jià)值幾何東西,一夜之間被捧為稀世珍寶。(廣告效應(yīng),環(huán)境的影響,第一印象等)_接待客戶時(shí)前期準(zhǔn)備工作很重要,上海斗石餐飲管理有限公司,心理過程,心理過程是心理活動發(fā)生、發(fā)展和完成的過程。1認(rèn)識過程簡稱“知”,是指人們獲得知識和運(yùn)用知識的過程,它包括感覺、知覺、記憶、思維和想象等。2人們在認(rèn)識事物的過程中伴隨的情緒和情感通稱為情感過程,簡稱為“情”。3面對困難,人們確定目的、制定計(jì)劃,去克服困難,從而實(shí)現(xiàn)目的的心理過程叫意志過程,簡稱為“意”。這是人的心理現(xiàn)象最重要的一個(gè)方面,具有人類的共同性、普遍性。,認(rèn)識過程(對身邊事物的認(rèn)知)▲感覺聽到聲音,看到光亮,嗅到氣味,嘗到香味、摸到冷熱、軟硬。(通電話時(shí))▲知覺(知道之后感覺)在感覺的基礎(chǔ)上能辨認(rèn)產(chǎn)生聲音、發(fā)出氣味、軟硬熱冷的是什么物體,什么東西?!洃浉杏X和知覺的事物不在眼前,人在必要的情況下,還能夠把這些事物辨認(rèn)出來或想起來。(記住電話時(shí)溝通的內(nèi)容尤其是個(gè)人的喜好等)▲想象不僅能記憶見過的事物,還能想出自己從未見過的事物?!季S通過分折、綜合,可以認(rèn)識事物的本質(zhì)及事物之間的聯(lián)系和規(guī)律。,上海斗石餐飲管理有限公司,味行天下,快樂你我,情感過程,喜高興,快樂怒發(fā)怒,明顯地表形于外的生氣哀悲傷樂高興,喜歡,笑愛一種衍生自親人之間的強(qiáng)烈關(guān)愛、忠誠及善意的情感與心理狀態(tài)惡不好的,兇狠的,對人和事的厭惡態(tài)度,味行天下,快樂你我,意志過程,戰(zhàn)勝困難,達(dá)到目的。EG調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成。有48的銷售員打第一次電話后就失去了一個(gè)顧客源。有25在打第二次電話后就放棄了。12在打第三次以后放棄。有10繼續(xù)打電話。這些不放棄的10正是收入最多的人士【最賺錢的性格是執(zhí)著】永不言棄,為了自己既定的目標(biāo)奮力前行。斗石餐飲體現(xiàn)的堅(jiān)定的意志力猴王初問世拜師學(xué)藝),個(gè)性傾向性需要興趣、動機(jī)、理想個(gè)性心理個(gè)性心理特征能力、氣質(zhì)、性格,,味行天下,快樂你我,每個(gè)人均表現(xiàn)出自己的個(gè)性心理的原因是先天素質(zhì)不同生活條件不同教育不同從事的實(shí)踐活動和經(jīng)歷不同,,個(gè)性心理(追求與眾不同的心理),上海斗石餐飲管理有限公司,(二)銷售策略心理銷售策略心理也是銷售心理學(xué)研究的重要內(nèi)容。,三、銷售心理學(xué)研究的主要內(nèi)容,(三)銷售者心理這是銷售心理學(xué)研究中不可缺少的內(nèi)容。,,,回目錄,(一)消費(fèi)者心理消費(fèi)者心理是銷售心理學(xué)研究任務(wù)中最主要的內(nèi)容。,(一)消費(fèi)者(加盟商)心理研究的主要內(nèi)容,1加盟商心理活動的一般過程(感性認(rèn)識階段與理性分析階段);2加盟商簽單行為的心理活動及其特征;3加盟商個(gè)性心理特征及其對簽單行為的影響和制約作用;4社會群體、文化因素對加盟商簽單行為的影響;5消費(fèi)者群體分類市場的特征及銷售心理等。,味行天下,快樂你我,愛慕虛榮型客戶贊美,信任,和期待具有一種能量,他能改變?nèi)说男袨?。(美國心理學(xué)家洛塔爾森對學(xué)生的測試)貪小便宜型客戶給他一些小便宜,實(shí)現(xiàn)自己的“大便宜”節(jié)約儉樸型客戶讓他感覺所有的錢都花在了刀刃上。該種類型的客戶盡管難打交道,但成功的可能性比其他類型要大很多,抓住弱點(diǎn)給他一點(diǎn)優(yōu)惠猶豫不決型客戶不是不需要,只是他們不熟悉,他們總是尋求一種最安全的心理,所以你要做到就是給客戶這種承諾自命清高(專制)型客戶贊美他,順便帶點(diǎn)兒幽默感。適當(dāng)?shù)臐M足他們高高在上的心理即可世故老練型客戶開門見山,不給他任何含糊其辭的機(jī)會來去匆匆型客戶抓住他的注意力,為他大大地節(jié)省時(shí)間(怎樣的性格決定怎樣的做事風(fēng)格)理智好辯型客戶讓他感受優(yōu)越感,覺得你是個(gè)善解人意的人小心謹(jǐn)慎型客戶你越是著急,他越是反感沉默羔羊型客戶“勾引”他,不惜一切手段吊足他的購買欲望獨(dú)特性客戶面對這樣的客戶,自己也得變得有個(gè)性這樣才能和他們走到一起,同道中人,客戶類型,(二)銷售策略心理研究的主要內(nèi)容,1新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷售心理(我們公司不斷創(chuàng)新開發(fā)新產(chǎn)品以吸引加盟商以及廣大消費(fèi)者的眼球。);2商品命名、商標(biāo)和商品包裝心理;3商品價(jià)格心理【從加盟商角度(加盟商所需原材料的成本以及反點(diǎn))以及從公司角度(盡可能在不侵犯加盟商權(quán)益的同時(shí)最大化公司的利益)】;4商品廣告心理(口碑與品牌);5加盟商的店面評估,裝修,技術(shù)人員培訓(xùn)等一系列一條龍服務(wù)6物流成本,售后服務(wù)。,味行天下,快樂你我,【在談判中“俘虜”客戶】1記住這樣一句話永遠(yuǎn)不要接受第一次開價(jià)或還價(jià)2低飛球技巧先給個(gè)糖吃,再來一巴掌3把線放長些,釣到的魚更大4掌握時(shí)間妙用的人才是真正的談判高手5談判地點(diǎn)的選擇藏玄機(jī)誰的地盤誰做6商務(wù)談判中說“不”的藝術(shù)7給客戶一點(diǎn)善意的“威脅”◆催款這活不容易,傳授你七招“殺手锏”(1兵馬慎動,策略先行,2多說,少寫、文武兼施,3抓住把柄,攻其薄弱環(huán)節(jié),4預(yù)防行情多變,5保本舍木末,勿多苛求計(jì)較,6出其不意、以快制勝、防止意外,7法理情義,同步相逼)8博弈的最高境界誰也沒有輸給誰,銷售策略,(三)銷售者心理研究的主要內(nèi)容,1銷售人員的職業(yè)行為心理;,【搞定客戶的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)】1、顧客未進(jìn)公司前,品牌及店鋪位置是第一拉動力2、進(jìn)公司后,成交率是關(guān)鍵,越來越多零售企業(yè)在門口安計(jì)數(shù)器就是這個(gè)考量;3、加盟商決定簽單后,連帶率或附加值是銷售最大化關(guān)鍵EG在美國的WALMART超市里,啤酒與尿布被擺在一起出售,這使尿布和啤酒雙雙增銷了,原因是美國女人會要求丈夫下班后為孩子買尿布,男人在買完尿布后就會順手買回自己愛喝的啤酒,因此形成了如此神奇的銷售效果,這也就是我們所說的交叉銷售和關(guān)聯(lián)銷售4、簽單后,研究如何提高回頭率和縮短回頭時(shí)間;5、如何挖掘加盟商的終生價(jià)值,2銷售人員的心理品質(zhì)及其培養(yǎng);EG【遇到客戶抱怨怎么辦】高情商化解客戶抱怨的黃金步驟發(fā)揮同理心,仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容;表示感謝,并解釋為何重視他的抱怨;有錯(cuò),為事情道歉,沒錯(cuò),為心情道歉;承諾將立即處理,積極彌補(bǔ);提出解決方法及時(shí)間表,請對方確認(rèn);做事后的滿意度確認(rèn)。,味行天下,快樂你我,一軍令狀效應(yīng)完不了任務(wù)我就去裸奔(做出不利于自己的承諾,可增加信任感。在溝通中,所有的方法都是用來增加信任感的,在這個(gè)基礎(chǔ)上才能良好溝通。但是也要注意其負(fù)面影響,)二登門坎效應(yīng)銷售人員就是要得寸進(jìn)尺EG▲有個(gè)小和尚跟師父學(xué)武藝,可師父卻什么也不教他,只交給他一群小豬,讓他放牧。廟前有一條小河,每天早上小和尚要抱著一頭頭小豬跳過河,傍晚再抱回來。后來小和尚在不知不覺中練就了卓越的臂力和輕功。原來小豬一天天在長大,因此小和尚的臂力也在不斷地增長,他這才明白師傅的用意,原來這也是“登門坎效應(yīng)”的應(yīng)用?!暗情T坎心理效應(yīng)”反映出人們在學(xué)習(xí)、生活、工作中普遍地具有避重就輕、避難趨易的心理傾向。EG據(jù)報(bào)載,在一次萬米長跑賽中,某國一位實(shí)力一般的女選手勇奪桂冠。記者紛紛問其奧秘,她說“別人都把一萬米看作一個(gè)整體目標(biāo),我卻把它分成十段。在第一個(gè)千米時(shí),我要求自己爭取領(lǐng)先,這比較容易做到,因此我做到了;在第二個(gè)千米時(shí),我也要求自己爭取領(lǐng)先,這并不難,所以我也做到了這樣,我在每一個(gè)千米時(shí)都保持了領(lǐng)先,并超出一段距離,所以奪取了最后勝利,盡管我的水平不是最高?!笔潞螅慕叹氄f,她正是成功地運(yùn)用了“登門坎效應(yīng)”的結(jié)果。,【銷售中你應(yīng)該知道的10個(gè)心理效應(yīng)】,三三分之一效應(yīng)客戶最可能在一條街上1/3處成交▲設(shè)想在一條商業(yè)街上,有一排服務(wù)質(zhì)量相差無幾的店鋪,你來估摸一下哪一個(gè)店鋪生意好一些呢也許你會認(rèn)為是第一家,因?yàn)樗梢越刈☆櫩?。?shí)際上,當(dāng)顧客走進(jìn)一條商業(yè)街的時(shí)候,通常是不可能在第一家店鋪成交的,他總認(rèn)為前方有更合適的。那會不會是最后一家呢通常情況下也不會,因?yàn)橐坏┣胺經(jīng)]有了可供選擇的店鋪,顧客會產(chǎn)生一種后悔心理,覺得前邊看過的似乎更好一些。如果這條街是一眼看到頭的,通常情況下,分別處于街道兩頭三分之一位置的店鋪更容易被選中。,四沸騰效應(yīng)將客戶的購買熱情99加1度(產(chǎn)生沸騰效應(yīng)的心理特質(zhì)主要有愿景力、自信力、毅力、定力、成功力等。這些心理特質(zhì)能促使量變不斷發(fā)生變化,直至質(zhì)變,不會產(chǎn)生功虧一簣的現(xiàn)象。)▲從“水”到“水蒸氣”水溫升到99度,還不是開水,其價(jià)值有限;若再添一把火,在99度的基礎(chǔ)上再升高1度,就會使水沸騰,并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動機(jī)器,從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益?!粋€(gè)寓言傳說有兩個(gè)人偶然與神仙邂逅。神仙授他們釀酒之法選端陽那天成熟的米,加冰雪初融時(shí)高山流泉的水去蒸。蒸熟后,放入千年紫砂土筑成的陶甕,再用初夏第一張看見朝陽的新荷覆蓋,密封七七四十九天,直到雞叫三遍后方可啟封。兩個(gè)人都表示得此仙方,一定會釀造出世上最甘醇的美酒。他們說到做到,在歷經(jīng)千辛萬苦,終于找齊了所有的材料,連同夢想一起調(diào)和,密封在陶甕里,然后潛心等待。兩個(gè)人終于等到了第49天,他們太激動了,以致夜不能寐,等著公雞打鳴。兩個(gè)人感覺在等了很久很久以后,傳來了第一遍雞鳴;又等了很久,依稀響起了第二聲;第三遍雞鳴到底什么時(shí)候才會響起呢其中的一位終于忍不住了,他想雞鳴兩遍和三遍并沒有區(qū)別,于是打開了他的陶甕;另一位雖然也按捺不住想要伸手,卻還是咬著牙,堅(jiān)持等到第三遍雞鳴。結(jié)果怎么樣呢先打開陶甕的,里面是一汪清水,里面的酒和醋一樣酸。而堅(jiān)持到雞叫三遍的人,得到了甘甜清澈的天賜佳釀。,五首因效應(yīng)第一印象決定你的成敗EG1美國總統(tǒng)林肯也曾因?yàn)橄嗝财娋芙^了朋友推薦的一位才識過人的閣員。當(dāng)朋友憤怒的責(zé)怪林肯以貌取人,說任何人都無法為自己的天生臉孔負(fù)責(zé)時(shí),林肯說“一個(gè)人過了四十歲,就應(yīng)該為自己的面孔負(fù)責(zé)?!彪m然林肯以貌取人也有其可圈可點(diǎn)之處,我們卻不能忽視第一印象的巨大影響作用,因而必須通過提高自身修養(yǎng)來整飾自己的形象,為將來的成功奠定基礎(chǔ),搭好臺階。2三國演義中大才子龐統(tǒng)準(zhǔn)備效力東吳,面見孫權(quán)。孫權(quán)見龐統(tǒng)相貌丑陋,心中先有不快,又見他目中無人,將其拒于門外。,上海斗石餐飲管理有限公司,六共生效應(yīng)遠(yuǎn)離大市場讓你遠(yuǎn)離賺錢的大機(jī)會▲在猶太經(jīng)典塔木德中,有一句名言和狼生活在一起,你只能學(xué)會嗥叫;和那些優(yōu)秀的人接觸,你就會受到良好的影響。因此,多與優(yōu)秀的人交往,多受他們的影響,能讓你變得更優(yōu)秀。如果你已經(jīng)很優(yōu)秀了,再與優(yōu)秀的人交往,那么你們就能產(chǎn)生共生效應(yīng),取得了不起的成就。EG保羅艾倫和比爾蓋茨走到一起并創(chuàng)立了微軟就是最好的例證。1968年,保羅艾倫與比爾蓋茨相遇于湖濱中學(xué),艾倫比蓋茨年長兩歲,他豐富的學(xué)識令蓋茨敬佩不已,而蓋茨在計(jì)算機(jī)方面的天分又使艾倫傾慕不已。就這樣,他們成了好朋友,隨后一同邁入了計(jì)算機(jī)王國。艾倫喜歡鉆研技術(shù),他專注于微軟新技術(shù)和新理念的創(chuàng)新,蓋茨則以商業(yè)為主,他一人包攬了銷售員、技術(shù)負(fù)責(zé)人、律師、商務(wù)談判員及總裁等職。在兩人默契的配合下,微軟掀起了一場至今未息的軟件革命。,七凡勃倫效應(yīng)感性消費(fèi)藏有大商機(jī)(商品價(jià)格定得越高越能暢銷。它是指消費(fèi)者對一種商品需求的程度因其標(biāo)價(jià)較高而不是較低而增加。它反映了人們進(jìn)行揮霍性消費(fèi)的心理愿望。)EG有一天,一位禪師為了啟發(fā)他的門徒,給他的徒弟一塊石頭,叫他去菜市場,并且試著賣掉它,這塊石頭很大,很美麗。但是師父說“不要賣掉它,只是試著賣掉它。注意觀察,多問一些人,然后只要告訴我在菜市場它能賣多少錢?!边@個(gè)徒弟去了。在菜市場,許多人看著石頭想它可作很好的小擺件,我們的孩子可以玩,或者我們可以把它當(dāng)作稱菜用的秤砣。于是他們出了價(jià),但只不過幾個(gè)小硬幣。那個(gè)徒弟回來說“它最多只能賣幾個(gè)硬幣?!睅煾刚f“現(xiàn)在你去黃金市場,問問那兒的人。但是不要賣掉它,光問問價(jià)?!睆狞S金市場回來,這個(gè)門徒很高興,說“這些人太棒了。他們樂意出到1000塊錢?!睅煾刚f“現(xiàn)在你去珠寶市場那兒,低于50萬不要賣掉。”他去了珠寶商那兒。他簡直不敢相信,他們竟然樂意出5萬塊錢,他不愿意賣,他們繼續(xù)抬高價(jià)格他們出到10萬。但是這個(gè)門徒說“這個(gè)價(jià)錢我不打算賣掉它?!彼麄冋f“我們出20萬、30萬”這個(gè)門徒說“這樣的價(jià)錢我還是不能賣,我只是問問價(jià)。”雖然他覺得不可思議“這些人瘋了”他自己覺得菜市場的出價(jià)已經(jīng)足夠了,但是沒有表現(xiàn)出來。最后,他以50萬的價(jià)格把這塊石頭賣掉了。他回來,師父說“不過現(xiàn)在你明白了,這個(gè)要看你,看你是不是有試金石、理解力。如果你不想要更高的價(jià)錢,你就永遠(yuǎn)不會得到更高的價(jià)錢?!保ㄎ覀兘?jīng)常在生活中看到這樣的情景款式、皮質(zhì)差不多的一雙皮鞋,在普通的鞋店賣80元,進(jìn)入大商場的柜臺,就要賣到幾百元,卻總有人愿意買。166萬元的眼鏡架、688萬元的紀(jì)念表、168萬元的頂級鋼琴,這些近乎“天價(jià)”的商品流通,往往也能在市場上走俏。),八暈輪效應(yīng)別把客戶放在暈輪下,要讓客戶愛屋及烏EG俄國著名的大文豪普希金曾因暈輪效應(yīng)的作用吃了大苦頭。他狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗,并且和她結(jié)了婚。娜坦麗容貌驚人,但與普希金志不同道不合。當(dāng)普希金每次把寫好的詩讀給她聽時(shí)。她總是捂著耳朵說“不要聽不要聽”相反,她總是要普希金陪她游樂,出席一些豪華的晚會、舞會,普希金為此丟下創(chuàng)作,弄得債臺高筑,最后還為她決斗而死,使一顆文學(xué)巨星過早地隕落。在普希金看來,一個(gè)漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高貴的品格,然而事實(shí)并非如此,這種現(xiàn)象被稱為暈輪效應(yīng),上海斗石餐飲管理有限公司,九踢貓效應(yīng)讓客戶感受到“情同一體”(壞情緒的傳染過程,最終導(dǎo)致最弱小的便成了最終的犧牲品)在心理學(xué)上,“踢貓效應(yīng)”是這樣說的一父親在公司受到了老板的批評,回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火,狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過來,司機(jī)趕緊避讓,卻把路邊的孩子撞傷了。這就是心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)”,描繪的是一種典型的壞情緒的傳染?!镒⒁獠灰炎约旱那榫w帶到工作上,也不要把不良情緒丟給加盟商,味行天下,快樂你我,十刻板效應(yīng)不要用你的定勢思維判斷客戶EG曾經(jīng)在某一網(wǎng)站看到這樣一個(gè)笑話如果你的前面是一位發(fā)怒的重慶女孩,后面是萬丈深淵,那么,奉勸你還是往后跳吧這個(gè)笑話不能說沒有一點(diǎn)道理,重慶女孩的潑辣,可以說是“盛名遠(yuǎn)播”,因此,一提到重慶女孩,首先浮上腦海的就是“潑辣”二字,絲毫不顧其中是否有被冤枉的“例外”,這就是所謂“刻板印象”?!粢虼艘獙W(xué)會變通,要克服刻板效應(yīng)方法1,善于用“眼見之實(shí)”去核對“偏聽之辭”,有意識地重視和尋求與刻板印象不一致的信息。2,深入到群體中去,與群體中的成員廣泛接觸,并重點(diǎn)加強(qiáng)與群體中有典型化、代表性的成員的溝通,不斷地檢索驗(yàn)證原來刻板印象中與現(xiàn)實(shí)相悖的信息,最終克服刻板印象的負(fù)面影響而獲得準(zhǔn)確的認(rèn)識,上海斗石餐飲管理有限公司,3銷售服務(wù)中的人際交往心理和溝通心理等。EG人的性格分析,具體分為一下四種類型DOMINANCE(支配型),INFLUENCE(影響型),STEADY(穩(wěn)定型),COMPLIANCE(服從型)在見到客戶的前幾分鐘內(nèi)迅速判斷他們的性格類型然后采取相應(yīng)的措施進(jìn)行簽單行為?!c加盟商交談時(shí)應(yīng)注意1)讓加盟商說,每說45秒,一定要調(diào)動加盟商說15秒。保持和對方一個(gè)語速。23分鐘后,就要找到客戶的興趣范圍,引導(dǎo)話題到對方的熱點(diǎn)區(qū)。3努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn),而不是公司的,不是產(chǎn)品的。銷售最大的收獲是又多了一個(gè)信任你的人;反之是抱怨))關(guān)注對方的心理預(yù)期,性格特點(diǎn),素質(zhì)和閱歷,味行天下,快樂你我,加盟商的簽單動機(jī),主要內(nèi)容1、加盟商需要2、加盟商動機(jī)3、加盟商價(jià)值,,味行天下,快樂你我,消費(fèi)者(加盟商)需要,需要、動機(jī)、行為的關(guān)系需要是個(gè)體因缺乏某種東西而產(chǎn)生的生理或心理上的不平衡狀態(tài)。它是消費(fèi)行為的基礎(chǔ),沒有需要就不會產(chǎn)生相應(yīng)消費(fèi)行為。當(dāng)消費(fèi)者希望滿足的需要被激活時(shí),動機(jī)就產(chǎn)生了。隨之消費(fèi)者就會產(chǎn)生一系列消費(fèi)行為。,消費(fèi)者(加盟商)需要,市場營銷的核心交換需要是產(chǎn)生交換行為的起點(diǎn)需要動機(jī)行為市場營銷就是要把人類需要轉(zhuǎn)化為企業(yè)贏利機(jī)會的社會管理過程。,味行天下,快樂你我,消費(fèi)者(加盟商)需要,需要是可以創(chuàng)造的嗎我們要創(chuàng)造加盟商的需要“顧客需要”不是顧客完全獨(dú)立的純主觀意識,而是環(huán)境的產(chǎn)物。根據(jù)“需要是可以創(chuàng)造的”觀點(diǎn),得出以下結(jié)論刺激需要行為反應(yīng)自變量中介變量因變量,消費(fèi)者(加盟商)需要,馬斯洛的需求層次理論,,八戒生理需要(偷懶)沙僧安全需要(撮合)白龍歸屬感(無聞)唐僧尊重的需要或榮譽(yù)(哭啼)悟空自我思想的需要(拼命),EG西游記中人物,上海斗石餐飲管理有限公司,味行天下,快樂你我,消費(fèi)者(加盟商)需要,1)生理需要盒飯、純凈水2)安全需要藥品、防盜裝置、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)3)社交需要朋友聚餐消費(fèi)、生日禮物4)自尊需要名牌服裝、高檔轎車、名貴字畫。5)自我實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育,味行天下,快樂你我,消費(fèi)者(加盟商)動機(jī)的種類,1求實(shí)動機(jī)消費(fèi)者(加盟商)在考慮加盟時(shí),特別重視我們公司商品的實(shí)際效用、功能質(zhì)量,講求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,而對商品的外觀造型、色彩、商標(biāo)、包裝裝潢等不大重視。在了解商品時(shí)大都比較認(rèn)真仔細(xì)地挑選,也不太受廣告宣傳的影響。。,味行天下,快樂你我,消費(fèi)者(加盟商)動機(jī)的種類,2求廉動機(jī)它是指消費(fèi)者(加盟商)以追求商品、服務(wù)的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)。在求廉動機(jī)的驅(qū)使下加盟商選擇商品以價(jià)格為第一考慮因素。他們寧肯多花體力和精力,多方面了解、比較產(chǎn)品價(jià)格差異,選擇價(jià)格便宜的產(chǎn)品。感興趣的主要在于價(jià)格,對于花色款式等等要求不是很高EG1WALMART“天天低價(jià)”,消費(fèi)者(加盟商)動機(jī)的種類,3求新動機(jī)顧客在了解商品時(shí),特別重視商品的外觀、造型、式樣色彩和包裝裝演等,追求新奇與眾不同,而對陳舊落后的東西不屑一顧。在購買時(shí)受廣告宣傳、社會環(huán)境和潮流導(dǎo)向影響很大。具有這種動機(jī)的加盟商一般來說觀念更新較快,容易接受新思想、新觀念,生活也較為富裕,追求新的生活方式。具有這種動機(jī)的多為經(jīng)濟(jì)條件比較好的青年顧客。,消費(fèi)者(加盟商)動機(jī)的種類,4求美動機(jī)其主要表現(xiàn)是加盟商在了解商品時(shí)主要追求商品的欣賞價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值,講究商品造型、包裝、裝磺、色彩、樣式的美觀。他們既重視商品使用價(jià)值,但更重視商品美學(xué)價(jià)值。,味行天下,快樂你我,消費(fèi)者(加盟商)動機(jī)的種類,5求名動機(jī)顧客對商品的商標(biāo)、商店的牌號等特別重視,喜歡名牌產(chǎn)品,在購買時(shí)受商品的知名度和廣告宣傳等影響較大。這種動機(jī)驅(qū)使下,加盟商了解商品時(shí)幾乎不考慮商品的價(jià)格和實(shí)際使用價(jià)值,只是通過加盟品牌來顯示自己的身份和地位,從中得到一種心理上的滿足。具有這種動機(jī)的加盟商一般都具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力和一定的社會地位。此外,表現(xiàn)欲和焙耀心理較強(qiáng)的人,即使經(jīng)濟(jì)條件一般,也可能具有此種、動機(jī)。一般而言,青年人、收入水平較高的人常常具有這種動機(jī)。,消費(fèi)者(加盟商)動機(jī)的種類,6求便動機(jī)具有這種動機(jī)的加盟商特別重視時(shí)間和效率,對商品本身則不其挑剔。他們希望能夠快速、方便地買到中意、合適的商品,討厭煩瑣的購貨方式、過長的等候時(shí)間和過低的銷售效率。隨著人們生活節(jié)奏的加快,持有這種動機(jī)的消費(fèi)者將越來越多EGMCDONALD“衛(wèi)生、方便的快餐”KDS“味行天下,快樂你我”,消費(fèi)者(加盟商)動機(jī)的種類,7從眾動機(jī)從眾購買動機(jī)也稱為模仿性動機(jī),是以在購買某些商品方面要求與別人保持同一步調(diào)為主要特征的購買動機(jī)。,上海斗石餐飲管理有限公司,合理定位的實(shí)例1WALMART“天天低價(jià)”2HAIR“服務(wù)到永遠(yuǎn)”3MCDONALD“衛(wèi)生、方便的快餐”47UP“非可樂”5DELL“個(gè)人定制計(jì)算機(jī)”,味行天下,快樂你我,,,回目錄,第二節(jié)銷售中的心理引導(dǎo)術(shù)說話不能失去分寸,上海斗石餐飲管理有限公司,一、心理引導(dǎo),向客戶推銷產(chǎn)品的過程,其實(shí)就是你和客戶談判的過程,在此過程中,能否讓客戶簽單,也就意味著你能否說服客戶。要想說服客戶,那么你就要用話語引導(dǎo)客戶1多利用慣性思維(意是指人們從事某項(xiàng)活動時(shí)一種預(yù)備好的心理狀態(tài),它能夠影響后續(xù)活動的趨勢,程度和方式)引導(dǎo)客戶怎樣利用客戶的慣性思維呢A揣摩客戶心理在和客戶談話的過程其實(shí)就是雙方互相揣摩心理的過程,有怎樣的心理就會說出怎樣的話,這一點(diǎn)一定要了解。要從根客戶談話的過程中揣摩對品牌的認(rèn)知度,是否接受自己的看法等(B銷售員要把問題設(shè)計(jì)好。(EG招聘會銷售員電工招聘)2、從心理上吸引客戶的注意力(如果不能再最短時(shí)間內(nèi),用最有效的方法來吸引客戶的注意力,那么你對客戶說什么都是無效的。有如你滔滔不絕的品牌產(chǎn)品等等的優(yōu)勢,不如想想怎樣能轉(zhuǎn)移客戶的注意力唯有把注意力放在你身上,你才能真正有效的開始你的銷售過程。(EG安全玻璃)怎樣吸引A打開客戶心理防線B站在給客戶提供價(jià)值的角度設(shè)計(jì)話題(即使你是銷售代表,也應(yīng)用客戶更容易感覺到你有價(jià)值的稱呼。如賣家具的稱室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問,)C給產(chǎn)品做展示(只講。。做些生動活潑的演示,馬上吸引客戶的目光。。。15號樓即可)3讓客戶滿意自己的簽單行為(無憂超值,占便宜,動情。。。都是感覺而已)4。好奇心是客戶注意你的前提(好奇心是人類行為動機(jī)中最有力的一種,懸念興趣品牌優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)入面談)怎樣A神話品牌,產(chǎn)品B制造懸念引起好奇心C只提供部分信息5。以退為進(jìn),緊牽客戶心(一種很好的攻單方法)但要注意A要摸清客戶的真實(shí)意圖(興趣不大不急于簽單,會弄巧成拙;需要但嫌加盟費(fèi)高,和你討價(jià)時(shí)最有效)B要懂得適可而止(以“退”為幌子,達(dá)到“進(jìn)”的目的)6。讓客戶跟著自己的話進(jìn)行思維作為銷售人員,舉要學(xué)會引著客戶思路走,這樣才能順利簽單(人都有被被人影響的特性)怎樣A運(yùn)用“轉(zhuǎn)話法”(您的話使我想到。。。。;聽了您電話讓我想起。。。,這樣就可以把客戶的話題轉(zhuǎn)到你要談?wù)撛掝}上了B事先想好問題。(EG,賣粥,讓客戶在你事先設(shè)置好的方案中作出選擇)不讓別人左右你,你就左右別人7。步步為營,獲得簽單機(jī)會怎樣A把銷售過程分階段縮小B激發(fā)客戶的興趣8??蛻粜枰愕摹巴{”。(無論價(jià)格服務(wù),客戶還是要討價(jià)適當(dāng)“威脅”。這樣才能是他們下決定簽單有技巧A要有針對性。(意向強(qiáng))B多給點(diǎn)時(shí)間。C要學(xué)會讓步。(讓他也會有成就感)9。想法讓客戶依賴你。怎樣A你要成為專家B把客戶當(dāng)知心朋友,二、學(xué)習(xí)和研究銷售心理學(xué)的基本原則,(一)客觀性原則。這是銷售心理學(xué)研究中應(yīng)遵循的基本原則。遵循客觀性原則,要求在消費(fèi)者的購買行為活動過程中去研究他們的心理活動。(二)發(fā)展性原則。堅(jiān)持發(fā)展性原則研究銷售心理學(xué),就是要用運(yùn)動和發(fā)展的觀點(diǎn)去認(rèn)識銷售活動中人的心理。(三)聯(lián)系性原則。(四)實(shí)踐性原則。,,,回目錄,味行天下,快樂你我,三、學(xué)習(xí)和研究銷售心理學(xué)的基本方法(一)觀察法(二)訪談法(三)問卷法,(四)實(shí)驗(yàn)法,,,回目錄,上海斗
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